Les rôdeurs des médias sociaux : qui sont-ils et quel est leur impact ?

Le Saint Graal du succès sur les réseaux sociaux est l'engagement. Vous savez, quand quelqu'un a aimé un message, l'a commenté ou même l'a partagé à nouveau et a cliqué pour en savoir plus.

C'est également un élément clé d'un programme de défense des droits des employés réussi, si vous en avez un (ce que vous devriez).

Un fort engagement sur les réseaux sociaux sur les publications de l'entreprise, le contenu des employés ou vos propres publications sur les réseaux sociaux est également un signe positif que votre contenu est intéressant, pertinent et suscite la conversation.

Cependant, de nombreuses personnes consomment votre contenu ou le regardent de loin, même si vous ne le sauriez jamais. C'est ce que nous appelons les « rôdeurs des médias sociaux ».

Pour cette raison, il est important de ne pas toujours laisser les chiffres d'engagement sur les réseaux sociaux dicter comment et ce que vous publiez. Plongeons-nous plus en détail sur les rôdeurs des médias sociaux ci-dessous.

Qu'est-ce qu'un Social Media Lurker ?

Un lurker de médias sociaux est quelqu'un qui est actif sur les plateformes de médias sociaux comme LinkedIn, Twitter et Facebook, mais au lieu de participer ou de s'engager avec d'autres, il consomme simplement des informations et fait défiler ses flux de contenu.

En règle générale, ces utilisateurs de médias sociaux consultent passivement des textes, des images et des vidéos ou visitent les profils d'autres personnes de manière récurrente.

Cependant, publier, commenter ou aimer le contenu d'autres personnes est rare ou ne se fait pas du tout.

Est-ce que se cacher sur les réseaux sociaux est mauvais ?

Se cacher sur les réseaux sociaux n'est pas nécessairement une mauvaise chose - à moins, bien sûr, que cela ne se transforme en une obsession malsaine ou en "traquant" les gens sur les réseaux sociaux.

Dans le contexte des affaires, les personnes qui consomment du contenu mais ne sont pas des participants actifs sont toujours bonnes pour les affaires.

La plupart des entreprises ont des personnes qui « se cachent » sans interagir ou interagir directement avec le contenu des comptes sociaux de la marque, des publicités ou de leurs employés. Ce sont des personnes qui aiment lire, traiter et rechercher des informations, ce qui peut encore contribuer à la confiance dans la marque, à l'intérêt de travailler pour l'organisation ou même à devenir client.

Pour les employés qui se cachent sur les réseaux sociaux, ce comportement peut indiquer qu'ils apprennent des autres.

Souvent, je n'aime pas ou ne commente pas le contenu que j'apprends. Je n'ai peut-être pas encore d'opinion sur le sujet, mais cela ne veut pas dire que je ne trouve pas le contenu éducatif ou divertissant.

Après tout, vous mettre sur les réseaux sociaux peut être effrayant ou vous donner l'impression que vous n'avez pas grand-chose à apporter. C'est un sentiment naturel, que j'explorerai plus en détail dans une section ultérieure.

Et vous n'êtes pas seul dans cette pensée. Avez-vous déjà entendu parler de la règle des 1 %, 9 %, 90 % ? En fait, je l'ai couvert dans ma publication sur les raisons pour lesquelles les programmes de défense des employés échouent, mais j'ajouterai également un peu de contexte ici.

Quel pourcentage d'utilisateurs de médias sociaux sont des rôdeurs ?

Voici comment cela se décompose :

• 1% sont les créateurs de contenu
• 9% sont les embaucheurs
• 90% sont les consommateurs

Cela signifie que pour chaque personne créant du contenu, environ neuf personnes s'y engagent - commentent, repartagent ou aiment - et environ 90 autres personnes le consomment.

En savoir plus sur cette recherche du groupe Nielsen Norman.

Pourquoi les gens s'engagent-ils ou publient-ils rarement du contenu social ?

Vous pouvez généralement vous attendre à ce que 90 à 99 % des personnes soient des rôdeurs sur les réseaux sociaux, consommant et regardant passivement leurs flux au lieu de publier ou de s'engager directement.

Ouf. Cela peut être difficile lorsque vous avez un retour sur investissement à signaler et que vous devez déterminer comment le contenu résonne auprès de votre public. N'ayez crainte, ce n'est pas toujours un signe que votre contenu n'a pas de valeur ou n'a pas d'impact positif sur votre marque.

Mais dans l'ensemble, pourquoi tant de personnes s'engagent-elles ou publient-elles rarement du contenu sur les réseaux sociaux dont elles sont membres ?

Ils ont peur de s'exposer.

Naturellement, se mettre à la vue de milliers de personnes est… eh bien… effrayant !

Il peut être intimidant et anxiogène de contribuer dans un format aussi public.

Même la personne la plus confiante au monde peut se sentir nerveuse à l'idée d'être un créateur de contenu sur les réseaux sociaux. Vous pouvez facilement vous mettre dans la tête et douter de vous-même.

« Et si personne ne se soucie de ce que je publie ? » "Et si les gens commencent à 'troller' mon contenu ?"

Cela peut être un obstacle qui vous empêche de publier ou même de simplement commenter et interagir avec d'autres en ligne.

Ils doutent qu'ils puissent apporter une contribution valable.

Beaucoup de gens ne veulent pas publier sur les réseaux sociaux à moins d'avoir quelque chose de précieux à partager.

Le problème est que beaucoup de gens supposent que leurs connaissances ne sont pas assez bonnes alors qu'en réalité, elles le sont très certainement !

Bien sûr, si vous êtes intéressé par des sujets que d'autres partagent et que vous venez tout juste de commencer à apprendre les ficelles des médias sociaux, vous pouvez ne pas engager de conversation. Après tout, il faut du temps pour être à l'aise en ligne.

Mais souvent, les gens peuvent hésiter à intervenir même sur des sujets qu'ils connaissent extrêmement bien.

Ils ont peur de l'engagement.

Comme toutes les choses dans la vie, les gens doivent s'engager dans un effort pour que les résultats se produisent. Dans les médias sociaux, ce n'est pas différent. Certes, l'un de vos messages sociaux pourrait devenir viral, mais ce n'est pas aussi courant que certains aiment l'espérer.

Mais publier et s'engager sur du contenu social peut sembler chronophage, générant une peur de l'engagement.

"La publication et les commentaires m'aideront-ils ou apporteront-ils de la valeur aux autres ? Et si je passe tout ce temps dessus et que je n'en retire rien ?

La plupart des gens deviennent des rôdeurs des médias sociaux parce qu'ils s'y intéressent, mais ils ne savent pas s'ils veulent s'y investir pleinement. Et c'est parfaitement normal, car ils peuvent encore consommer et agir plus tard.

Ils ont le syndrome de l'imposteur.

Les mots «leader d'opinion» et «influenceur» peuvent être des termes loufoques pour de nombreux créateurs.

D'une part, beaucoup trop de gens prétendent être ces choses, et même ceux qui sont vraiment des influenceurs et des créateurs peuvent souffrir du syndrome de l'imposteur.

Selon VeryWellMind, « le syndrome de l'imposteur fait référence à une expérience interne de croire que vous n'êtes pas aussi compétent que les autres vous perçoivent. Bien que cette définition soit généralement étroitement appliquée à l'intelligence et à la réussite, elle a des liens avec le perfectionnisme et le contexte social.

Beaucoup de gens ne se considèrent pas comme des experts dans leur domaine ou pensent que leur public se soucie de ce qu'ils publient. Cependant, la réalité est qu'il y a des gens qui admirent ces personnes et trouvent de la valeur dans leurs connaissances.

Peu importe si vous avez 300 personnes sur vos réseaux sociaux ou 10 000 - les gens trouveront toujours de la valeur dans ce que vous partagez.

Le manque d'engagement signifie-t-il que votre contenu ne résonne pas ?

Comme je l'ai mentionné au début, le Saint Graal pour de nombreux spécialistes du marketing des médias sociaux est l'engagement.

Les gens aiment-ils, commentent-ils et entament-ils des conversations à propos de ce que je publie ? Combien de vues, de clics, de lectures de vidéos ai-je ?

L'engagement sur votre contenu peut être un excellent indicateur que les gens trouvent de la valeur dans votre contenu. C'est parfaitement bien de surveiller cela, surtout si vous gérez des comptes de médias sociaux ou si vous avez une plateforme de défense des employés.

Cependant, vous pouvez être trop pris dans le jeu des fiançailles. Vous pouvez commencer à suivre pour "pirater" des algorithmes ou changer complètement votre stratégie même s'il n'y a rien de mal avec votre contenu ou votre stratégie.

N'oubliez pas que la majorité des gens - environ 90 % - sont des rôdeurs sur les réseaux sociaux et consommeront votre contenu sans faire une seule action.

Cependant, nous avons vu et entendu de nombreux exemples de personnes publiant du contenu qui ne suscite pas beaucoup d'engagement, mais plus tard, les acheteurs disent que le contenu a eu un impact sur leurs décisions d'achat.

La morale de l'histoire ici est que l'engagement ne devrait pas être le facteur déterminant de l'efficacité de vos publications.

Utiliser la défense des intérêts des employés pour mieux activer le contenu social

L'un des moyens les plus simples d'aider les gens à surmonter leur peur de partager sur les réseaux sociaux - et d'amener les créateurs, les consommateurs et les recruteurs à interagir dans un lieu central - est la défense des intérêts des employés.

C'est un point de ralliement pour que vos employés soient connectés, informés et engagés, et cela abaisse certains des obstacles qui peuvent empêcher les gens de participer sur les réseaux sociaux.

Vous ne pouvez pas forcer les gens à partager ou à créer, mais vous pouvez certainement rendre le processus moins intimidant et même agréable.

Se souvenir:

• Même si vos employés partagent du contenu et que vous ne voyez pas beaucoup d'engagement sur leurs publications, cela ne signifie pas automatiquement que leurs réseaux ne consomment pas ces publications ou que leur public n'est pas influencé par eux.

• Tous vos employés ne partageront pas ou ne créeront pas de contenu. Mais même les rôdeurs des médias sociaux dans votre programme - ou ceux qui ne s'engagent qu'occasionnellement - font toujours partie de la communauté de votre entreprise. Ce sont des gens qui encouragent les autres et qui sont mieux alignés sur les objectifs commerciaux globaux en raison de leur cachette.

Réflexions finales sur les rôdeurs des médias sociaux

Que vous soyez vous-même un rôdeur des médias sociaux ou que vous soyez simplement curieux de connaître ceux qui le sont, l'essentiel ici est que les rôdeurs qui consomment du contenu social sont toujours précieux.

Si vous créez et partagez du contenu de qualité, ou si vos employés le font, les rôdeurs lisent ces publications et gagnent en confiance en votre marque. Et ils pourraient très bien un jour acheter votre produit ou service à cause de cela.

De plus, ils peuvent partager votre entreprise et son contenu en en parlant à d'autres ou en publiant à ce sujet dans d'autres communautés en ligne.

Finalement, vos messages pourraient même convertir les rôdeurs des médias sociaux en engageants cohérents en raison de la connexion qu'ils établissent avec votre contenu.