Сейсмическое событие или раздутый ребрендинг: эксперты по местному поиску взвешивают «смерть» Google My Business

Чуть больше месяца назад Google объявил, что внесет некоторые важные изменения в Google My Business, платформу, которая недавно подтвердила свое превосходство над другими факторами локального ранжирования в ежегодном опросе Whitespark Local Ranking Factors.

Эти изменения включали отказ от названия Google My Business в пользу «Google Business Profile», улучшение функциональности «прямого редактирования» (при котором владелец бизнеса может управлять своим профилем непосредственно из результатов поиска) и отказ от использования Google My Business. Мобильное приложение для бизнеса в 2022 году.

Место Google My Business в центре усилий любого местного бизнеса по онлайн-маркетингу и повышению узнаваемости означает, что любые существенные изменения нельзя игнорировать. Свяжите эти обновления со сменой названия — то, что обычно вызывает много фанфар и спекуляций, независимо от отрасли — и легко понять, почему некоторые (включая меня) увидели в этом начало новой эры для локального SEO и бизнеса в Интернете. Google.

Но так ли это?

После того, как пыль вокруг объявления улеглась, я хотел услышать, как отраслевые эксперты оценивают изменения и будут ли они делать что-то по-другому. Я также хотел знать, что средний местный маркетолог сделал из этих изменений. Изменит ли это их повседневную жизнь?

Давайте рассмотрим объявленные изменения одно за другим и посмотрим, что говорят люди.

Google My Business теперь называется бизнес-профилем Google

Меня как контент-маркетолога по профессии больше всего заинтересовало объявление о смене имени. Но на самом деле, что это на самом деле означает, помимо того, что мои коллеги по маркетингу контента должны вздыхать и строить планы по изменению/обновлению контента в ответ?

Во-первых, что на самом деле изменилось? Что ж, до изменения платформа для доступа к панели управления вашего бизнес-профиля называлась «Google Мой бизнес», но фактический результат — профиль, который пользователи видят в панели знаний и который появляется в результатах поиска Local Pack и Google Maps — был в любом случае обычно называется бизнес-профилем.

Вы можете думать об этом как о том, что вы «сделали» в Google My Business, но на самом деле изменилось ваше «Бизнес-профиль». Google ясно признал путаницу здесь и решил поместить все под эгидой бизнес-профиля Google, переименовав старую панель инструментов GMB в «Диспетчер бизнес-профилей Google».

Эксперты сходятся во мнении, что отказ от названия «Google Мой бизнес» имеет очень мало значения, и, во всяком случае, это сделает дисциплину местного SEO и оптимизации профиля намного проще для агентств и консультантов, чтобы объяснить их местным бизнес-клиентам.

Эндрю Шотланд из Local SEO Guide сказал мне: «Это напоминает мне о том, как они перешли с инструментов Google для веб-мастеров на Google Search Console. Несмотря на то, что это вызвало непродолжительную шумиху в SEO Twitter, в конечном итоге я не думаю, что это затронуло кого-то, кроме команд Google, работающих над этими сервисами».

«Другими словами, хотя название GBP дает немного больше ясности в отношении того, что представляет собой продукт, для текущих пользователей я не думаю, что это имеет значение, — добавил он, — я думаю, для предприятий, для которых это все в новинку, это может помочь им лучше понять, что на самом деле представляет собой эта услуга. Поэтому я ожидаю, что это улучшит восприятие услуги малым и средним бизнесом, что, как я ожидаю, является целью Google».

Это замечание о том, чтобы сделать сервис более привлекательным для малого и среднего бизнеса, является интересным, и мы к нему еще вернемся.

Между тем, Грег Гиффорд из DealerOn считает жалобы на ребрендинг абсолютно необоснованными. «Все жалуются, что Google продолжает ребрендинг, но с момента смены фамилии прошло уже семь лет. И теперь все жалуются на те же жалобы, что и семь лет назад. На самом деле жалуются только местные SEO-специалисты; для заурядного владельца бизнеса это совершенно не проблема», — говорит он.

Тем не менее, я не могу не сочувствовать моей команде специалистов по контенту, которые прокладывают себе путь через многолетний контент GMB и выясняют, что и в какой степени нужно изменить. Мои симпатии с вами, если вы находитесь в такой же лодке.

Как говорит Джой Хокинс из Sterling Sky: «Нас только раздражает необходимость возвращаться и обновлять десятки блогов на нашем сайте, которые ссылаются на «Google Мой бизнес»».

Однако Джой, ветеран местного SEO, предусмотрительно перестала играть в игру Google давным-давно. Она говорит: «Однако Google постоянно делает это, поэтому, когда мы переименовали нашу группу в Facebook, мы решили использовать Local Search Insiders вместо того, чтобы переименовывать нашу группу каждые четыре года, когда Google снова решает провести ребрендинг».

Чтобы убедиться, что я собрал разные мнения об этих изменениях, мы опросили пользователей BrightLocal, чтобы узнать, что, по их мнению, повлияет на их работу. Когда дело дошло до смены названия, только 12% полагали, что это как-то повлияет на их бизнес, при этом 4% респондентов из агентств и 3% консультантов считают, что смена названия окажет какое-то влияние на их бизнес.

Если вы готовы перейти к своему контенту и заменить каждое упоминание Google My Business, мой совет — не делать этого, а вместо этого сбалансировать упоминания GMB с новыми упоминаниями GBP. Если верить данным Google Trends после смены фамилии, люди по-прежнему будут искать «google my business» в ближайшие годы.

Мобильное приложение Google My Business будет прекращено в 2022 году

Придерживаясь того, что вещи удаляются, одним из крупных обновлений, упомянутых в первоначальном объявлении, было то, что специальное мобильное приложение Google My Business устарело где-то в 2022 году.

В зависимости от того, являетесь ли вы местным владельцем бизнеса, влюбленным в легкий доступ к GMB Messaging, или местным SEO-агентством, разочарованным ограниченным доступом, предоставляемым приложением менеджерам, вы можете приветствовать или опасаться этого изменения.

Джой Хокинс говорит, что это обновление — «единственное, что, по моему мнению, меняется» в этих объявлениях, и что «если кто-то привык использовать это, он может внести коррективы». Бен Фишер из Steady Demand, который также является экспертом по бриллиантовым продуктам для GBP, признает, что, по данным Google, «использование не очень велико».

Эндрю Шотланд также размышляет о низкой популярности этого приложения, говоря: «Оно, вероятно, использовалось очень редко, и его обслуживание было дорогим. Учитывая то, как остальной мир ушел в сторону, это единственная причина, по которой я могу придумать удаление приложения в наши дни. Я могу сказать вам, что использовал его один или два раза в нашем бизнесе, и больше никогда».

Учитывая, что ключевым рынком для приложения были малые и средние предприятия, желающие управлять своим бизнесом на ходу, кажется удивительным, что Google удалил это, если их внимание действительно сосредоточено на привлечении этой аудитории. Тем не менее, есть гораздо более захватывающий и простой в использовании опыт управления профилями, ожидающий своего часа: возможность обновлять и управлять своим бизнес-профилем прямо в поисковой выдаче.

Опыт управления бизнес-профилем «прямое редактирование»

В своих объявлениях Google упомянул о добавлении дополнительных функций к опыту продавца «в поиске», заявив, что «самый простой способ управлять своим профилем теперь — через Google Maps и Search. В будущем дополнительные инструменты, которые помогут вам понять, как работает ваш бизнес и как вы можете улучшить свое присутствие в Интернете, будут доступны исключительно в Поиске и Картах».

Этот опыт существует уже более года: просто войдите в свою учетную запись Google, найдите название своей компании (или даже просто «мой бизнес», если вы хотите выбрать из всех учетных записей, которыми вы управляете), и вот оно.

Что нового, так это функциональность старой панели инструментов Google My Business, которая призвана сделать этот подход к управлению более привлекательным для владельцев учетных записей. Одно большое обновление заключается в том, что предприятия теперь могут запрашивать, проверять и даже разрешать приостановку бизнес-профилей без необходимости использования отдельной панели инструментов.

Насколько мне известно, возможность управлять профилем в Поиске не имеет официального имени, подтвержденного Google, но я встречал такие названия, как «прямое редактирование», «впечатления от поиска» и «NMX, или Новый торговый опыт».

(Примечание: еще в 2020 году Бен Фишер сказал, что Google считает, что «X» круче, чем «E». Хотя я согласен, я хотел бы думать, что это также было сделано для того, чтобы избежать путаницы с британской музыкальной газетой NME. Я сам британец, как бы я хотел, чтобы они рассмотрели это с акцентом на бизнес-профиль Google или GBP, более известный как «вокруг нашего багора» как Великий британский фунт… вздох.)

Итак, что мы должны сделать с направлением Google здесь? Майк Блюменталь из Near Media и GatherUp говорит, что «создавая и подчеркивая новый опыт малого бизнеса с помощью поиска, Google также может повысить осведомленность о Google Local среди очень малых предприятий».

Грег Гиффорд соглашается, говоря, что «это более полезно для компаний, у которых нет маркетингового агента/агентства, поскольку теперь они могут вносить свои правки непосредственно в поисковой выдаче».

Однако, хотя это может быть проще, малым предприятиям не хватает функций, которые по-прежнему доступны только в Менеджере бизнес-профилей Google (GBPM — старая панель управления GMB)?

Безусловно, прямое редактирование отличается от менеджера бизнес-профилей Google. Например, несмотря на то, что вы можете настроить сообщения Google в режиме прямого редактирования, вы не можете управлять своими продуктами и услугами Google, которые по-прежнему необходимо редактировать и настраивать с помощью диспетчера бизнес-профилей.

Майк Блюменталь интересуется, как прямое редактирование может достичь этого без чрезмерного усложнения, говоря: «Что не так ясно, так это то, может ли новый (похожий) поисковый интерфейс обеспечить удобный пользовательский интерфейс малого бизнеса для добавления многих деталей и включения и управлять многими функциями, доступными в Google Local, не превращаясь в кошмар».

Элизабет Линдер из Kick Point соглашается: «То, чем вы можете управлять непосредственно в Поиске и Картах по сравнению с панелью инструментов, все еще кажется немного запутанным». Она также отмечает, что «предложение внести изменения непосредственно из Поиска и Карт может привести к путанице или, что еще хуже, к тому, что владельцы бизнеса будут вносить изменения бессистемно».

Предоставление клиентам более заметной возможности потенциально испортить вашу должным образом проработанную и всесторонне продуманную стратегию оптимизации профиля, безусловно, является проблемой для агентств, но Элизабет видит и другую сторону медали и считает, что «это возможность для владельцев бизнеса». чтобы более внимательно изучить их фирменную поисковую выдачу и узнать немного больше о том, что мы, агентства, имеем в виду, когда говорим об их бизнес-профиле».

Но действительно ли все , что нужно новому продавцу, так заметно в поисковой выдаче? В то время как Бен Фишер отмечает, что «большинство продавцов выполняют поиск по названию своей компании, а затем вносят изменения» и что «веб-версия GBP — это то, что было рождено Google, действительно наблюдающим за поведением продавцов», Эндрю Шотланд считает, что можно было бы сделать больше, чтобы привлечь внимание владельцев бизнеса к возможности подать заявку на профиль: «Они должны лучше [информировать] менеджера профиля о том, что вы можете это сделать».

«Прямо сейчас я просто вижу, что крошечное «владеет этим бизнесом?» ссылка, что хорошо, но им нужно что-то вроде этого большого виджета Search Console, чтобы владельцы бизнеса его заметили», — добавляет он.

Что бы это ни стоило, Google теперь продвигает возможность редактировать свой профиль в поисковой выдаче и Картах из Google Business Profile Manager:

Размышляя о компаниях в других странах, Тим Каппер из Online Ownership отмечает, что в настоящее время существуют значительные недостатки сосредоточения внимания на опыте прямого редактирования, в частности, что «им не удалось интегрировать редактирование веб-сайтов, созданных с помощью бизнес-профиля (business.site), которые довольно большой, учитывая, что в Азии и Африке насчитывается около сорока миллионов малых предприятий, которые полагаются на них в своем бизнесе».

Итак, с Google, добавляющим все больше и больше функций в опыт прямого редактирования, где это оставляет будущее Менеджера бизнес-профилей Google?

Ответ, похоже, заключается в том, что будущее (надеюсь) светлое.

Google Business Profile Manager: больше, чем смена имени?

До сих пор Google довольно хорошо сообщал об этих обновлениях, но один аспект объявления заставил владельцев агентств читать между строк. Что касается панели инструментов GMB, которую тысячи агентств используют каждый день для управления несколькими профилями клиентов, Google сказал следующее:

«Веб-сайт Google My Business перейдет на поддержку в основном крупных компаний с несколькими профилями и будет переименован в «Диспетчер бизнес-профилей». Крупные компании по-прежнему смогут управлять отдельными профилями в Поиске и Картах, если захотят. Мы ожидаем, что со временем малые предприятия перейдут на управление отдельными профилями непосредственно в Поиске и Картах».

Я чувствую, что нас можно простить за то, что мы думаем, что отсутствие языка вокруг тех, кто управляет несколькими различными предприятиями, и сосредоточение внимания вместо этого на «крупных предприятиях» оставили агентства и отдельные предприятия в дураках. Когда моя компания написала об этих изменениях в то время, вопрос номер один, который мы получили, был примерно таким (и это был самый громкий вопрос внутри компании): «А как насчет агентств и отдельных предприятий? Смогут ли они по-прежнему управлять несколькими отдельными профилями GBP на панели инструментов?»

К счастью, Бен Фишер здесь, чтобы внести ясность: «Кажется, после сообщения от Google об этом обновлении возникла масса путаницы. Позвольте мне сделать это предельно ясным для всех… Менеджер бизнес-профилей Google (ранее GMB Web) никуда не денется, и, что более важно, я должен подчеркнуть, что он ВСЕ ЕЩЕ БУДЕТ доступен для продавцов, размещающих один список. Хорошо, если всех заглавных букв недостаточно, чтобы убедить вас, у меня есть это от самих Google (хотя публично пока ничего не заявлено)».

«Все это имеет смысл, если вы сделаете шаг назад. Google — компания-разработчик программного обеспечения, они принимают решения о том, на что тратить время и ресурсы, на основе больших наборов данных. Хотя это не идеально, это дает информацию о том, какие действия им следует предпринять», — добавляет он.

Бен также сказал нам, когда эта новость была объявлена, что «агентства по-прежнему могут управлять пакетами и через API; там ничего не изменилось».

Поэтому, если вы представляете агентство, работающее с клиентами, вы по-прежнему сможете использовать Google Business Profile Manager для управления ими, как и всегда. Хотя GBPM не является эксклюзивным для компаний с несколькими местоположениями, управляющих множеством профилей для одного бизнеса, кажется, что с функциональностью для одного бизнеса, сосредоточенной в другом месте, у Google больше возможностей для улучшения тех, кто управляет локальным SEO в масштабе.

По этому поводу Майк Блюменталь настроен оптимистично: «Я очень надеюсь, что это «отделение» локального пользовательского интерфейса малого бизнеса от приборной панели позволит Google сосредоточить свои усилия на улучшении опыта и избавлении от значительных ошибок, присутствующих в многопользовательском интерфейсе. местонахождение предприятий на панели инструментов GBP.

«Если Google верна своему слову, это позволит им увеличить функциональность нескольких местоположений и агентств через панель управления. В настоящее время на приборной панели так много ошибок и странных артефактов, что управление предприятиями в масштабе среды становится огромным бременем. Такие вещи, как отказ от автоматических обновлений или даже загрузка полного списка компаний или получение точной информации, невозможны или работают очень плохо в масштабе.

«Если вы пессимист, то долгое игнорирование Dashboard и повышенное внимание к веб-интерфейсу вы считаете признаком того, что Google готовится уничтожить Dashboard. Я, как вечный оптимист, верю Google на слово и думаю, что Dashboard исправят и снова станут полезными».

Эндрю Шотланд также полон надежд, говоря: «Я надеюсь, что это означает, что они будут больше инвестировать в поддержку [мультилокаций] и предоставление более богатого набора функций. Я предполагаю, что предприятия, расположенные в нескольких местах, являются крупнейшими пользователями информационных панелей, даже несмотря на то, что их количество может быть ничтожным по сравнению с количеством малых и средних предприятий по всему миру».

Что думают другие?

Мы выслушали несколько экспертов, и я высказал некоторые свои мысли, но как насчет легионов SEO-специалистов и владельцев малого бизнеса, твердо стоящих на земле и уткнувшихся носом в точильный камень?

Означает ли их близость к повседневной жизни SEO, что они менее осведомлены или небрежны к великим движениям непознаваемой машины, которой является Google? Судя по нашим исследованиям, это определенно так.

Наш опрос показал не только то, что треть респондентов ничего о них не знают, но и то, что только 10% местных предприятий считают, что изменения коснутся их. Однако только 13% агентств, консультантов и фрилансеров отнеслись к изменениям «положительно» или «очень положительно».

Картина, которую рисует эта картина, состоит в том, что эти изменения, как в целом согласились эксперты, с которыми я разговаривал, не столь существенны, как первоначально предполагалось.

Тем не менее, они сигнализируют о направлении, в котором может двигаться Google, привлекая малый бизнес к своей платформе за счет видимости редактирования профиля и потенциально предоставляя брендам с несколькими местоположениями лучшее место для управления своими профилями в масштабе.

Все это заставляет меня задуматься, учитывая, как быстро мы в местной сфере SEO (особенно в области новостей и контента) обычно хватаемся за признаки того, что Google вносит изменения, но в конечном итоге мы — Чун-ли, а Google — М. Бизон в этой знаменитой сцене из комично плохого фильма Street Fighter :

«Для вас день, когда Google украсил ваши новостные ленты сменой имени, был самым важным днем ​​в вашей жизни.

«Для нас это был четверг».

Спасибо всем местным экспертам по поиску, которые поговорили со мной для этой истории, и пользователям BrightLocal, которые ответили на наш опрос.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно поисковой системе. Штатные авторы перечислены здесь.