Evento sísmico ou renomeação exagerada: especialistas em pesquisa local avaliam a 'morte' do Google Meu Negócio

Há pouco mais de um mês, o Google anunciou que faria algumas mudanças importantes no Google My Business, a plataforma que recentemente afirmou ainda mais seu domínio sobre outros fatores de classificação de pacotes locais na pesquisa anual de fatores de classificação local do Whitespark.

Essas mudanças incluíram a retirada do nome do Google Meu Negócio em favor do "Perfil do Google Business", melhorando a funcionalidade da experiência de "edição direta" (na qual um proprietário de empresa pode gerenciar seu perfil diretamente dos resultados da pesquisa) e desativando o Google Meu Aplicativo móvel de negócios em 2022.

O lugar do Google Meu Negócio no centro dos esforços de visibilidade e marketing on-line de qualquer empresa local significa que nenhuma mudança significativa pode ser ignorada. Amarre essas atualizações com uma mudança de nome - algo que geralmente gera muita fanfarra e especulação, seja qual for o setor - e é fácil ver por que alguns (inclusive eu) viram isso como o surgimento de uma nova era para SEO e negócios locais em Google.

Mas é?

Depois que a poeira baixou com o anúncio, eu queria ouvir como os especialistas do setor veem as mudanças e se eles fariam algo diferente. Eu também queria saber o que o profissional de marketing de busca local médio fez com essas mudanças. Faria alguma diferença no seu dia-a-dia?

Vamos analisar as mudanças anunciadas, uma a uma, e ver o que as pessoas têm a dizer.

O Google Meu Negócio agora é o Perfil do Google Business

Como profissional de marketing de conteúdo, meu interesse foi naturalmente mais despertado pelo anúncio de uma mudança de nome. Mas, na realidade, o que isso realmente significa além de meus colegas profissionais de marketing de conteúdo terem que suspirar e fazer planos para alterar/atualizar o conteúdo em reação?

Primeiro, o que realmente mudou? Bem, antes da mudança, a plataforma para acessar o painel do seu perfil comercial era chamada de “Google Meu Negócio”, mas a saída real – o perfil que os usuários veem no Painel de conhecimento e que aparece nos resultados de pesquisa do Local Pack e do Google Maps – era comumente chamado de Perfil de Negócios de qualquer maneira.

Você pode pensar nisso como o que “fez” sendo o Google Meu Negócio, mas o que realmente mudou foi o seu “Perfil da empresa”. O Google reconheceu claramente a confusão aqui e decidiu colocar tudo sob o guarda-chuva do Google Business Profile com o antigo painel do GMB renomeado para "Google Business Profile Manager".

Os especialistas concordam que a retirada do nome “Google Meu Negócio” importa muito pouco e, se houver, tornará a disciplina de SEO local e otimização de perfil muito mais fácil para agências e consultores explicarem a seus clientes comerciais locais.

Andrew Shotland, do Local SEO Guide, me disse: “Isso me lembra quando eles mudaram do Google Webmaster Tools para o Google Search Console. Embora tenha causado uma breve confusão no SEO Twitter, em última análise, não acho que tenha impactado ninguém além das equipes do Google que trabalham nesses serviços.”

“Em outras palavras, embora o nome GBP forneça um pouco mais de clareza sobre o que é o produto, para os usuários atuais não acho que isso importe”, acrescentou, “acho que para empresas para as quais tudo isso é novo, pode ajudar eles entendam melhor o que de fato é esse serviço. Portanto, espero que isso melhore a aceitação do serviço por parte das PMEs, o que espero ser o objetivo do Google.”

Essa nota sobre tornar o serviço mais atraente para as PMEs é interessante, algo que voltaremos a comentar.

Enquanto isso, Greg Gifford, da DealerOn, vê reclamações sobre rebranding como infundadas. “Todo mundo está reclamando que o Google continua mudando de marca, mas já se passaram sete anos desde a mudança de sobrenome. E agora todo mundo está fazendo as mesmas queixas de sete anos atrás. Na realidade, os SEOs locais são os únicos a reclamar; para o proprietário de uma empresa comum, é um não-problema completo”, diz ele.

Ainda assim, não posso deixar de sentir pena da minha equipe de especialistas em conteúdo tecendo seu caminho ao longo de anos de conteúdo do GMB e descobrindo o que e quanto mudar. Minhas condolências estão com você se você estiver em um barco semelhante.

Como Joy Hawkins, da Sterling Sky, coloca: “É realmente irritante para nós ter que voltar e atualizar as dezenas de blogs em nosso site que fazem referência ao 'Google My Business'”.

Veterano de SEO local, Joy teve a visão de parar de jogar o jogo do Google há muito tempo. Ela diz: “O Google faz isso constantemente, então, quando renomeamos nosso grupo do Facebook, decidimos usar o Local Search Insiders em vez de ter que renomear nosso grupo a cada quatro anos quando o Google decide renomear novamente”.

Para garantir que eu capturei uma variedade de opiniões sobre essas mudanças, pesquisamos os usuários da BrightLocal para saber o que eles achavam que impactaria seu trabalho, se houver. Quanto à mudança de nome, apenas 12% acharam que teria algum impacto em seus negócios, com 4% dos entrevistados de agências e 3% dos consultores acreditando que a mudança de nome teria algum impacto em seus negócios.

Se você está pronto para entrar em seu conteúdo e trocar todas as menções do Google Meu Negócio, meu conselho é não fazer isso e, em vez disso, equilibrar as menções de GMB com novas menções de GBP. Se os dados do Google Trends após a mudança de sobrenome servirem de base, as pessoas ainda pesquisarão por “google meu negócio” nos próximos anos.

Aplicativo móvel do Google Meu Negócio será desativado em 2022

Continuando com as coisas sendo aposentadas, uma das maiores atualizações mencionadas no anúncio original foi que o aplicativo móvel dedicado do Google Meu Negócio seria preterido em algum momento de 2022.

Dependendo se você é um empresário local apaixonado pelo acesso fácil ao GMB Messaging ou uma agência de SEO local frustrada com o acesso limitado concedido aos gerentes pelo aplicativo, você pode estar aceitando ou temendo essa mudança.

Joy Hawkins diz que esta atualização é “a única coisa que eu realmente acho que está mudando” dentro desses anúncios, e que “se alguém se acostumou a usar isso, eles podem ter um ajuste a fazer”. Ben Fisher, da Steady Demand, que também é Diamond Product Expert da GBP, admite que “o uso não é muito alto, de acordo com o Google”.

A baixa aceitação deste aplicativo é algo que Andrew Shotland também reflete, dizendo: “Ele provavelmente teve um uso muito baixo e era caro para manter. Dado como o resto do mundo se tornou um aplicativo, essa é a única razão pela qual posso pensar em aposentar um aplicativo nos dias de hoje. Posso dizer que usei uma ou duas vezes em nosso negócio e nunca mais.”

Dado que o principal mercado para o aplicativo eram as pequenas e médias empresas que desejam gerenciar seus negócios em movimento, parece uma surpresa que o Google remova isso se seu foco for realmente atrair esse público. No entanto, há uma experiência de gerenciamento de perfil muito mais empolgante e de fácil acesso esperando por sua hora de brilhar: a capacidade de atualizar e gerenciar seu Perfil de Negócios ali mesmo na SERP.

A experiência de gerenciamento de perfil comercial de 'edição direta'

Em seus anúncios, o Google mencionou mais funcionalidades sendo adicionadas à experiência do comerciante “na pesquisa”, dizendo que “a maneira mais fácil de gerenciar seu perfil agora é via Google Maps e Pesquisa. No futuro, ferramentas adicionais para ajudá-lo a entender o desempenho de sua empresa e como você pode aprimorar sua presença on-line estarão disponíveis exclusivamente na Pesquisa e no Maps.”

Essa experiência já existe há mais de um ano: basta fazer login na sua Conta do Google, pesquisar o nome da sua empresa (ou até mesmo "minha empresa" se quiser escolher entre todas as contas que gerencia) e pronto.

O que há de novo é a funcionalidade vinda do antigo painel do Google Meu Negócio que visa tornar essa abordagem de gerenciamento mais atraente para os proprietários de contas. Uma grande atualização é que as empresas agora podem reivindicar, verificar e até mesmo resolver a suspensão de Perfis de Negócios sem precisar de um painel separado.

Até onde eu sei, a capacidade de gerenciar um perfil na Pesquisa não tem um nome oficial verificado pelo Google, mas já vi isso como "edição direta", "experiência na pesquisa" e "o NMX, ou Nova Experiência do Comerciante.”

(Nota: em 2020, Ben Fisher disse que o Google achava que “X” era mais legal que “E”. Como eu sou britânico, como eu gostaria que eles tivessem considerado isso com foco no Google Business Profile, ou GBP, mais comumente conhecido “round our gaff” como a Great British Pound… suspiro.)

Então, o que devemos fazer com a direção do Google aqui? Mike Blumenthal, da Near Media and GatherUp, diz que “ao criar e enfatizar uma nova experiência de pequenas empresas por meio de pesquisa, o Google também pode aumentar a conscientização do Google Local entre as pequenas empresas”.

Greg Gifford concorda, dizendo que “é mais útil para empresas que não têm uma pessoa/agência de marketing, já que agora podem fazer suas edições diretamente nos SERPs”.

No entanto, embora possa ser mais fácil, as pequenas empresas que perdem a funcionalidade ainda estão disponíveis apenas no Google Business Profile Manager (GBPM - também conhecido como o antigo painel do GMB)?

Certamente é verdade que a experiência de edição direta não é igual ao Gerenciador de perfis comerciais do Google. Por exemplo, embora você possa configurar o Google Posts na experiência de edição direta, não pode gerenciar seus produtos e serviços do Google, que ainda precisam ser editados e configurados por meio do Business Profile Manager.

Mike Blumenthal está interessado em ver como a edição direta pode conseguir isso sem complicar demais as coisas, dizendo: “O que não está tão claro é se a nova interface de pesquisa pode fornecer uma boa experiência de usuário para pequenas empresas para adicionar muitos detalhes e e gerenciar os muitos recursos disponíveis no Google Local sem se tornar um pesadelo."

Elizabeth Linder, da Kick Point, concorda: “O que você pode gerenciar diretamente na Pesquisa e no Maps em comparação com o painel ainda parece um pouco confuso”. Ela também observa que “ser solicitado a fazer alterações diretamente da Pesquisa e do Maps pode resultar em confusão, ou pior, em proprietários de empresas fazendo alterações ao acaso”.

Dar mais poder visível aos clientes para potencialmente atrapalhar sua estratégia de otimização de perfil devidamente pesquisada e totalmente considerada é certamente uma preocupação para as agências, mas Elizabeth também vê o outro lado da moeda e acredita que “é uma oportunidade para os empresários olhar mais de perto a SERP de sua marca e aprender um pouco mais sobre o que as agências americanas querem dizer quando nos referimos ao seu perfil de negócios”.

Mas tudo o que um novo comerciante precisa fazer é realmente visível nas SERPs? Enquanto Ben Fisher aponta que “a maioria dos comerciantes procura o nome de sua empresa e depois envia edições” e que “a versão baseada na web da GBP é algo que nasceu do Google realmente observando como os comerciantes se comportavam”, Andrew Shotland acha que mais poderia ser feito para trazer a capacidade de reivindicar um perfil à atenção dos proprietários de empresas em primeiro lugar: “Eles precisam fazer um trabalho melhor de [informar] o gerente do perfil que você pode fazer isso”.

“Neste momento, só vejo aquele minúsculo 'possui este negócio?' link, o que é bom, mas eles precisam de algo como aquele grande widget do Search Console buzinando para que os empresários percebam”, acrescenta.

Para o que vale a pena, o Google agora está promovendo a capacidade de editar seu perfil em SERPs e Maps de dentro do Google Business Profile Manager:

Pensando em negócios mais distantes, Tim Capper, da Online Ownership, observa que atualmente existem desvantagens significativas no foco na experiência de edição direta, notadamente que “eles não conseguiram integrar a edição dos sites criados pelo Perfil de Negócios (business.site), que é muito grande, considerando que existem cerca de quarenta milhões de pequenas empresas na Ásia e na África que dependem delas para seus negócios.”

Então, com o Google trazendo cada vez mais funcionalidades para a experiência de edição direta, onde isso deixa o futuro do Google Business Profile Manager?

A resposta, ao que parece, é que o futuro é (espero) brilhante.

Google Business Profile Manager: mais do que uma mudança de nome?

Até agora, essas atualizações foram bastante bem comunicadas pelo Google, mas um aspecto do anúncio fez com que os proprietários das agências lessem nas entrelinhas. Em relação ao painel do GMB, que milhares de agências usam todos os dias para gerenciar vários perfis de clientes, o Google disse o seguinte:

“O site do Google Meu Negócio fará a transição para oferecer suporte principalmente a empresas maiores com vários perfis e será renomeado como 'Gerenciador de Perfis de Negócios'. As empresas maiores ainda poderão gerenciar perfis individuais na Pesquisa e no Maps, se assim o desejarem. Com o tempo, esperamos que as empresas menores mudem para o gerenciamento de perfis individuais diretamente na Pesquisa e no Maps.”

Sinto que podemos ser perdoados por pensar que a falta de linguagem em torno daqueles que gerenciam vários negócios diferentes e o foco em “negócios maiores” deixaram agências e empresas isoladas no frio. Quando minha empresa escreveu sobre essas mudanças na época, a pergunta número um que recebemos foi sobre isso (e foi a pergunta mais gritada internamente também): “E agências e empresas individuais? Eles ainda poderão gerenciar vários perfis individuais de GBP no painel?”

Felizmente, Ben Fisher está aqui para esclarecer as coisas: “Parece haver muita confusão após as mensagens do Google sobre esta atualização. Deixe-me deixar isso bem claro para todos... o Google Business Profile Manager (anteriormente GMB Web) NÃO vai a lugar nenhum e, mais importante, devo enfatizar que AINDA ESTARÁ disponível para comerciantes de lista única. Ok, se todas as letras maiúsculas não forem suficientes para convencê-lo, eu tenho isso em alta do próprio Google (embora nada seja declarado publicamente ainda).”

“Tudo isso faz sentido se você der um passo para trás. O Google é uma empresa de software, eles tomam decisões sobre onde gastar tempo e recursos com base em conjuntos de big data. Embora isso não seja perfeito, informa quais movimentos eles devem fazer”, acrescenta.

Ben também nos disse, quando a notícia foi anunciada, que “as agências ainda podem gerenciar em massa e via API; nada mudou lá.”

Portanto, se você for uma agência que trabalha com clientes, ainda poderá usar o Gerenciador de perfis comerciais do Google para gerenciá-los, como sempre fez. Embora o GBPM não seja exclusivo para empresas de vários locais que gerenciam muitos perfis para uma empresa, parece que, com a funcionalidade de uma única empresa focada em outros lugares, isso deixa mais espaço para o Google fazer melhorias para aqueles que gerenciam SEO local em escala.

Sobre isso, Mike Blumenthal está otimista: “Estou muito esperançoso de que essa 'divisão' da interface do usuário para pequenas empresas locais do Dashboard permitirá que o Google concentre seus esforços para melhorar a experiência e se livrar dos bugs significativos presentes para multi- negócios de localização no painel GBP.

“Se o Google for fiel à sua palavra, isso permitirá que eles aumentem a funcionalidade de vários locais e agências por meio do painel. O painel atualmente tem tantos bugs e artefatos estranhos que é um fardo enorme gerenciar negócios em escala no ambiente. Coisas como rejeitar atualizações automáticas ou até mesmo baixar uma lista completa de empresas ou obter insights precisos não são possíveis ou funcionam extremamente mal em escala.

“Se você é pessimista, vê a longa negligência do Dashboard e o aumento do foco na interface da web como uma indicação de que o Google está se preparando para destruir o Dashboard. Eu, sendo o eterno otimista, estou levando o Google ao pé da letra e acho que o Dashboard será consertado e mais uma vez se tornará útil.”

Andrew Shotland também está do lado esperançoso, dizendo: “Espero que isso signifique que eles investirão mais no suporte [multi-localizações] e no fornecimento de um conjunto de recursos mais rico. Meu palpite é que as empresas de vários locais são os maiores usuários dos painéis, mesmo que seus números possam ser ofuscados pelo número de pequenas e médias empresas em todo o mundo.”

O que os outros pensam?

Ouvimos um punhado de especialistas, e dei alguns de meus pensamentos, mas e as legiões de SEOs e proprietários de pequenas empresas com suas botas firmemente no chão e seus narizes na pedra de amolar?

Estar tão perto do dia-a-dia individual do SEO significa que eles estão menos cientes ou descuidados com os grandes movimentos da máquina incognoscível que é o Google? De nossa pesquisa, certamente parece que sim.

Nossa pesquisa não apenas mostrou que um terço dos entrevistados não sabia nada sobre eles, mas também que apenas 10% dos negócios locais sentiram que as mudanças os afetariam. No entanto, apenas 13% das agências, consultores e freelancers se sentiram “positivos” ou “muito positivos” com as mudanças.

A imagem que isso pinta é que essas mudanças são, como os especialistas com quem falei amplamente concordaram, não tão substanciais quanto inicialmente suposto.

O que eles fazem, no entanto, é sinalizar uma direção que o Google pode estar seguindo, atraindo pequenas empresas para sua plataforma por meio de visibilidade de edição de perfil e potencialmente fornecendo um lugar melhor para marcas de vários locais gerenciarem seus perfis em escala.

Tudo isso me deixa em um estado de espírito reflexivo, considerando a rapidez com que nós na esfera de SEO local (particularmente a área de notícias e conteúdo) costumamos pular aos sinais de mudanças do Google, mas no final das contas somos Chun-li e o Google é M. Bison nesta famosa cena do filme de Street Fighter comicamente ruim:

“Para você, o dia em que o Google agraciou seus feeds de notícias com uma mudança de nome foi o dia mais importante da sua vida.

“Para nós, era quinta-feira.”

Obrigado a todos os especialistas em pesquisa local que conversaram comigo para esta história e aos usuários do BrightLocal que responderam à nossa pesquisa.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente do Search Engine Land. Os autores da equipe estão listados aqui.