Evento sísmico o cambio de marca exagerado: los expertos de búsqueda locales opinan sobre la 'muerte' de Google My Business

Hace poco más de un mes, Google anunció que realizaría algunos cambios importantes en Google My Business, la plataforma que recientemente reafirmó su dominio sobre otros factores de clasificación de paquetes locales en la encuesta anual Local Ranking Factors de Whitespark.

Estos cambios incluyeron retirar el nombre de Google My Business a favor de "Perfil comercial de Google", mejorar la funcionalidad de la experiencia de "edición directa" (en la que el propietario de una empresa puede administrar su perfil directamente desde los resultados de búsqueda) y retirar Google My Aplicación móvil empresarial en 2022.

El lugar de Google My Business en el corazón de los esfuerzos de visibilidad y marketing en línea de cualquier empresa local significa que no se pueden ignorar los cambios significativos. Vincule esas actualizaciones con un cambio de nombre, algo que generalmente genera mucha fanfarria y especulación, sea cual sea la industria, y es fácil ver por qué algunos (incluyéndome a mí) vieron esto como el surgimiento de una nueva era para el SEO local y las empresas en Google.

¿Pero es?

Después de que el polvo se asentó con el anuncio, quería saber cómo los expertos de la industria ven los cambios y si harían algo diferente. También quería saber qué opinaba el vendedor de búsqueda local promedio sobre estos cambios. ¿Habría alguna diferencia en su día a día?

Veamos los cambios anunciados, uno por uno, y veamos qué tiene que decir la gente.

Google My Business ahora es el perfil comercial de Google

Como vendedor de contenido de profesión, mi interés naturalmente despertó más por el anuncio de un cambio de nombre. Pero en realidad, ¿qué significa esto realmente más allá de que mis compañeros de marketing de contenido tengan que suspirar y hacer planes para cambiar/actualizar el contenido en reacción?

Primero, ¿qué ha cambiado realmente? Bueno, antes del cambio, la plataforma para acceder al tablero de su perfil comercial se llamaba "Google My Business", pero el resultado real (el perfil que los usuarios ven en el Panel de conocimiento y que aparece en los resultados de búsqueda de Google Maps y Paquete local) era comúnmente llamado perfil comercial de todos modos.

Puede pensar que lo que "hizo" fue Google My Business, pero lo que realmente cambió fue su "Perfil comercial". Google ha reconocido claramente la confusión aquí y decidió poner todo bajo el paraguas de Google Business Profile con el antiguo panel de GMB renombrado como "Google Business Profile Manager".

Los expertos están de acuerdo en que retirar el nombre "Google My Business" importa muy poco y, en todo caso, hará que la disciplina del SEO local y la optimización de perfiles sea mucho más fácil de explicar para las agencias y consultores a sus clientes comerciales locales.

Andrew Shotland, de Local SEO Guide, me dijo: “Esto me recuerda cuando cambiaron de Google Webmaster Tools a Google Search Console. Si bien causó una breve disputa en SEO Twitter, en última instancia, no creo que haya afectado a nadie más que a los equipos de Google que trabajan en estos servicios”.

“En otras palabras, si bien el nombre GBP proporciona un poco más de claridad sobre qué es el producto, para los usuarios actuales no creo que esto importe”, agregó, “supongo que para las empresas para las que todo esto es nuevo, podría ayudar. entiendan mejor qué es en realidad este servicio. Por lo tanto, espero que esto mejore la aceptación del servicio por parte de las PYMES, lo que espero sea el objetivo de Google".

Esa nota sobre cómo hacer que el servicio sea más atractivo para las PYMES es interesante, algo a lo que volveremos.

Mientras tanto, Greg Gifford, de DealerOn, considera que las quejas sobre el cambio de marca son, en última instancia, infundadas. “Todos se quejan de que Google sigue cambiando de marca, pero han pasado siete años desde el último cambio de nombre. Y ahora todos están haciendo las mismas quejas que hicieron hace siete años. En realidad, los SEO locales son los únicos que se quejan; para el dueño de un negocio común y corriente, no es un problema”, dice.

Aún así, no puedo evitar sentir por mi equipo de especialistas en contenido que se abrió camino a través de años de contenido de GMB y resolvió qué y cuánto cambiar. Mis condolencias están contigo si estás en un barco similar.

Como dice Joy Hawkins, de Sterling Sky: "Realmente es molesto para nosotros tener que regresar y actualizar las docenas de blogs en nuestro sitio que hacen referencia a 'Google My Business'".

Joy, una veterana del SEO local, tuvo la previsión de dejar de jugar el juego de Google hace mucho tiempo. Ella dice: "Sin embargo, Google hace esto constantemente, así que cuando cambiamos el nombre de nuestro grupo de Facebook, decidimos ir con Local Search Insiders en lugar de tener que cambiar el nombre de nuestro grupo cada cuatro años cuando Google decide cambiar de marca nuevamente".

Para asegurarnos de capturar una variedad de opiniones sobre estos cambios, encuestamos a los usuarios de BrightLocal para saber qué pensaban que afectaría su trabajo, en todo caso. En lo que respecta al cambio de nombre, solo el 12 % pensó que tendría algún impacto en su negocio, y el 4 % de las agencias encuestadas y el 3 % de los consultores creían que el cambio de nombre tendría algún impacto en su negocio.

Si está listo para saltar a su contenido y cambiar cada mención de Google My Business, mi consejo es que no lo haga y, en cambio, equilibre las menciones de GMB con nuevas menciones de GBP. Si los datos de Google Trends después del último cambio de nombre sirven de referencia, las personas seguirán buscando "google my business" en los años venideros.

La aplicación móvil Google My Business se retirará en 2022

Siguiendo con las cosas que se retiraron, una de las actualizaciones más importantes mencionadas en el anuncio original fue que la aplicación móvil dedicada Google My Business quedaría obsoleta en algún momento de 2022.

Dependiendo de si es propietario de un negocio local enamorado del fácil acceso a GMB Messaging o si es una agencia de SEO local frustrada por el acceso limitado que la aplicación otorga a los administradores, es posible que este cambio le dé la bienvenida o le tema.

Joy Hawkins dice que esta actualización es "lo único que realmente creo que está cambiando" dentro de estos anuncios, y que "si alguien se hubiera acostumbrado a usar eso, podría tener que hacer un ajuste". Ben Fisher de Steady Demand, quien también es experto en productos Diamond para GBP, admite que "el uso no es muy alto, según Google".

Andrew Shotland también reflexiona sobre la baja aceptación de esta aplicación, y dice: “Probablemente tuvo un uso muy bajo y era costosa de mantener. Dado que el resto del mundo se ha vuelto de aplicación, esa es la única razón que se me ocurre para retirar una aplicación en estos días. Puedo decirle que lo usé una o dos veces en nuestro negocio y nunca más”.

Dado que el mercado clave para la aplicación eran las PYMES que querían administrar su negocio sobre la marcha, parece una sorpresa que Google la elimine si su objetivo es atraer a esa audiencia. Sin embargo, ha habido una experiencia de administración de perfiles mucho más emocionante y de fácil acceso esperando en las alas para que brille: la capacidad de actualizar y administrar su Perfil comercial allí mismo en el SERP.

La experiencia de gestión del perfil empresarial de 'edición directa'

En sus anuncios, Google mencionó que se agregaron más funciones a la experiencia comercial "en la búsqueda", y dijo que "la forma más fácil de administrar su perfil ahora es a través de Google Maps y Search". En el futuro, las herramientas adicionales para ayudarlo a comprender el rendimiento de su negocio y cómo puede mejorar su presencia en línea estarán disponibles exclusivamente en Búsqueda y Mapas”.

Esta experiencia existe desde hace más de un año: solo inicie sesión en su cuenta de Google, busque el nombre de su empresa (o incluso "mi empresa" si desea elegir entre todas las cuentas que administra), y ahí está.

Lo nuevo es la funcionalidad que viene del antiguo panel de control de Google My Business que tiene como objetivo hacer que este enfoque de administración sea más atractivo para los propietarios de cuentas. Una gran actualización es que las empresas ahora pueden reclamar, verificar e incluso resolver la suspensión de perfiles comerciales sin necesidad de un panel de control separado.

Que yo sepa, la capacidad de administrar un perfil en la Búsqueda no tiene un nombre oficial verificado por Google, pero lo he visto llamado "edición directa", "experiencia en la búsqueda" y "NMX, o Experiencia de Nuevo Comerciante.”

(Nota al margen: en 2020, Ben Fisher dijo que Google sentía que "X" era más genial que "E". Si bien estoy de acuerdo, me gustaría pensar que también fue para evitar confusiones con el periódico musical británico NME. Como británico, cómo desearía que hubieran considerado esto con el enfoque en Google Business Profile, o GBP, más comúnmente conocido como "redondear nuestro truco" como la Gran Libra Esterlina ... suspiro.)

Entonces, ¿qué debemos hacer con la dirección de Google aquí? Mike Blumenthal, de Near Media y GatherUp, dice que "al crear y enfatizar una nueva experiencia de pequeña empresa a través de la búsqueda, Google también puede aumentar el conocimiento de Google Local entre las empresas muy pequeñas".

Greg Gifford está de acuerdo y dice que "es más útil para las empresas que no cuentan con una persona/agencia de marketing, ya que ahora pueden realizar sus ediciones directamente en los SERP".

Sin embargo, si bien podría ser más fácil, ¿las pequeñas empresas se están perdiendo la funcionalidad que aún solo está disponible en Google Business Profile Manager (GBPM, también conocido como el antiguo panel de GMB)?

Sin duda, es cierto que la experiencia de edición directa no es igual a la del Administrador de perfiles comerciales de Google. Por ejemplo, si bien puede configurar Publicaciones de Google en la experiencia de edición directa, no puede administrar sus Productos y servicios de Google, que aún deben editarse y configurarse a través del Administrador de perfiles comerciales.

Mike Blumenthal está interesado en ver cómo la edición directa puede lograr esto sin complicar demasiado las cosas y dice: "Lo que no está tan claro es si la nueva (más o menos) interfaz de búsqueda puede proporcionar una buena experiencia de usuario de pequeñas empresas para agregar muchos detalles y activar y administrar las muchas funciones disponibles en Google Local sin convertirse en una pesadilla”.

Elizabeth Linder de Kick Point está de acuerdo: "Lo que puede administrar directamente en Búsqueda y Mapas en comparación con el panel de control todavía se siente un poco confuso". También señala que "que se le solicite realizar cambios directamente desde la Búsqueda y Maps puede generar confusión o, lo que es peor, que los propietarios de negocios realicen cambios al azar".

Dar un poder más visible a los clientes para que puedan estropear su estrategia de optimización de perfil debidamente investigada y completamente considerada es sin duda una preocupación para las agencias, pero Elizabeth también ve el otro lado de la moneda y cree que "es una oportunidad para los dueños de negocios". para mirar más de cerca su SERP de marca y aprender un poco más sobre lo que queremos decir las agencias cuando nos referimos a su perfil comercial”.

Pero, ¿todo lo que un nuevo comerciante necesita hacer es realmente tan visible en los SERP? Si bien Ben Fisher señala que "la mayoría de los comerciantes van a buscar el nombre de su empresa y luego envían ediciones" y que "la versión web de GBP es algo que nació de que Google realmente observaba cómo se comportaban los comerciantes", Andrew Shotland cree que se podría hacer más para llamar la atención de los dueños de negocios sobre la capacidad de reclamar un perfil: “Deben hacer un mejor trabajo [informando] al administrador del perfil que puede hacer esto”.

“En este momento, solo veo ese pequeño '¿es dueño de este negocio?' link, lo cual está bien, pero necesitan algo como ese gran widget de Search Console para que los dueños de negocios lo noten”, agrega.

Por lo que vale, Google ahora está promocionando la capacidad de editar su perfil en SERP y Maps desde el Administrador de perfiles comerciales de Google:

Pensando en negocios más lejanos, Tim Capper de Online Ownership señala que actualmente hay desventajas significativas en el enfoque en la experiencia de edición directa, en particular que “no han logrado integrar la edición de los sitios web creados por Business Profile (business.site), que es bastante grande teniendo en cuenta que hay alrededor de cuarenta millones de pequeñas empresas en Asia y África que dependen de estos para sus negocios”.

Entonces, con Google aportando cada vez más funciones a la experiencia de edición directa, ¿dónde deja eso el futuro del Administrador de perfiles comerciales de Google?

La respuesta, al parecer, es que el futuro (con suerte) es brillante.

Google Business Profile Manager: ¿más que un cambio de nombre?

Hasta ahora, Google ha comunicado bastante bien estas actualizaciones, pero un aspecto del anuncio hizo que los propietarios de las agencias leyeran entre líneas. Con respecto al tablero de GMB, que miles de agencias usan todos los días para administrar múltiples perfiles de clientes, Google dijo lo siguiente:

“El sitio web de Google My Business hará la transición para admitir principalmente empresas más grandes con múltiples perfiles y pasará a llamarse 'Administrador de perfiles comerciales'. Las empresas más grandes aún podrán administrar perfiles individuales en Búsqueda y Mapas si así lo deciden. Con el tiempo, esperamos que las empresas más pequeñas pasen a administrar perfiles individuales directamente en la Búsqueda y Maps”.

Siento que podemos ser perdonados por pensar que la falta de lenguaje en torno a aquellos que administran múltiples negocios diferentes, y el enfoque en cambio en "negocios más grandes", dejó a las agencias y negocios individuales fuera de juego. Cuando mi empresa escribió sobre estos cambios en ese momento, la pregunta número uno que recibimos fue sobre esto (y también fue la pregunta más gritada internamente): “¿Qué pasa con las agencias y las empresas individuales? ¿Seguirán pudiendo administrar múltiples perfiles GBP individuales en el tablero?

Afortunadamente, Ben Fisher está aquí para dejar las cosas claras: “Parece haber mucha confusión después del mensaje de Google sobre esta actualización. Permítanme dejar esto muy claro para todos... el Administrador de perfiles comerciales de Google (anteriormente GMB Web) NO irá a ningún lado y, lo que es más importante, debo enfatizarlo TODAVÍA, y AÚN ESTARÁ disponible para los comerciantes de listado único. De acuerdo, si todas las mayúsculas no son suficientes para convencerte, tengo esto en alto de Google (aunque todavía no se ha dicho nada públicamente)”.

“Todo esto tiene sentido si das un paso atrás. Google es una empresa de software, toma decisiones sobre dónde gastar el tiempo y los recursos en función de grandes conjuntos de datos. Si bien esto no es perfecto, informa qué movimientos deben hacer”, agrega.

Ben también nos dijo, cuando se anunció la noticia, que “las agencias todavía pueden gestionar de forma masiva ya través de la API; nada ha cambiado allí”.

Por lo tanto, si es una agencia que trabaja con clientes, aún podrá usar el Administrador de perfiles comerciales de Google para administrarlos, como siempre lo ha hecho. Si bien el GBPM no es exclusivo de las empresas con múltiples ubicaciones que administran muchos perfiles para una sola empresa, parece que, con la funcionalidad de una sola empresa enfocada en otros lugares, esto deja más espacio para que Google realice mejoras para aquellos que administran el SEO local a escala.

Sobre esto, Mike Blumenthal es optimista: "Tengo grandes esperanzas de que esta 'división' de la interfaz de usuario de la pequeña empresa local lejos del Dashboard permitirá a Google centrar sus esfuerzos en mejorar la experiencia y deshacerse de los errores significativos presentes para múltiples empresas". ubicar empresas en el tablero de GBP.

“Si Google es fiel a su palabra, esto les permitirá aumentar la funcionalidad de múltiples ubicaciones y agencias a través del tablero. Actualmente, el tablero tiene tantos errores y artefactos extraños que es una gran carga administrar negocios a escala en el entorno. Cosas, como rechazar actualizaciones automáticas o incluso descargar una lista completa de negocios, u obtener Insights precisos, no son posibles o funcionan extremadamente mal a escala.

“Si es pesimista, verá que el largo abandono del Dashboard y el mayor enfoque en la interfaz web son una indicación de que Google se está preparando para bombardear el Dashboard. Yo, siendo el eterno optimista, le tomo la palabra a Google y creo que el Dashboard se arreglará y volverá a ser útil”.

Andrew Shotland también tiene esperanzas y dice: “Espero que esto signifique que invertirán más en admitir [ubicaciones múltiples] y brindar un conjunto de funciones más rico. Mi conjetura es que las empresas con ubicaciones múltiples son los mayores usuarios de los tableros, a pesar de que su número puede verse eclipsado por la cantidad de PYMES en todo el mundo”.

¿Qué piensan los demás?

Hemos escuchado de un puñado de expertos, y he proporcionado algunos de mis pensamientos, pero ¿qué pasa con las legiones de SEO y propietarios de pequeñas empresas con las botas firmemente en el suelo y la nariz en la piedra de afilar?

¿Estar tan cerca del día a día individual de SEO significa que son menos conscientes o descuidados de los grandes movimientos de la máquina desconocida que es Google? De nuestra investigación, ciertamente parece que sí.

Nuestra encuesta no solo mostró que un tercio de los encuestados no sabían nada sobre ellos, sino que solo el 10 % de las empresas locales sintieron que los cambios los afectarían. Sin embargo, solo el 13 % de las agencias, consultores y autónomos se sintieron “positivos” o “muy positivos” acerca de los cambios.

La imagen que esto pinta es que estos cambios, como coincidieron ampliamente los expertos con los que hablé, no son tan sustanciales como se suponía inicialmente.

Sin embargo, lo que hacen es señalar una dirección en la que Google puede estar yendo, atrayendo a las pequeñas empresas a su plataforma a través de la visibilidad de la edición de perfiles y, potencialmente, brindando un mejor lugar para que las marcas de ubicaciones múltiples administren sus perfiles a escala.

Todo esto me deja con un estado de ánimo reflexivo, considerando lo rápido que nosotros en la esfera local de SEO (particularmente en el área de noticias y contenido) solemos saltar ante las señales de que Google está haciendo cambios, pero en última instancia, somos Chun-li y Google es M. Bison en esta famosa escena de la cómicamente mala película Street Fighter :

“Para ti, el día que Google honró tus noticias con un cambio de nombre fue el día más importante de tu vida.

“Para nosotros, fue el jueves”.

Gracias a todos los expertos en búsquedas locales que hablaron conmigo para esta historia y a los usuarios de BrightLocal que respondieron a nuestra encuesta.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a Search Engine Land. Los autores del personal se enumeran aquí.