Eveniment seismic sau rebrand exagerat: experții locali în căutarea pun în discuție „moartea” Compania mea pe Google

În urmă cu puțin mai mult de o lună, Google a anunțat că va face câteva modificări importante în Google My Business, platforma care recent și-a afirmat și mai mult dominația asupra altor factori locali de clasare a pachetelor în cadrul sondajului anual Local Ranking Factors al Whitespark.

Aceste modificări au inclus retragerea numelui Compania mea pe Google în favoarea „Profil de afaceri Google”, îmbunătățirea funcționalității experienței de „editare directă” (în care proprietarul unei companii își poate gestiona profilul direct din rezultatele căutării) și retragerea serviciului Google My. Aplicație mobilă pentru afaceri în 2022.

Locul Companiei mele pe Google în centrul eforturilor de marketing online și de vizibilitate ale oricărei companii locale înseamnă că orice schimbare semnificativă nu poate fi ignorată. Leagă aceste actualizări cu o schimbare a numelui - ceva care generează de obicei multă fanfară și speculații, indiferent de industrie - și este ușor de înțeles de ce unii (inclusiv eu) au văzut asta ca apariția unei noi ere pentru SEO local și companiile pe Google.

Dar este?

După ce praful s-a așezat pe anunț, am vrut să aud cum văd experții din industrie schimbările și dacă ar face ceva diferit. De asemenea, am vrut să știu ce a făcut un agent de marketing local mediu din aceste modificări. Ar face vreo diferență în viața lor de zi cu zi?

Să ne uităm la schimbările anunțate, una câte una, și să vedem ce au de spus oamenii.

Compania mea pe Google este acum Profil de companie Google

În calitate de marketer de conținut de profesie, interesul meu a fost în mod firesc stârnit cel mai mult de anunțul schimbării numelui. Dar, în realitate, ce înseamnă asta cu adevărat, dincolo de faptul că colegii mei marketeri de conținut trebuie să ofte și să facă planuri pentru a schimba/actualiza conținutul ca reacție?

În primul rând, ce s-a schimbat de fapt? Ei bine, înainte de schimbare, platforma pentru a accesa tabloul de bord al profilului dvs. de companie se numea „Compania mea pe Google”, dar rezultatul real - pe care utilizatorii de profil îl văd în Panoul de cunoștințe și care apare în Pachetul local și rezultatele căutării Google Maps - a fost oricum denumit în mod obișnuit Profil de companie.

Te poți gândi la lucrul pe care l-ai „făcut” fiind Compania mea pe Google, dar lucrul care s-a schimbat de fapt a fost „Profilul tău de companie”. Google a recunoscut clar confuzia de aici și a decis să pună totul sub umbrela Google Business Profile cu vechiul tablou de bord GMB redenumit „Google Business Profile Manager”.

Experții sunt de acord că retragerea numelui „Google My Business” contează foarte puțin și, dacă este ceva, va face disciplina SEO locală și optimizarea profilului mult mai ușor de explicat pentru agenții și consultanți clienților lor de afaceri locale.

Andrew Shotland, de la Local SEO Guide, mi-a spus: „Asta îmi amintește de când au trecut de la Google Webmaster Tools la Google Search Console. Deși a provocat o scurtă dezordine pe SEO Twitter, în cele din urmă nu cred că a afectat pe nimeni, în afară de echipele de la Google care lucrează la aceste servicii.”

„Cu alte cuvinte, în timp ce numele GBP oferă un pic mai multă claritate cu privire la ceea ce este produsul, pentru utilizatorii actuali nu cred că acest lucru contează”, a adăugat el, „Bănuiesc că pentru companiile pentru care acest lucru este nou, ar putea ajuta ei înțeleg mai bine ce este de fapt acest serviciu. Așa că m-aș aștepta ca acest lucru să îmbunătățească gradul de utilizare a serviciului de la IMM-uri, ceea ce mă aștept să fie obiectivul Google.”

Acea notă despre a face serviciul mai atrăgător pentru IMM-uri este una interesantă, ceva la care vom reveni.

Între timp, Greg Gifford de la DealerOn consideră că plângerile legate de rebranding sunt în cele din urmă nefondate. „Toată lumea se plânge că Google continuă să rebrandă, dar au trecut șapte ani de la schimbarea numelui. Și acum toată lumea face aceleași plângeri pe care le-au făcut acum șapte ani. În realitate, SEO local sunt singurii care se plâng; pentru proprietarul de afaceri obișnuit, nu este o problemă completă”, spune el.

Totuși, nu mă pot abține să nu simt că echipa mea de specialiști în conținut își croiește drum prin conținutul GMB de ani de zile și elaborează ce și cât de mult să schimbe. Simpatiile mele sunt cu tine dacă ești într-o barcă similară.

Așa cum spune Joy Hawkins, de la Sterling Sky: „Este cu adevărat enervant pentru noi să trebuie să ne întoarcem și să actualizăm zecile de bloguri de pe site-ul nostru care fac referire la „Google My Business”.

Veteran în SEO local, Joy a avut însă previziunea să nu mai joace jocul Google cu mult timp în urmă. Ea spune: „Totuși, Google face acest lucru în mod constant, așa că, atunci când ne-am redenumit grupul Facebook, am decis să mergem cu Local Search Insiders, în loc să fim nevoiți să ne redenumim grupul la fiecare patru ani, când Google decide să rebrandă din nou.”

Pentru a ne asigura că am captat o gamă largă de opinii cu privire la aceste modificări, am chestionat utilizatorii BrightLocal pentru a afla ce au considerat că le-ar avea impact asupra activității, dacă este ceva. Când a venit vorba de schimbarea numelui, doar 12% au considerat că ar avea vreun impact asupra afacerii lor, 4% dintre respondenții agenției și 3% dintre consultanți crezând că schimbarea numelui ar avea un anumit impact asupra afacerii lor.

Dacă sunteți gata să intrați în conținutul dvs. și să schimbați fiecare mențiune despre Compania mea pe Google, sfatul meu este să nu o faceți, ci să echilibrați mențiunile despre GMB cu noile mențiuni despre GBP. Dacă datele Google Trends după schimbarea numelui sunt de găsit, oamenii vor continua să caute „compania mea pe google” în anii următori.

Aplicația mobilă Compania mea pe Google va fi retrasă în 2022

Continuând cu lucrurile care au fost retrase, una dintre actualizările mai mari menționate în anunțul inițial a fost că aplicația mobilă dedicată Google My Business va fi retrasă cândva în 2022.

În funcție de faptul că sunteți un proprietar de afaceri local îndrăgostit de acces ușor la GMB Messaging sau o agenție locală de SEO frustrată de accesul limitat acordat managerilor de către aplicație, este posibil să vă întâmpinați sau să vă temeți de această schimbare.

Joy Hawkins spune că această actualizare este „singurul lucru pe care cu adevărat cred că se schimbă” în aceste anunțuri și că „dacă cineva s-ar fi obișnuit să folosească asta, ar putea avea de făcut o ajustare”. Ben Fisher de la Steady Demand, care este și expert în produse de diamant pentru GBP, admite că „utilizarea nu este foarte mare, conform Google”.

Absorbția scăzută a acestei aplicații este ceva la care se reflectă și Andrew Shotland, spunând „Probabil a avut o utilizare foarte scăzută și a fost costisitor de întreținut. Având în vedere modul în care restul lumii s-a aplicat, acesta este singurul motiv pentru care pot veni pentru a retrage o aplicație în aceste zile. Pot să vă spun că l-am folosit o dată sau de două ori în afacerea noastră și apoi niciodată nu din nou.”

Având în vedere că piața cheie pentru aplicație era IMM-urile care doreau să-și gestioneze afacerea din mers, pare o surpriză că Google ar elimina acest lucru dacă se concentrează într-adevăr pe atragerea audienței respective. Cu toate acestea, a existat o experiență de gestionare a profilului mult mai interesantă și mai ușor de accesat, care așteaptă în aripi să strălucească: abilitatea de a actualiza și gestiona profilul dvs. de afaceri chiar acolo, în SERP.

Experiența de gestionare a profilului de companie „modificare directă”.

În anunțurile sale, Google a menționat că sunt adăugate mai multe funcționalități experienței comerciantului „în căutare”, spunând că „cea mai simplă modalitate de a vă gestiona profilul este acum prin intermediul Hărților Google și al Căutării. În continuare, instrumente suplimentare care să vă ajute să înțelegeți cum funcționează afacerea dvs. și cum vă puteți îmbunătăți prezența online vor fi disponibile exclusiv în Căutare și Hărți.”

Această experiență există de peste un an: trebuie doar să vă conectați la Contul Google, să căutați numele companiei dvs. (sau chiar „afacerea mea” dacă doriți să alegeți din toate conturile pe care le gestionați) și iată-l.

Ceea ce este nou este funcționalitatea care vine din vechiul tablou de bord Compania mea pe Google, care își propune să facă această abordare a managementului mai atractivă pentru proprietarii de conturi. O actualizare importantă este că acum companiile pot revendica, verifica și chiar rezolva suspendarea profilurilor de afaceri fără a avea nevoie de un tablou de bord separat.

Din câte știu, capacitatea de a gestiona un profil în Căutare nu are un nume oficial, verificat de Google, dar l-am văzut numit „editare directă”, „experiență în căutare” și „NMX, sau o nouă experiență de comerciant.”

(Notă secundară: în 2020, Ben Fisher a spus că Google a simțit că „X” este mai tare decât „E”. Deși sunt de acord, aș vrea să cred că a fost și pentru a evita confuzia cu ziarul muzical britanic, NME. În calitate de britanic, cât de mult mi-aș fi dorit să se fi luat în considerare acest lucru cu accent pe Google Business Profile, sau GBP, cunoscut mai în mod obișnuit „în jurul nostru” ca Marea Liră Britanică… suspin.)

Deci, ce ar trebui să facem despre direcția Google aici? Mike Blumenthal, de la Near Media și GatherUp, spune că „prin crearea și accentuarea unei noi experiențe de afaceri mici prin căutare, Google poate, de asemenea, să crească gradul de conștientizare a Google Local în rândul întreprinderilor foarte mici”.

Greg Gifford este de acord, spunând că „este mai util pentru companiile care nu au o persoană/agenție de marketing, deoarece acum își pot face modificări direct în SERP-uri”.

Cu toate acestea, deși ar putea fi mai ușor, întreprinderile mici care scăpa de funcționalitate sunt încă disponibile doar în Managerul de profil de afaceri Google (GBPM - alias vechiul tablou de bord GMB)?

Este cu siguranță adevărat că experiența de editare directă nu este un like-for-like cu Google Business Profile Manager. De exemplu, deși puteți configura Postări Google în experiența de editare directă, nu vă puteți gestiona produsele și serviciile Google, care trebuie încă editate și configurate prin Managerul profilului de afaceri.

Mike Blumenthal este interesat să vadă cum editarea directă poate realiza acest lucru fără a complica lucrurile prea mult, spunând: „Ceea ce nu este la fel de clar este dacă noua interfață de căutare poate oferi o experiență bună pentru utilizatorii de afaceri mici pentru a adăuga multe detalii și a porni. și gestionarea numeroaselor funcții disponibile în Google Local fără a deveni un coșmar.”

Elizabeth Linder de la Kick Point este de acord: „Ce puteți gestiona direct în Căutare și Hărți, în comparație cu în tabloul de bord, încă se simte puțin confuz.” Ea observă, de asemenea, că „a fi solicitat să facă modificări direct din Căutare și Hărți poate duce la confuzie sau, mai rău, ca proprietarii de afaceri să facă modificări la întâmplare”.

Oferirea unei puteri mai vizibile clienților pentru a vă distruge strategia de optimizare a profilului, cercetată în mod corespunzător și analizată pe deplin, este cu siguranță o preocupare pentru agenții, dar Elizabeth vede și cealaltă parte a monedei și crede că „este o oportunitate pentru proprietarii de afaceri. să se uite mai îndeaproape la SERP-ul lor de marcă și să afle puțin mai multe despre ce înseamnă noi agențiile când ne referim la profilul lor de afaceri”.

Dar este tot ce trebuie să facă un comerciant nou atât de vizibil în SERP-uri? În timp ce Ben Fisher subliniază că „majoritatea comercianților merg să-și caute numele companiei și apoi trimit modificări” și că „versiunea bazată pe web a GBP este ceva care s-a născut din faptul că Google urmărește cu adevărat cum se comportau comercianții”, Andrew Shotland consideră că s-ar putea face mai mult pentru a aduce capacitatea de a revendica un profil în atenția proprietarilor de afaceri, în primul rând: „Trebuie să facă o treabă mai bună de a [informa] managerul profilului că puteți face acest lucru.”

„În acest moment, doar văd că micuțul „deține această afacere?” link, ceea ce este în regulă, dar au nevoie de ceva asemănător cu acel widget Search Console care claxonează, astfel încât proprietarii de afaceri să-l observe”, adaugă el.

Pentru cât merită, Google promovează acum posibilitatea de a vă edita profilul în SERP-uri și Hărți din Managerul de profil de afaceri Google:

Gândindu-se la afaceri mai departe, Tim Capper de la Online Ownership notează că în prezent există dezavantaje semnificative în concentrarea pe experiența de editare directă, în special că „nu au reușit să integreze editarea site-urilor web create de Profilul de afaceri (business.site), care este destul de mare, având în vedere că există aproximativ patruzeci de milioane de întreprinderi mici în Asia și Africa care se bazează pe acestea pentru afacerile lor.”

Deci, având în vedere că Google aduce din ce în ce mai multe funcționalități experienței de editare directă, unde rămâne asta viitorul Managerului de profil de afaceri Google?

Răspunsul, se pare, este că viitorul este (să sperăm) luminos.

Manager de profil Google Business: mai mult decât o schimbare de nume?

Până acum, aceste actualizări au fost destul de bine comunicate de Google, dar un aspect al anunțului i-a făcut pe proprietarii agențiilor să citească printre rânduri. În ceea ce privește tabloul de bord GMB, pe care mii de agenții îl folosesc în fiecare zi pentru a gestiona mai multe profiluri de clienți, Google a spus următoarele:

„Site-ul web Compania mea pe Google va face tranziția pentru a sprijini în principal companii mai mari cu mai multe profiluri și va fi redenumit „Manager de profil de afaceri”. Companiile mai mari vor putea în continuare să gestioneze profiluri individuale în Căutare și Hărți dacă aleg să facă acest lucru. De-a lungul timpului, ne așteptăm ca companiile mai mici să treacă la gestionarea profilurilor individuale direct în Căutare și Hărți.”

Simt că putem fi iertați pentru că ne gândim că lipsa de limbaj în jurul celor care gestionează mai multe afaceri diferite și, în schimb, concentrarea pe „afaceri mai mari”, a lăsat agențiile și companiile unice în frig. Când compania mea a scris despre aceste schimbări în acel moment, întrebarea numărul unu pe care am primit-o a fost în legătură cu aceasta (și a fost și cea mai tare întrebare la nivel intern): „Dar agenții și companiile individuale? Vor putea în continuare să gestioneze mai multe profiluri GBP individuale în tabloul de bord?”

Din fericire, Ben Fisher este aici pentru a clarifica lucrurile: „Se pare că există o grămadă de confuzie după mesajele de la Google despre această actualizare. Permiteți-mi să fac acest lucru foarte clar pentru toată lumea... Managerul de profil de afaceri Google (fostul GMB Web) NU merge nicăieri și, mai important, trebuie să subliniez încă și VA FI ÎNCĂ disponibil pentru comercianții cu o singură listă. Bine, dacă toate majusculele nu sunt suficiente pentru a vă convinge, am acest lucru la îndemână de la Google înșiși (deși încă nu a fost declarat nimic public).”

„Totul are sens dacă faci un pas înapoi. Google este o companie de software, ei iau decizii cu privire la unde să-și petreacă timpul și resursele pe baza setului de date mari. Deși acest lucru nu este perfect, informează ce mișcări ar trebui să facă”, adaugă el.

Ben ne-a mai spus, pe vremea când a fost anunțată știrea, că „agențiile încă pot gestiona în vrac și prin intermediul API-ului; nimic nu s-a schimbat acolo.”

Deci, dacă sunteți o agenție care lucrează cu clienți, veți putea în continuare să utilizați Managerul de profil de afaceri Google pentru a-i gestiona, așa cum ați fost întotdeauna. Deși GBPM nu este exclusiv pentru companiile cu mai multe locații care gestionează o mulțime de profiluri pentru o singură afacere, se pare că, cu funcționalitatea unei singure afaceri concentrată în altă parte, acest lucru lasă mai mult loc pentru Google pentru a face îmbunătățiri pentru cei care gestionează SEO local la scară.

În acest sens, Mike Blumenthal este optimist: „Sunt în mare speranță că această „diviziunea” a interfeței de utilizare a întreprinderilor mici locale de la Tabloul de bord va permite Google să își concentreze eforturile pentru a îmbunătăți experiența și a scăpa de erorile semnificative prezente pentru multi- locația afacerilor în tabloul de bord GBP.

„Dacă Google este fidel cuvântului lor, acest lucru le va permite să sporească funcționalitatea cu mai multe locații și agenții prin intermediul tabloului de bord. Tabloul de bord are în prezent atât de multe erori și artefacte ciudate încât este o povară uriașă gestionarea afacerilor la scară în mediu. Lucruri, cum ar fi respingerea actualizărilor automate sau chiar descărcarea unei liste complete de companii sau obținerea de informații precise, nu sunt posibile sau funcționează extrem de prost la scară.

„Dacă sunteți pesimist, vedeți neglijarea îndelungată a tabloului de bord și concentrarea sporită pe interfața web ca un indiciu că Google se pregătește să distrugă tabloul de bord. Eu, fiind eternul optimist, mă cred pe Google pe cuvânt și cred că Dashboard-ul va fi reparat și va deveni din nou util.”

Andrew Shotland este, de asemenea, plin de speranță, spunând: „Sper că acest lucru înseamnă că vor investi mai mult în susținerea [multi-locații] și oferirea unui set de funcții mai bogat. Bănuiesc că întreprinderile cu locații multiple sunt cei mai mari utilizatori ai tablourilor de bord, chiar dacă numărul lor poate fi micșorat de numărul de IMM-uri din întreaga lume.”

Ce cred altii?

Am auzit de la câțiva experți și am oferit câteva dintre gândurile mele, dar cum rămâne cu legiunile de SEO și proprietari de mici afaceri cu cizmele bine pe pământ și cu nasul la piatră de șlefuit?

A fi atât de aproape de cotidianul individual al SEO înseamnă că sunt mai puțin conștienți sau nepăsători de mișcările mărețe ale mașinii necunoscute care este Google? Din cercetările noastre, cu siguranță așa pare.

Sondajul nostru nu numai că a arătat că o treime dintre respondenți nu știau nimic despre ei, ci și că doar 10% dintre companiile locale au simțit că schimbările le vor afecta. Cu toate acestea, doar 13% dintre agenții, consultanți și freelanceri s-au simțit „pozitivi” sau „foarte pozitivi” cu privire la schimbări.

Imaginea pe care o prezintă aceasta este că aceste schimbări sunt, după cum au fost de acord în general experții cu care am vorbit, nu chiar atât de substanțiale pe cât se presupunea inițial.

Ceea ce fac, totuși, este să semnaleze o direcție în care se poate îndrepta Google, atrăgând întreprinderile mici către platforma sa prin vizibilitatea editării profilului și, potențial, oferind un loc mai bun pentru mărcile cu mai multe locații pentru a-și gestiona profilurile la scară.

Toate acestea mă lasă într-o dispoziție reflexivă, având în vedere cât de repede suntem în sfera SEO locală (în special în zona de știri și conținut) obișnuim să sarim la semnele că Google face schimbări, dar în cele din urmă suntem Chun-li și Google este M. Bizon în această scenă faimoasă din filmul comic de rău Street Fighter :

„Pentru tine, ziua în care Google ți-a onorat fluxurile de știri cu o schimbare a numelui a fost cea mai importantă zi din viața ta.

„Pentru noi, era joi.”

Mulțumesc tuturor experților locali în căutare care au vorbit cu mine pentru această poveste și utilizatorilor BrightLocal care au răspuns la sondajul nostru.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat Search Engine Land. Autorii personalului sunt enumerați aici.