Маркетинговые данные: преимущество и вызов

За последние пару десятилетий способы оценки, использования, сбора и управления маркетинговыми данными в компаниях значительно изменились. То, что когда-то было ресурсом, зарезервированным для «счетчиков» всего мира, теперь является критически важным набором навыков, необходимых практически для каждой отрасли.

В частности, маркетологи стали применять более научный подход к своим усилиям. Прежде профессия, основанная на пробах и ошибках, теперь маркетинг стал необычайно более точным и не склонным к риску. Многие даже считают данные о клиентах более ценными, чем деньги.

Хотя данные можно рассматривать как самый большой актив маркетолога, они также остаются проблемой.

Управление данными и их интерпретация могут быть непосильными, поскольку появляются новые законы, ожидания клиентов продолжают расти, а сбои становятся нормой. Чтобы добиться успеха, маркетологи должны иметь возможность собирать важную информацию о клиентах, сохраняя при этом полный контроль над своими данными и полную прозрачность того, как они вписываются в более широкий маркетинговый ландшафт.

Глубокое понимание клиентов

Сбор данных о клиентах — это бесконечный процесс. С каждой точкой соприкосновения клиента с компанией профиль человека становится все более надежным, а маркетологи лучше подготовлены к нацеливанию и взаимодействию. Современные технологии позволяют точно определить контекст покупки и предоставить дополнительные рекомендации, которые помогут дополнить и углубить каждое взаимодействие.

Одним из таких примеров является новая технология распознавания лиц в SAP Hybris Marketing Cloud. Эта технология на базе SAP Leonardo фиксирует изображение покупателя в магазине и предоставляет персонализированные рекомендации в зависимости от возраста и пола покупателя. Если в результате покупатель решит совершить покупку, эти данные дополнительно фиксируются и добавляются в его уникальный профиль. Это всего лишь один из новых способов, с помощью которых маркетологи собирают данные о клиентах.

Еще одна новая технология, которая помогает составить полное представление о клиенте, — это данные, полученные с устройств Интернета вещей (IoT).

Имея ресурсы от носимых устройств до интеллектуальной бытовой техники, маркетологи могут более полно понять образ жизни потребителей, даже если они не совершают активных покупок или не взаимодействуют с брендом. Они могут получить все, от предполагаемого уровня физической подготовки человека до того, сколько раз член семьи открывает холодильник, чтобы лучше ориентировать его на продукты и услуги, которые соответствуют его индивидуальному образу жизни.

Эти новые методы сбора данных о клиентах предоставляют маркетологам больше, чем когда-либо, информации об истории покупок человека. Они помогают преодолеть разрыв между преднамеренными взаимодействиями с клиентами и создать полный профиль потребностей и желаний клиента.

Тем не менее, последствия для роста данных экспоненциальны, и для маркетологов очень важно уметь правильно управлять данными и получать точные выводы.

Умный дом с искусственным интеллектом для цифровых чайников

Искусственный интеллект для умного дома предоставляет коммунальным предприятиям огромные возможности для извлечения выгоды за счет упрощения подключения.

Ответственное управление данными

Поскольку сегодняшние потребители доверяют брендам огромные объемы своей личной информации, становится все более важным обращаться с личными данными с особой осторожностью. Признавая объем информации, к которой имеют доступ предприятия, начинают появляться новые правила, такие как Общее положение о конфиденциальности данных (GDPR), и компании несут ответственность за то, как они управляют и передают данные, которые они хранят о своих клиентах.

Поскольку объемы данных, с которыми работают компании, огромны, важно, чтобы маркетологи использовали встроенные возможности GDPR, чтобы обеспечить ответственное управление всеми взаимодействиями и информацией. Правильно организуя и храня информацию в режиме реального времени, они избегают возможности крупных штрафов и попыток в последнюю минуту доказать прозрачность и ответственное обращение с данными.

Маркетинговые данные: сквозная видимость

Хотя хорошо известно, что данные играют важную роль в обеспечении более значимого взаимодействия с клиентами, маркетологи все еще намечают лучший способ количественной оценки фактического воздействия. Поскольку маркетологи постоянно работают по нескольким каналам, получение точных сведений об успехах и неудачах может занять много времени и часто быть неточным.

Благодаря таким решениям, как управление расходами для цифровых каналов, встроенная атрибуция клиентов и цифровой зал заседаний для директора по маркетингу, маркетологи могут не только иметь полное представление о своих маркетинговых расходах по каналам, но и понимать, как каждое усилие влияет на организацию в целом, и, таким образом, доказывать свою ценность. .

Сложные инструменты анализа данных позволяют маркетологам получить всестороннее представление о своих усилиях, чтобы они могли корректировать и улучшать кампании в режиме реального времени и в контексте других усилий в организации.

Благодаря более глубокому пониманию того, как усилия взаимодействуют и влияют друг на друга, маркетологи могут внести больший вклад в успех организации и значительно увеличить рентабельность инвестиций в маркетинг (ROMI).

Рассмотрим глобальный интернет-супермаркет Jet.com, компанию, которая использует технологию атрибуции для получения всестороннего представления о расходах по своим маркетинговым каналам. Благодаря технологии, которая помогает им приписывать истинное значение каждой из своих маркетинговых инициатив, они могут стать более обдуманными и эффективными во всех своих кампаниях. В результате они заявляют, что могут лучше выполнить свое обещание разумной и простой экономии для своих клиентов.

По мере того, как данные становятся все более объемными, а профили клиентов становятся все более изощренными, у маркетологов появляется возможность совершить революционный прорыв. По мере того как маркетологи продолжают использовать данные и углублять свое понимание ключевых аудиторий, будут появляться новые инновационные способы взаимодействия, и индустрия будет продолжать становиться все более персонализированной. Предоставляя маркетологам инструменты, необходимые им для достижения успеха, мы открываем новую эру маркетинга и, как следствие, новый период ответственности и трансформации данных.