マーケティングデータ：資産と課題

過去数十年の間に、企業がマーケティングデータを評価、使用、収集、および管理する方法は大きく変化しました。 かつては世界の「ナンバークランチャー」のために予約されていたリソースが、今ではほぼすべての業界に必要な重要なスキルセットになっています。

特にマーケターは、彼らの努力に対してより科学的なアプローチを取っています。 以前は試行錯誤に根ざした職業でしたが、マーケティングは非常に正確になり、リスクを回避するようになりました。 多くの人は、顧客データはお金よりも価値があるとさえ考えています。

データはマーケティング担当者の最大の資産と見なすことができますが、それは依然として課題でもあります。

新しい法律が出現し、顧客の期待が高まり続け、混乱が当たり前になるにつれて、データの管理と解釈は圧倒される可能性があります。 成功するためには、マーケターは、データの完全な制御と、より大きなマーケティング環境にどのように適合するかについての完全な透明性を維持しながら、顧客に関する影響力の大きい情報を収集できる必要があります。

顧客に関する深い洞察

顧客データの収集は終わりのないプロセスです。 顧客が会社と接触するすべてのタッチポイントで、個人のプロファイルはますます堅牢になり、マーケターはターゲットを絞って関与するためのより良い準備ができています。 今日のテクノロジーは、購入のコンテキストを正確に特定し、すべての対話を補足および深めるのに役立つ追加の推奨事項を提供する高度な機能を備えています。

そのような例の1つは、SAP Hybris MarketingCloudの新しい顔認識テクノロジーです。 SAP Leonardoを搭載したこのテクノロジーは、店内の買い物客の画像をキャプチャし、買い物客の年齢と性別に基づいてパーソナライズされた推奨事項を提供します。 その結果、買い物客が購入を選択した場合、そのデータはさらにキャプチャされ、独自のプロファイルに追加されます。 これは、マーケターが顧客データを収集する新しい方法の一例にすぎません。

顧客の完全な理解をまとめるのに役立つより新しいテクノロジーは、モノのインターネット（IoT）デバイスから取得したデータです。

ウェアラブルからインテリジェント家電までのリソースにより、マーケターは、積極的に買い物をしたり、ブランドと関わっていない場合でも、消費者のライフスタイルをより完全に理解することができます。 彼らは、個人の知覚されたフィットネスレベルから、世帯員が冷蔵庫を開ける回数まで、すべてを引き出して、個人のライフスタイルに合った製品やサービスでより適切にターゲットを絞ることができます。

顧客データを収集するこれらの新しい方法は、マーケターに個人の購入履歴にこれまで以上に多くの情報を提供しています。 それらは、意図的な顧客エンゲージメント間のギャップを埋め、顧客のニーズとウォンツの完全なプロファイルを作成するのに役立ちます。

とはいえ、データの増加への影響は指数関数的であり、マーケターがデータを適切に管理し、正確な洞察を引き出すことができることが重要です。

デジタルダミーのためのスマートホームAI

スマートホームAIは、公益事業業界が接続の簡素化を活用するための絶大な機会を提供します。

責任あるデータ管理

今日の消費者は大量の個人情報をブランドに委託しているため、個人データの取り扱いには細心の注意を払うことがますます重要になっています。 企業が知っている情報の範囲を認識して、一般データプライバシー規則（GDPR）のような新しい規制が出現し始めており、企業は顧客に保存するデータを管理および伝達する方法について責任を負っています。

企業が処理するデータの量は膨大であるため、マーケターが組み込みのGDPR機能を使用して、すべてのやり取りと情報が責任を持って管理されていることを確認することが不可欠です。 情報をリアルタイムで適切に整理して保存することにより、透明性と責任あるデータ処理を証明するための多額の罰金や直前のスクランブリングの可能性を回避します。

マーケティングデータ：エンドツーエンドの可視性

データが顧客とのより有意義なやり取りを促進する上で重要な役割を果たすことはよく理解されていますが、マーケターは依然として実際の影響を定量化するための最良の方法を計画しています。 マーケターは複数のチャネルにわたって継続的に実行しているため、成功と失敗を正確に読み取るには時間がかかり、多くの場合不正確になる可能性があります。

デジタルチャネルの支出管理、組み込みの顧客アトリビューション、CMOのデジタルボードルームなどのソリューションを使用すると、マーケターはチャネル全体のマーケティング支出を完全に把握できるだけでなく、各取り組みが組織全体にどのように影響するかを理解し、その価値を証明できます。 。

洗練されたデータ分析ツールにより、マーケターは自分たちの取り組みを包括的に把握できるため、キャンペーンをリアルタイムで、組織全体の他の取り組みのコンテキスト内で調整および改善できます。

取り組みがどのように相互作用し、相互に影響を与えるかをより深く理解することで、マーケターは組織の成功に大きく貢献し、マーケティング投資回収率（ROMI）を劇的に向上させることができます。

グローバルなオンラインスーパーストアであるJet.comを考えてみてください。これは、アトリビューションテクノロジーを利用して、マーケティングチャネル全体の支出を包括的に把握している企業です。 彼らが彼らのマーケティングイニシアチブのそれぞれに真の信用を帰するのを助ける技術で、彼らは彼らのすべてのキャンペーンにわたってより慎重で効果的になることができます。 その結果、彼らは、顧客のためのスマートでシンプルな節約という約束をよりよく実現できると宣伝しました。

データがますます膨大になり、顧客プロファイルがますます洗練されているため、マーケティング担当者の混乱の機会は熟しています。 マーケターがデータを活用し、主要なオーディエンスの理解を深めるにつれて、新しい革新的なエンゲージメントの方法が出現し、業界はますますパーソナライズされたものになり続けます。 マーケターに成功に必要なツールを提供することで、私たちはマーケティングの新時代の到来を告げ、その結果、データの責任と変革の新時代を迎えます。