營銷數據：資產和挑戰

在過去的幾十年中，企業評估、使用、收集和管理營銷數據的方式發生了很大變化。 曾經是為世界上的“數字計算者”保留的資源，現在幾乎是每個行業都需要的關鍵技能。

特別是營銷人員對他們的努力採取了更科學的方法。 市場營銷以前是一個植根於試錯的職業，現在變得異常精確和規避風險。 許多人甚至認為客戶數據比金錢更有價值。

雖然數據可以被視為營銷人員最大的資產，但它仍然是一個挑戰。

隨著新法律的出現、客戶期望的不斷提高以及顛覆性成為常態，管理和解釋數據可能會變得不堪重負。 為了取得成功，營銷人員需要能夠收集有關客戶的高影響力信息，同時保持對其數據的完全控制，並完全透明地了解其如何適應更大的營銷環境。

深入的客戶洞察

客戶數據的收集是一個永無止境的過程。 隨著客戶與公司的每一個接觸點，個人的個人資料變得越來越強大，營銷人員更有能力定位和參與。 當今的技術已經非常成熟，可以精確定位購買的背景，並提供額外的建議來幫助補充和加深每一次互動。

一個這樣的例子是 SAP Hybris Marketing Cloud 中的新面部識別技術。 該技術由 SAP Leonardo 提供支持，可捕捉店內購物者的圖像，並根據購物者的年齡和性別提供個性化推薦。 如果購物者因此選擇進行購買，則該數據將被進一步捕獲並添加到他們的獨特資料中。 這只是營銷人員收集客戶數據的新興方式之一。

更多有助於全面了解客戶的新技術是從物聯網 (IoT) 設備中提取的數據。

借助從可穿戴設備到智能家電的資源，營銷人員能夠更全面地了解消費者的生活方式，即使他們沒有積極購物或與品牌互動。 他們可以獲取從個人感知的健康水平到家庭成員打開冰箱的次數等所有信息，以便更好地針對他們提供適合他們個人生活方式的產品和服務。

這些收集客戶數據的新方法為營銷人員提供了比以往更多的個人購買歷史信息。 它們有助於彌合有意的客戶參與之間的差距，並創建客戶需求和需求的完整檔案。

也就是說，數據增長的影響是指數級的，營銷人員能夠正確管理數據並得出準確的見解至關重要。

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負責任的數據管理

由於當今的消費者將大量個人信息委託給品牌，因此格外小心地處理個人數據變得越來越重要。 認識到企業所掌握的信息範圍，《通用數據隱私條例》(GDPR) 等新法規開始出現，公司正在對如何管理和傳達存儲在客戶身上的數據負責。

由於公司處理的數據量巨大，營銷人員必須使用內置的 GDPR 功能來確保所有交互和信息都得到負責任的管理。 通過正確組織和實時存儲信息，他們避免了巨額罰款和最後一刻爭相證明透明度和負責任的數據處理的可能性。

營銷數據：端到端可見性

雖然眾所周知，數據在推動與客戶進行更有意義的互動方面起著至關重要的作用，但營銷人員仍在製定量化實際影響的最佳方法。 由於營銷人員不斷跨多個渠道執行任務，因此準確了解成功和失敗可能非常耗時，而且往往不准確。

借助數字渠道支出管理、嵌入式客戶歸因和 CMO 數字會議室等解決方案，營銷人員不僅能夠全面了解他們跨渠道的營銷支出，還能夠了解每項努力如何影響更大的組織，從而證明他們的價值.

複雜的數據分析工具使營銷人員能夠全面了解他們的工作，以便他們可以在整個組織的其他工作環境中實時調整和改進活動。

隨著對努力如何相互作用和相互影響的深入了解，營銷人員能夠成為組織成功的更大貢獻者，並顯著提高他們的營銷投資回報率 (ROMI)。

以全球在線超市 Jet.com 為例，該公司依靠歸因技術全面了解其營銷渠道的支出。 借助技術可以幫助他們將真正的功勞歸功於他們的每個營銷計劃，他們能夠在所有活動中變得更加謹慎和有效。 因此，他們吹噓自己能夠更好地兌現為客戶提供智能和簡單儲蓄的承諾。

隨著數據越來越龐大，客戶檔案越來越複雜，營銷人員顛覆的機會已經成熟。 隨著營銷人員繼續利用數據並加深對關鍵受眾的了解，新的創新參與方式將會出現，行業將繼續變得越來越個性化。 通過為營銷人員提供成功所需的工具，我們迎來了營銷的新時代，從而迎來了數據責任和轉型的新時期。