بيانات التسويق: أصل وتحدي

على مدى العقدين الماضيين ، تغيرت طريقة تقييم الشركات لبيانات التسويق واستخدامها وجمعها وإدارتها بشكل كبير. ما كان ذات يوم موردًا مخصصًا لـ "أدوات تحليل الأرقام" في العالم أصبح الآن مجموعة مهارات بالغة الأهمية مطلوبة لكل صناعة تقريبًا.

اتخذ المسوقون على وجه الخصوص نهجًا أكثر علمية لجهودهم. في السابق كانت مهنة متجذرة في التجربة والخطأ ، أصبح التسويق أكثر دقة بشكل غير عادي ويتجنب المخاطرة. يعتبر الكثيرون أن بيانات العملاء أكثر قيمة من المال.

بينما يمكن النظر إلى البيانات على أنها أكبر أصول المسوق ، إلا أنها لا تزال تمثل تحديًا أيضًا.

قد تكون إدارة البيانات وتفسيرها أمرًا مربكًا مع ظهور قوانين جديدة ، واستمرار توقعات العملاء في الارتفاع ، وأصبح الاضطراب هو القاعدة. لتحقيق النجاح ، يحتاج المسوقون إلى أن يكونوا قادرين على جمع معلومات عالية التأثير عن العملاء ، مع الحفاظ على التحكم الكامل في بياناتهم والشفافية الكاملة في كيفية ملاءمتها للمشهد التسويقي الأكبر.

رؤى العملاء العميقة

جمع بيانات العملاء هو عملية لا تنتهي أبدًا. مع كل نقطة اتصال يمتلكها العميل مع الشركة ، تزداد قوة ملف تعريف الفرد بشكل متزايد ، ويكون المسوقون مجهزين بشكل أفضل للاستهداف والمشاركة. تتمتع تكنولوجيا اليوم بالتطور لتحديد سياق عملية الشراء وتقديم توصيات إضافية للمساعدة في استكمال وتعميق كل تفاعل.

أحد الأمثلة على ذلك هو تقنية التعرف على الوجه الجديدة في SAP Hybris Marketing Cloud. بدعم من SAP Leonardo ، تلتقط هذه التقنية صورة لمتسوق داخل المتجر وتقدم توصيات مخصصة بناءً على عمر المتسوق وجنسه. إذا اختار المتسوق إجراء عملية الشراء نتيجة لذلك ، فسيتم التقاط هذه البيانات بشكل أكبر وإضافتها إلى ملفه الشخصي الفريد. هذا مجرد مثال واحد على الطرق الناشئة التي يقوم بها المسوقون بجمع بيانات العملاء.

المزيد من التقنيات الجديدة التي تساعد في تجميع فهم كامل للعميل هي البيانات المأخوذة من أجهزة إنترنت الأشياء (IoT).

من خلال الموارد من الأجهزة القابلة للارتداء إلى الأجهزة المنزلية الذكية ، يستطيع المسوقون فهم أسلوب حياة المستهلك بشكل كامل حتى عندما لا يتسوّقون بنشاط أو يتعاملون مع علامة تجارية. يمكنهم سحب كل شيء من مستوى اللياقة البدنية المتصور للفرد ، إلى عدد المرات التي يفتح فيها أحد أفراد الأسرة الثلاجة لاستهدافهم بشكل أفضل بالمنتجات والخدمات التي تتوافق مع أسلوب حياتهم الفردي.

توفر هذه الأساليب الجديدة لجمع بيانات العملاء للمسوقين معلومات أكثر من أي وقت مضى في سجل الشراء الفردي. إنها تساعد على سد الفجوة بين مشاركات العملاء المتعمدة وإنشاء ملف تعريف كامل لاحتياجات العميل ورغباته.

ومع ذلك ، فإن الآثار المترتبة على نمو البيانات هائلة ومن الأهمية بمكان للمسوقين أن يكونوا قادرين على إدارة البيانات بشكل صحيح واستخلاص رؤى دقيقة.

المنزل الذكي AI للدمى الرقمية

يقدم الذكاء الاصطناعي للمنزل الذكي فرصًا هائلة لصناعة المرافق للاستفادة من تبسيط الاتصال.

إدارة مسؤولة للبيانات

نظرًا لأن المستهلكين اليوم يعهدون إلى العلامات التجارية بكميات هائلة من معلوماتهم الشخصية ، فقد أصبح من المهم بشكل متزايد التعامل مع البيانات الشخصية بعناية فائقة. إدراكًا لمدى معرفة مؤسسات المعلومات ، بدأت اللوائح الجديدة مثل اللائحة العامة لخصوصية البيانات (GDPR) في الظهور وتم تحميل الشركات المسؤولية عن كيفية إدارتها وإيصال البيانات التي تخزنها على عملائها.

نظرًا لأن كمية البيانات التي تتعامل معها الشركات ضخمة ، فمن الضروري أن يستخدم المسوقون إمكانيات اللائحة العامة لحماية البيانات المضمنة لضمان إدارة جميع التفاعلات والمعلومات بطريقة مسؤولة. من خلال تنظيم المعلومات وتخزينها بشكل صحيح في الوقت الفعلي ، فإنهم يتجنبون احتمالية فرض غرامات باهظة والتزاحم في اللحظة الأخيرة لإثبات الشفافية ومعالجة البيانات بشكل مسؤول.

بيانات التسويق: رؤية شاملة

في حين أنه من المفهوم جيدًا أن البيانات تلعب دورًا أساسيًا في زيادة التفاعلات ذات المغزى مع العملاء ، لا يزال المسوقون يرسمون أفضل طريقة لتحديد التأثير الفعلي. نظرًا لأن المسوقين ينفذون باستمرار عبر قنوات متعددة ، فإن الحصول على قراءة دقيقة للنجاحات والإخفاقات يمكن أن يكون مضيعة للوقت وغالبًا ما يكون غير دقيق.

من خلال حلول مثل إدارة الإنفاق للقنوات الرقمية وإحالة العملاء المضمنة وغرفة الاجتماعات الرقمية لمدير التسويق ، لا يستطيع المسوقون الحصول على رؤية كاملة لإنفاقهم التسويقي عبر القنوات فحسب ، بل فهم كيف يؤثر كل جهد على المؤسسة الأكبر وبالتالي إثبات قيمتها .

تتيح أدوات تحليل البيانات المتطورة للمسوقين رؤية شاملة لجهودهم حتى يتمكنوا من تعديل الحملات وتحسينها في الوقت الفعلي وفي سياق الجهود الأخرى عبر المؤسسة.

من خلال فهم أعمق لكيفية تفاعل الجهود وتأثيرها على بعضها البعض ، يمكن للمسوقين أن يصبحوا مساهمين أكبر في نجاح أي مؤسسة ويزيدون بشكل كبير عائد الاستثمار في التسويق (ROMI).

ضع في اعتبارك متجرًا عالميًا على الإنترنت ، Jet.com ، وهي شركة تعتمد على تقنية الإحالة للحصول على رؤية شاملة للإنفاق عبر قنوات التسويق الخاصة بها. من خلال التكنولوجيا التي تساعدهم على إسناد الائتمان الحقيقي إلى كل مبادرة من مبادراتهم التسويقية ، يمكنهم أن يصبحوا أكثر تعمقًا وفعالية في جميع حملاتهم. ونتيجة لذلك ، فقد أعلنوا أنهم قادرون على الوفاء بشكل أفضل بوعدهم بتوفير مدخرات ذكية وبسيطة لعملائهم.

مع تزايد حجم البيانات وتزايد تعقيد ملفات تعريف العملاء ، أصبحت فرصة المسوق للاضطراب ناضجة. مع استمرار المسوقين في تسخير البيانات وزيادة فهمهم للجماهير الرئيسية ، ستظهر طرق مبتكرة جديدة للمشاركة وستستمر الصناعة في النمو بشكل شخصي بشكل متزايد. من خلال تزويد المسوقين بالأدوات التي يحتاجونها للنجاح ، فإننا ندخل في عصر جديد من التسويق ونتيجة لذلك فترة جديدة من مسؤولية البيانات والتحول.