Date de marketing: un atu și o provocare

În ultimele două decenii, modul în care companiile apreciază, utilizează, colectează și gestionează datele de marketing s-a schimbat considerabil. Ceea ce a fost odinioară o resursă rezervată „numerelor” din lume este acum un set de abilități esențiale necesare pentru aproape fiecare industrie.

Specialiştii în marketing au adoptat o abordare mai ştiinţifică a eforturilor lor. Fostă profesie bazată pe încercări și erori, marketingul a devenit extraordinar de mai precis și atestat la risc. Mulți chiar consideră că datele clienților sunt mai valoroase decât banii.

Deși datele pot fi privite ca cel mai mare atu al unui agent de marketing, acestea rămân, de asemenea, o provocare.

Gestionarea și interpretarea datelor pot fi copleșitoare pe măsură ce apar noi legi, așteptările clienților continuă să crească, iar întreruperile devin norma. Pentru a reuși, agenții de marketing trebuie să fie capabili să adune informații cu impact mare asupra clienților, menținând în același timp controlul deplin asupra datelor lor și o transparență completă asupra modului în care acestea se potrivesc în peisajul de marketing mai larg.

Informații profunde despre clienți

Colectarea datelor despre clienți este un proces fără sfârșit. Cu fiecare punct de contact pe care un client îl are cu o companie, profilul unei persoane devine din ce în ce mai robust, iar agenții de marketing sunt mai bine pregătiți pentru a viza și a se implica. Tehnologia de astăzi are sofisticarea de a identifica contextul unei achiziții și de a oferi recomandări suplimentare pentru a ajuta la completarea și aprofundarea fiecărei interacțiuni.

Un astfel de exemplu este noua tehnologie de recunoaștere facială din SAP Hybris Marketing Cloud. Produsă de SAP Leonardo, tehnologia captează o imagine a unui cumpărător din magazin și oferă recomandări personalizate bazate pe vârsta și sexul cumpărătorului. În cazul în care cumpărătorul alege să facă achiziția ca rezultat, datele respective sunt ulterior capturate și adăugate la profilul său unic. Acesta este doar un exemplu al modalităților emergente prin care agenții de marketing colectează date despre clienți.

Mai multe tehnologii noi care ajută la compilarea unei înțelegeri complete a unui client sunt datele extrase de pe dispozitivele Internet of Things (IoT).

Cu resurse de la dispozitive purtabile la aparate inteligente de uz casnic, marketerii sunt capabili să înțeleagă mai complet stilul de viață al consumatorului chiar și atunci când nu fac cumpărături în mod activ sau nu interacționează cu un brand. Ei pot trage totul, de la nivelul de fitness perceput al unei persoane, până la numărul de ori când un membru al gospodăriei deschide frigiderul pentru a-i viza mai bine cu produse și servicii care sunt în ton cu stilul lor de viață individual.

Aceste noi metode de colectare a datelor despre clienți oferă marketerilor mai multe informații ca niciodată în istoricul cumpărăturilor individuale. Ele ajută la reducerea decalajului dintre angajamentele deliberate ale clienților și la crearea unui profil complet al nevoilor și dorințelor clientului.

Acestea fiind spuse, implicațiile pentru creșterea datelor sunt exponențiale și este esențial pentru marketerii să poată gestiona corect datele și să obțină informații precise.

Smart Home AI pentru manechinii digitale

Inteligența inteligentă pentru casă inteligentă prezintă oportunități extraordinare pentru industria utilităților de a valorifica simplificarea conectivității.

Gestionarea responsabilă a datelor

Deoarece consumatorii de astăzi le încredințează mărcilor cantități masive de informații personale, devine din ce în ce mai important ca datele personale să fie tratate cu o atenție sporită. Recunoscând amploarea informațiilor de care sunt informate întreprinderile, încep să apară noi reglementări precum Regulamentul general privind confidențialitatea datelor (GDPR), iar companiile sunt trase la răspundere pentru modul în care gestionează și comunică datele pe care le stochează clienților lor.

Deoarece cantitatea de date pe care o gestionează companiile este masivă, este esențial ca agenții de marketing să folosească capabilitățile încorporate GDPR pentru a se asigura că toate interacțiunile și informațiile sunt gestionate în mod responsabil. Prin organizarea și stocarea corectă a informațiilor în timp real, ei evită potențialul de amenzi usturale și lupte de ultim moment pentru a dovedi transparența și gestionarea responsabilă a datelor.

Date de marketing: vizibilitate de la capăt la capăt

Deși este bine înțeles că datele joacă un rol esențial în a genera interacțiuni mai semnificative cu clienții, specialiștii în marketing încă elaborează cea mai bună modalitate de a cuantifica impactul real. Deoarece specialiștii în marketing execută în mod continuu pe mai multe canale, obținerea unei citiri precise despre succese și eșecuri poate fi consumatoare de timp și adesea incorectă.

Cu soluții precum Gestionarea cheltuielilor pentru canalele digitale, Atribuirea încorporată a clienților și Sala de consiliu digitală pentru CMO, agenții de marketing nu numai că pot avea o vizibilitate deplină asupra cheltuielilor lor de marketing pe canale, dar pot înțelege cum fiecare efort are impact asupra organizației și, prin urmare, își dovedesc valoarea. .

Instrumentele sofisticate de analiză a datelor oferă marketerilor o imagine cuprinzătoare a eforturilor lor, astfel încât să poată ajusta și îmbunătăți campaniile în timp real și în contextul altor eforturi din cadrul organizației.

Cu o înțelegere mai profundă a modului în care eforturile interacționează și se influențează unul pe celălalt, agenții de marketing sunt capabili să devină contribuitori mai mari la succesul unei organizații și să își mărească dramatic rentabilitatea investiției în marketing (ROMI).

Luați în considerare supermagazinul online global, Jet.com, o companie care se bazează pe tehnologia de atribuire pentru a obține o viziune cuprinzătoare asupra cheltuielilor pe canalele lor de marketing. Cu tehnologia care îi ajută să atribuie un adevărat merit fiecăreia dintre inițiativele lor de marketing, ei pot deveni mai deliberați și mai eficienți în toate campaniile lor. Drept urmare, au afirmat că sunt capabili să își îndeplinească mai bine promisiunea de economii inteligente și simple pentru clienții lor.

Cu datele din ce în ce mai imense și cu profilurile clienților din ce în ce mai sofisticate, oportunitatea de întrerupere a marketerului este coaptă. Pe măsură ce specialiștii în marketing continuă să exploateze datele și să-și dezvolte înțelegerea publicului-cheie, vor apărea noi modalități inovatoare de a se implica, iar industria va continua să crească din ce în ce mai personalizată. Oferind agenților de marketing instrumentele de care au nevoie pentru a reuși, deschidem o nouă eră a marketingului și, ca urmare, o nouă perioadă de responsabilitate și transformare a datelor.