Marketingdaten: Wert und Herausforderung

In den letzten Jahrzehnten hat sich die Art und Weise, wie Unternehmen Marketingdaten bewerten, verwenden, sammeln und verwalten, erheblich verändert. Was einst eine Ressource war, die den „Zahlenfressern“ der Welt vorbehalten war, ist heute eine kritische Fähigkeit, die für fast jede Branche erforderlich ist.

Insbesondere Vermarkter haben einen wissenschaftlicheren Ansatz für ihre Bemühungen gewählt. Früher ein Trial-and-Error-Beruf, ist Marketing außerordentlich präziser und risikoscheuer geworden. Viele halten Kundendaten sogar für wertvoller als Geld.

Obwohl Daten als das größte Kapital eines Vermarkters angesehen werden können, bleiben sie auch eine Herausforderung.

Die Verwaltung und Interpretation von Daten kann überwältigend sein, wenn neue Gesetze erlassen werden, die Kundenerwartungen weiter steigen und Störungen zur Norm werden. Um erfolgreich zu sein, müssen Marketingspezialisten in der Lage sein, aussagekräftige Informationen über Kunden zu sammeln und gleichzeitig die volle Kontrolle über ihre Daten und vollständige Transparenz darüber zu behalten, wie sie in die größere Marketinglandschaft passen.

Tiefe Kundeneinblicke

Das Sammeln von Kundendaten ist ein nie endender Prozess. Mit jedem einzelnen Berührungspunkt, den ein Kunde mit einem Unternehmen hat, wird das Profil einer Person immer robuster, und Marketingspezialisten sind besser gerüstet, um Ziele zu erreichen und sich zu engagieren. Die heutige Technologie ist so ausgeklügelt, dass sie den Kontext eines Kaufs genau bestimmen und zusätzliche Empfehlungen geben kann, um jede Interaktion zu ergänzen und zu vertiefen.

Ein solches Beispiel ist die neue Gesichtserkennungstechnologie in SAP Hybris Marketing Cloud. Die von SAP Leonardo unterstützte Technologie erfasst ein Bild eines Ladenkäufers und bietet personalisierte Empfehlungen basierend auf Alter und Geschlecht des Käufers. Entscheidet sich der Käufer daraufhin für den Kauf, werden diese Daten weiter erfasst und seinem einzigartigen Profil hinzugefügt. Dies ist nur ein Beispiel für die neuen Wege, mit denen Vermarkter Kundendaten sammeln.

Eine weitere neue Technologie, die dazu beiträgt, ein vollständiges Verständnis eines Kunden zu erstellen, sind die Daten, die von Geräten des Internets der Dinge (IoT) abgerufen werden.

Mit Ressourcen von Wearables bis hin zu intelligenten Haushaltsgeräten können Vermarkter den Lebensstil eines Verbrauchers besser verstehen, selbst wenn sie nicht aktiv einkaufen oder sich nicht mit einer Marke beschäftigen. Sie können alles abrufen, vom wahrgenommenen Fitnessniveau einer Person bis hin zur Häufigkeit, mit der ein Haushaltsmitglied den Kühlschrank öffnet, um sie besser mit Produkten und Dienstleistungen anzusprechen, die im Einklang mit ihrem individuellen Lebensstil stehen.

Diese neuen Methoden zum Sammeln von Kundendaten liefern Vermarktern mehr Informationen als je zuvor über die Kaufhistorie des Einzelnen. Sie helfen dabei, die Lücke zwischen gezielten Kundeninteraktionen zu schließen und ein vollständiges Profil der Bedürfnisse und Wünsche des Kunden zu erstellen.

Allerdings sind die Auswirkungen auf das Datenwachstum exponentiell und es ist entscheidend für Marketer, Daten richtig zu verwalten und genaue Erkenntnisse zu gewinnen.

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Verantwortungsvolles Datenmanagement

Da die Verbraucher von heute Marken riesige Mengen ihrer persönlichen Daten anvertrauen, wird es immer wichtiger, dass persönliche Daten mit besonderer Sorgfalt behandelt werden. In Anbetracht des Umfangs der Informationen, in die Unternehmen eingeweiht sind, treten neue Vorschriften wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Kraft und Unternehmen werden dafür verantwortlich gemacht, wie sie die Daten, die sie über ihre Kunden speichern, verwalten und weitergeben.

Da die Datenmenge, mit der Unternehmen umgehen, enorm ist, ist es wichtig, dass Vermarkter integrierte DSGVO-Funktionen verwenden, um sicherzustellen, dass alle Interaktionen und Informationen verantwortungsbewusst verwaltet werden. Durch die ordnungsgemäße Organisation und Speicherung von Informationen in Echtzeit vermeiden sie das Potenzial für hohe Bußgelder und Streitereien in letzter Minute, um Transparenz und verantwortungsvollen Umgang mit Daten zu beweisen.

Marketingdaten: End-to-End-Sichtbarkeit

Obwohl bekannt ist, dass Daten eine wesentliche Rolle bei der Förderung sinnvollerer Interaktionen mit Kunden spielen, suchen Marketingfachleute immer noch nach der besten Methode, um die tatsächliche Wirkung zu quantifizieren. Da Marketer kontinuierlich über mehrere Kanäle hinweg arbeiten, kann es zeitaufwändig und oft ungenau sein, einen genauen Überblick über Erfolge und Misserfolge zu erhalten.

Mit Lösungen wie Spend Management for Digital Channels, Embedded Customer Attribution und dem Digital Boardroom for the CMO haben Marketer nicht nur einen vollständigen Überblick über ihre Marketingausgaben über alle Kanäle hinweg, sondern verstehen auch, wie sich jede Anstrengung auf das Gesamtunternehmen auswirkt und sich somit bewährt .

Ausgeklügelte Datenanalysetools ermöglichen Marketingfachleuten einen umfassenden Überblick über ihre Bemühungen, sodass sie Kampagnen in Echtzeit und im Kontext anderer Bemühungen im gesamten Unternehmen anpassen und verbessern können.

Mit einem tieferen Verständnis dafür, wie Bemühungen interagieren und sich gegenseitig beeinflussen, können Marketingfachleute einen größeren Beitrag zum Erfolg einer Organisation leisten und ihren Return on Marketing Investment (ROMI) dramatisch steigern.

Denken Sie an den globalen Online-Supermarkt Jet.com, ein Unternehmen, das sich auf Attributionstechnologie verlässt, um einen umfassenden Überblick über die Ausgaben in seinen Marketingkanälen zu erhalten. Mit Technologie, die ihnen hilft, jeder ihrer Marketinginitiativen echte Anerkennung zuzusprechen, sind sie in der Lage, über alle ihre Kampagnen hinweg bewusster und effektiver zu werden. Infolgedessen haben sie angepriesen, dass sie ihr Versprechen von intelligenten und einfachen Einsparungen für ihre Kunden besser einlösen können.

Da die Datenmenge immer größer wird und die Kundenprofile immer ausgefeilter werden, ist die Gelegenheit für Marketer zur Disruption reif. Da Marketingspezialisten weiterhin Daten nutzen und ihr Verständnis für wichtige Zielgruppen erweitern, werden neue innovative Wege der Interaktion entstehen und die Branche wird weiter zunehmend personalisiert. Indem wir Marketern die Tools zur Verfügung stellen, die sie für ihren Erfolg benötigen, läuten wir eine neue Ära des Marketings ein und als Folge davon eine neue Periode der Datenverantwortung und -transformation.