Dati di marketing: una risorsa e una sfida

Negli ultimi due decenni, il modo in cui le aziende valutano, utilizzano, raccolgono e gestiscono i dati di marketing è cambiato notevolmente. Quella che una volta era una risorsa riservata ai "numeri cruncher" del mondo è ora un insieme di competenze critiche richiesto per quasi tutti i settori.

I marketer in particolare hanno adottato un approccio più scientifico ai loro sforzi. Precedentemente una professione radicata in tentativi ed errori, il marketing è diventato straordinariamente più preciso e avverso al rischio. Molti considerano addirittura i dati dei clienti più preziosi del denaro.

Sebbene i dati possano essere visti come la più grande risorsa di un marketer, rimangono anche una sfida.

La gestione e l'interpretazione dei dati può essere opprimente man mano che emergono nuove leggi, le aspettative dei clienti continuano a crescere e le interruzioni diventano la norma. Per avere successo, gli esperti di marketing devono essere in grado di raccogliere informazioni ad alto impatto sui clienti, mantenendo il pieno controllo dei loro dati e la completa trasparenza su come si adattano al più ampio panorama di marketing.

Approfondimenti sui clienti

La raccolta dei dati dei clienti è un processo senza fine. Con ogni singolo punto di contatto che un cliente ha con un'azienda, il profilo di un individuo diventa sempre più solido e gli esperti di marketing sono meglio attrezzati per mirare e coinvolgere. La tecnologia odierna ha la sofisticatezza per individuare il contesto di un acquisto e fornire ulteriori consigli per aiutare a integrare e approfondire ogni interazione.

Uno di questi esempi è la nuova tecnologia di riconoscimento facciale in SAP Hybris Marketing Cloud. Basata su SAP Leonardo, la tecnologia cattura l'immagine di un acquirente in negozio e fornisce consigli personalizzati in base all'età e al sesso dell'acquirente. Se l'acquirente sceglie di effettuare l'acquisto di conseguenza, tali dati vengono ulteriormente acquisiti e aggiunti al suo profilo univoco. Questo è solo un esempio dei modi emergenti in cui i professionisti del marketing raccolgono i dati dei clienti.

Altre nuove tecnologie che aiutano a ottenere una comprensione completa di un cliente sono i dati estratti dai dispositivi Internet of Things (IoT).

Con risorse dai dispositivi indossabili agli elettrodomestici intelligenti, gli esperti di marketing sono in grado di comprendere in modo più completo lo stile di vita di un consumatore anche quando non fanno acquisti o non interagiscono con un marchio. Possono estrarre qualsiasi cosa, dal livello di forma fisica percepito di un individuo, al numero di volte in cui un membro della famiglia apre il frigorifero per indirizzarlo meglio con prodotti e servizi che sono in sintonia con il loro stile di vita individuale.

Questi nuovi metodi di raccolta dei dati dei clienti stanno fornendo agli esperti di marketing più informazioni che mai nella cronologia degli acquisti dell'individuo. Aiutano a colmare il divario tra il coinvolgimento deliberato dei clienti e a creare un profilo completo delle esigenze e dei desideri del cliente.

Detto questo, le implicazioni per la crescita dei dati sono esponenziali ed è fondamentale per i professionisti del marketing essere in grado di gestire correttamente i dati e trarre informazioni accurate.

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Gestione responsabile dei dati

Poiché i consumatori di oggi affidano ai marchi enormi quantità di informazioni personali, è diventato sempre più importante che i dati personali siano gestiti con la massima attenzione. Riconoscendo la portata delle informazioni di cui le imprese sono a conoscenza, stanno iniziando a emergere nuove normative come il Regolamento generale sulla privacy dei dati (GDPR) e le aziende vengono ritenute responsabili per il modo in cui gestiscono e comunicano i dati che archiviano ai propri clienti.

Poiché la quantità di dati gestiti dalle aziende è enorme, è essenziale che gli esperti di marketing utilizzino le funzionalità integrate del GDPR per garantire che tutte le interazioni e le informazioni siano gestite in modo responsabile. Organizzando e archiviando correttamente le informazioni in tempo reale, evitano il rischio di pesanti multe e scramble dell'ultimo minuto per dimostrare trasparenza e gestione responsabile dei dati.

Dati di marketing: visibilità end-to-end

Sebbene sia ben chiaro che i dati svolgono un ruolo essenziale nel guidare interazioni più significative con i clienti, gli esperti di marketing stanno ancora delineando il modo migliore per quantificare l'impatto effettivo. Poiché gli esperti di marketing eseguono continuamente operazioni su più canali, ottenere una lettura accurata di successi e fallimenti può richiedere molto tempo e spesso imprecisa.

Con soluzioni come Spend Management for Digital Channels, Embedded Customer Attribution e Digital Boardroom per il CMO, gli esperti di marketing sono in grado non solo di avere piena visibilità sulla loro spesa di marketing attraverso i canali, ma anche di comprendere come ogni sforzo influisca sull'organizzazione più ampia e quindi di dimostrare il proprio valore .

Sofisticati strumenti di analisi dei dati consentono agli esperti di marketing di avere una visione completa dei loro sforzi in modo che possano adattare e migliorare le campagne in tempo reale e nel contesto di altri sforzi all'interno dell'organizzazione.

Con una comprensione più profonda di come gli sforzi interagiscono e si influenzano a vicenda, gli esperti di marketing sono in grado di contribuire maggiormente al successo di un'organizzazione e aumentare notevolmente il proprio ritorno sull'investimento di marketing (ROMI).

Prendi in considerazione il superstore online globale, Jet.com, un'azienda che si affida alla tecnologia di attribuzione per ottenere una visione completa della spesa attraverso i propri canali di marketing. Con una tecnologia che li aiuta ad attribuire un vero credito a ciascuna delle loro iniziative di marketing, sono in grado di diventare più consapevoli ed efficaci in tutte le loro campagne. Di conseguenza, hanno pubblicizzato che sono in grado di mantenere meglio la loro promessa di risparmi intelligenti e semplici per i loro clienti.

Con i dati sempre più vasti e i profili dei clienti sempre più sofisticati, l'opportunità di interruzione del marketing è matura. Man mano che gli esperti di marketing continuano a sfruttare i dati e ad accrescere la loro comprensione del pubblico chiave, emergeranno nuovi modi innovativi di coinvolgere e l'industria continuerà a crescere sempre più personalizzata. Fornendo agli esperti di marketing gli strumenti di cui hanno bisogno per avere successo, inauguriamo una nuova era del marketing e, di conseguenza, un nuovo periodo di responsabilità e trasformazione dei dati.