14 leader del settore in materia di modifiche alla privacy ed e-commerce

Le aziende si affidano da tempo a dati di terze parti per promuovere campagne pubblicitarie e interazioni mirate. Li ha aiutati a tenere traccia dei comportamenti e degli interessi dei visitatori del loro sito Web, a guidare una pubblicità mirata efficace e a informare la loro esperienza utente. Ma ci stiamo muovendo sempre più verso un futuro in cui questi dati non sono più disponibili o altrettanto efficaci. Quindi, come possono pianificare la svolta le aziende che dipendono dai cookie di terze parti?

Abbiamo parlato con alcuni esperti del settore per scoprirlo. Ecco cosa avevano da dire.

Gorgia

“Mentre i cambiamenti della privacy continuano a cambiare, è più importante che mai per i marchi DTC creare esperienze preziose e personalizzate per i clienti che creano fiducia e li incoraggiano a impegnarsi e ad accettare le comunicazioni. Avere uno stack tecnologico integrato in cui puoi vedere rapidamente i dati dei clienti e le loro preferenze in qualsiasi momento sarà la chiave per i marchi per adattarsi e creare con successo quelle esperienze.

— Philippe Roireau, VP of Business Development & Partnerships di Gorgias

Jetshop

“Ora, più che mai, i clienti hanno la possibilità di riprendere il controllo dei propri dati. I marchi devono scegliere se consentire ai propri clienti di decidere quali dati desiderano condividere e creare una strategia a lungo termine basata su ciò, o optare per soluzioni alternative imminenti per integrare i cookie di terze parti, il che potrebbe mancare di rispetto alla "vita dopo i cookie". .'

Quale sarà la tua strategia?

Metti i tuoi clienti al comando e consenti loro di decidere come desiderano che il loro marchio preferito comunichi con loro. Ad esempio, offrendo la possibilità di accedere al sito, che ti consente di utilizzare la personalizzazione per comunicare con i tuoi clienti in modo più pertinente e regolare la tua pubblicità. Alcuni dei tuoi clienti apprezzeranno la loro integrità e modificare la tua comunicazione potrebbe non essere un'opzione, mentre altri ti permetteranno di seguire le loro orme digitali a causa di un valore più alto.

In Jetshop, raccogliamo dati collaborativi tramite API di backend per potenziare le integrazioni di backend, consentendo così ai marchi di comprendere il comportamento dei clienti nella vita dopo i cookie. Questo può essere usato per completare la personalizzazione.

Oltre a fornire informazioni agli utenti e ottenere dati continuamente, i marchi devono anche ripensare a come utilizzare questi dati collettivi per attirare i clienti. Modifica le tue strategie di marketing e rimodella la tua comunicazione di email marketing in modo che sia nitida e pertinente.

Inoltre, non dimentichiamo l'importanza di:

1. Recensioni: dimostra la tua credibilità e affidabilità come marchio.
2. Fedeltà: offri valore ai tuoi clienti in cambio dei loro dati e coinvolgi nuovamente i tuoi clienti.
3. Servizio Clienti: offrire ai clienti esperienze che vadano oltre le aspettative che portino al passaparola; vai avanti e stupiscili!”

— Malin Eriksson, Responsabile dei partner commerciali di Jetshop

daasity

“Poiché le restrizioni sulla privacy continuano a rafforzare i dati che i canali pubblicitari possono condividere, sarà più importante arricchire quelle piattaforme pubblicitarie con i dati che la tua azienda sta già raccogliendo da altre fonti. Stiamo vedendo più marchi con cui lavoriamo passare i loro dati di vendita, marketing e operazioni nei canali di marketing per sostituire i dati che stanno perdendo e creare nuove esperienze cliente più mirate”.

— Dan LeBlanc, CEO/cofondatore di Daasity

Wonder Media Network

“Poiché il panorama della pubblicità digitale si evolve con limitazioni alle capacità di targeting, è probabilmente un buon momento per i marchi di diversificare i propri canali di marketing e pensare in modo diverso a come raggiungere un nuovo pubblico.

Lo spazio del podcasting in particolare è maturo per gli inserzionisti: è un settore in crescita - in termini di ascolti e spesa degli sponsor - e lo storytelling audio è incredibilmente efficace nel costruire, affermare o cambiare narrativa serale (a una frazione del costo di altri acquisti di media). I marchi di avvio hanno fatto davvero bene in questo spazio e ora vediamo aziende più grandi che si stanno muovendo mentre iniziano a realizzare i desiderabili dati immobiliari e sul pubblico forniti dal podcasting”.

— Sarah Kong, responsabile delle soluzioni di marketing presso Wonder Media Network

Vervaunt

“Attualmente c'è una massiccia trasformazione tra Google e Facebook, con entrambe le piattaforme che si stanno allontanando da approcci altamente mirati e verso una strategia più ampia e meno personalizzata.

Dal punto di vista sociale, i marchi dovranno spostare l'attenzione sulla creatività. Con una minore attenzione al targeting e una maggiore dipendenza dagli algoritmi (vedi l'approccio Discover commerce di Facebook), i marchi dovranno dedicare più tempo a concentrarsi su ciò che la creatività rompe il rumore per raggiungere nuovi clienti.

Una volta che hai forti tassi di coinvolgimento dal punto di vista di Facebook, i marchi dovranno concentrarsi maggiormente sull'esperienza del cliente. La maggior parte dei rivenditori tratta separatamente l'esperienza sociale a pagamento e quella in loco. Ci deve essere un focus molto maggiore sull'esperienza per i nuovi clienti netti quando atterrano sul sito".

— Josh Duggan, cofondatore di Vervaunt

Area live

“Le normative emergenti sull'uso dei dati personali stanno costringendo le aziende ad adattare il modo in cui commercializzano e offrono esperienze personalizzate ai clienti, e questo diventerà sempre più impegnativo man mano che le nuove normative continueranno a essere introdotte. Con l'eliminazione graduale dei cookie di terze parti, i dati di prima parte sono più preziosi che mai per i professionisti del marketing.

Le aziende devono creare e attivare una strategia di dati proprietari per offrire le esperienze personalizzate che i clienti si aspettano, per i nuovi clienti e per migliorare la fedeltà dei clienti. Le aziende che tardano a passare a una strategia proprietaria rischiano di rimanere indietro rispetto alla concorrenza".

— John Kalinoski, Direttore della scienza digitale e dell'analisi dei dati presso LiveArea

deep3.DIGITAL

“Con così tanti cambiamenti in arrivo nel mondo dei dati di terze parti, molti clienti e potenziali clienti mi chiedono come approcciare gli influencer come un canale alternativo per la crescita.

Vedo tre vantaggi principali. Le partnership con i giusti influencer possono significare produzione di contenuti a prezzi accessibili, ambasciatori per la crescita organica e partnership di whitelist per ottenere maggiori ritorni sui social a pagamento.

È meno convenzionale dei canali tradizionali in cui non è necessario negoziare direttamente con le "proprietà mediatiche", ma può svolgere un ruolo chiave nella crescita".

— Bayo Ojo, consulente per la crescita presso deep3.DIGITAL

Overdose

“La spinta del settore verso la privacy degli utenti è per il meglio e guiderà il prossimo ciclo di innovazione nel marketing e nell'analisi. Rispettare la privacy del cliente può, infatti, diventare un motivo fondamentale per gli utenti di fidarsi e interagire con il tuo marchio.

Non è solo per i big del settore come Facebook e Google innovare; ogni azienda ha bisogno di investire strategicamente nell'arricchire i dati dei propri clienti proprietari.

Alla luce di ciò, i prossimi due anni porteranno in primo piano le Customer Data Platform (CDP). Tuttavia, i marchi devono ricordare che non si tratta solo di implementare una nuova piattaforma. I marchi che prospereranno in questo nuovo mondo saranno quelli che allineeranno con successo gli sforzi su tutti i canali web e di marketing per acquisire dati migliori sui clienti e quindi rendere operative tali informazioni nei canali di acquisizione e fidelizzazione".

— Michael Weidinger, Performance Marketing & Data Director EMEA presso Overdose

Justuno

“I marketer dell'e-commerce devono costruire esperienze orientate alla conversione progettate per favorire la fiducia e le entrate in egual misura. Sono finiti i giorni in cui un marchio poteva farla franca riempiendo il proprio sito di traffico per inserire potenziali clienti potenziali negli elenchi per il remarketing.

Questa non è una brutta cosa. Gli studi dimostrano che i segmenti di pubblico dell'elenco di clienti (in cui l'utente acconsente a condividere le proprie informazioni di contatto) superano i segmenti di pubblico basati sul traffico del sito web. Concentrandosi maggiormente sul CRO in loco (e reimmettendo questi lead nelle piattaforme pubblicitarie), i marchi possono ottenere un ROI maggiore, creando al contempo il proprio hub di dati.

Vinceranno i brand che sfruttano CRO, mettono in evidenza le recensioni e creano esperienze facili da negoziare”.

— Navah Hopkins, Direttore dei media a pagamento presso Justuno

Agenti diretti

“Per prepararsi, i marchi dovrebbero porre l'accento sulla raccolta di informazioni significative a livello di utente che vanno oltre i dati che vengono generalmente acquisiti durante gli eventi transazionali. Ad esempio, considera la categoria del prodotto, le dimensioni e le preferenze di acquisto.

In combinazione con il martech corretto, come la sempre più popolare Customer Data Platform (CDP), i marchi saranno in grado di sfruttare questi dati per compensare e superare l'impatto del blocco dei cookie di terze parti. Ciò include il targeting e la personalizzazione dei media in tempo reale, l'attribuzione cross-device e una maggiore fedeltà con una comunicazione più efficace; il tutto nel rispetto della privacy”.

— Joe Belafonte, Vice President of Data & Analytics presso Direct Agents

Listrak

"L'utilizzo di dati di prima parte per informare la comunicazione personalizzata con gli acquirenti diventerà più imperativo, così come trovare modi più creativi per acquisire dati zero e di prima parte mentre gli utenti interagiscono con il tuo sito. L'esclusiva acquisizione da parte di Listrak di dati first party e zero party, come il test regolare dell'acquisizione creativa in loco di e-mail e dispositivi mobili, ad esempio, chiedendo esplicitamente promemoria per il rientro in magazzino. Questi tipi di tattiche consentono ai nostri marchi e rivenditori di aumentare i loro sforzi su ciò che è già stato raccolto senza dover cambiare strategia".

— Cory Whitfield, Direttore generale, soluzioni strategiche di Listrak

DataGrail

“Oggi, i consumatori chiedono maggiore trasparenza e controlli su come i marchi utilizzano i propri dati personali e i governi di tutto il mondo stanno adottando nuove normative sulla privacy e sulla sicurezza.

Poiché i consumatori (e i media) si preoccupano così tanto dei loro diritti alla privacy personale ora, è nell'interesse dei marchi di e-commerce essere più trasparenti sull'argomento. Ad esempio, Apple sta dimostrando il proprio impegno per la privacy come vantaggio competitivo e ci aspettiamo che anche i marchi più importanti abbraccino la privacy. Il cambiamento stimola l'innovazione e non c'è dubbio che i grandi marchi troveranno nuovi modi per personalizzare l'esperienza dei propri clienti nel rispetto della privacy.

I marchi dovrebbero aspettarsi che sempre più persone esercitino i loro nuovi diritti alla privacy, con l'entrata in vigore di nuove normative come CPRA e VCDPA. Ciò significa che i marchi devono essere preparati a soddisfare le richieste degli interessati (DSR), in cui i clienti possono richiedere di accedere ai dati personali che un'azienda ha per loro o persino richiedere di eliminare i propri dati personali dai registri dell'azienda.

Quando pensi a tutte le app e le piattaforme su cui fanno affidamento i marchi moderni, attraverso le quali possono fluire i dati dei clienti, diventa chiaro molto rapidamente che comprendere l'impronta sulla privacy della tua azienda è fondamentale. Troppo spesso, la mappatura dei dati risiede in un foglio di calcolo manuale che diventa rapidamente obsoleto e le richieste DSR vengono soddisfatte manualmente nell'arco di settimane con gli ingegneri che entrano nei singoli sistemi per accedere o eliminare i dati del richiedente. I marchi dovrebbero pensare a come possono automatizzare e ridimensionare la loro capacità di inventariare i loro sistemi di dati e soddisfare facilmente i DSR”.

— Justine Vilain, Direttore della tutela della privacy presso DataGrail

Collettivo del filo comune

“Con le continue modifiche alla privacy dei dati, la trasparenza delle piattaforme di performance marketing e la loro capacità di segnalare e monitorare sembrerà molto diversa. Gli obiettivi e le metriche di reporting devono essere ripensati e valutare le prestazioni della piattaforma da un punto di vista più macro o olistico sarà sempre più critico per raggiungere i KPI aziendali e le opportunità di crescita.

— Scott Kramer, VP delle entrate della crescita presso Common Thread Collective

AdRoll

"Dotato di dati proprietari, puoi connetterti direttamente con il tuo pubblico mirato tramite e-mail, SMS, annunci social e annunci web. Le e-mail, ad esempio, dovrebbero essere un pilastro nella cassetta degli attrezzi di ogni marketer per una buona ragione: è uno dei metodi più stabili e a prova di futuro per raggiungere il tuo pubblico di destinazione. Mentre ci allontaniamo dai cookie di terze parti, l'email marketing è e diventerà più rilevante che mai".

— Jason Finkelstein, CMO di AdRoll

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