Почему важно иметь программу лояльности, ориентированную на мобильные устройства

Глобальная пандемия не просто изменила способ совершения покупок - она ​​полностью изменила наше представление о покупках.

Переход к покупкам в основном через Интернет напомнил потребителям об изобилии доступных вариантов. Просматривая онлайн, они знакомятся с множеством брендов, продающих продукты, которые они ищут, и, как только они сделают выбор, бренд должен обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, чтобы зацепить их (или рискнуть потерять их перед конкурентом. ).

Лучшее обслуживание клиентов - это двигатель успешной стратегии удержания. Ставя перед собой цель удержания клиентов, бренды электронной коммерции генерируют лояльность, которая ведет к увеличению доходов и повышению жизненной ценности каждого клиента.

Но как выглядит потрясающий клиентский опыт?

Для корпоративных брендов программа лояльности - это идеальный опыт, который ищет покупатель, - это ключевая стратегия, позволяющая завоевать постоянную лояльность клиентов. И, чтобы быть наиболее эффективной, программа лояльности должна быть адаптирована к каждому типу потребителей, особенно к большинству потребителей, предпочитающих мобильные устройства, с помощью SMS-маркетинга. (Более 76% участников программы лояльности предпочитают общаться с брендом с помощью SMS!)

Интеграция вашей программы лояльности с вашей маркетинговой стратегией по SMS - идеальный способ привлечь покупателей до, между покупками и после них с помощью персонализированных и актуальных сообщений. Вы можете не только сегментировать клиентов на основе данных о лояльности, таких как VIP-уровень или баланс баллов, но также можете мотивировать тех, кто предпочитает мобильные устройства, вовлекаться именно в нужный момент с правильным вознаграждением, и вы можете сделать все это быстро и легко с помощью текст.

Совместное использование программы лояльности и стратегии SMS-маркетинга - идеальный способ, с помощью которого корпоративные бренды могут улучшить свой опыт, чтобы клиенты возвращались.

Вот некоторые из впечатлений, которые вы можете создать, когда эти решения будут работать вместе.

Вовлекайте клиентов в более прямые беседы один на один

Интегрируя вашу SMS-стратегию с вашей программой лояльности, компании могут получать важную информацию о покупателях, просто отправляя им текстовые сообщения и задавая вопросы. Сбор этой бесплатно предлагаемой информации о клиентах, также известной как данные с нулевой стороной , помогает вашему бренду создавать более подробные профили клиентов, которые может использовать ваша программа лояльности.

Как только у вашего бренда появятся данные о клиентах, вы сможете отправлять более персонализированные рекомендации непосредственно каждому покупателю с помощью текстового сообщения. В опросе, недавно проведенном Yotpo , более 43% потребителей заявили, что хотят иметь возможность быстро общаться с брендом один на один с помощью двухстороннего текстового разговора, и более 31% потребителей предпочитают SMS, потому что они могут общаться с бренд в режиме реального времени. Особенно для лояльных членов опыт доступности бренда - это то, что отличает хороший CX от забытого CX.

Более глубокие эмоциональные связи на основе персонализированных сообщений

Бизнес строит основы лояльности через признание: зная, что нравится каждому покупателю, с какими типами сообщений он обращается больше всего, какие продукты предпочитают, и какие рекомендации давать и когда. Эти моменты заставляют клиента чувствовать себя особенным и более связанным с брендом, повышая его эмоциональную лояльность, что, по мнению Forrester , является сильнейшим фактором удержания, обогащения и защиты брендов электронной коммерции.

На протяжении всего пути к покупке лояльности ваш бренд может отправлять индивидуальные SMS-сообщения, которые будут поддерживать их интерес. В промежутках между покупками ваш бренд может отправлять покупателям текстовые сообщения, чтобы напомнить им о поведении, основанном на вовлечении, которое может принести им баллы, например, о подписке на ваш бренд в социальных сетях, чтении контента на сайте или оставлении отзыва.

Кроме того, ваш бренд может использовать данные о лояльности, чтобы персонализировать ваши тексты, чтобы повысить вовлеченность. Позвольте участникам VIP-уровня, что они близки к повышению уровня, или пригласите новых участников пройти викторину для получения дополнительных очков. Более 47% потребителей заявили, что получение сообщения об их бонусных баллах или наградах побудит их совершить покупку - и чем более персонализированным будет сообщение, тем выше будет это число.

Когда бренд стремится познакомиться со своими клиентами, особенно по их предпочтительному мобильному каналу, эти клиенты сильнее чувствуют приверженность бренду и лояльность. Согласно Forrester , когда бренд предлагает впечатления, которые заставляют клиентов чувствовать, что их ценят, 76% будут продолжать свой бизнес с брендом, 80% будут тратить больше, а 87% будут рекомендовать бренд друзьям и членам семьи.

Простые способы участвовать в рекламных акциях, предложениях и т. Д., Которые зависят от времени.

Один из основных способов увеличения ценности программы лояльности с помощью SMS-маркетинга - это использование чувства срочности, которое вызывает текст. В отличие от электронной почты взаимодействие с текстом происходит в режиме реального времени - более 90% сообщений читаются в течение 3 минут после получения.

Это чувство своевременности заставляет многих потребителей соглашаться на получение текстов от бренда. Согласно данным Yotpo , более 58% потребителей подписались бы на маркетинговые SMS-сообщения от бренда, чтобы сразу узнавать об акциях, предложениях и обновлениях, даже если они уже получают электронные письма от того же бренда.

Текстовые сообщения - это простой способ для потребителей постоянно взаимодействовать и получать вознаграждение. Члены программы лояльности особенно заботятся о раннем доступе к распродажам, выпуску продуктов и другим эксклюзивным мероприятиям. SMS позволяет VIP-членам преодолеть шум дополнительных маркетинговых коммуникаций и взаимодействовать с брендом, чтобы сразу же воспользоваться их преимуществами.

Стимулируйте идеальное поведение, отправляя срочные предложения с помощью текстовых сообщений. Более 40% покупателей заявили, что текст с обратным отсчетом до истечения срока действия продажи или предложения побудит их совершить покупку.

Начать

Благодаря совместной работе программы лояльности и SMS-маркетинга корпоративные бренды могут обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов и долгосрочную ценность. Используйте данные программы лояльности, чтобы привлекать покупателей с помощью сообщений о лояльности, и используйте SMS для ведения содержательных разговоров, извлекая выгоду из каждого взаимодействия между вашим брендом и вашими участниками лояльности.

Ищете вдохновение для текстовых сообщений? Посмотрите эти тексты A + от любимых нами брендов электронной коммерции.

Чтобы начать работу с SMS и лояльностью уже сегодня, забронируйте у нас время, чтобы поговорить со специалистом.