Секреты лучшего SMS-маркетинга, рассказанные покупателями

Отличный SMS-маркетинг позволяет брендам достигать, вовлекать и расширять свою мобильную аудиторию, как никогда раньше. Но для этого вы должны сначала понять, как ваши клиенты предпочитают писать текстовые сообщения, чтобы вы могли гарантировать, что будете волновать их каждым отправленным вами сообщением. Вот почему мы напрямую спрашивали покупателей об их предпочтениях в отношении SMS, чтобы вашему бренду не приходилось тратить время на догадки.

В июле 2021 года мы провели опрос в США, Великобритании и Австралии, чтобы наконец выяснить, чего хотят покупатели от маркетинговой программы бренда по SMS (а чего нет) . В опросе приняли участие 2000 потребителей в шести возрастных группах (16-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54 и 54+), все из которых совершали покупки в Интернете хотя бы раз в прошлом году. .

Проанализировав все данные, мы сузили несколько ключевых моментов для брендов, стремящихся создать максимальную мобильную среду:

Покупатели избирательны, когда дело доходит до текстовых сообщений.

Почти все покупатели уже подписаны на получение текстовых сообщений от брендов, но большинство из них подписаны на очень немногие. Данные, которые мы собрали во всех трех местах, показывают, что покупатели избирательно выбирают, с какими брендами они хотят писать, поэтому для брендов очень важно продемонстрировать ценность своей программы SMS.

• Более 80% покупателей подписаны на получение текстовых сообщений хотя бы от одного бренда . Чуть менее 20% еще не зарегистрированы.
• Из тех покупателей, которые уже подписаны, 41% получают сообщения только от 1-4 брендов .
• Чуть менее 18% текста с 5-8 брендами, 8% текста с 9-12 брендами и 4% текста с 13-16 брендами. Только 6% пишут с 17 или более брендами, и 4% не уверены, сколько именно.

Путь к SMS у всех разный

Время, в течение которого покупатели решают подписаться на SMS-программу бренда, различается. Таким образом, бренды, стремящиеся к эффективному расширению списка подписчиков, должны привлекать покупателей на каждом этапе пути к покупке, предоставляя им множество возможностей для выбора с помощью инструментов многоканального сбора подписчиков.

• Более 23% покупателей подписываются на SMS перед первой покупкой .
• Более 32% опрошенных сделают выбор после первой покупки - большинство ответят с небольшим отрывом.
• Более 18% выберут после нескольких покупок .

Кстати о включении…

Покупатели сообщат вам свой номер (если вы дадите им что-то взамен)

При принятии решения о подписке на получение текстовых сообщений покупатели принимают во внимание несколько факторов, но их особенно привлекают стимулы - как краткосрочные (разовые скидки), так и долгосрочные (обслуживание клиентов и льготы, ориентированные на отношения) .

• Более 50% покупателей принимают во внимание типы стимулов (например, скидки), которые предлагает бренд при регистрации, и почти 41% задумываются о том, принадлежат ли они к программе лояльности бренда.
• Более 54% покупателей заявили, что разблокировка одноразового кода скидки (например, 15% от их первой покупки) заставит их согласиться, в то время как 49% оценили получение раннего доступа к распродажам или новым выпускам, а более 37% - согласитесь получать обычные текстовые предложения.
• Ровно 33% покупателей подписались бы на СМС, чтобы быстрее получать ответы на запросы службы поддержки.
• Чуть менее 26% будут писать сообщения брендам, чтобы получать от них советы и персональные рекомендации по продуктам.
• Более 23% покупателей привлекает возможность стать частью эксклюзивного SMS-сообщества.

Покупателям нужна скорость, а СМС

Покупатели хотят получать обновления в режиме реального времени, а текстовые сообщения предлагают уровень скорости и удобства, с которым другие маркетинговые каналы просто не могут сравниться. Поскольку SMS дает им возможность получать и действовать в соответствии с релевантной информацией в тот момент, когда она становится доступной, бренды должны дополнять другие каналы (например, электронную почту) с помощью SMS, чтобы эффективно распространять информацию и повышать вовлеченность.

• Ровно 44% покупателей говорят, что предпочитают SMS другим каналам, потому что это мгновенно, удобно и позволяет им быстро получать обновления .
• Почти 53% покупателей подписались бы на получение текстовых сообщений от бренда в дополнение к электронной почте, потому что они хотят немедленно узнавать об акциях, предложениях и обновлениях.
• Более 36% говорят, что их почтовые ящики переполнены, и они с большей вероятностью увидят сообщение бренда, если оно будет отправлено через текст.
• Почти 32% хотят иметь возможность быстро общаться с брендами один на один с помощью текстовых сообщений.

Приятно держать все под контролем - и это окупается

Покупатели хотят контролировать, кто может отправлять им текстовые сообщения, а также то, из чего состоят эти текстовые сообщения, чтобы они видели только тот контент, который им важен. Бренды могут удовлетворить эту тягу, напрямую спрашивая подписчиков об их предпочтениях в отношении текста или интересах в отношении продукта. Это предоставит вам важные данные о клиентах, которые вы сможете использовать для грамотной настройки обмена сообщениями , что поможет повысить коэффициент конверсии и пожизненную ценность клиента.

• Более 44% покупателей предпочитают SMS другим каналам, потому что при необходимости они могут легко отказаться от них, хотя делают это редко - процент отказа от SMS составляет менее 5% .
• Более 50% покупателей хотят иметь возможность настраивать типы сообщений, которые они получают от брендов (например, коммерческие предложения, бонусы за лояльность или анонсы новых продуктов).
• Почти 30% хотят контролировать частоту текстовых сообщений, а 20% хотят, чтобы бренды отправляли им текстовые сообщения только на основе их определенных предпочтений в отношении продуктов (например, мужской или женской одежды).

Чем интереснее и эксклюзивнее текст, тем лучше

Больше всего покупателей привлекают SMS-сообщения, которые одновременно интересны и эксклюзивны. SMS-программа бренда должна доставлять релевантный, действенный и персонализированный контент (и предложения), который они не получили бы больше нигде.

• Более 56% покупателей будут поощряться к совершению покупки, если они получат персонализированное предложение (например, 10% скидку или бесплатную доставку) в текстовом виде.
• Более 47% покупателей хотели бы получать фотографии продуктов от реальных клиентов, а также эксклюзивные подглядки и закулисный контент с помощью текста. Более 39% также хотели бы видеть профессиональные фотографии, сделанные на их основе, а 38% хотели бы добавить юмористические мемы, гифки и другой популярный контент.
• Более 45% предпочитают, чтобы бренды предоставляли прямые ссылки на свои веб-сайты в текстовых сообщениях, чтобы они могли легко переходить по ним, не выполняя поиск.
• Ровно 43% говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку, если бренд сообщит им, какие баллы или награды они получат как лояльные участники.
• Более 36% покупателей хотят, чтобы бренд приветствовал их по имени.

Скажи нет спаму, иначе

Маркетинг текстовых сообщений - это не телемаркетинг, но потребительские оговорки по-прежнему сохраняются, поэтому для брендов особенно важно отправлять правильное сообщение нужному покупателю в нужное время. Бренды могут бороться со стигмой, связанной со спамом, за счет прозрачности в отношении согласия на получение и отказ от рассылки SMS, отправляя текстовые сообщения только тогда, когда они наименее мешают работе, и используя данные клиентов, чтобы сделать каждое сообщение значимым.

• Более 55% покупателей обеспокоены тем, что бренды будут слишком часто писать им сообщения, а 45% обеспокоены тем, что бренды передадут их номер телефона третьим лицам.
• Более 65% респондентов отказались бы от текстовых сообщений, если бы получили слишком много текстов, и 54% сказали бы, что отказались бы, если тексты не имеют отношения к ним или не полезны для них.
• Почти 56% покупателей с большей вероятностью будут взаимодействовать с текстовыми сообщениями, содержащими информацию, имеющую отношение к их личным интересам или прошлым покупкам, и почти 35% хотели бы, чтобы их спрашивали напрямую об их потребностях или интересах.
• 45% покупателей предпочитают получать сообщения от брендов с 12:00 до 18:00. Чуть более 22% покупателей предпочитают утренние часы раннему полудню (с 9:00 до 12:00), в то время как только 15% хотят, чтобы им писали после 18:00, а 18% не предпочли.

Хотите узнать больше?

Чтобы получить более глубокое представление о данных, представленных здесь (а также о некоторых из наших основных стратегий для успеха SMS), погрузитесь в наши полные отчеты об опросах потребителей в США , Великобритании или Австралии . Они расскажут вам все, что вам нужно знать о том, как создать программу SMS, которая действительно привлечет каждого покупателя, чтобы вы могли ускорить рост своего бизнеса.

Чтобы узнать о Yotpo SMS и начать разрабатывать свою лучшую SMS-стратегию, нажмите здесь .