14 Líderes do setor em mudanças de privacidade e comércio eletrônico

As empresas há muito confiam em dados de terceiros para conduzir campanhas publicitárias e interações direcionadas. Isso os ajudou a rastrear o comportamento e os interesses dos visitantes do site, a gerar publicidade direcionada eficaz e a informar a experiência do usuário. Mas estamos cada vez mais nos movendo em direção a um futuro em que esses dados não estejam mais disponíveis ou sejam tão eficazes. Então, como as empresas que dependiam de cookies de terceiros podem planejar a dinâmica?

Conversamos com alguns especialistas do setor para descobrir. Aqui está o que eles têm a dizer.

Górgias

“À medida que as mudanças de privacidade continuam mudando, é mais importante do que nunca para as marcas da DTC criar experiências valiosas e personalizadas para os clientes que criam confiança e os encorajam a se envolver e optar por comunicações. Ter uma pilha de tecnologia integrada onde você pode ver rapidamente os dados do cliente e suas preferências a qualquer momento será fundamental para as marcas se adaptarem e criarem essas experiências. ”

- Philippe Roireau, VP de Desenvolvimento de Negócios e Parcerias da Gorgias

Jetshop

“Agora, mais do que nunca, os clientes têm a possibilidade de retomar o controle de seus dados. As marcas precisam escolher se vão deixar seus clientes decidirem quais dados gostariam de compartilhar e criar uma estratégia de longo prazo com base nisso, ou ir para as próximas soluções alternativas para complementar cookies de terceiros, que podem desrespeitar a vida após os cookies . '

Qual será a sua estratégia?

Coloque seus clientes no comando e permita que eles decidam como gostariam que sua marca favorita se comunicasse com eles. Por exemplo, ao oferecer a possibilidade de login no site, o que lhe permite utilizar a personalização para comunicar com os seus clientes de forma mais relevante e ajustar a sua publicidade. Alguns de seus clientes darão grande valor à integridade deles e ajustar sua comunicação pode não ser uma opção, enquanto outros permitirão que você acompanhe seus passos digitais por causa de um valor mais alto.

Na Jetshop, coletamos dados colaborativos por meio de APIs de back-end para potencializar as integrações de back-end, permitindo que as marcas entendam o comportamento do cliente após os cookies. Isso pode ser usado para complementar a personalização.

Ao fornecer inteligência do usuário e obter dados continuamente, as marcas também precisam repensar como esses dados coletivos podem ser usados ​​para atrair clientes. Ajuste suas estratégias de marketing e remodele sua comunicação de marketing por e-mail para ser nítida e relevante.

Além disso, não vamos esquecer a importância de:

1. Avaliações: comprove sua credibilidade e confiabilidade como marca.
2. Lealdade: ofereça valor a seus clientes em troca de seus dados e reconquiste seus clientes.
3. Atendimento ao Cliente: oferece experiências ao cliente que vão além das expectativas que levam ao boca a boca; vá em frente e surpreenda-os! ”

- Malin Eriksson, gerente de parceiro comercial da Jetshop

Daasity

“Como as restrições de privacidade continuam a restringir os dados que os canais de publicidade podem compartilhar, será mais importante enriquecer essas plataformas de anúncios com dados que sua empresa já está coletando de outras fontes. Estamos vendo mais marcas com as quais trabalhamos passando seus dados de vendas, marketing e operações para os canais de marketing para substituir os dados que estão perdendo e criar novas experiências de cliente mais direcionadas. ”

- Dan LeBlanc, CEO / cofundador da Daasity

Wonder Media Network

“À medida que o cenário da publicidade digital evolui com limitações nas habilidades de segmentação, provavelmente é um bom momento para as marcas diversificarem seus canais de marketing e pensar de forma diferente sobre como alcançam novos públicos.

O espaço de podcasting em particular é ideal para anunciantes: é uma indústria em crescimento - em audiência e gastos com patrocinadores - e a narração de histórias em áudio é incrivelmente eficaz na construção, afirmação ou mudança noturna de narrativas (por uma fração do custo de outras aquisições de mídia). Marcas de startups têm se saído muito bem neste espaço, e agora estamos vendo grandes empresas se mudando à medida que começam a perceber os desejáveis ​​dados imobiliários e de público que o podcasting oferece ”.

- Sarah Kong, líder de soluções de marketing da Wonder Media Network

Vervaunt

“Atualmente, há uma grande transformação no Google e no Facebook, com ambas as plataformas se afastando de abordagens altamente direcionadas e em direção a uma estratégia mais ampla e menos personalizada.

De uma perspectiva social, as marcas precisarão mudar o foco para a criatividade. Com um foco menor na segmentação e mais confiança em algoritmos (consulte a abordagem de comércio Discover do Facebook), as marcas precisarão dedicar mais tempo ao foco em quais peças criativas rompem o ruído para alcançar novos clientes.

Depois de ter altas taxas de engajamento da perspectiva do Facebook, as marcas precisarão se concentrar mais na experiência do cliente. A maioria dos varejistas trata a experiência social paga e a experiência no local separadamente. É necessário que haja um foco muito maior na experiência para novos clientes ao chegar ao local. ”

- Josh Duggan, cofundador da Vervaunt

LiveArea

“As regulamentações emergentes sobre o uso de dados pessoais estão forçando as empresas a se adaptarem como comercializam e fornecem experiências personalizadas aos clientes, e isso só se tornará mais desafiador à medida que novas regulamentações continuarem a ser implementadas. Com os cookies de terceiros sendo eliminados, os dados primários são mais valiosos do que nunca para os profissionais de marketing.

As empresas devem criar e ativar uma estratégia de dados de primeira parte para fornecer as experiências personalizadas que os clientes esperam, para novos clientes e para melhorar a fidelidade do cliente. As empresas que demoram a mudar para uma estratégia primária correm o risco de ficar para trás em relação à concorrência ”.

- John Kalinoski, diretor de ciência digital e análise de dados da LiveArea

deep3.DIGITAL

“Com tantas mudanças chegando ao mundo dos dados de terceiros, muitos clientes atuais e potenciais estão me perguntando como abordar os influenciadores como um canal alternativo para o crescimento.

Eu vejo os principais benefícios como três. Parcerias com os influenciadores certos podem significar produção de conteúdo acessível, embaixadores do crescimento orgânico e parcerias na lista de permissões para gerar maiores retornos nas redes sociais pagas.

É menos convencional do que os canais tradicionais, onde você não precisa negociar diretamente com as “propriedades de mídia”, mas pode desempenhar um papel fundamental no crescimento ”.

- Bayo Ojo, consultor de crescimento da deep3.DIGITAL

Overdose

“O impulso da indústria em direção à privacidade do usuário é para melhor e impulsionará a próxima rodada de inovação em marketing e análise. Respeitar a privacidade do cliente pode, na verdade, se tornar um motivo importante para que os usuários confiem e se envolvam com sua marca.

Não se trata apenas de grandes empresas do setor, como Facebooks e Googles, inovarem; toda empresa precisa investir estrategicamente para enriquecer seus dados de clientes primários.

Diante disso, os próximos dois anos trarão as Plataformas de Dados do Cliente (CDPs) para o primeiro plano. No entanto, as marcas precisam se lembrar que não se trata apenas de implementar uma nova plataforma. As marcas que prosperarão neste novo mundo serão aquelas que alinharão com sucesso os esforços em todos os canais da web e de marketing para adquirir melhores dados do cliente e, em seguida, operacionalizarão esses insights nos canais de aquisição e retenção. ”

- Michael Weidinger, Diretor de Marketing de Desempenho e Dados EMEA da Overdose

Justuno

“Os profissionais de marketing de comércio eletrônico devem criar experiências orientadas para a conversão, projetadas para fomentar a confiança e a receita na mesma medida. Já se foi o tempo em que uma marca podia aumentar o tráfego em seu site para colocar clientes potenciais tangenciais em listas de remarketing.

Isso não é uma coisa ruim. Estudos mostram que os públicos-alvo da lista de clientes (onde o usuário consente em compartilhar suas informações de contato) superam os públicos-alvo com base no tráfego do site. Ao focar mais no CRO local (e alimentar esses leads de volta nas plataformas de anúncios), as marcas podem obter um maior ROI, enquanto criam seu próprio hub de dados.

Marcas que alavancam CRO, destacam comentários e criam experiências fáceis de transacionar irão vencer. ”

- Navah Hopkins, Diretor de Mídia Paga da Justuno

Agentes Diretos

“Para se preparar, as marcas devem enfatizar a coleta de informações significativas no nível do usuário que vão além dos dados que normalmente são capturados durante eventos transacionais. Por exemplo, considere a categoria do produto, o tamanho e as preferências de compra.

Combinado com o martech correto, como a cada vez mais popular Customer Data Platform (CDP), as marcas serão capazes de aproveitar esses dados para compensar e ir além do impacto do bloqueio de cookies de terceiros. Isso inclui segmentação e personalização de mídia em tempo real, atribuição entre dispositivos e maior lealdade com comunicação mais eficaz; tudo em conformidade com a privacidade. ”

- Joe Belafonte, vice-presidente de dados e análise da Direct Agents

Listrak

“Usar dados primários para informar a comunicação personalizada com os clientes se tornará mais imperativo, assim como encontrar maneiras mais criativas de adquirir dados zero e primários conforme os usuários se envolvem com seu site. A aquisição exclusiva da Listrak de dados primários e de terceiros, como testes regulares de aquisição de e-mails e dispositivos móveis no local, por exemplo, pedindo explicitamente lembretes de volta ao estoque. Esses tipos de táticas permitem que nossas marcas e varejistas aumentem seus esforços em torno do que já está sendo coletado, sem ter que dinamizar a estratégia. ”

- Cory Whitfield, Gerente Geral de Soluções Estratégicas da Listrak

DataGrail

“Hoje, os consumidores estão exigindo mais transparência e controles sobre como as marcas usam seus dados pessoais, e governos em todo o mundo estão promulgando novos regulamentos de privacidade e segurança.

Como os consumidores (e a mídia) se preocupam tanto com seus direitos de privacidade pessoal agora, é do interesse das marcas de comércio eletrônico serem mais transparentes sobre o assunto. Por exemplo, a Apple está demonstrando seu compromisso com a privacidade como uma vantagem competitiva e esperamos que mais marcas importantes também adotem a privacidade. A mudança estimula a inovação e não há dúvida de que as grandes marcas encontrarão novas maneiras de personalizar a experiência de seus clientes, respeitando a privacidade.

As marcas devem esperar que mais e mais pessoas exerçam seus recém-adquiridos direitos de privacidade, à medida que novas regulamentações como CPRA e VCDPA entrem em vigor. Isso significa que as marcas precisam estar preparadas para atender às solicitações de titulares de dados (DSRs), onde os clientes podem solicitar o acesso aos dados pessoais que uma empresa possui, ou mesmo solicitar a exclusão de seus dados pessoais dos registros da empresa.

Quando você pensa em todos os aplicativos e plataformas em que as marcas modernas dependem, por meio dos quais os dados do cliente podem fluir, fica claro rapidamente que entender a pegada de privacidade da sua empresa é fundamental. Muitas vezes, o mapeamento de dados reside em uma planilha manual que fica rapidamente desatualizada, e os DSRs são preenchidos manualmente ao longo de semanas, com engenheiros indo para sistemas individuais para acessar ou excluir os dados do solicitante. As marcas devem pensar em como podem automatizar e dimensionar sua capacidade de inventariar seus sistemas de dados e cumprir facilmente os DSRs. ”

- Justine Vilain, diretora de defesa da privacidade da DataGrail

Common Thread Collective

“Com as mudanças constantes na privacidade de dados, a transparência das plataformas de marketing de desempenho e sua capacidade de relatar e rastrear terão uma aparência muito diferente. Metas e métricas de relatório precisam ser repensadas e avaliar o desempenho da plataforma de um ponto de vista mais macro ou holístico será cada vez mais crítico para alcançar KPI's de negócios e oportunidades de crescimento ”.

- Scott Kramer, vice-presidente de receita de crescimento da Common Thread Collective

AdRoll

“Equipado com dados próprios, você pode se conectar diretamente com seu público-alvo por meio de e-mail, SMS, anúncios sociais e anúncios na web. E-mails, por exemplo, devem ser um esteio na caixa de ferramentas de todos os profissionais de marketing por um bom motivo - é um dos métodos mais estáveis ​​e preparados para o futuro para atingir seu público-alvo. À medida que deixamos de usar cookies de terceiros, o marketing por e-mail se tornou e se tornará mais relevante do que nunca. ”

- Jason Finkelstein, CMO da AdRoll

Você tem alguma ideia de como as marcas de comércio eletrônico podem se preparar para o iminente pocalipse de cookies? Compartilhe suas idéias conosco no Twitter.