14 leaders de l'industrie sur les changements de confidentialité et le commerce électronique

Les entreprises se sont longtemps appuyées sur des données tierces pour mener des campagnes publicitaires et des interactions ciblées. Cela les a aidés à suivre les comportements et les intérêts des visiteurs de leur site Web, à générer des publicités ciblées efficaces et à informer leur expérience utilisateur. Mais nous nous dirigeons de plus en plus vers un avenir dans lequel ces données ne sont plus disponibles ou aussi efficaces. Alors, comment les entreprises qui ont dépendu de cookies tiers peuvent-elles envisager de pivoter ?

Nous avons parlé à des experts de l'industrie pour le savoir. Voici ce qu'ils avaient à dire.

Gorgias

« Alors que les changements en matière de confidentialité continuent d'évoluer, il est plus important que jamais pour les marques DTC de créer des expériences précieuses et personnalisées pour les clients qui créent la confiance et les encouragent à s'engager et à accepter les communications. Disposer d'une pile technologique intégrée où vous pouvez voir rapidement les données des clients et leurs préférences à tout moment sera essentiel pour que les marques réussissent à s'adapter et à créer ces expériences.

— Philippe Roireau, VP Business Development & Partnerships chez Gorgias

Jetshop

« Aujourd'hui plus que jamais, les clients ont la possibilité de reprendre le contrôle de leurs données. Les marques doivent choisir entre laisser leurs clients décider des données qu'ils souhaitent partager et créer une stratégie à long terme sur cette base, ou opter pour des solutions de contournement à venir pour compléter les cookies tiers, ce qui peut manquer de respect à la « vie après les cookies .'

Quelle sera votre stratégie ?

Mettez vos clients en charge et laissez-les décider comment ils aimeraient que leur marque préférée communique avec eux. Par exemple, en offrant la possibilité de se connecter au site, ce qui vous permet d'utiliser la personnalisation pour communiquer avec vos clients de manière plus pertinente et ajuster votre publicité. Certains de vos clients accorderont une grande importance à leur intégrité et ajuster votre communication peut ne pas être une option, tandis que d'autres vous permettront de suivre leurs traces numériques en raison d'une valeur plus élevée.

Chez Jetshop, nous collectons des données collaboratives via des API backend pour alimenter les intégrations backend, permettant ainsi aux marques de comprendre le comportement des clients dans la vie après les cookies. Cela peut être utilisé pour compléter la personnalisation.

Tout en fournissant des informations sur les utilisateurs et en obtenant des données en continu, les marques doivent également repenser la manière dont ces données collectives peuvent être utilisées pour attirer les clients. Ajustez vos stratégies marketing et remodelez votre communication marketing par e-mail pour qu'elle soit nette et pertinente.

N'oublions pas non plus l'importance de :

1. Avis : prouvez votre crédibilité et votre fiabilité en tant que marque.
2. Fidélisation : offrez de la valeur à vos clients en échange de leurs données et réengagez vos clients.
3. Service client : offrir des expériences client qui vont au-delà des attentes qui mènent au bouche à oreille ; allez-y et épatez-les ! »

— Malin Eriksson, responsable des partenaires commerciaux chez Jetshop

Daasité

« Alors que les restrictions de confidentialité continuent de resserrer les données que les canaux publicitaires peuvent partager, il sera plus important d'enrichir ces plateformes publicitaires avec des données que votre entreprise collecte déjà auprès d'autres sources. Nous voyons de plus en plus de marques avec lesquelles nous travaillons transmettre leurs données de vente, de marketing et d'exploitation aux canaux marketing pour remplacer les données qu'elles perdent et créer de nouvelles expériences client plus ciblées.

— Dan LeBlanc, PDG/co-fondateur de Daasity

Wonder Media Network

« Alors que le paysage publicitaire numérique évolue avec des limitations sur les capacités de ciblage, c'est probablement le bon moment pour les marques de diversifier leurs canaux de marketing et de penser différemment à la façon dont elles atteignent de nouveaux publics.

L'espace de podcasting en particulier est mûr pour les annonceurs : c'est une industrie en pleine croissance - en termes d'écoute et de dépenses de sponsors - et la narration audio est incroyablement efficace pour construire, affirmer ou modifier le soir des récits (à une fraction du coût des autres achats de médias). Les marques de démarrage ont très bien réussi dans cet espace, et nous voyons maintenant de plus grandes entreprises s'installer alors qu'elles commencent à réaliser les données immobilières et d'audience souhaitables que le podcasting fournit.

— Sarah Kong, responsable des solutions marketing chez Wonder Media Network

Vervaun

« Il y a actuellement une transformation massive entre Google et Facebook, les deux plateformes s'éloignant d'approches très ciblées pour se tourner vers une stratégie plus large et moins personnalisée.

D'un point de vue social, les marques devront se concentrer sur la création. En se concentrant moins sur le ciblage et davantage sur les algorithmes (voir l'approche Discover commerce de Facebook), les marques devront passer plus de temps à se concentrer sur ce que la créativité brise le bruit pour atteindre de nouveaux clients.

Une fois que vous aurez de forts taux d'engagement du point de vue de Facebook, les marques devront se concentrer davantage sur l'expérience client. La plupart des détaillants traitent séparément les expériences sociales et sur site payantes. Il faut se concentrer beaucoup plus sur l'expérience des nouveaux clients nets lorsqu'ils atterrissent sur le site.

— Josh Duggan, co-fondateur de Vervaunt

LiveZone

« Les réglementations émergentes concernant l'utilisation des données personnelles obligent les entreprises à adapter leur façon de commercialiser et d'offrir des expériences personnalisées aux clients, et cela ne fera que devenir plus difficile à mesure que de nouvelles réglementations continuent de se déployer. Avec la suppression progressive des cookies tiers, les données de première partie sont plus précieuses que jamais pour les spécialistes du marketing.

Les entreprises doivent créer et activer une stratégie de données first party pour offrir les expériences personnalisées attendues par les clients, pour les nouveaux clients et pour améliorer la fidélité des clients. Les entreprises qui tardent à passer à une stratégie de première partie risquent de prendre du retard par rapport à leurs concurrents. »

— John Kalinoski, directeur de la science numérique et de l'analyse des données chez LiveArea

profond3.DIGITAL

« Avec tant de changements dans le monde des données tierces, de nombreux clients et prospects me demandent comment aborder les influenceurs comme un canal alternatif de croissance.

Je vois les principaux avantages comme triples. Les partenariats avec les bons influenceurs peuvent signifier une production de contenu abordable, des ambassadeurs de la croissance organique et des partenariats de liste blanche pour générer des retours plus élevés sur les réseaux sociaux payants.

C'est moins conventionnel que les canaux traditionnels où vous n'avez pas à négocier directement avec les « propriétés des médias », mais pouvez jouer un rôle clé dans la croissance. »

— Bayo Ojo, consultant en croissance chez deep3.DIGITAL

Surdosage

« La poussée de l'industrie vers la confidentialité des utilisateurs est pour le mieux et conduira à la prochaine série d'innovations en matière de marketing et d'analyse. Le respect de la vie privée des clients peut, en fait, devenir une raison clé pour que les utilisateurs fassent confiance et s'engagent avec votre marque.

Ce n'est pas seulement aux grands de l'industrie comme Facebook et Google d'innover ; chaque entreprise doit investir stratégiquement dans l'enrichissement de ses données clients first party.

Dans cette optique, les deux prochaines années mettront les plateformes de données client (CDP) au premier plan. Cependant, les marques doivent se rappeler qu'il ne s'agit pas seulement de mettre en œuvre une nouvelle plate-forme. Les marques qui prospéreront dans ce nouveau monde seront celles qui aligneront avec succès leurs efforts sur tous les canaux Web et marketing pour acquérir de meilleures données client, puis opérationnaliseront ces informations dans les canaux d'acquisition et de rétention.

— Michael Weidinger, directeur du marketing de la performance et des données EMEA chez Overdose

Justuno

« Les spécialistes du marketing en ligne doivent créer des expériences axées sur la conversion conçues pour favoriser la confiance et les revenus dans une mesure égale. Il est révolu le temps où une marque pouvait s'en tirer en blitzant son site avec du trafic pour mettre des prospects tangentiels dans des listes de remarketing.

Ce n'est pas une mauvaise chose. Des études montrent que les audiences des listes de clients (où l'utilisateur accepte de partager ses informations de contact) surpassent les audiences basées sur le trafic du site Web. En se concentrant davantage sur le CRO sur site (et en réinjectant ces prospects dans les plateformes publicitaires), les marques peuvent obtenir un meilleur retour sur investissement, tout en créant leur propre hub de données.

Les marques qui tirent parti du CRO, mettent en évidence les avis et créent des expériences faciles à traiter gagneront. »

— Navah Hopkins, directeur des médias payants chez Justuno

Agents directs

« Pour se préparer, les marques doivent mettre l'accent sur la collecte d'informations significatives au niveau des utilisateurs qui vont au-delà des données généralement capturées lors d'événements transactionnels. Par exemple, considérez la catégorie de produit, la taille et les préférences d'achat.

Associées à la bonne martech, telle que la plateforme de données client (CDP) de plus en plus populaire, les marques seront en mesure d'exploiter ces données pour compenser et dépasser l'impact du blocage des cookies tiers. Cela inclut le ciblage et la personnalisation des médias en temps réel, l'attribution multi-appareils et une fidélité accrue avec une communication plus efficace ; le tout dans le respect de la vie privée.

— Joe Belafonte, vice-président des données et de l'analyse chez Direct Agents

Listrak

« L'utilisation de données de première partie pour informer la communication personnalisée avec les acheteurs deviendra plus impérative, tout comme la recherche de moyens plus créatifs d'acquérir à la fois des données de première partie et zéro lorsque les utilisateurs interagissent avec votre site. L'acquisition unique de Listrak des données de première partie et de zéro, telles que des tests réguliers d'acquisition créative sur site d'e-mails et de mobiles, par exemple, en demandant explicitement des rappels de retour en stock. Ces types de tactiques permettent à nos marques et à nos détaillants d'intensifier leurs efforts autour de ce qui est déjà collecté sans avoir à changer de stratégie.

— Cory Whitfield, directeur général, Solutions stratégiques chez Listrak

DataGrail

« Aujourd'hui, les consommateurs exigent plus de transparence et de contrôles sur la façon dont les marques utilisent leurs données personnelles, et les gouvernements du monde entier adoptent de nouvelles réglementations en matière de confidentialité et de sécurité.

Parce que les consommateurs (et les médias) se soucient tellement de leurs droits à la vie privée, il est dans l'intérêt des marques de commerce électronique d'être plus transparents sur le sujet. Par exemple, Apple présente son engagement envers la confidentialité comme un avantage concurrentiel, et nous nous attendons à ce que davantage de grandes marques adoptent également la confidentialité. Le changement stimule l'innovation et il ne fait aucun doute que les grandes marques trouveront de nouvelles façons de personnaliser l'expérience de leurs clients tout en respectant la vie privée.

Les marques doivent s'attendre à ce que de plus en plus de personnes exercent leurs nouveaux droits à la vie privée, à mesure que de nouvelles réglementations telles que la CPRA et la VCDPA entrent en vigueur. Cela signifie que les marques doivent être prêtes à répondre aux demandes des personnes concernées (DSR), où les clients peuvent demander à accéder aux données personnelles qu'une entreprise possède pour eux, ou même demander à supprimer leurs données personnelles des dossiers de l'entreprise.

Lorsque vous pensez à toutes les applications et plates-formes sur lesquelles s'appuient les marques modernes, à travers lesquelles les données des clients peuvent circuler, il devient clair très rapidement que la compréhension de l'empreinte de confidentialité de votre entreprise est essentielle. Trop souvent, le mappage des données réside dans une feuille de calcul manuelle qui est rapidement obsolète, et les DSR sont remplis manuellement au fil des semaines avec des ingénieurs entrant dans des systèmes individuels pour accéder ou supprimer les données du demandeur. Les marques devraient réfléchir à la manière dont elles peuvent automatiser et faire évoluer leur capacité à inventorier leurs systèmes de données et à remplir facilement les DSR. »

— Justine Vilain, Directrice du Privacy Advocacy chez DataGrail

Collectif fil conducteur

« Avec les changements en cours en matière de confidentialité des données, la transparence des plateformes de marketing à la performance et leur capacité à signaler et à suivre vont être très différentes. Les objectifs et les métriques de reporting doivent être repensés et l'évaluation des performances de la plate-forme d'un point de vue plus macro ou holistique va être de plus en plus critique pour atteindre les KPI des entreprises et les opportunités de croissance.

— Scott Kramer, vice-président des revenus de croissance chez Common Thread Collective

AdRoll

« Équipé de données de première partie, vous pouvez vous connecter directement avec votre public cible par e-mail, SMS, publicités sociales et publicités Web. Les e-mails, par exemple, devraient être un pilier de la boîte à outils de tous les spécialistes du marketing pour une bonne raison : c'est l'une des méthodes les plus stables et les plus pérennes pour atteindre votre public cible. Alors que nous nous éloignons des cookies tiers, le marketing par e-mail est et deviendra plus pertinent que jamais. »

— Jason Finkelstein, directeur marketing chez AdRoll

Vous avez des idées sur la façon dont les marques de commerce électronique peuvent se préparer à la pocalypse imminente des cookies ? Partagez vos impressions avec nous sur Twitter.