14 líderes de la industria en cambios de privacidad y comercio electrónico

Las empresas han confiado durante mucho tiempo en datos de terceros para impulsar campañas publicitarias e interacciones específicas. Les ha ayudado a rastrear los comportamientos e intereses de los visitantes de su sitio web, impulsar publicidad dirigida efectiva e informar su experiencia de usuario. Pero avanzamos cada vez más hacia un futuro en el que estos datos ya no estén disponibles o sean tan efectivos. Entonces, ¿cómo pueden las empresas que han dependido de las cookies de terceros planear cambiar?

Hablamos con algunos expertos de la industria para averiguarlo. Esto es lo que tenían que decir.

Gorgias

“A medida que los cambios en la privacidad continúan cambiando, es más importante que nunca para las marcas de DTC crear experiencias valiosas y personalizadas para los clientes que generen confianza y los alienten a participar y optar por las comunicaciones. Tener una pila de tecnología integrada en la que pueda ver rápidamente los datos de los clientes y sus preferencias en cualquier momento será clave para que las marcas se adapten y creen con éxito esas experiencias ".

- Philippe Roireau, vicepresidente de desarrollo empresarial y asociaciones de Gorgias

Jetshop

“Ahora, más que nunca, los clientes tienen la posibilidad de recuperar el control de sus datos. Las marcas deben elegir si permitirán que sus clientes decidan qué datos les gustaría compartir y crear una estrategia a largo plazo basada en eso, o optar por las próximas soluciones alternativas para complementar las cookies de terceros, que pueden faltarle el respeto a la vida después de las cookies. .

¿Cuál será tu estrategia?

Ponga a sus clientes a cargo y permítales decidir cómo les gustaría que su marca favorita se comunicara con ellos. Por ejemplo, al ofrecer la posibilidad de iniciar sesión en el sitio, lo que le permite utilizar la personalización para comunicarse con sus clientes de manera más relevante y ajustar su publicidad. Algunos de sus clientes valorarán mucho su integridad y es posible que ajustar su comunicación no sea una opción, mientras que otros le permitirán seguir sus pasos digitales debido a un valor más alto.

En Jetshop, recopilamos datos colaborativos a través de API de backend para impulsar las integraciones de backend, lo que permite a las marcas comprender el comportamiento del cliente en la vida después de las cookies. Esto se puede utilizar para complementar la personalización.

Mientras brindan inteligencia al usuario y obtienen datos de manera continua, las marcas también deben repensar cómo se pueden usar estos datos colectivos para atraer clientes. Ajuste sus estrategias de marketing y remodele su comunicación de marketing por correo electrónico para que sea nítida y relevante.

Además, no olvidemos la importancia de:

1. Reseñas: demuestre su credibilidad y confiabilidad como marca.
2. Fidelización: ofrezca valor a sus clientes a cambio de sus datos y vuelva a involucrar a sus clientes.
3. Servicio al cliente: ofrecer experiencias al cliente que vayan más allá de las expectativas que conducen al boca a boca; ¡Adelante, asómbralos! "

- Malin Eriksson, gerente de socios comerciales de Jetshop

Daasity

“A medida que las restricciones de privacidad continúan reforzando los datos que los canales publicitarios pueden compartir, será más importante enriquecer esas plataformas publicitarias con datos que su empresa ya está recopilando de otras fuentes. Estamos viendo que más de las marcas con las que trabajamos transfieren sus datos de ventas, marketing y operaciones a los canales de marketing para reemplazar los datos que están perdiendo y crear nuevas experiencias de cliente más específicas ".

- Dan LeBlanc, director ejecutivo / cofundador de Daasity

Wonder Media Network

“A medida que el panorama de la publicidad digital evoluciona con limitaciones en la capacidad de segmentación, probablemente sea un buen momento para que las marcas diversifiquen sus canales de marketing y piensen de manera diferente sobre cómo llegan a nuevas audiencias.

El espacio de podcasting en particular está listo para los anunciantes: es una industria en crecimiento, en audiencia y gasto de patrocinadores, y la narración de audio es increíblemente efectiva para construir, afirmar o cambiar narrativas por la noche (a una fracción del costo de otras compras de medios). A las nuevas marcas les ha ido muy bien en este espacio, y ahora vemos que las empresas más grandes se están moviendo a medida que comienzan a darse cuenta de los datos de audiencia y de bienes raíces deseables que proporciona el podcasting ".

- Sarah Kong, directora de soluciones de marketing en Wonder Media Network

Vervaunt

“Actualmente hay una transformación masiva en Google y Facebook, con ambas plataformas alejándose de enfoques altamente específicos y hacia una estrategia que es más amplia y menos personalizada.

Desde una perspectiva social, las marcas deberán cambiar su enfoque hacia lo creativo. Con un menor enfoque en la segmentación y una mayor dependencia de los algoritmos (consulte el enfoque de comercio Discover de Facebook), las marcas deberán dedicar más tiempo a centrarse en lo creativo que se abre paso entre el ruido para llegar a nuevos clientes.

Una vez que tenga tasas de participación sólidas desde la perspectiva de Facebook, las marcas deberán centrarse más en la experiencia del cliente. La mayoría de los minoristas tratan la experiencia social pagada y la experiencia presencial por separado. Debe haber un enfoque mucho mayor en la experiencia de los nuevos clientes netos cuando llegan al sitio ".

- Josh Duggan, cofundador de Vervaunt

LiveArea

“Las regulaciones emergentes en torno al uso de datos personales están obligando a las empresas a adaptar la forma en que comercializan y brindan experiencias personalizadas a los clientes, y esto solo se volverá más desafiante a medida que continúen implementando nuevas regulaciones. Con la eliminación gradual de las cookies de terceros, los datos de origen son más valiosos que nunca para los especialistas en marketing.

Las empresas deben crear y activar una estrategia de datos propios para brindar las experiencias personalizadas que esperan los clientes, para los nuevos clientes y para mejorar la lealtad de los clientes. Las empresas que se demoran en cambiar a una estrategia propia corren el riesgo de quedarse atrás de la competencia ".

- John Kalinoski, director de ciencia digital y análisis de datos en LiveArea

deep3.DIGITAL

“Con tantos cambios en el mundo de los datos de terceros, muchos clientes y prospectos me preguntan cómo abordar a los influencers como un canal alternativo para el crecimiento.

Veo los principales beneficios como tres. Las asociaciones con las personas influyentes adecuadas pueden significar una producción de contenido asequible, embajadores del crecimiento orgánico y asociaciones en la lista blanca para generar mayores retornos en las redes sociales pagas.

Es menos convencional que los canales tradicionales en los que no es necesario negociar directamente con las "propiedades de los medios", pero puede desempeñar un papel clave en el crecimiento ".

- Bayo Ojo, consultor de crecimiento en deep3.DIGITAL

Sobredosis

“El impulso de la industria hacia la privacidad del usuario es para mejor e impulsará la próxima ronda de innovación en marketing y análisis. Respetar la privacidad del cliente puede, de hecho, convertirse en una razón clave para que los usuarios confíen y se comprometan con su marca.

No es solo para los grandes de la industria como Facebook y Google para innovar; todas las empresas necesitan invertir estratégicamente para enriquecer los datos de sus clientes de origen.

En ese sentido, los próximos dos años traerán las Plataformas de datos de clientes (CDP) a la vanguardia. Sin embargo, las marcas deben recordar que no se trata solo de implementar una nueva plataforma. Las marcas que prosperarán en este nuevo mundo serán las que alineen con éxito los esfuerzos en todos los canales web y de marketing para adquirir mejores datos de los clientes y luego pongan en práctica esos conocimientos en los canales de adquisición y retención ".

- Michael Weidinger, director de datos y marketing de rendimiento para EMEA en Overdose

Justuno

“Los especialistas en marketing de comercio electrónico deben crear experiencias orientadas a la conversión diseñadas para fomentar la confianza y los ingresos en igual medida. Atrás quedaron los días en los que una marca podía salirse con la suya bombardeando su sitio con tráfico para colocar prospectos tangenciales en listas de remarketing.

Esto no es malo. Los estudios muestran que las audiencias de la lista de clientes (donde el usuario consiente en compartir su información de contacto) superan a las audiencias basadas en el tráfico del sitio web. Al centrarse más en la CRO en el sitio (y devolver esos clientes potenciales a las plataformas publicitarias), las marcas pueden lograr un mayor retorno de la inversión, mientras crean su propio centro de datos.

Las marcas que aprovechan la CRO, destacan las reseñas y crean experiencias fáciles de realizar transacciones, ganarán ".

- Navah Hopkins, director de medios pagados de Justuno

Agentes directos

“Para prepararse, las marcas deben hacer hincapié en recopilar información significativa a nivel de usuario que vaya más allá de los datos que normalmente se capturan durante los eventos transaccionales. Por ejemplo, considere la categoría de producto, el tamaño y las preferencias de compra.

Junto con el martech correcto, como la cada vez más popular Customer Data Platform (CDP), las marcas podrán aprovechar estos datos para compensar y superar el impacto del bloqueo de cookies de terceros. Esto incluye la personalización y la segmentación de medios en tiempo real, la atribución entre dispositivos y una mayor lealtad con una comunicación más eficaz; todo de una manera que cumpla con la privacidad ".

- Joe Belafonte, vicepresidente de datos y análisis de Direct Agents

Listrak

“El uso de datos de origen para informar la comunicación personalizada con los compradores será más imperativo, al igual que encontrar formas más creativas de adquirir datos de origen y cero a medida que los usuarios interactúan con su sitio. La adquisición única de Listrak de datos de primera y cero partes, como probar regularmente la adquisición creativa en el sitio de correos electrónicos y dispositivos móviles, por ejemplo, solicitar explícitamente recordatorios de devolución en stock. Este tipo de tácticas permiten a nuestras marcas y minoristas elevar sus esfuerzos en torno a lo que ya se recopila sin tener que cambiar la estrategia ".

- Cory Whitfield, director general de soluciones estratégicas de Listrak

DataGrail

“Hoy, los consumidores exigen más transparencia y controles sobre cómo las marcas usan sus datos personales, y los gobiernos de todo el mundo están promulgando nuevas regulaciones de privacidad y seguridad.

Debido a que los consumidores (y los medios de comunicación) se preocupan mucho por sus derechos de privacidad personal ahora, lo mejor para las marcas de comercio electrónico es ser más transparentes sobre el tema. Por ejemplo, Apple está mostrando su compromiso con la privacidad como una ventaja competitiva y esperamos que más marcas importantes también adopten la privacidad. El cambio estimula la innovación y no hay duda de que las principales marcas encontrarán nuevas formas de personalizar la experiencia de sus clientes respetando la privacidad.

Las marcas deben esperar que cada vez más personas ejerzan sus derechos de privacidad recién descubiertos, a medida que entren en vigencia nuevas regulaciones como CPRA y VCDPA. Esto significa que las marcas deben estar preparadas para cumplir con las solicitudes de los sujetos de datos (DSR), donde los clientes pueden solicitar acceder a los datos personales que una empresa tiene para ellos, o incluso solicitar la eliminación de sus datos personales de los registros de la empresa.

Cuando piensa en todas las aplicaciones y plataformas en las que confían las marcas modernas, a través de las cuales pueden fluir los datos de los clientes, queda claro muy rápidamente que comprender la huella de privacidad de su empresa es fundamental. Con demasiada frecuencia, el mapeo de datos vive en una hoja de cálculo manual que se desactualiza rápidamente, y los DSR se completan manualmente durante semanas con ingenieros que ingresan a sistemas individuales para acceder o eliminar los datos del solicitante. Las marcas deberían pensar en cómo pueden automatizar y escalar su capacidad para inventariar sus sistemas de datos y cumplir fácilmente las DSR ".

- Justine Vilain, directora de defensa de la privacidad en DataGrail

Colectivo de hilo común

“Con los cambios continuos en la privacidad de los datos, la transparencia de las plataformas de marketing de rendimiento y su capacidad para informar y rastrear se verá muy diferente. Los objetivos y las métricas de informes deben repensarse y evaluar el rendimiento de la plataforma desde un punto de vista más macro u holístico será cada vez más crítico para lograr los KPI de las empresas y las oportunidades de crecimiento ".

- Scott Kramer, vicepresidente de ingresos de crecimiento en Common Thread Collective

AdRoll

“Equipado con datos propios, puede conectarse directamente con su público objetivo a través de correo electrónico, SMS, anuncios sociales y anuncios web. Los correos electrónicos, por ejemplo, deberían ser un pilar en la caja de herramientas de todos los especialistas en marketing por una buena razón: es uno de los métodos más estables y preparados para el futuro para llegar a su público objetivo. A medida que nos alejamos de las cookies de terceros, el marketing por correo electrónico se ha vuelto más relevante que nunca ".

- Jason Finkelstein, director de marketing de AdRoll

¿Tiene ideas sobre cómo las marcas de comercio electrónico pueden prepararse para el inminente período de poca duración de las cookies? Comparta sus pensamientos con nosotros en Twitter.