14 位隐私变更和电子商务领域的行业领导者

长期以来，企业一直依赖第三方数据来推动有针对性的广告活动和互动。 它帮助他们跟踪网站访问者的行为和兴趣，推动有效的有针对性的广告，并告知他们的用户体验。 但是我们正越来越多地走向这些数据不再可用或不再有效的未来。 那么依赖第三方 cookie 的企业如何计划转型呢？

我们与一些行业专家进行了交谈以找出答案。 这是他们不得不说的。

高尔吉亚斯

“随着隐私变化的不断变化，对于 DTC 品牌来说，为客户创造有价值的个性化体验以建立信任并鼓励他们参与和选择参与交流比以往任何时候都更加重要。 拥有一个集成的技术堆栈，您可以随时快速查看客户数据及其偏好，这将是品牌成功适应和创造这些体验的关键。”

— Philippe Roireau，Gorgias 业务发展与合作副总裁

喷气机

“现在，客户比以往任何时候都更有可能收回对其数据的控制权。 品牌需要做出选择，是让他们的客户决定他们想要共享的数据并基于此制定长期战略，还是采用即将推出的解决方案来补充第三方 cookie，这可能不尊重“cookie 之后的生活” .'

你的策略是什么？

让您的客户负责，并让他们决定他们希望自己喜欢的品牌如何与他们沟通。 例如，通过提供网站登录的可能性，您可以使用个性化与您的客户进行更相关的交流并调整您的广告。 您的一些客户会非常重视他们的诚信度，因此调整您的沟通可能不是一种选择，而其他客户则会因为更高的价值而允许您跟踪他们的数字足迹。

在 Jetshop，我们通过后端 API 收集协作数据以支持后端集成，从而使品牌能够了解 cookie 之后的客户行为。 这可用于补充个性化。

在提供用户智能和持续获取数据的同时，品牌还需要重新思考如何利用这些集体数据来吸引客户。 调整您的营销策略并重塑您的电子邮件营销传播，使其更加敏锐和相关。

此外，让我们不要忘记以下重要性：

1. 评论：证明您作为品牌的可信度和可信赖度。
2. 忠诚度：为您的客户提供价值以换取他们的数据并重新吸引您的客户。
3. 客户服务：提供超出预期的客户体验，从而获得口碑； 继续让他们惊叹！”

— Jetshop 商业合作伙伴经理 Malin Eriksson

达斯提

“随着隐私限制不断收紧广告渠道可以共享的数据，用贵公司已经从其他来源收集的数据丰富这些广告平台将变得更加重要。 我们看到更多与我们合作的品牌将他们的销售、营销和运营数据传递到营销渠道，以替换他们丢失的数据并创造更有针对性的新客户体验。”

— Daasity 首席执行官/联合创始人 Dan LeBlanc

万达传媒网络

“随着数字广告领域的发展限制了定位能力，品牌可能是多元化营销渠道并以不同方式思考如何吸引新受众的好时机。

尤其是播客空间对于广告商来说已经成熟：这是一个不断增长的行业——在听众和赞助商支出方面——并且音频叙事在构建、肯定或晚上改变叙事方面非常有效（成本只是其他媒体购买的一小部分）。 初创品牌在这个领域做得非常好，我们现在看到更大的公司开始进军，因为他们开始意识到播客提供的理想的房地产和观众数据。”

— Sarah Kong，Wonder Media Network 营销解决方案主管

维旺特

“目前谷歌和 Facebook 都在发生巨大的转变，这两个平台都从高度针对性的方法转向更广泛、更个性化的战略。

从社会的角度来看，品牌需要将重点转移到创意上。 由于较少关注定位并更多地依赖算法（请参阅 Facebook 的发现商务方法），品牌将需要花更多时间专注于创意突破噪音以吸引新客户。

从 Facebook 的角度来看，一旦您的参与率很高，品牌就需要更多地关注客户体验。 大多数零售商分别对待付费社交和现场体验。 在登陆网站时，需要更加关注新客户的体验。”

— Josh Duggan，Vervaunt 联合创始人

直播区

“围绕个人数据使用的新法规正在迫使企业调整他们的营销方式和向客户提供个性化体验的方式，随着新法规的不断推出，这只会变得更具挑战性。 随着第三方 cookie 的逐步淘汰，第一方数据对营销人员来说比以往任何时候都更有价值。

企业必须创建并激活第一方数据策略，为新客户提供客户期望的个性化体验并提高客户忠诚度。 滞后于转向第一方战略的企业可能会落后于竞争对手。”

— LiveArea 数字科学和数据分析总监 John Kalinoski

deep3.DIGITAL

“随着第三方数据世界发生如此多的变化，很多客户和潜在客户都在问我如何将影响者作为增长的替代渠道。

我认为主要好处有三方面。 与合适的影响者建立合作伙伴关系可能意味着负担得起的内容制作、有机增长的大使以及白名单合作伙伴关系，以提高付费社交的回报。

它不像传统渠道那样传统，您不必直接与“媒体资产”进行谈判，但可以在增长中发挥关键作用。”

— Bayo Ojo，deep3.DIGITAL 的增长顾问

过量

“行业对用户隐私的推动是向好的方向发展，并将推动营销和分析的下一轮创新。 事实上，尊重客户的隐私可以成为用户信任您的品牌并与之互动的关键原因。

不仅仅是像 Facebook 和谷歌这样的行业巨头进行创新； 每个企业都需要战略性地投资以丰富他们的第一方客户数据。

有鉴于此，未来两年将把客户数据平台 (CDP) 推向前沿。 然而，品牌需要记住，这不仅仅是实施一个新平台。 能够在这个新世界中蓬勃发展的品牌将成功地将所有网络和营销渠道的努力整合到获取更好的客户数据上，然后在获取和保留渠道中实施这些见解。”

— Michael Weidinger，Overdose 的 EMEA 绩效营销和数据总监

尤图诺

“电子商务营销人员必须建立以转化为导向的体验，旨在同等程度地培养信任和收入。 品牌可以通过流量猛击其网站以将切线潜在客户放入再营销列表的日子已经一去不复返了。

这不是坏事。 研究表明，客户列表受众（用户同意分享他们的联系信息）优于基于网站流量的受众。 通过更多地关注现场 CRO（并将这些潜在客户反馈到广告平台），品牌可以实现更高的投资回报率，同时创建自己的数据中心。

利用 CRO、突出评论并创造易于交易体验的品牌将获胜。”

— Navah Hopkins，Justuno 付费媒体总监

直接代理

“为了做好准备，品牌应该强调收集有意义的用户级信息，这些信息超出了通常在交易事件期间捕获的数据。 例如，考虑产品类别、尺码和购物偏好。

搭配正确的营销技术，例如日益流行的客户数据平台 (CDP)，品牌将能够利用这些数据来抵消并超越第三方 cookie 阻止的影响。 这包括实时媒体定位和个性化、跨设备归因以及通过更有效的沟通提高忠诚度； 一切都以符合隐私的方式进行。”

— Direct Agents 数据与分析副总裁 Joe Belafonte

利斯特拉克

“使用第一方数据来通知与购物者的个性化沟通将变得更加重要，随着用户与您的网站互动，寻找更有创意的方法来获取零方和第一方数据也将变得更加重要。 Listrak 对第一方和零方数据的独特获取，例如定期测试创造性的现场获取电子邮件和移动设备，例如，明确要求补货提醒。 这些类型的策略使我们的品牌和零售商能够围绕已经收集的内容加强努力，而无需调整战略。”

— 利斯特拉克战略解决方案总经理 Cory Whitfield

数据Grail

“今天，消费者要求在品牌如何使用他们的个人数据方面提高透明度和控制力，世界各地的政府都在制定新的隐私和安全法规。

由于消费者（和媒体）现在非常关心他们的个人隐私权，因此在该主题上更加透明符合电子商务品牌的最大利益。 例如，Apple 正在展示他们对隐私的承诺作为一种竞争优势，我们希望更多的主要品牌也能接受隐私。 变化刺激创新，毫无疑问，主要品牌会找到新的方法来个性化客户体验，同时尊重隐私。

随着 CPRA 和 VCDPA 等新法规的生效，品牌应该期待越来越多的人将行使他们新获得的隐私权。 这意味着品牌需要准备好满足数据主体请求 (DSR)，客户可以请求访问公司为他们提供的个人数据，甚至可以请求从公司记录中删除他们的个人数据。

当您考虑现代品牌所依赖的所有应用程序和平台时，客户数据可以通过这些应用程序和平台流动，您很快就会明白，了解您公司的隐私足迹至关重要。 通常，数据映射存在于很快过时的手动电子表格中，并且 DSR 需要在数周内手动完成，工程师进入各个系统以访问或删除请求者的数据。 品牌应该考虑如何实现自动化和扩展其数据系统盘点和轻松实现 DSR 的能力。”

— Justine Vilain，DataGrail 隐私权倡导主管

共同话题集体

“随着数据隐私的不断变化，绩效营销平台的透明度及其报告和跟踪能力看起来会有很大不同。 需要重新考虑目标和报告指标，从更宏观或整体的角度评估平台性能对于实现业务 KPI 和增长机会将变得越来越重要。”

— Common Thread Collective 增长收入副总裁 Scott Kramer

广告卷

“配备第一方数据，您可以通过电子邮件、短信、社交广告和网络广告直接与目标受众建立联系。 例如，电子邮件应该成为每个营销人员工具箱中的中流砥柱，这是有充分理由的——它是接触目标受众的最稳定和面向未来的方法之一。 随着我们不再使用第三方 cookie，电子邮件营销已经并将变得比以往任何时候都更加重要。”

— AdRoll 首席营销官 Jason Finkelstein

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