Как написать и создать отличную электронную подпись

Когда мы думаем о возможностях электронного маркетинга, мы ориентируемся на рекламные и транзакционные электронные письма. Эти электронные письма обычно разрабатываются и выполняются маркетинговой командой компании, зацикленной на теме письма, тексте и дизайне.

Но как насчет повседневного общения вашей компании 1: 1 друг с другом, потенциальными покупателями и партнерами? Тысячи электронных писем, отправляемых ежедневно от ваших сотрудников, представляют собой огромные возможности. Будь то часть продаж, связь со службой поддержки клиентов или внутреннее объявление, подпись по электронной почте - это первоклассный объект недвижимости, готовый к оптимизации, и поэтому часто на него не обращают внимания.

Мы сели с Дэном Ханраханом, основателем и генеральным директором Sigstr, чтобы поговорить о том, как маркетологи электронной почты могут оптимизировать каждое электронное письмо, а не только письмо от отдела маркетинга.

Как вы можете использовать электронную почту сотрудников как возможность для брендинга и взаимодействия? Какую роль играют подписи электронной почты?

Маркетологи вкладывают все свои силы в контент и инвестируют в мероприятия, чтобы помочь бизнесу. SiriusDecisions сообщает, что 65% контента не используется. Это большая проблема.

В то же время каждый сотрудник откроет Gmail или Outlook и отправит 10 000 раз в год. 10000! Когда вы останавливаетесь и считаете, что аудитория подобранная вручную и включает ваших самых важных клиентов, потенциальных клиентов и партнеров, это та же аудитория, которую мы стремимся охватить с помощью наших маркетинговых инвестиций.

Для компании B2B количество впечатлений от бренда, полученных от сотрудника, значительно превосходит количество впечатлений от веб-сайта. Традиционное маркетинговое электронное письмо, отправляемое поставщиком услуг электронной почты, по-прежнему будет краеугольным камнем маркетинговых программ. Но ваши сотрудники - это тоже ваш бренд. Они взаимодействуют с наиболее важными заинтересованными сторонами вашего бизнеса. Последовательная и всегда актуальная подпись бренда в сочетании с тонким призывом к действию (CTA) может принести огромную пользу для бизнеса.

Существуют ли разные возможности с подписями по электронной почте в зависимости от того, в каком отделе работает сотрудник?

Абсолютно! HR должен продвигать страницу карьеры или культурный контент, в то время как служба поддержки клиентов продвигает портал поддержки, а отдел продаж - ссылки на недавнее тематическое исследование. Недавно мы написали об этом в блоге.

Подпись также должна меняться в зависимости от получателя, читающего письмо. Мы часто слышим, что определенные люди или команды отправляют электронные письма только другим сотрудникам компании. Если единственные получатели электронной почты являются внутренними по отношению к моей компании, подпись должна способствовать внутреннему общению. Подумайте о преимуществах изменений, здоровья и благополучия, соблюдения нормативных требований, управления изменениями или знаменитого Дня гавайской рубашки. Подпись - это возможность сообщить самое важное, не требуя дополнительной отправки.

Какие проблемы возникают у компаний, создающих единообразные электронные подписи для всех сотрудников?

Обычно, когда отделы маркетинга пытаются запустить новый дизайн подписи электронной почты, они должны отправить электронное письмо в масштабе всей компании, содержащее формат новой подписи, а также 10-шаговое руководство по обновлению подписи. Часто это универсальная подпись, и успех невозможно измерить. Принятие невозможно отследить, и в результате возникает беспорядок несогласованных подписей со старыми логотипами и ссылками на старый блог!

Один из наших клиентов недавно сказал нам, что в прошлом они устраивали конкурсы с призами, для которых все группы компании обновляли свои электронные подписи первыми. Вам не нужно прибегать к взяточничеству, чтобы попытаться использовать постоянные фирменные подписи электронной почты!

Является ли хорошей идеей включение подписи электронной почты, продвигающей маркетинговые сообщения, в ваши ответы службы поддержки клиентов? Вы представляете своих клиентов, но правильный ли контекст?

Это возвращает нас к вопросу о различных возможностях подписей по электронной почте в разных отделах. Если вы занимаетесь обслуживанием клиентов, основное внимание следует уделять тому, чтобы помочь вам как можно быстрее. Подписи представителей службы поддержки клиентов должны содержать полезный контент из базы знаний или часто задаваемых вопросов. Он также должен содержать мой прямой номер телефона и ссылку на приложение / портал поддержки, чтобы увидеть статус моего запроса или тикета.

Каковы некоторые распространенные ошибки при использовании подписей электронной почты для маркетинга?

Чтобы быть эффективным с помощью фирменного маркетинга, компании сначала необходимо иметь надежный маркетинговый план и качественный контент-маркетинг. Когда у вас есть контент и события, которые нужно продвигать, пора повышать осведомленность и вовлеченность с помощью фирменного маркетинга. Следующим шагом будет создание хорошо продуманного призыва к действию для подписи.

Означает ли отправка изображения подписи электронной почты, что электронные письма, отправленные сотрудниками, преобразуются из простого текста в HTML?

Неа! Электронное письмо не может быть преобразовано, но если вы хотите отправить электронное письмо с изображением подписи, вам нужно будет отправить это электронное письмо в форме HTML. Вы можете изменить формат по умолчанию в настройках электронной почты.

Какие виды A / B-тестирования следует проводить с кампаниями по электронной почте? Есть ли примеры экспериментов, которые маркетологи должны попробовать со своими подписями?

Мы протестировали различные размеры, формы, цвета, места размещения и т. Д. С помощью платформы Sigstr мы можем измерять результаты по кликам и рейтингу кликов. В нашем собственном использовании Sigstr мы протестировали две версии кампании, и у первой был показатель кликабельности, который удвоился, у второй, вероятно, за счет более четкого CTA:

Какими способами можно определить, влияет ли подпись электронной почты на конверсии? Как можно отследить обратное преобразование в подпись электронной почты?

Маркетологи любят измерять. Мы одержимы метриками! Но так много способов ненадежно доказать влияние на чистую прибыль компании. Мы, как отрасль, можем освоить отслеживающую аналитику множеством способов, например Bitly и Google UTM, и это лишь некоторые из них.

ЧТО ВКЛЮЧИТЬ В ПОДПИСЬ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ

Что представляет собой «отличная» подпись электронной почты? Что он должен включать, а что не указывать? Есть хорошие примеры или лучшие практики? Какие ярлыки или шаблоны вы бы порекомендовали?

Мы потратили много времени на создание, тестирование, реконфигурацию и совершенствование формулы отличной электронной подписи. Мы нашли успех в простоте. Текст должен быть коротким и легко читаемым. Вы хотите, чтобы в подписи к электронному письму была указана наиболее актуальная информация.

Вы хотите, чтобы люди могли с вами связаться, поэтому обязательно укажите свой номер телефона! Что касается включения значков социальных сетей, лучше указать в подписи ссылку на два наиболее важных профиля в социальных сетях. Вот шаблон, который мы (без зазрения совести) рекомендуем:

Как можно выделиться с помощью электронной подписи? Есть ли ситуации, в которых вы не хотели бы выделяться?

Мы можем посоветовать, что лучшие подписи электронной почты не должны быть властными. Последовательность и простота = успех. Изображения и ссылки используются с умом, чтобы привлечь внимание к 3-4 наиболее важным областям. Лучшие подписи - это те, для которых требуется минимум места, изображений, текста, ссылок и т. Д. Для достижения двух целей:

• Передайте ключевую информацию, чтобы узнать больше обо мне и моей компании.
• Привлекайте получателя с помощью четко продуманной и актуальной кампании.

ОФОРМЛЕНИЕ ВОПРОСОВ

Стоит ли добавлять кнопки подписки в социальных сетях в свою подпись электронной почты, и если да, то как сделать так, чтобы они везде хорошо смотрелись?

Мы рекомендуем иметь не более четырех ссылок в вашей подписи, поэтому важно включать только ваши самые влиятельные профили в социальных сетях. Если социальные сети являются важной частью вашей стратегии, мы рекомендуем клиентам выбрать один или два наиболее важных и продвигать эти социальные кнопки в подписи.

Чтобы кнопки социальных сетей выглядели хорошо, следуйте приведенным ниже рекомендациям.

• Используйте единый размер файла для всех значков социальных сетей
• Используйте формат файла PNG
• Подумайте о том, чтобы цвета значков соответствовали руководящим принципам бренда вашей компании.

Баннеры или изображения в подписях электронной почты часто отображаются как вложения или встроенные изображения. Есть ли обходные пути к этой проблеме? В каких почтовых клиентах это работает?

Не вставляйте изображения. Вместо этого разместите их. Например, изображения кампании и подписи, созданные Sigstr, никогда не прикрепляются к электронным письмам пользователей. HTML-теги привязки и изображения добавляются к подписи пользователя, а атрибуты anchor href и image src разрешаются веб-сервису. После открытия получателем веб-служба вызывается и возвращает соответствующие изображения для каждого отправителя / получателя.

Как блокировка изображений влияет на подпись электронной почты?

У получателей электронной почты должны быть включены изображения, чтобы видеть графические подписи электронной почты, например, кампании Sigstr с призывом к действию. По большому счету, у большинства получателей изображения включены по умолчанию. Но на всякий случай важно протестировать свои кампании!

Проверьте, как выглядит ваша подпись с заблокированными изображениями, чтобы убедиться, что ключевая информация по-прежнему доступна через текст, и убедитесь, что все изображения включают убедительный замещающий текст, чтобы побудить получателя включить изображения. Добавление остроумной строчки, призывающей читателя к отсутствию какого-нибудь потрясающего изображения в тексте ALT, - это весело. Если вы отправляете более корпоративные сообщения, придерживайтесь основных принципов: от кого идет текст и где заканчивается ссылка.

Существуют ли какие-либо почтовые клиенты, которые, как известно, поддерживают (или не поддерживают) электронные подписи?

Если почтовый клиент поддерживает HTML, он может поддерживать подпись электронной почты. Львиная доля компаний на сегодняшнем рынке используют Gmail или Outlook в качестве почтового клиента по умолчанию. Электронные письма, отправленные с помощью шаблонов автоматизации маркетинга (например, Hubspot или Pardot), инструментов поддержки и систем бухгалтерского учета, также поддерживают маркетинговый канал с подписью по электронной почте.

Какие типы «запасных вариантов» вы можете использовать, если подпись электронной почты не работает в почтовом клиенте?

Почтовые клиенты, поддерживающие HTML, должны поддерживать маркетинг подписи по электронной почте. Если по какой-то причине почтовый клиент не поддерживает HTML, все равно важно создать единый брендинг среди подписи электронной почты сотрудника. Sigstr делает это, предлагая единый шаблон для пространства подписи.

Если почтовый клиент не поддерживает HTML, но поддерживает форматированный текст, вы можете направить получателей на указанную целевую страницу с помощью текстовой кампании со связанной ссылкой, а не с изображением или графикой.

Что нужно учитывать при оптимизации подписей электронной почты для мобильных устройств, особенно если сама электронная почта не отвечает?

При оптимизации для мобильных устройств важно учитывать размер кампании, которую вы обслуживаете. Лучше всего создать кампанию шириной не более 295 пикселей. Кроме того, мы рекомендуем шаблон подписи, учитывающий ширину устройства. Важно провести тестирование, чтобы убедиться, что весь текст, ссылки и изображения отображаются должным образом.

ПОЛУЧАЙТЕ ПОСЛЕДНИЕ ДОСТАВКИ ПРЯМО В ВАШЕМ ВХОДЯЩЕМУ

Хотите получить больше подобных советов? Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку и получайте самые свежие материалы для профессионалов в области дизайна электронной почты, которые доставляются прямо на ваш почтовый ящик. Каждую неделю.