Jak napisać i zaprojektować świetny podpis e-mail

Kiedy myślimy o możliwościach e-mail marketingu, skupiamy się na e-mailach promocyjnych i transakcyjnych. Te e-maile są zwykle projektowane i wykonywane przez zespół marketingowy firmy, mający obsesję na punkcie tematów, treści i projektu.

Ale co z codzienną komunikacją 1:1 między Twoją firmą, potencjalnymi klientami, klientami i partnerami? Tysiące e-maili wysyłanych każdego dnia od Twoich pracowników to ogromna szansa. Niezależnie od tego, czy jest to część działań sprzedażowych, komunikacji z obsługą klienta, czy wewnętrznego ogłoszenia, podpis w wiadomości e-mail to najlepsza nieruchomość gotowa do optymalizacji — i tak często jest pomijana.

Spotkaliśmy się z Danem Hanrahanem, założycielem i dyrektorem generalnym Sigstr, aby porozmawiać o tym, jak marketerzy e-mailowi ​​mogą zoptymalizować każdy e-mail, nie tylko ten z działu marketingu.

Jak wykorzystać e-maile pracowników jako okazję do budowania marki i zaangażowania? Jaką rolę odgrywają podpisy w wiadomościach e-mail?

Marketerzy wkładają serce w treść i inwestują w wydarzenia, które mają pomóc biznesowi. SiriusDecisions mówi, że 65% treści pozostaje niewykorzystanych. To duży problem.

W tym samym czasie każdy pracownik otworzy Gmaila lub Outlooka i kliknie 10 000 razy w roku. 10 000! Kiedy zatrzymasz się i uznasz, że grupa odbiorców jest starannie dobrana i obejmuje Twoich najważniejszych klientów, potencjalnych klientów i partnerów, jest to ta sama grupa odbiorców, do której staramy się dotrzeć dzięki naszym inwestycjom marketingowym.

W przypadku firmy B2B wyświetlenia marki zebrane od pracownika przesądzają o liczbie wyświetleń wygenerowanych ze strony internetowej. Tradycyjna marketingowa wiadomość e-mail wysyłana od dostawcy usług e-mail pozostanie podstawą programów marketingowych. Ale twoi pracownicy są również twoją marką. Współpracują z najważniejszymi interesariuszami Twojej firmy. Spójny i zawsze zgodny z marką podpis w połączeniu z subtelnym wezwaniem do działania (CTA) może zapewnić firmie ogromną wartość.

Czy istnieją różne możliwości związane z podpisami e-mail w zależności od działu, w którym pracuje pracownik?

Absolutnie! Dział HR powinien promować stronę Kariera lub treści związane z kulturą, podczas gdy Dział Obsługi Klienta promuje portal wsparcia, a sprzedaż linki do najnowszego studium przypadku. Niedawno napisaliśmy o tym wpis na blogu.

Podpis również powinien się zmieniać w zależności od odbiorcy, który czyta e-mail. Często słyszymy, że niektóre osoby lub zespoły wysyłają e-maile tylko do innych osób w firmie. Jeśli jedynymi adresatami wiadomości e-mail są wewnątrz mojej firmy, podpis powinien promować komunikację wewnętrzną. Pomyśl o korzyściach związanych ze zmianami, zdrowiem i dobrym samopoczuciem, zgodnością, zarządzaniem zmianami lub słynnym dniem koszuli hawajskiej. Podpis to szansa na przekazanie tego, co najważniejsze, bez konieczności dodatkowego wysłania.

Jakie są niektóre wyzwania związane z tworzeniem spójnych podpisów e-mail dla wszystkich pracowników przez firmy?

Zazwyczaj, gdy działy marketingu próbują uruchomić nowy projekt podpisu e-mail, muszą wysłać do całej firmy wiadomość e-mail zawierającą format nowego podpisu, a także 10-etapowy przewodnik dotyczący aktualizacji podpisu. Często jest to jeden uniwersalny podpis, a sukcesu nie da się zmierzyć. Przyjęcie jest niemożliwe do śledzenia, a efektem jest bałagan niespójnych podpisów ze starymi logo i linkami do starego bloga!

Jeden z naszych klientów powiedział nam niedawno, że w przeszłości organizowali konkursy z nagrodami, dla których wszystkie grupy firmy najpierw aktualizowały swoje podpisy w wiadomościach e-mail. Nie powinieneś uciekać się do przekupstwa, aby spróbować konsekwentnie oznakować podpisy w wiadomościach e-mail!

Czy dołączanie podpisu e-mail, który promuje wiadomości marketingowe w odpowiedziach obsługi klienta, to dobry pomysł? Stajesz przed swoimi klientami, ale czy kontekst jest właściwy?

To wraca do pytania o różne możliwości podpisów e-mail w różnych działach. Jeśli zajmujesz się obsługą klienta, powinieneś skupić się na pomocy tak szybko, jak to możliwe. Podpisy przedstawicieli obsługi klienta powinny zawierać przydatne treści dotyczące bazy wiedzy lub często zadawanych pytań. Powinien również zawierać mój bezpośredni numer telefonu wraz z linkiem do aplikacji/portalu pomocy technicznej, aby zobaczyć status mojej prośby lub zgłoszenia.

Jakie są najczęstsze pułapki związane z używaniem podpisów e-mail w celach marketingowych?

Aby być skutecznym w marketingu sygnowanym, firma musi najpierw mieć solidny plan marketingowy i świetny content marketing. Gdy masz już treści i wydarzenia do promowania, nadszedł czas, aby zwiększyć świadomość i zaangażowanie za pomocą marketingu podpisów. Następnym krokiem jest stworzenie dobrze zaprojektowanego CTA do podpisu.

Czy wysłanie grafiki podpisu wiadomości e-mail oznacza, że ​​wiadomości wysyłane przez pracowników są konwertowane ze zwykłego tekstu na HTML?

Nie! Wiadomość e-mail nie może zostać przekonwertowana, ale jeśli chcesz wysłać wiadomość e-mail z grafiką podpisu, musisz wysłać tę wiadomość w formie HTML. Możesz zmienić domyślny format w ustawieniach poczty e-mail.

Jakie rodzaje testów A/B należy przeprowadzać w kampaniach z podpisami e-mail? Jakieś przykłady eksperymentów, które marketerzy powinni wypróbować ze swoimi podpisami?

Przetestowaliśmy różne rozmiary, kształty, kolory, rozmieszczenie itp. Dzięki platformie Sigstr możemy mierzyć wyniki za pomocą kliknięć i współczynników klikalności. Korzystając z Sigstr, przetestowaliśmy dwie wersje kampanii i pierwsza miała współczynnik klikalności podwajający drugą, prawdopodobnie przypisywaną wyraźniejszemu CTA:

W jaki sposób możesz zmierzyć, czy podpis e-maila wpływa na konwersje? Jak możesz śledzić konwersję z powrotem do podpisu e-mail?

Marketerzy uwielbiają mierzyć. Mamy obsesję na punkcie metryk! Ale tak wiele sposobów jest niewiarygodnych w udowodnieniu wpływu na wyniki firmy. Istnieje mnóstwo sposobów, w jakie my, jako branża, opanowaliśmy analizę śledzenia – jak Bitly i Google UTM, żeby wymienić tylko kilka.

CO ZAMIEŚCIĆ W PODPISIE E-MAILA?

Co składa się na „świetny” podpis w wiadomości e-mail? Co powinien zawierać, a co pominąć? Jakieś dobre przykłady lub najlepsze praktyki? Jakieś skróty lub szablony, które polecisz?

Spędziliśmy mnóstwo czasu na tworzeniu, testowaniu, rekonfiguracji i doskonaleniu formuły świetnego podpisu e-mail. Odnieśliśmy sukces w prostocie. Tekst powinien być krótki i czytelny. Chcesz, aby w podpisie e-maila znajdowały się najistotniejsze informacje.

Chcesz, aby ludzie mogli się z Tobą kontaktować tak łatwo, jak to tylko możliwe, więc pamiętaj o podaniu swojego numeru telefonu! Jeśli chodzi o uwzględnianie ikon społecznościowych, lepiej jest umieścić w podpisie link do dwóch najważniejszych profili społecznościowych. Oto szablon, który (bezwstydnie) polecamy:

Jak wyróżnić się podpisem e-mail? Czy są sytuacje, w których nie chciałbyś się wyróżniać?

Możemy zasugerować, że najlepsze podpisy w wiadomościach e-mail nie powinny być narzucające się. Spójność i prostota = sukces. Obrazy i linki są mądrze używane, aby zwrócić uwagę na 3-4 najważniejsze obszary. Najlepsze podpisy to te, które wymagają niewielkiej ilości nieruchomości, obrazów, tekstu, linków itp., aby osiągnąć dwa cele:

• Przekaż kluczowe informacje, aby dowiedzieć się więcej o mnie i mojej firmie.
• Zaangażuj odbiorcę przemyślaną i trafną kampanią.

PROBLEMY Z RENDEROWANIEM

Czy powinieneś dodać przyciski obserwowania w mediach społecznościowych do podpisu e-maila, a jeśli tak, to jak sprawić, by wszędzie wyglądały dobrze?

Zalecamy umieszczenie w podpisie nie więcej niż czterech linków, dlatego ważne jest, aby uwzględniać tylko najbardziej wpływowe profile społecznościowe. Jeśli media społecznościowe są ważną częścią Twojej strategii, zachęcamy klientów do wybrania jednego lub dwóch najważniejszych i promowania tych przycisków społecznościowych w podpisie.

Aby przyciski społecznościowe wyglądały dobrze, skorzystaj z następujących wskazówek:

• Użyj jednolitego rozmiaru pliku dla wszystkich ikon społecznościowych
• Użyj formatu pliku PNG
• Rozważ dopasowanie kolorów ikon do wytycznych marki Twojej firmy

Banery lub grafika w podpisach wiadomości e-mail często pojawiają się jako załączniki lub osadzone obrazy. Czy są jakieś obejścia tego problemu? W jakich klientach poczty e-mail to działa?

Nie umieszczaj obrazów. Hostuj je zamiast tego. Na przykład obrazy kampanii i podpisów generowane przez Sigstr nigdy nie są dołączane do wiadomości e-mail użytkowników. Kotwica HTML i tagi obrazu są dołączane do podpisu użytkownika, a atrybuty „anchor href” i „image src attribute” są przekształcane w usługę internetową. Po otwarciu przez odbiorcę usługa sieciowa jest wywoływana i zwraca odpowiednie obrazy dla każdego nadawcy/odbiorcy.

W jaki sposób blokowanie obrazu wchodzi w grę z podpisami e-mail?

Odbiorcy wiadomości e-mail muszą mieć włączone obrazy, aby zobaczyć graficzne podpisy wiadomości e-mail, takie jak kampanie CTA firmy Sigstr. Ogólnie rzecz biorąc, większość odbiorców ma domyślnie włączone obrazy. Ale na wszelki wypadek warto przetestować swoje kampanie!

Sprawdź, jak wygląda Twój podpis z zablokowanymi obrazami, aby upewnić się, że kluczowe informacje są nadal dostępne w tekście, i upewnij się, że wszystkie obrazy zawierają atrakcyjny tekst alternatywny, aby zachęcić odbiorcę do włączenia obrazów. Dodanie dowcipnej linii, wzywanie czytelnika do pominięcia niesamowitego obrazu w tekście ALT jest zabawne. Jeśli wysyłasz wiadomości bardziej skoncentrowane na firmie, trzymaj się podstaw tego, skąd pochodzi tekst i gdzie kończy się link.

Czy są jacyś klienci poczty e-mail, którzy są znani z obsługi (lub nieobsługi) podpisów e-mail?

Jeśli klient poczty e-mail obsługuje HTML, może obsługiwać podpis e-mail. Lwia część firm na dzisiejszym rynku używa Gmaila lub Outlooka jako domyślnego klienta poczty e-mail. Wiadomości e-mail wysyłane z szablonów automatyzacji marketingu (np. Hubspot lub Pardot), narzędzia wsparcia i systemy księgowe obsługują również kanał marketingowy z podpisami e-mail.

Jakie rodzaje „zastępstw” można zastosować, gdy podpis e-mail nie działa w kliencie poczty e-mail?

Klienty poczty e-mail obsługujące HTML powinny obsługiwać marketing podpisów e-mail. Jeśli z jakiegoś powodu klient poczty nie obsługuje HTML, nadal ważne jest stworzenie spójnego brandingu w podpisie wiadomości e-mail pracownika. Sigstr robi to, oferując jednolity szablon przestrzeni podpisu.

Jeśli klient poczty e-mail nie obsługuje HTML, ale obsługuje tekst sformatowany, możesz skierować odbiorców do określonej strony docelowej, używając kampanii tekstowej z powiązanym linkiem zamiast obrazu lub grafiki.

O czym należy pamiętać, optymalizując podpisy wiadomości e-mail pod kątem urządzeń mobilnych, zwłaszcza jeśli sam e-mail nie reaguje?

Podczas optymalizacji pod kątem urządzeń mobilnych należy wziąć pod uwagę rozmiar wyświetlanej kampanii. Najlepszą praktyką jest utworzenie kampanii o szerokości nie większej niż 295 pikseli. Dodatkowo polecamy szablon podpisu uwzględniający szerokość urządzenia. Ważne jest, aby przetestować, aby upewnić się, że cały tekst, linki i obrazy są renderowane zgodnie z oczekiwaniami.

OTRZYMAJ NAJNOWSZE DOSTARCZONE PROSTO DO SWOJEJ SKRZYNKI

Chcesz uzyskać więcej wskazówek i porad, takich jak ta? Zapisz się do naszego cotygodniowego biuletynu i otrzymuj najnowsze treści dla profesjonalnych projektantów e-maili dostarczane prosto do Twojej skrzynki odbiorczej. Co tydzień.