Como escrever e projetar uma ótima assinatura de e-mail

Quando pensamos em oportunidades de marketing por email, nos concentramos em emails promocionais e transacionais. Esses e-mails são geralmente projetados e executados pela equipe de marketing de uma empresa, obcecada por linhas de assunto, texto e design.

Mas e quanto às comunicações 1: 1 do dia a dia da sua empresa entre si, clientes em potencial, clientes e parceiros? Os milhares de e-mails enviados todos os dias por seus funcionários representam uma grande oportunidade. Quer seja parte do alcance de vendas, comunicações de atendimento ao cliente ou um anúncio interno, uma assinatura de e-mail é um bem importante pronto para ser otimizado - e com frequência é esquecida.

Nós conversamos com Dan Hanrahan, fundador e CEO da Sigstr, para falar sobre como os profissionais de marketing por e-mail podem otimizar todos os e-mails, não apenas os do departamento de marketing.

Como você pode usar os e-mails dos funcionários como uma oportunidade de branding e engajamento? Qual é a função das assinaturas de e-mail?

Os profissionais de marketing colocam seus corações no conteúdo e investem em eventos para ajudar os negócios. SiriusDecisions diz que 65% do conteúdo não é usado. É um grande problema.

Ao mesmo tempo, cada funcionário abrirá o Gmail ou Outlook e enviará 10.000 vezes por ano. 10.000! Quando você para e considera que o público é escolhido a dedo e inclui seus clientes, clientes potenciais e parceiros mais importantes, é o mesmo público que nos esforçamos para atingir com nossos investimentos em marketing.

Para uma empresa B2B, as impressões de marca acumuladas de funcionários diminuem o número de impressões geradas a partir do site. O e-mail de marketing tradicional enviado de um provedor de serviços de e-mail continuará a ser a base dos programas de marketing. Mas seus funcionários também são sua marca. Eles interagem com as partes interessadas mais importantes para o seu negócio. Uma assinatura consistente e sempre focada na marca, combinada com uma sutil frase de chamariz (CTA), pode agregar um enorme valor ao negócio.

Existem diferentes oportunidades com assinaturas de e-mail, dependendo do departamento em que o funcionário está?

Absolutamente! O RH deve promover a página Carreiras ou o conteúdo cultural, enquanto o Atendimento ao Cliente promove o portal de suporte e os links de Vendas para um estudo de caso recente. Recentemente, escrevemos uma postagem no blog sobre isso.

A assinatura também deve mudar dependendo do destinatário que está lendo o e-mail. Freqüentemente, ouvimos que certas pessoas ou equipes enviam e-mail apenas para outras pessoas na empresa. Se os únicos destinatários de um e-mail forem internos à minha empresa, a assinatura deve promover comunicações internas. Pense em mudanças de benefícios, saúde e bem-estar, conformidade, gerenciamento de mudanças ou o famoso Dia da Camisa Havaiana. A assinatura é uma chance de comunicar o que é mais importante sem exigir um envio adicional.

Quais são alguns dos desafios que envolvem as empresas que criam assinaturas de e-mail consistentes para todos os funcionários?

Normalmente, quando os departamentos de marketing estão tentando lançar um novo design de assinatura de e-mail, eles precisam enviar um e-mail para toda a empresa contendo o formato da nova assinatura, bem como um guia de 10 etapas sobre como atualizar a assinatura. Freqüentemente, é uma assinatura que serve para todos, e o sucesso é impossível de medir. A adoção é impossível de rastrear e o resultado é uma confusão de assinaturas inconsistentes com logotipos antigos e links para o antigo blog!

Um de nossos clientes recentemente nos disse que, no passado, eles realizavam concursos com prêmios para os quais grupos da empresa atualizavam primeiro suas assinaturas de e-mail. Você não deve ter que recorrer a suborno para tentar obter assinaturas de e-mail de marca consistente!

Incluir uma assinatura de e-mail que promova mensagens de marketing nas respostas do atendimento ao cliente é uma boa ideia? Você fica na frente de seus clientes, mas o contexto está certo?

Isso volta à questão sobre as diferentes oportunidades em diferentes departamentos para as assinaturas de e-mail. Se você estiver engajado no atendimento ao cliente, o foco deve ser ajudá-lo o mais rápido possível. As assinaturas para representantes de atendimento ao cliente devem conter conteúdo útil sobre a base de conhecimento ou perguntas frequentes. Ele também deve conter meu número de telefone direto junto com um link para o aplicativo / portal de suporte para ver o status da minha solicitação ou tíquete.

Quais são algumas armadilhas comuns no uso de assinaturas de e-mail para marketing?

Para ser eficaz com o marketing de assinatura, a empresa precisa primeiro ter um plano de marketing sólido e um ótimo marketing de conteúdo. Assim que você tiver conteúdo e eventos para promover, é hora de gerar conscientização e engajamento por meio do marketing de assinatura. A próxima etapa é criar um CTA bem projetado para a assinatura.

O envio de um gráfico de assinatura de email significa que os emails enviados por funcionários são convertidos de texto simples para HTML?

Não! Um e-mail não pode ser convertido, mas se você deseja enviar um e-mail com um gráfico de assinatura, você precisará enviar esse e-mail em formato HTML. Você pode alterar o formato padrão nas configurações de e-mail.

Que tipo de teste A / B você deve executar com campanhas de assinatura de e-mail? Algum exemplo de experimentos que os profissionais de marketing deveriam tentar com suas assinaturas?

Testamos diferentes tamanhos, formas, cores, posicionamentos, etc. Através da plataforma da Sigstr podemos medir os resultados através de cliques e taxas de cliques. Em nosso próprio uso de Sigstr, testamos duas versões de uma campanha, e a primeira teve uma taxa de cliques que dobrou a segunda, provavelmente atribuída a um CTA mais claro:

Quais são algumas maneiras de medir se uma assinatura de e-mail está influenciando as conversões? Como você pode rastrear uma conversão em uma assinatura de e-mail?

Os profissionais de marketing adoram medir. Temos uma obsessão por métricas! Mas muitos caminhos não são confiáveis ​​para provar o impacto nos resultados financeiros de uma empresa. Há uma infinidade de maneiras pelas quais nós, como indústria, dominamos a análise de rastreamento - como Bitly e Google UTMs, para citar alguns.

O QUE INCLUIR NA ASSINATURA DE E-MAIL

O que constitui uma assinatura de e-mail “ótima”? O que deve incluir e o que deve ser omitido? Algum bom exemplo ou prática recomendada? Algum atalho ou modelo que você recomendaria?

Gastamos muito tempo construindo, testando, reconfigurando e aperfeiçoando a fórmula para uma ótima assinatura de e-mail. Encontramos sucesso na simplicidade. Mantenha o texto curto e fácil de ler. Você quer suas informações mais relevantes em sua assinatura de e-mail.

Você deseja que seja o mais fácil possível para que as pessoas entrem em contato com você, então certifique-se de incluir seu número de telefone! Em termos de inclusão de ícones sociais, é melhor vincular os dois perfis sociais mais importantes em sua assinatura. Aqui está um modelo que (descaradamente) recomendamos:

Como você pode se destacar com uma assinatura de e-mail? Existem situações em que você não gostaria de se destacar?

Podemos sugerir que as melhores assinaturas de e-mail não devem ser arrogantes. Consistência e simplicidade = sucesso. Imagens e links são usados ​​com sabedoria para chamar a atenção para as 3-4 áreas mais importantes. As melhores assinaturas são aquelas que exigem poucos bens imóveis, imagens, texto, links, etc. para cumprir dois objetivos:

• Transmita informações importantes para saber mais sobre mim e minha empresa.
• Envolva o destinatário com uma campanha relevante e bem projetada.

PROBLEMAS DE REEMBOLSO

Você deve adicionar botões sociais para seguir em sua assinatura de e-mail e, em caso afirmativo, como garantir que eles fiquem bem em qualquer lugar?

Recomendamos não ter mais do que quatro links em sua assinatura, por isso é importante incluir apenas seus perfis sociais de maior impacto. Se o social é uma parte importante da sua estratégia, encorajamos os clientes a selecionar um ou dois mais importantes e a promover esses botões sociais na assinatura.

Para garantir que os botões sociais tenham uma boa aparência, use as seguintes diretrizes:

• Use um tamanho de arquivo uniforme para todos os ícones sociais
• Use um formato de arquivo PNG
• Considere combinar as cores dos ícones com as diretrizes da marca da sua empresa

Banners ou gráficos em assinaturas de e-mail geralmente aparecem como anexos ou imagens incorporadas. Existem soluções alternativas para este problema? Em quais clientes de e-mail isso funciona?

Não incorpore imagens. Em vez disso, hospede-os. Por exemplo, as imagens de campanha e assinatura geradas por Sigstr nunca são anexadas aos e-mails do usuário. A âncora HTML e as tags de imagem são anexadas à assinatura do usuário e ambos os atributos 'âncora href' e 'src de imagem' resolvem para um serviço da web. Ao ser aberto por um destinatário, o serviço da web é chamado e retorna as imagens apropriadas para cada remetente / destinatário.

Como o bloqueio de imagens funciona com assinaturas de e-mail?

Destinatários de e-mail devem ter imagens habilitadas para ver assinaturas gráficas de e-mail, como as campanhas de CTA de Sigstr. Em geral, a maioria dos destinatários tem imagens habilitadas por padrão. Mas, caso isso não aconteça, é importante testar suas campanhas!

Verifique a aparência de sua assinatura com imagens bloqueadas para ter certeza de que as informações importantes ainda estão disponíveis por meio de texto e certifique-se de que todas as imagens incluam um texto alternativo atraente para incentivar as imagens a serem ativadas pelo destinatário. Adicionar uma linha inteligente, alertar o leitor por perder alguma imagem incrível no texto ALT é divertido. Se você estiver enviando mensagens mais centradas na empresa, mantenha o básico sobre a origem do texto e onde o link termina.

Há algum cliente de e-mail conhecido por oferecer suporte (ou não) a assinaturas de e-mail?

Se um cliente de e-mail oferece suporte a HTML, então ele pode suportar a assinatura de e-mail. A maior parte das empresas no mercado de hoje usa o Gmail ou o Outlook como cliente de e-mail padrão. Emails enviados de modelos de automação de marketing (pense Hubspot ou Pardot), ferramentas de suporte e sistemas de contabilidade também oferecem suporte ao canal de marketing de assinatura de email.

Que tipo de “substituto” você pode implementar para quando uma assinatura de email não funcionar em um cliente de email?

Os clientes de email que suportam HTML devem oferecer suporte ao marketing de assinatura de email. Se, por algum motivo, o cliente de e-mail não oferece suporte a HTML, ainda é importante criar uma marca consistente entre a assinatura de e-mail do funcionário. A Sigstr faz isso oferecendo um modelo uniforme para o espaço de assinatura.

Se um cliente de email não oferece suporte a HTML, mas oferece suporte a rich text, você pode direcionar os destinatários a uma página de entrada especificada usando uma campanha de texto com um link associado em vez de uma imagem ou gráfico.

O que você precisa ter em mente ao otimizar as assinaturas de e-mail para celular, especialmente se o seu próprio e-mail não for responsivo?

Ao otimizar para celular, é importante considerar o tamanho da campanha que você está veiculando. A prática recomendada é criar uma campanha com no máximo 295 pixels de largura. Além disso, recomendamos um modelo de assinatura que considera a largura do dispositivo. É importante testar para garantir que todos os textos, links e imagens sejam processados ​​conforme o esperado.

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