Cum să scrieți și să proiectați o semnătură excelentă de e-mail

Când ne gândim la oportunitățile de marketing prin e-mail, ne concentrăm pe e-mailurile promoționale și tranzacționale. Aceste e-mailuri sunt, de obicei, concepute și executate de echipa de marketing a unei companii, obsedat de subiecte, copiere și design.

Dar cum rămâne cu comunicările zilnice 1:1 ale companiei dvs. între ei, potențiali, clienți și parteneri? Miile de e-mailuri trimise zilnic de la angajații tăi reprezintă o oportunitate uriașă. Indiferent dacă aceasta face parte din relația de vânzări, comunicarea serviciului clienți sau un anunț intern, o semnătură de e-mail este un bun imobiliar de prim rang, gata de a fi optimizat – și atât de des este trecută cu vederea.

Ne-am întâlnit cu Dan Hanrahan, fondatorul și CEO-ul Sigstr, pentru a vorbi despre modul în care agenții de marketing prin e-mail pot optimiza fiecare e-mail, nu doar pe cele de la departamentul de marketing.

Cum poți folosi e-mailurile angajaților ca o oportunitate de branding și implicare? Ce rol joacă semnăturile de e-mail?

Specialiștii în marketing își pun sufletul în conținut și investesc în evenimente pentru a ajuta afacerea. SiriusDecisions spune că 65% din conținut rămâne nefolosit. Asta e o mare problemă.

În același timp, fiecare angajat va deschide Gmail sau Outlook și va apăsa trimite de 10.000 de ori pe an. 10.000! Când te oprești și consideri că publicul este ales cu atenție și include cei mai importanți clienți, potențiali și parteneri, este același public pe care ne străduim să ajungem prin investițiile noastre de marketing.

Pentru o companie B2B, afișările de marcă acumulate de la angajați depășesc numărul de impresii generate de site-ul web. E-mailul tradițional de marketing trimis de la un furnizor de servicii de e-mail va continua să fie o piatră de temelie a programelor de marketing. Dar și angajații tăi sunt marca ta. Ei interacționează cu cei mai importanți factori interesați pentru afacerea dvs. O semnătură consecventă și mereu pe marcă, cuplată cu un îndemn subtil la acțiune (CTA) poate genera o valoare extraordinară pentru afacere.

Există oportunități diferite cu semnăturile de e-mail, în funcție de departamentul în care se află angajatul?

Absolut! HR ar trebui să promoveze pagina Cariere sau conținutul culturii, în timp ce Serviciul Clienți promovează portalul de asistență și vânzări legături către un studiu de caz recent. Am scris recent o postare pe blog despre asta.

O semnătură ar trebui să se schimbe și în funcție de destinatarul care citește e-mailul. Auzim adesea că anumite persoane sau echipe trimit e-mail doar altora din companie. Dacă singurii destinatari ai unui e-mail sunt interni ai companiei mele, semnătura ar trebui să promoveze comunicările interne. Gândiți-vă că beneficiază de schimbări, sănătate și bunăstare, conformitate, managementul schimbării sau celebra Ziua Cămășilor din Hawaii. Semnătura este o șansă de a comunica tot ceea ce este cel mai important fără a necesita o trimitere suplimentară.

Care sunt unele dintre provocările legate de crearea de semnături de e-mail consistente pentru toți angajații?

De obicei, atunci când departamentele de marketing încearcă să lanseze un nou design de semnătură de e-mail, trebuie să trimită un e-mail la nivel de companie care să conțină formatul noii semnături, precum și un ghid în 10 pași despre cum să actualizezi semnătura. Este adesea o semnătură unică pentru toate, iar succesul este imposibil de măsurat. Adopția este imposibil de urmărit, iar rezultatul este o mizerie de semnături inconsistente cu logo-uri vechi și link-uri către vechiul blog!

Unul dintre clienții noștri ne-a spus recent că, în trecut, ar găzdui concursuri cu premii pentru care grupurile companiei și-au actualizat mai întâi semnăturile de e-mail. Nu ar trebui să recurgeți la mită pentru a încerca să aveți semnături de e-mail marcate în mod constant!

Este o idee bună includerea unei semnături de e-mail care promovează mesajele de marketing în răspunsurile dvs. de serviciu pentru clienți? Te afli în fața clienților tăi, dar contextul este corect?

Aceasta se întoarce la întrebarea despre diferitele oportunități din cadrul diferitelor departamente pentru semnăturile de e-mail. Dacă sunteți angajat cu serviciul pentru clienți, accentul ar trebui să fie pe a vă ajuta cât mai repede posibil. Semnăturile pentru reprezentanții serviciului pentru clienți ar trebui să conțină conținut util în baza de cunoștințe sau întrebări frecvente. Ar trebui să conțină, de asemenea, numărul meu de telefon direct, împreună cu un link către aplicația / portalul de asistență pentru a vedea starea solicitării sau a biletului meu.

Care sunt unele capcane comune în utilizarea semnăturilor de e-mail pentru marketing?

Pentru a fi eficient cu marketingul de semnătură, compania trebuie să aibă mai întâi un plan de marketing solid și un marketing de conținut excelent. Odată ce aveți conținut și evenimente de promovat, atunci este timpul să creșteți gradul de conștientizare și implicare prin marketingul semnăturilor. Următorul pas este crearea unui CTA bine conceput pentru semnătură.

Trimiterea unei semnături grafice de e-mail înseamnă că e-mailurile trimise de angajați sunt convertite din text simplu în HTML?

Nu! Un e-mail nu poate fi convertit, dar dacă doriți să trimiteți un e-mail cu o semnătură grafică, va trebui să trimiteți acel e-mail în formă HTML. Puteți schimba formatul implicit în setările de e-mail.

Ce tipuri de teste A/B ar trebui să rulați cu campanii de semnătură prin e-mail? Există exemple de experimente pe care marketerii ar trebui să le încerce cu semnăturile lor?

Am testat diferite dimensiuni, forme, culori, plasări etc. Prin intermediul platformei Sigstr putem măsura rezultatele prin clicuri și rate de clic. În utilizarea proprie a Sigstr, am testat două versiuni ale unei campanii, iar prima a avut o rată de clic care a dublat-o pe a doua, probabil atribuită unui CTA mai clar:

Care sunt câteva modalități prin care puteți măsura dacă o semnătură de e-mail influențează conversiile? Cum puteți urmări o conversie înapoi la o semnătură de e-mail?

Marketerilor le place să măsoare. Avem o obsesie de metrică! Dar atât de multe căi nu sunt de încredere în a demonstra impactul asupra rezultatului unei companii. Există o mulțime de moduri în care noi, ca industrie, am stăpânit analiza de urmărire, cum ar fi Bitly și Google UTM-uri pentru a numi câteva.

CE TREBUIE INCLUD ÎN SEMNĂTURA DE E-MAIL

Ce reprezintă o semnătură de e-mail „mare”? Ce ar trebui să includă și ce ar trebui să omite? Ceva exemple bune sau bune practici? Ați recomanda comenzi rapide sau șabloane?

Am petrecut mult timp construind, testând, re-configurand si perfectionand formula pentru o semnatura excelenta de e-mail. Am găsit succesul în simplitate. Păstrați textul scurt și ușor de citit. Vrei informațiile tale cele mai relevante în semnătura ta de e-mail.

Vrei să fie cât mai ușor posibil ca oamenii să te contacteze, așa că asigurați-vă că includeți numărul dvs. de telefon! În ceea ce privește includerea pictogramelor sociale, este mai bine să vă conectați la cele mai importante două profiluri sociale din semnătura dvs. Iată un șablon pe care îl recomandăm (fără rușine):

Cum poți să ieși în evidență cu o semnătură de e-mail? Există situații în care nu ai vrea să ieși în evidență?

Am putea sugera că cele mai bune semnături de e-mail nu ar trebui să fie suprasolicitante. Consecvență și simplitate = succes. Imaginile și linkurile sunt folosite cu înțelepciune pentru a atrage atenția asupra celor mai importante 3-4 zone. Cele mai bune semnături sunt cele care necesită cât mai puține proprietăți imobiliare, imagini, text, linkuri etc. pentru a îndeplini două obiective:

• Transmite informații cheie pentru a afla mai multe despre mine și despre compania mea.
• Implicați destinatarul cu o campanie clar concepută și relevantă.

PROBLEME DE RENDARE

Ar trebui să adăugați butoane de urmărire socială în semnătura dvs. de e-mail și, dacă da, cum vă asigurați că acestea arată bine peste tot?

Vă recomandăm să nu aveți mai mult de patru link-uri în semnătură, așa că este important să includeți numai profilurile de socializare cele mai de impact. Dacă socialul este o parte importantă a strategiei tale, încurajăm clienții să selecteze unul sau două cele mai importante și să promoveze acele butoane sociale în semnătură.

Pentru a vă asigura că butoanele sociale arată bine, utilizați următoarele instrucțiuni:

• Utilizați o dimensiune uniformă a fișierului pentru toate pictogramele sociale
• Utilizați un format de fișier PNG
• Luați în considerare potrivirea culorilor pictogramelor cu regulile de brand ale companiei dvs

Bannerele sau graficele din semnăturile de e-mail apar adesea ca atașamente sau imagini încorporate. Există vreo soluție pentru această problemă? În ce clienți de e-mail funcționează acest lucru?

Nu încorporați imagini. Găzduiește-le în schimb. De exemplu, imaginile campaniei și semnăturii generate de Sigstr nu sunt niciodată atașate la e-mailurile utilizatorilor. Ancora HTML și etichetele de imagine sunt atașate semnăturii utilizatorului, iar ambele atribute „anchor href” și „image src” se rezolvă la un serviciu web. La deschidere de către un destinatar, serviciul web este apelat și returnează imaginile corespunzătoare pentru fiecare expeditor/destinatar.

Cum intervine blocarea imaginilor cu semnăturile de e-mail?

Destinatarii e-mailurilor trebuie să aibă imaginile activate pentru a vedea semnăturile grafice de e-mail, cum ar fi campaniile CTA ale Sigstr. În general, majoritatea destinatarilor au imaginile activate în mod implicit. Dar în caz că nu o fac, este important să-ți testezi campaniile!

Verificați cum arată semnătura dvs. cu imaginile blocate pentru a vă asigura că informațiile cheie sunt încă disponibile prin text și asigurați-vă că toate imaginile includ text alternativ convingător pentru a încuraja ca imaginile să fie activate de către destinatar. Este distractiv să adaugi o linie plină de spirit, să-ți chemi cititorul pentru că a pierdut o imagine minunată din textul ALT. Dacă trimiteți mai mult mesaje centrate pe corporație, rămâneți cu elementele de bază despre cine provine textul și unde ajunge linkul.

Există clienți de e-mail care sunt cunoscuți pentru că acceptă (sau nu acceptă) semnăturile de e-mail?

Dacă un client de e-mail acceptă HTML, atunci poate accepta semnătura de e-mail. Cea mai mare parte a companiilor de pe piața actuală utilizează Gmail sau Outlook ca client de e-mail implicit. E-mailurile trimise de la șabloanele de automatizare a marketingului (gândiți-vă la Hubspot sau Pardot), instrumentele de asistență și sistemele de contabilitate acceptă și canalul de marketing al semnăturilor de e-mail.

Pentru ce tipuri de „rezerve” puteți pune în aplicare atunci când o semnătură de e-mail nu funcționează într-un client de e-mail?

Clienții de e-mail care acceptă HTML ar trebui să accepte marketingul pentru semnături de e-mail. Dacă dintr-un motiv oarecare, clientul de e-mail nu acceptă HTML, este totuși important să se creeze un branding consistent în semnătura de e-mail a angajatului. Sigstr face asta oferind un șablon uniform pentru spațiul de semnătură.

Dacă un client de e-mail nu acceptă HTML, dar acceptă text îmbogățit, puteți direcționa destinatarii către o anumită pagină de destinație folosind o campanie de text cu un link asociat, mai degrabă decât o imagine sau un grafic.

De ce trebuie să aveți în vedere când optimizați semnăturile de e-mail pentru mobil, mai ales dacă e-mailul în sine nu răspunde?

Când optimizați pentru mobil, este important să luați în considerare dimensiunea campaniei pe care o difuzați. Cea mai bună practică este să creați o campanie care să nu depășească 295 de pixeli. În plus, vă recomandăm un șablon de semnătură care ia în considerare lățimea dispozitivului. Este important să testați pentru a vă asigura că textul, linkurile și imaginile sunt afișate conform așteptărilor.

PRIMIȚI CELE MAI ULTIMATE LIVRATE Direct LA INBOX

Doriți să obțineți mai multe sfaturi și sfaturi ca acesta? Abonați-vă la buletinul nostru informativ săptămânal și primiți cel mai recent conținut pentru profesioniștii în design de e-mail, livrat direct în căsuța dvs. de e-mail. În fiecare săptămână.