Comment rédiger et concevoir une excellente signature électronique

Lorsque nous pensons aux opportunités de marketing par e-mail, nous nous concentrons sur les e-mails promotionnels et transactionnels. Ces e-mails sont généralement conçus et exécutés par l'équipe marketing d'une entreprise, obsédée par les lignes d'objet, la copie et la conception.

Mais qu'en est-il des communications quotidiennes 1:1 de votre entreprise entre elles, prospects, clients et partenaires ? Les milliers d'e-mails envoyés chaque jour par vos employés représentent une énorme opportunité. Qu'il s'agisse d'une communication commerciale, d'une communication avec le service client ou d'une annonce interne, une signature de courrier électronique est un bien immobilier de premier ordre prêt à être optimisé et est si souvent négligée.

Nous avons rencontré Dan Hanrahan, fondateur et PDG de Sigstr, pour discuter de la façon dont les spécialistes du marketing par e-mail peuvent optimiser chaque e-mail, et pas seulement ceux du service marketing.

Comment pouvez-vous utiliser les e-mails des employés comme une opportunité de branding et d'engagement ? Quel rôle jouent les signatures d'e-mails ?

Les spécialistes du marketing mettent tout leur cœur dans le contenu et investissent dans des événements pour aider l'entreprise. SiriusDecisions dit que 65% du contenu n'est pas utilisé. C'est un gros problème.

Dans le même temps, chaque employé ouvrira Gmail ou Outlook et cliquera sur envoyer 10 000 fois par an. 10 000 ! Lorsque vous vous arrêtez et considérez que le public est trié sur le volet et comprend vos clients, prospects et partenaires les plus importants, c'est le même public que nous nous efforçons d'atteindre avec nos investissements marketing.

Pour une entreprise B2B, les impressions de marque accumulées par les employés envoient un nombre d'impressions généré à partir du site Web. Les e-mails de marketing traditionnels envoyés par un fournisseur de services de messagerie continueront d'être la pierre angulaire des programmes de marketing. Mais vos employés sont aussi votre marque. Ils interagissent avec les parties prenantes les plus importantes pour votre entreprise. Une signature cohérente et toujours sur la marque associée à un subtil appel à l'action (CTA) peut générer une valeur considérable pour l'entreprise.

Existe-t-il différentes opportunités avec les signatures d'e-mails selon le service dans lequel se trouve l'employé ?

Absolument! Les RH doivent promouvoir la page Carrières ou le contenu culturel, tandis que le service client fait la promotion du portail d'assistance et les ventes renvoient à une étude de cas récente. Nous avons récemment écrit un article de blog à ce sujet.

Une signature doit également changer en fonction du destinataire qui lit l'e-mail. On entend souvent dire que certaines personnes ou équipes n'envoient des e-mails qu'à d'autres dans l'entreprise. Si les seuls destinataires d'un e-mail sont internes à mon entreprise, la signature doit favoriser les communications internes. Pensez aux changements bénéfiques, à la santé et au bien-être, à la conformité, à la gestion du changement ou à la célèbre journée hawaïenne de la chemise. La signature est une chance de communiquer ce qui est le plus important sans nécessiter un envoi supplémentaire.

Quels sont certains des défis rencontrés par les entreprises pour créer des signatures électroniques cohérentes pour tous les employés ?

En règle générale, lorsque les services marketing tentent de lancer une nouvelle conception de signature de courrier électronique, ils doivent envoyer un courrier électronique à l'échelle de l'entreprise contenant le format de la nouvelle signature, ainsi qu'un guide en 10 étapes sur la façon de mettre à jour la signature. C'est souvent une signature unique et le succès est impossible à mesurer. L'adoption est impossible à suivre, et le résultat est un gâchis de signatures incohérentes avec d'anciens logos et des liens vers l'ancien blog !

L'un de nos clients nous a récemment dit que dans le passé, ils organisaient des concours avec des prix pour lesquels les groupes de l'entreprise mettaient tous à jour leurs signatures de courrier électronique en premier. Vous ne devriez pas avoir recours à la corruption pour essayer d'avoir des signatures électroniques de marque de manière cohérente !

Est-ce une bonne idée d'inclure une signature d'e-mail qui promeut les messages marketing dans les réponses de votre service client ? Vous vous placez devant vos clients, mais le contexte est-il le bon ?

Cela revient à la question sur les différentes opportunités au sein des différents départements pour les signatures de courrier électronique. Si vous êtes engagé avec le service client, l'accent devrait être mis sur vous aider le plus rapidement possible. Les signatures des représentants du service client doivent contenir un contenu utile autour de la base de connaissances ou des FAQ. Il doit également contenir mon numéro de téléphone direct ainsi qu'un lien vers l'application / le portail d'assistance pour voir l'état de ma demande ou de mon ticket.

Quels sont les pièges courants liés à l'utilisation des signatures électroniques pour le marketing ?

Pour être efficace avec le marketing de signature, l'entreprise doit d'abord avoir un plan marketing solide et un excellent marketing de contenu. Une fois que vous avez du contenu et des événements à promouvoir, il est temps de renforcer la notoriété et l'engagement via le marketing de signature. La prochaine étape consiste à créer un CTA bien conçu pour la signature.

L'envoi d'un graphique de signature d'e-mail signifie-t-il que les e-mails envoyés par les employés sont convertis du texte brut en HTML ?

Nan! Un e-mail ne peut pas être converti, mais si vous souhaitez envoyer un e-mail avec une signature graphique, vous devrez envoyer cet e-mail sous forme HTML. Vous pouvez modifier votre format par défaut dans vos paramètres de messagerie.

Quels types de tests A/B devez-vous exécuter avec les campagnes de signature d'e-mails ? Des exemples d'expériences que les spécialistes du marketing devraient essayer avec leurs signatures ?

Nous avons testé différentes tailles, formes, couleurs, emplacements, etc. Grâce à la plate-forme de Sigstr, nous pouvons mesurer les résultats grâce aux clics et aux taux de clics. Dans notre propre utilisation de Sigstr, nous avons testé deux versions d'une campagne, et la première avait un taux de clics qui doublait la seconde, probablement attribué à un CTA plus clair :

De quelles manières pouvez-vous mesurer si une signature d'e-mail influence les conversions ? Comment pouvez-vous suivre une conversion vers une signature d'e-mail ?

Les marketeurs adorent mesurer. Nous avons une obsession des métriques ! Mais tant de moyens ne sont pas fiables pour prouver l'impact sur les résultats d'une entreprise. En tant qu'industrie, nous avons maîtrisé l'analyse de suivi de nombreuses façons, comme Bitly et les UTM de Google, pour n'en nommer que quelques-uns.

QUOI INCLURE DANS UNE SIGNATURE DE COURRIEL

Qu'est-ce qui constitue une « bonne » signature électronique ? Que doit-il inclure et que doit-il laisser de côté ? Des bons exemples ou des bonnes pratiques ? Des raccourcis ou des modèles que vous recommanderiez ?

Nous avons passé beaucoup de temps à créer, tester, reconfigurer et perfectionner la formule d'une excellente signature électronique. Nous avons trouvé le succès dans la simplicité. Gardez le texte court et facile à lire. Vous voulez vos informations les plus pertinentes dans votre signature électronique.

Vous voulez que les gens vous contactent le plus facilement possible, alors assurez-vous d'inclure votre numéro de téléphone ! En termes d'inclusion d'icônes sociales, il est préférable de créer un lien vers les deux profils sociaux les plus importants dans votre signature. Voici un modèle que nous recommandons (sans vergogne) :

Comment se démarquer avec une signature email ? Y a-t-il des situations où vous ne voudriez pas vous démarquer ?

Nous pourrions suggérer que les meilleures signatures de courrier électronique ne doivent pas être envahissantes. Cohérence et simplicité = succès. Les images et les liens sont utilisés à bon escient pour attirer l'attention sur les 3-4 domaines les plus importants. Les meilleures signatures sont celles qui nécessitent le moins d'espace, d'images, de texte, de liens, etc. pour atteindre deux objectifs :

• Transmettre des informations clés pour en savoir plus sur moi et mon entreprise.
• Engagez le destinataire avec une campagne bien conçue et pertinente.

PROBLÈMES DE RENDU

Devriez-vous ajouter des boutons de suivi social dans votre signature électronique et, si oui, comment vous assurer qu'ils s'affichent partout ?

Nous vous recommandons de ne pas avoir plus de quatre liens dans votre signature, il est donc important d'inclure uniquement vos profils sociaux les plus percutants. Si le social est une partie importante de votre stratégie, nous encourageons les clients à sélectionner le ou les deux plus importants et à promouvoir ces boutons sociaux dans la signature.

Pour vous assurer que les boutons sociaux sont beaux, suivez les instructions suivantes :

• Utilisez une taille de fichier uniforme pour toutes les icônes sociales
• Utiliser un format de fichier PNG
• Pensez à faire correspondre les couleurs des icônes avec les directives de la marque de votre entreprise

Les bannières ou les graphiques dans les signatures électroniques apparaissent souvent sous forme de pièces jointes ou d'images intégrées. Existe-t-il des solutions de contournement à ce problème ? Dans quels clients de messagerie cela fonctionne-t-il ?

N'incorporez pas d'images. Hébergez-les plutôt. Par exemple, les images de campagne et de signature générées par Sigstr ne sont jamais jointes aux e-mails des utilisateurs. L'ancre HTML et les balises d'image sont ajoutées à la signature de l'utilisateur, et les attributs 'anchor href' et 'image src' sont tous deux résolus en un service Web. Lors de l'ouverture par un destinataire, le service Web est appelé et renvoie les images appropriées pour chaque expéditeur/destinataire.

Comment le blocage d'image entre-t-il en jeu avec les signatures d'e-mails ?

Les destinataires d'e-mails doivent avoir des images activées pour voir les signatures d'e-mails graphiques, comme les campagnes CTA de Sigstr. Dans l'ensemble, la plupart des destinataires ont des images activées par défaut. Mais au cas où ils ne le feraient pas, il est important de tester vos campagnes !

Vérifiez à quoi ressemble votre signature avec les images bloquées pour vous assurer que les informations clés sont toujours disponibles par le biais du texte et assurez-vous que toutes les images incluent un texte alternatif convaincant pour encourager les images à être activées par le destinataire. Ajouter une ligne pleine d'esprit, appeler votre lecteur pour avoir manqué une image impressionnante dans le texte ALT est amusant. Si vous envoyez des messages plus centrés sur l'entreprise, tenez-vous en aux principes de base de la provenance du texte et de la destination du lien.

Existe-t-il des clients de messagerie connus pour prendre en charge (ou non) les signatures électroniques ?

Si un client de messagerie prend en charge HTML, il peut alors prendre en charge la signature de courrier électronique. La part du lion des entreprises sur le marché actuel utilise Gmail ou Outlook comme client de messagerie par défaut. Les e-mails envoyés à partir de modèles d'automatisation du marketing (pensez à Hubspot ou Pardot), des outils d'assistance et des systèmes de comptabilité prennent également en charge le canal marketing de signature d'e-mail.

Quels types de « solutions de secours » pouvez-vous mettre en place lorsqu'une signature électronique ne fonctionne pas dans un client de messagerie ?

Les clients de messagerie qui prennent en charge le HTML doivent prendre en charge le marketing par signature électronique. Si, pour une raison quelconque, le client de messagerie ne prend pas en charge HTML, il est toujours important de créer une image de marque cohérente parmi la signature électronique des employés. Sigstr fait cela en offrant un modèle uniforme pour l'espace de signature.

Si un client de messagerie ne prend pas en charge HTML, mais prend en charge le texte enrichi, vous pouvez diriger les destinataires vers une page de destination spécifiée à l'aide d'une campagne de texte avec un lien associé plutôt qu'une image ou un graphique.

Que devez-vous garder à l'esprit lors de l'optimisation des signatures d'e-mails pour mobile, surtout si votre e-mail lui-même n'est pas réactif ?

Lors de l'optimisation pour mobile, il est important de prendre en compte la taille de la campagne que vous diffusez. La meilleure pratique consiste à créer une campagne dont la largeur ne dépasse pas 295 pixels. De plus, nous recommandons un modèle de signature qui prend en compte la largeur de l'appareil. Il est important de tester pour s'assurer que tous les textes, liens et images s'affichent comme prévu.

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