전자상거래 브랜드를 위한 7가지 전환율 최적화 필수 요소

전자상거래 브랜드를 위한 7가지 전환율 최적화 필수 사항 – 전자상거래 상점의 전환율을 개선하는 방법에 대해 알아보십시오.

전자 상거래 성공의 열쇠는이다 - 이상적으로 유기 트래픽을 통해 - 당신이 SEO의 복잡한 세계에서 얕은 엿볼했다 경우에, 당신은 잠재 고객에 의해 발견되고 있다는 인상 멀리와 주셔서 용서받을 것입니다. 그리고 네, 매우 중요하지만 전부는 아니예요. 트래픽을 변환 할 수 없다면 무용지물이기 때문에 이는 더 큰 퍼즐의 한 부분일 뿐입니다.

물론 전환은 가능한 판매를 실제 판매로 바꾸는 행위입니다. 이것은 경로의 마지막 단계입니다. 거래를 성사시키는 악수입니다. 전자 상거래에 매우 중요하기 때문에(명백한 이유로) 전환율 최적화(CRO)로 알려진 전체 시스템이 이를 최대한 활용하기 위해 전담하고 있습니다.

전자 상거래 브랜드가 받기 힘든 트래픽을 최대한 활용하려면 CRO에 참여하는 방법을 이해해야 하며 이를 위해 기본 사항을 알고 있어야 합니다. 이 기사에서는 매출 증대에 필수적인 7가지 CRO 필수 요소를 살펴보겠습니다. 의 시작하자.

체크아웃

모든 전자 상거래 상점에는 당연히 계산대가 있습니다. 계산대가 없으면 주문을 처리할 수 없습니다. 그러나 모든 결제가 동일하게 생성되는 것은 아니며 강력한 결제 단계는 전자상거래 전환율에 놀라울 정도로 강력합니다.

의사 결정 과정에 가해지는 압력에 대해 생각해 보십시오. 누군가가 구매에 가까울수록 관련된 모든 것에 대해 더 강렬하게 생각하게 될 것입니다. 무엇을 사려고 하는지, 언제 받을 수 있는지, 무엇을 할 수 있는지, 잘 될 수 있는 부분, 잘못 될 수 있는 부분 등... 그 강렬한 생각에는 두 번째 추측의 위험이 따릅니다.

잘 설계된 계산대는 누군가가 취소하게 만들 수 있는 모든 것(반품 정책에 대한 우려, 품질에 대한 우려, 배송 일정에 대한 불확실성 등)을 예상하고 최적의 전환 경로를 만들기 위해 안심할 수 있는 콘텐츠를 제공합니다.

사회적 증거

사회적 증거(주로 사용자 평가 및 리뷰 형식)는 그 어느 때보다 중요합니다. 구매자는 과거에 의심스러울 정도로 정확한 정보를 제공하는 것으로 알려진 회사를 신뢰하는 것을 꺼려하지만 여전히 동료의 의견을 기꺼이 경청합니다. 그들은 그들이 진실이든, 좋든 나쁘든, 아니면 그 외의 진실을 말할 것이라고 믿습니다.

전자 상거래 브랜드는 사회적 증거를 유리하게 활용하기 위해 할 수 있는 모든 일을 해야 합니다. 여기에는 주로 가능한 한 많은 믿을 수 있고 종합적인 제품 및 브랜드 리뷰를 제공하고 행복한 고객이 빛나는 피드백을 제공하도록 강력하게 권장하는 것이 포함됩니다.

모든 상점은 주류 전자 상거래 CMS에 잘 제공되는 내장 검토 옵션이 있거나 타사 확장을 시도할 수 있습니다. Trustpilot과 같은 것이 효과적으로 구현된다면 놀라운 일을 할 수 있습니다. 다른 사람들이 현재 고려 중인 제품을 즐기고 있음을 보여주기 위해 선별된 소셜 미디어 피드를 제공하는 옵션도 있습니다.

클릭 유도문안(CTA)

단순히 페이지에서 의도한 전환 지점에 도달하고 기본 하이퍼링크를 추가하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 여기에는 두 가지 큰 이유가 있습니다.

• 첫째, 전자 상거래 의사 결정은 결제 시점까지 진행 중인 프로세스이므로 "장바구니에 추가" 작업 전에 설득력 있는 콘텐츠가 끝날 수 없습니다.
• 둘째, 쇼핑객(특히 컴퓨터에 익숙 하지 않은 사람들)이 구매 옵션을 놓치고 좌절감을 느끼고 결과적으로 떠날 수 있습니다.

좋은 CTA는 크고 대담하고 명확하고 매력적이며 완벽하게 배치됩니다. 또한 외롭지 않습니다. 모든 단락에 CTA를 포함해서는 안 되지만, 충분히 긴 경우 한 페이지에 두 개, 세 개 또는 그 이상을 포함할 수 있습니다. 누군가의 관심을 끌 수 있다고 생각되는 곳에 CTA를 추가하십시오. 왜냐하면 그들이 전체 페이지를 읽을 것이라는 보장이 없기 때문입니다.

채팅 기능

온라인 관심 기간은 매우 제한적이며 잠재 고객이 구매하기 전에 답변이 필요한 질문을 생각하면 답변을 찾지 못하면 빠르게 떠나게 됩니다. 라이브 채팅 시스템이나 정교한 챗봇과 같은 채팅 기능이 중요한 이유가 바로 여기에 있습니다. 체크아웃 단계에서 긴급한 질문에 답하고 아찔한 상황을 히트로 전환할 수 있습니다.

사회적 증거와 마찬가지로 이것은 무료 또는 저렴한 추가 기능을 통해 쉽게 구성할 수 있는 것입니다. 주류 플랫폼에서 사용할 수 있는 몇 가지 서비스를 살펴보고 어떤 서비스가 귀하에게 적합한지 확인하십시오. 초기 설정은 충분히 간단해야 하며 모든 것이 준비되면 투자 수익을 빠르게 확인할 수 있습니다.

이벤트 추적

최대 효과를 거두려면(이름의 "최적화" 부분으로 표시됨) CRO는 전체 마케팅 및 판매 유입경로를 고려해야 합니다. 체크 아웃에 처음 관심에서, 잠재적 인 구매자가 여러 단계를 통해 이동 - 그들은 어떤 비교가, 휴가, 좀 더 많은 리뷰를 읽고, 나중에 다시 할 몇 가지 리뷰를 읽고, 사이트에 착륙, 어쩌면 구입에 대해 생각합니다.

이벤트 추적(Google Analytics를 통해 쉽게 구현할 수 있음)을 통해 리드가 유입경로에서 이탈하는 지점을 기록하면서 다양한 단계를 통해 어떻게 진행되는지 확인할 수 있습니다. 제품 페이지와 결제가 매우 잘 전환되고 있지만 마케팅 이메일 이 그렇지 않은 경우 문제가 됩니다. 이벤트 추적은 약점이 있는 곳을 보여주므로 작업할 수 있습니다.

네거티브 스페이스

전자 상거래 웹 사이트의 모양은 브랜드가 어떻게 인식되는지, 제품이 얼마나 매력적으로 보이는지, 구매자가 구매를 완료하려고 할 때 올바른 일을 하고 있다고 믿을 가능성에 상당한 영향을 미칩니다. 당신이 최고의 가치 제안과 제품 품질 수준을 가지고 있더라도 열등한 디자인은 당신의 노력을 심각하게 약화시킬 것입니다.

이것이 바로 네거티브 스페이스(콘텐츠 청크 사이에 상당한 간격을 둠)가 CRO에 관심이 있는 전자 상거래 브랜드의 초석 디자인 요소가 된 이유입니다. 그것은 깨끗하고보다 전문적인 느낌을 제공 할뿐만 아니라, 컨텐츠를 만드는 (그리고 클릭 유도 문안은) 그들에게 눈에 띄는 몇 가지 공간을 제공함으로써 더 중요하고 역동적 인 것처럼 보인다뿐만 아니라.

귀하의 웹사이트가 현재 표준을 얼마나 잘 충족하고 있는지 확실하지 않은 경우 조사를 수행하십시오. 틈새 시장의 다른 웹사이트를 확인하고 최고의 브랜드를 살펴보고 다양한 온라인 비즈니스에서 영감을 얻으십시오(판매자는 가치를 극대화하기 위해 모범 사례를 따라야 함). 고맙게도 음수 공간은 구현하기 쉽기 때문에 빠른 승리가 될 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일

때로는 마케팅 깔때기 전체에서 수행하는 어떤 것도 누군가가 맨 마지막 단계에 도달한 다음 뒤로 물러나는 것을 막을 만큼 충분하지 않습니다. 주의가 산만하거나 마음이 바뀌거나 다른 곳에서 더 나은 거래를 찾거나 선호하는 게이트웨이를 사용하여 지불할 수 없는 경우 장바구니에 있는 항목을 포기하고 모두 떠납니다.

그것은 매우 불행한 일입니다. 왜냐하면 진정한 관심이 있었던 때를 알고 그들을 회심시키기 위해 충분히 노력했지만 그들이 떠나는 것을 보기만 했기 때문입니다. 그러나 고객과의 여정이 끝날 때까지 그럴 필요는 없습니다. 다시 가져올 수 있습니다.

이를 수행하는 방법은 버려진 장바구니 이메일을 사용하는 것입니다. CMS를 이메일 자동화 소프트웨어와 통합하면 상품을 장바구니에 담았지만 구매한 적이 없는 기존 고객에게 미리 알림 이메일을 보낼 수 있습니다. 누군가가 구매하려고 할 때 단순히 주의가 산만해지면 구매를 완료하도록 초대하는 기본 이메일을 통해 다시 돌아와 예상치 못한 전환을 얻을 수 있습니다.

여기 있습니다: 전자 상거래 브랜드가 간과할 수 없는 7가지 전환율 최적화 필수 사항. 매장을 전환 기계로 전환함으로써 관련 리드에서 최대 가치를 이끌어낼 수 있습니다.

Patrick Foster 는 Ecommerce Tips의 작가이자 전자상거래 전문가입니다. 그는 훌륭한 마케팅 유입경로가 마지막 순간에 나쁜 체크아웃 경험으로 인해 망가졌을 때 매우 좌절감을 느꼈습니다. 실행 가능한 조언을 보려면 블로그를 방문하고 Twitter @myecommercetips에서 최신 뉴스를 확인하십시오.