7 elementi essenziali per l'ottimizzazione del tasso di conversione per i marchi di e-commerce

7 Elementi essenziali per l'ottimizzazione del tasso di conversione per i marchi di e-commerce: scopri come migliorare i tassi di conversione per il tuo negozio di e-commerce.

Se hai dato uno sguardo superficiale al complesso mondo della SEO, ti verrebbe perdonato l'impressione che essere trovati dai potenziali clienti, idealmente attraverso il traffico organico, sia la chiave del successo dell'e-commerce. Ed è estremamente importante, sì, ma non è tutto. È solo una parte di un puzzle più grande, perché se non puoi convertire quel traffico, è inutile.

La conversione, ovviamente, è l'atto di trasformare una possibile vendita in una vendita effettiva . È l'ultimo passo del percorso: la stretta di mano che suggella l'accordo. E poiché è di fondamentale importanza per l'e-commerce (per ovvi motivi), esiste un intero sistema, noto come Conversion Rate Optimization o CRO, dedicato a sfruttarlo al meglio.

Affinché i marchi di e-commerce utilizzino appieno il traffico che lavorano così duramente per ricevere, devono capire come impegnarsi in CRO e, a tal fine, devono essere consapevoli delle basi. In questo articolo, esamineremo 7 elementi essenziali CRO che sono vitali per aumentare le vendite. Cominciamo.

Checkout

Ogni negozio di e-commerce ha un checkout, naturalmente: gli ordini non possono essere elaborati senza di loro. Tuttavia , non tutti i checkout sono uguali e una forte fase di checkout è sorprendentemente potente per un tasso di conversione e-commerce.

Pensa alla pressione che entra nel processo decisionale. Più qualcuno si avvicina all'acquisto, più intensamente penserà a tutto ciò che riguarda: cosa stanno cercando di acquistare, quando possono riceverlo, cosa possono farci, cosa potrebbe andare bene, cosa potrebbe andare storto ... Con quel pensiero intenso arriva il rischio di ripensamenti.

Un checkout ben progettato anticipa tutto ciò che potrebbe indurre qualcuno a tirarsi indietro (preoccupazioni sulle politiche di reso, preoccupazioni sulla qualità, incertezza sui tempi di spedizione, ecc.) e fornisce contenuti rassicuranti per rendere il percorso verso la conversione ottimale in modo ottimale.

Prova sociale

La prova sociale (sotto forma di testimonianze e recensioni degli utenti, principalmente) è più importante che mai. Gli acquirenti sono riluttanti a fidarsi di società note in passato per fornire informazioni discutibilmente accurate, ma sono ancora perfettamente disposti ad ascoltare i loro colleghi. Si fidano che dicano loro la verità, buona, cattiva o meno.

I marchi di e-commerce devono fare tutto il possibile per trasformare la prova sociale a proprio vantaggio. Ciò includerà principalmente l'offerta di quante più recensioni credibili e complete possibili di prodotti e marchi, e incoraggiando fortemente i clienti soddisfatti a fornire un feedback brillante.

Qualsiasi negozio avrà un CMS di e-commerce tradizionale avrà opzioni di revisione integrate che dovrebbero servirli bene, oppure potrebbero provare estensioni di terze parti. Qualcosa come Trustpilot può fare miracoli se implementato in modo efficace. C'è anche la possibilità di fornire un feed di social media curato per mostrare che altri stanno attualmente apprezzando i prodotti presi in considerazione.

Inviti all'azione (CTA)

È tutt'altro che adeguato raggiungere semplicemente il punto di conversione previsto su una pagina e aggiungere un collegamento ipertestuale di base. Ci sono due grandi ragioni per questo:

• In primo luogo, il processo decisionale dell'e-commerce è un processo continuo fino al momento del pagamento , quindi il contenuto persuasivo non può terminare prima dell'azione "Aggiungi al carrello".
• In secondo luogo, è del tutto possibile che gli acquirenti (in particolare quelli che non sono bravi con i computer) perdano le opzioni di acquisto, si sentano frustrati e di conseguenza se ne vadano.

Un buon CTA è grande, audace, chiaro, allettante e perfettamente posizionato. Inoltre non è solitario . Anche se non dovresti includere un CTA in ogni paragrafo, potresti voler includere due, tre o anche di più in una singola pagina se è abbastanza lungo da giustificarli. Ovunque pensi che l'interesse di qualcuno possa essere suscitato, aggiungi un CTA, perché non c'è alcuna garanzia che leggano l'intera pagina.

Funzioni di chat

I tempi di attenzione online sono molto limitati e se un potenziale cliente pensa a una domanda a cui deve rispondere prima di acquistare, se ne andrà rapidamente se non riesce a trovare una risposta. È qui che le funzioni di chat, che si tratti di sistemi di chat dal vivo o chatbot sofisticati, diventano inestimabili. Puoi essere presente durante la fase di pagamento per rispondere a domande urgenti e trasformare gli insuccessi mancati in successi.

Come con la prova sociale, questo è qualcosa che può essere facilmente configurato tramite componenti aggiuntivi gratuiti o economici. Dai un'occhiata ad alcuni dei servizi disponibili per le piattaforme tradizionali e vedi quale potrebbe funzionare per te. La configurazione iniziale dovrebbe essere abbastanza semplice e, una volta che hai tutto a posto, vedrai rapidamente un ritorno sul tuo investimento.

Monitoraggio degli eventi

Per essere massimamente efficace (come indicato dalla parte "ottimizzazione" del nome), CRO deve considerare l'intero imbuto di marketing e vendita. Dal primo interesse al checkout, un potenziale acquirente passa attraverso numerosi passaggi: atterra sul sito, legge alcune recensioni, fa alcuni confronti, se ne va, torna più tardi, legge altre recensioni, quindi forse pensa all'acquisto.

Attraverso il monitoraggio degli eventi (facilmente implementabile tramite Google Analytics), puoi vedere come i lead avanzano attraverso i vari passaggi, annotando i punti in cui escono dal funnel. Se le pagine dei tuoi prodotti e il checkout si stanno convertendo molto bene, ma le tue e-mail di marketing no , allora questo è un problema: il monitoraggio degli eventi ti mostrerà dove sono i tuoi punti deboli in modo che tu possa lavorarci sopra.

Spazio negativo

L'aspetto di un sito Web di e-commerce ha un effetto significativo su come viene percepito il marchio, su quanto sembrano attraenti i prodotti e su quanto è probabile che l'acquirente si fidi del fatto che stanno facendo la cosa giusta quando stanno per completare l'acquisto. Anche se hai le migliori proposte di valore e i livelli di qualità del prodotto in circolazione, un design inferiore pregiudicherà seriamente i tuoi sforzi.

Questo è il motivo per cui lo spazio negativo (lasciando spazi vuoti significativi tra i blocchi di contenuto) è diventato un elemento di design fondamentale per i marchi di e-commerce interessati a CRO. Non solo fornisce un aspetto più pulito e professionale, ma fa anche sembrare il contenuto (e gli inviti all'azione) più importante e vibrante dando loro un po' di spazio per distinguersi.

Se non sei sicuro di quanto il tuo sito web soddisfi gli standard attuali, fai qualche indagine. Dai un'occhiata ad altri siti Web nella tua nicchia, guarda i migliori marchi e lasciati ispirare dalla gamma di attività commerciali online in vendita (i venditori devono seguire le migliori pratiche per massimizzare il valore). Per fortuna, lo spazio negativo è facile da implementare, quindi potrebbe essere una vittoria veloce.

Email carrello abbandonato

A volte, nulla di ciò che fai durante il tuo imbuto di marketing è abbastanza buono da impedire a qualcuno di arrivare all'ultimo passaggio e poi indietreggiare. Sia che si distraggano, cambino idea, trovino un affare migliore altrove o non possano pagare utilizzando il loro gateway preferito, abbandonano gli articoli nel carrello e se ne vanno del tutto.

E 'davvero un peccato, perché si sa quando succede che non vi era interesse genuino, e vi ha fatto abbastanza per portarli al punto di conversione, solo per vedere loro lasciare. Ma non è necessario che alla fine del loro percorso del cliente con te. Puoi riportarli indietro.

Il modo per farlo è tramite le e-mail del carrello abbandonate. Integrando il tuo CMS con il software di automazione della posta elettronica, puoi attivare e-mail di promemoria da inviare ai clienti esistenti che hanno inserito articoli nei loro carrelli ma non li hanno mai acquistati. Se qualcuno si è semplicemente distratto quando stava per acquistare, un'e-mail di base che lo invita a completare l'acquisto potrebbe riportarlo indietro e guadagnare una conversione inaspettata.

Ecco qua: 7 elementi essenziali per l'ottimizzazione del tasso di conversione che i marchi di e-commerce non possono permettersi di trascurare. Trasformando i loro negozi in macchine di conversione, possono garantire che traggono il massimo valore dai loro contatti rilevanti.

Patrick Foster è uno scrittore ed esperto di e-commerce per suggerimenti sull'e-commerce. Trova molto frustrante quando un ottimo imbuto di marketing viene rovinato all'ultimo secondo da una brutta esperienza di pagamento. Visita il blog per alcuni consigli utili e controlla le ultime notizie su Twitter @myecommercetips.