7eコマースブランドのコンバージョン率最適化の要点

公開: 2018-11-26

7 eコマースブランドのコンバージョン率最適化の要点–eコマースストアのコンバージョン率を改善する方法を学びます。

SEOの複雑な世界を浅く垣間見た場合、見込み客が（理想的にはオーガニックトラフィックを通じて）見つけたことがeコマースの成功の鍵であるという印象を忘れることは許されます。そして、それは非常に重要です、はい、しかしそれがすべてではありません。そのトラフィックを変換できない場合、それは役に立たないので、それはより大きなパズルのほんの一部です。

もちろん、変換とは、販売の可能性を実際の販売に変える行為です。それは道の最後のステップです：取引を封印する握手。また、eコマースにとって（明らかな理由で）非常に重要であるため、それを最大限に活用するための専用のシステム全体（Conversion Rate Optimization（CRO））があります。

eコマースブランドが一生懸命に受信するトラフィックを十分に活用するには、CROに取り組む方法を理解する必要があり、そのためには基本を理解する必要があります。この記事では、売り上げを伸ばすために不可欠な7つのCROの必需品を見ていきます。さぁ、始めよう。

チェックアウト

当然のことながら、すべてのeコマースストアにはチェックアウトがあります。これがないと注文を処理できません。 ただし、すべてのチェックアウトが同じように作成されるわけではなく、強力なチェックアウトフェーズは、eコマースのコンバージョン率にとって驚くほど強力です。

意思決定プロセスにかかるプレッシャーについて考えてみてください。誰かが購入に近づくほど、関係するすべてのことについてより熱心に考えるようになります。何を購入しようとしているのか、いつ受け取ることができるのか、何ができるのか、何がうまくいくのか、何がうまくいかないのか…その激しい考えには、二度と推測するリスクが伴います。

適切に設計されたチェックアウトは、誰かが取り消す可能性のあるすべてのもの（返品ポリシーに関する懸念、品質に関する懸念、出荷タイムスケールに関する不確実性など）を予測し、変換へのパスを最適にスムーズにするための安心できるコンテンツを提供します。

社会的証明

社会的証明（主にユーザーの声やレビューの形で）はこれまで以上に重要です。買い手は、過去に疑わしいほど正確な情報を提供することが知られている会社を信頼することに消極的ですが、それでも彼らは彼らの仲間に完全に耳を傾けることをいとわないです。彼らは彼らに真実、良い、悪い、あるいはそうでないことを伝えることを信頼しています。

eコマースブランドは、社会的証明を有利にするためにできる限りのことをする必要があります。これには主に、できるだけ多くの信頼できる包括的な製品とブランドのレビューを提供すること、そして幸せな顧客に熱烈なフィードバックを提供することを強く奨励することが含まれます。

どのストアでも、主流のeコマースCMSには、適切に機能するレビューオプションが組み込まれています。または、サードパーティの拡張機能を試すこともできます。 Trustpilotのようなものは、効果的に実装されれば驚異的に機能します。他の人が現在検討中の製品を楽しんでいることを示すために、厳選されたソーシャルメディアフィードを提供するオプションもあります。

召喚状（CTA）

ページ上で意図した変換のポイントに到達し、基本的なハイパーリンクを追加するだけでは十分とは言えません。これには2つの大きな理由があります。

まず、eコマースの意思決定は支払いの時点まで進行中のプロセスであるため、説得力のあるコンテンツは「カートに追加」アクションの前に終了することはできません。
第二に、買い物客（特にコンピューターが苦手な人）が購入オプションを逃し、欲求不満になり、結果として立ち去る可能性は完全にあります。

優れたCTAは、大きく、大胆で、明確で、魅力的で、完璧に配置されています。また、それは孤独ではありません。段落ごとにCTAを含めるべきではありませんが、十分な長さがある場合は、1つのページに2つ、3つ、またはそれ以上を含めることをお勧めします。誰かの興味をそそられるかもしれないと思うところはどこでも、CTAを追加してください。なぜなら、彼らがページ全体を読むという保証はないからです。

チャット機能

オンラインでの注目の範囲は非常に限られており、見込み客が購入する前に答える必要がある質問を考えた場合、答えが見つからない場合はすぐに離れます。そこで、ライブチャットシステムまたは高度なチャットボットのいずれかのチャット機能が非常に重要になります。チェックアウト段階で、差し迫った質問に答え、それらのニアミスをヒットに変えることができます。

社会的証明と同様に、これは無料または安価なアドオンを介して簡単に構成できるものです。主流のプラットフォームで利用可能なサービスのいくつかを見て、どれがあなたのために働くかもしれないかを見てください。初期設定は十分に簡単である必要があり、すべてが整ったら、すぐに投資の見返りがわかります。

イベント追跡

最大限の効果を発揮するには（名前の「最適化」の部分で示されます）、CROはマーケティングと販売の目標到達プロセス全体を考慮する必要があります。最初の関心からチェックアウトまで、潜在的な購入者は多くのステップを経ます—彼らはサイトに着陸し、いくつかのレビューを読み、いくつかの比較を行い、去り、後で戻ってきて、さらにいくつかのレビューを読み、そして多分購入について考えます。

イベントトラッキング（Google Analyticsを介して簡単に実装できます）を通じて、リードが目標到達プロセスから脱落したポイントに注目して、さまざまなステップでリードがどのように進行するかを確認できます。商品ページとチェックアウトが非常にうまく変換されているが、マーケティングメールが変換されていない場合、それは問題です。イベントトラッキングにより、弱点がどこにあるかが示されるため、それらに取り組むことができます。

ネガティブスペース

eコマースWebサイトの外観は、ブランドの認識方法、製品の魅力の高さ、購入を完了しようとしているときに買い物客が正しいことをしていると信頼する可能性に大きな影響を与えます。たとえあなたが最高の価値提案と製品品質レベルを持っていたとしても、劣ったデザインはあなたの努力をひどく損なうでしょう。

これが、ネガティブスペース（コンテンツチャンク間に大きなギャップを残す）が、CROに関係するeコマースブランドの基本的なデザイン要素になっている理由です。それは、よりクリーンで専門的な感触を与えるが、それはまた、コンテンツ（とのCTA）を行うだけではない彼らに目立つためにいくつかの部屋を与えることで、より重要で活気のあるようです。

Webサイトが現在の基準をどの程度満たしているかわからない場合は、調査を行ってください。あなたのニッチの他のウェブサイトをチェックして、トップブランドを見て、販売されているオンラインビジネスの範囲からインスピレーションを得てください（売り手は価値を最大化するためにベストプラクティスに従う必要があります）。ありがたいことに、ネガティブスペースは実装が簡単なので、すぐに成功する可能性があります。

放棄されたカートの電子メール

場合によっては、マーケティングファネル全体で何もしなくても、誰かが最後のステップに到達してから後退するのを防ぐのに十分な場合があります。気が散る、気が変わる、他の場所でより良い取引を見つける、または優先ゲートウェイを使用して支払うことができない場合でも、カート内のアイテムを放棄して完全に離れます。

それだけで彼らが残して見て、そこに本物の関心だった、とあなたは変換のポイントにそれらをもたらすために十分にやったことが起こるとき、あなたが知っているので、非常に残念です。しかし、それはあなたとの彼らの顧客の旅の終わりまでである必要はありません。あなたはそれらを戻すことができます。

これを行う方法は、放棄されたカートの電子メールを使用することです。 CMSを電子メール自動化ソフトウェアと統合することにより、リマインダー電子メールをトリガーして、カートに商品を入れたが購入したことのない既存の顧客に送信できます。誰かが購入しようとしたときに気が散っただけの場合、購入を完了するように勧める基本的な電子メールが彼らを呼び戻し、予期しないコンバージョンを獲得する可能性があります。

そこにそれがあります：eコマースブランドが見逃すことのできない7つのコンバージョン率最適化の必需品。 店舗を変換機に変えることで、関連するリードから最大の価値を引き出すことができます。

Patrick Fosterは、eコマースのヒントのライター兼eコマースの専門家です。彼は、チェックアウトの経験が悪いために、最後の1秒間に優れたマーケティングの目標到達プロセスが台無しになったとき、それが非常に苛立たしいことに気づきました。実用的なアドバイスについてはブログにアクセスし、Twitter @ myecommercetipsで最新ニュースをチェックしてください。