E-Ticaret Markaları İçin 7 Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Temel Bilgisi

7 E-Ticaret Markaları İçin Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Temelleri – E-ticaret mağazanız için dönüşüm oranlarınızı nasıl iyileştireceğinizi öğrenin.

SEO'nun karmaşık dünyasına sığ bir bakış attıysanız, potansiyel müşteriler tarafından - ideal olarak organik trafik yoluyla - bulunmanın e-ticaret başarısının anahtarı olduğu izlenimini bıraktığınız için affedilirsiniz. Ve evet, son derece önemlidir, ancak her şey değildir. Bu, daha büyük bir bulmacanın yalnızca bir parçası, çünkü bu trafiği dönüştüremezseniz işe yaramaz.

Dönüşüm, elbette, olası bir satışı gerçek bir satışa dönüştürme eylemidir. Yoldaki son adım: anlaşmayı imzalayan el sıkışma. Ve e-ticaret için kritik öneme sahip olduğundan (belli nedenlerden dolayı), en iyi şekilde yararlanmaya adanmış tüm bir sistem - Dönüşüm Oranı Optimizasyonu veya CRO olarak bilinir - vardır.

E-ticaret markalarının almak için çok çalıştıkları trafiği tam olarak kullanabilmeleri için, CRO'ya nasıl dahil olacaklarını anlamaları ve bu amaçla temel bilgilerin farkında olmaları gerekir. Bu yazıda, satışları artırmak için hayati önem taşıyan 7 CRO esasına bakacağız. Hadi başlayalım.

Ödemeler

Her e-ticaret mağazasının doğal olarak bir ödeme noktası vardır - siparişler onlarsız işlenemez. Ancak , tüm ödeme işlemleri eşit olarak oluşturulmaz ve güçlü bir ödeme aşaması, bir e-ticaret dönüşüm oranı için şaşırtıcı derecede güçlüdür.

Karar verme sürecine giren baskıyı düşünün. Birisi satın almaya ne kadar yaklaşırsa, ilgili her şeyi o kadar yoğun bir şekilde düşünürler: ne almaya çalıştıkları, ne zaman alabilecekleri, bununla ne yapabilecekleri, nelerin iyi gidebileceği, nelerin yanlış gidebileceği… Bu yoğun düşünce, ikinci bir tahminde bulunma riskini beraberinde getirir.

İyi tasarlanmış bir ödeme, birinin geri adım atmasına neden olabilecek her şeyi (iade politikalarıyla ilgili endişeler, kaliteyle ilgili endişeler, nakliye zaman çizelgeleriyle ilgili belirsizlikler vb.) öngörür ve dönüşüm yolunu en iyi şekilde pürüzsüz hale getirmek için güven verici içerik sağlar.

Sosyal kanıt

Sosyal kanıt (esas olarak kullanıcı referansları ve incelemeleri şeklinde) her zamankinden daha önemlidir. Alıcılar, geçmişte doğruluğu şüpheli bilgiler sağladığı bilinen şirketlere güvenmek konusunda isteksizler, ancak yine de emsallerini dinlemeye tamamen istekliler. Onlara doğruyu, iyiyi, kötüyü ya da başka türlüsünü söyleyeceklerine güvenirler.

E-ticaret markaları, sosyal kanıtları kendi avantajlarına dönüştürmek için ellerinden gelen her şeyi yapmalıdır. Bu, öncelikle mümkün olduğunca çok sayıda inandırıcı ve kapsamlı ürün ve marka incelemesi sunmayı ve mutlu müşterileri parlak geri bildirim sağlamaya güçlü bir şekilde teşvik etmeyi içerecektir.

Herhangi bir mağaza, ana akım bir e-ticaret CMS'sine sahip olacak ve onlara iyi hizmet etmesi gereken yerleşik inceleme seçeneklerine sahip olacak veya üçüncü taraf uzantıları deneyebilecekler. Trustpilot gibi bir şey, etkili bir şekilde uygulandığında harikalar yaratabilir. Ayrıca, diğerlerinin şu anda değerlendirilen ürünlerden keyif aldığını göstermek için küratörlü bir sosyal medya beslemesi sağlama seçeneği de vardır.

Harekete Geçirici Mesajlar (CTA'lar)

Bir sayfada amaçlanan dönüşüm noktasına basitçe ulaşmak ve temel bir köprü eklemek yeterli olmaktan uzaktır. Bunun iki büyük nedeni var:

• İlk olarak, e-ticaret karar verme süreci, ödeme noktasına kadar devam eden bir süreçtir, bu nedenle ikna edici içerik "Sepete Ekle" işleminden önce bitemez.
• İkincisi, alışveriş yapanların (özellikle bilgisayarlarla arası pek iyi olmayanların) satın alma seçeneklerini kaçırması , hüsrana uğraması ve sonuç olarak ayrılmaları tamamen mümkündür.

İyi bir CTA, büyük, cesur, net, çekici ve mükemmel bir şekilde yerleştirilmiş. Ayrıca tek kişilik değildir. Her paragrafa bir CTA eklememeniz gerekirken, bunları garanti edecek kadar uzunsa, tek bir sayfaya iki, üç veya daha fazlasını dahil etmek isteyebilirsiniz. Birinin ilgisinin çekildiğini düşündüğünüz her yerde bir CTA ekleyin, çünkü tüm sayfayı okuyacaklarının garantisi yoktur.

Sohbet İşlevleri

Çevrimiçi dikkat süreleri çok sınırlıdır ve potansiyel bir müşteri satın almadan önce cevaplaması gereken bir soru düşünürse, bir cevap bulamazsa hızla ayrılır. Canlı sohbet sistemleri veya gelişmiş sohbet robotları gibi sohbet işlevlerinin paha biçilmez hale geldiği yer burasıdır. Acil soruları yanıtlamak ve bu ramak kalaları isabetlere dönüştürmek için ödeme aşamasında orada olabilirsiniz.

Sosyal kanıtta olduğu gibi, bu, ücretsiz veya ucuz eklentiler aracılığıyla kolayca yapılandırılabilen bir şeydir. Ana platformlar için mevcut olan hizmetlerden bazılarına göz atın ve hangisinin sizin için işe yarayabileceğini görün. İlk kurulum yeterince basit olmalıdır ve her şeyi yerine getirdiğinizde, yatırımınızın geri dönüşünü hızla göreceksiniz.

Etkinlik İzleme

Maksimum düzeyde etkili olmak için (adın “optimizasyon” bölümünde belirtilir), CRO tüm pazarlama ve satış hunilerini dikkate almalıdır. Potansiyel bir alıcı, ilk ilgiden ödemeye kadar sayısız adımdan geçer - siteye girer, bazı yorumları okur, bazı karşılaştırmalar yapar, ayrılır, daha sonra tekrar gelir, biraz daha inceleme okur, sonra belki satın almayı düşünür.

Etkinlik izleme (Google Analytics aracılığıyla uygulanması kolaydır), dönüşüm hunisinden çıktıkları noktaları not ederek çeşitli adımlarda müşteri adaylarının nasıl ilerlediğini görebilirsiniz. Ürün sayfalarınız ve ödeme işleminiz son derece iyi dönüşüyorsa ancak pazarlama e-postalarınız dönmüyorsa , bu bir sorundur — etkinlik izleme, zayıf noktalarınızın nerede olduğunu size gösterecek ve böylece bunlar üzerinde çalışabilirsiniz.

Olumsuz boşluk

Bir e-ticaret web sitesinin nasıl göründüğü, markanın nasıl algılandığı, ürünlerin ne kadar çekici göründüğü ve alışveriş yapan kişinin satın alma işlemini tamamlamak üzereyken doğru şeyi yaptıklarına ne kadar güveneceği üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. En iyi değer tekliflerini ve ürün kalite seviyelerini bulsanız bile, kalitesiz bir tasarım çabalarınızı ciddi şekilde baltalayacaktır.

Bu nedenle, negatif alan (içerik parçaları arasında önemli boşluklar bırakarak), CRO ile ilgili e-ticaret markaları için temel bir tasarım öğesi haline geldi. Yalnızca daha temiz ve daha profesyonel bir his sağlamakla kalmaz, aynı zamanda içeriğin (ve CTA'ların) öne çıkmaları için biraz yer vererek daha önemli ve canlı görünmesini sağlar.

Web sitenizin mevcut standartları ne kadar iyi karşıladığından emin değilseniz, biraz araştırma yapın. Alanınızdaki diğer web sitelerine göz atın, en iyi markalara bakın ve çeşitli çevrimiçi işletmelerden ilham alın (satıcıların değeri en üst düzeye çıkarmak için en iyi uygulamaları izlemesi gerekir). Neyse ki, negatif alanın uygulanması kolaydır, bu nedenle hızlı bir kazanç olabilir.

Terk Edilmiş Sepet E-postaları

Bazen, pazarlama huniniz boyunca yaptığınız hiçbir şey, birinin en son adıma gelip geri adım atmasını engellemeye yetmiyor. Dikkatleri dağılsa, fikirlerini değiştirseler, başka bir yerde daha iyi bir anlaşma bulsalar veya tercih ettikleri ağ geçidini kullanarak ödeme yapamasalar, alışveriş sepetlerindeki ürün(ler)i bırakıp tamamen ayrılıyorlar.

Bildiğiniz çünkü orada gerçek ilgi ve yalnızca onları terk görmek için, dönüşüm noktasına getirmek için yeterli mi bu olduğunda O, çok yazık. Ancak, sizinle olan müşteri yolculuğunun sonuna kadar olmak zorunda değildir. Onları geri getirebilirsin.

Bunu yapmanın yolu, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarından geçer. CMS'nizi e-posta otomasyon yazılımıyla entegre ederek, sepetlerine ürün yerleştirmiş ancak hiç satın almamış mevcut müşterilere gönderilmek üzere hatırlatma e-postalarını tetikleyebilirsiniz. Birisi satın almak üzereyken dikkati dağılırsa, onu satın alma işlemini tamamlamaya davet eden basit bir e-posta onu geri getirebilir ve beklenmedik bir dönüşüm elde edebilir.

İşte karşınızda: E-ticaret markalarının gözden kaçırmayı göze alamayacağı 7 Dönüşüm Oranı Optimizasyonu esası. Mağazalarını dönüştürme makinelerine dönüştürerek, ilgili müşteri adaylarından maksimum değer elde etmelerini sağlayabilirler.

Patrick Foster , E-Ticaret İpuçları için bir yazar ve e-ticaret uzmanıdır. Harika bir pazarlama hunisinin kötü bir ödeme deneyimiyle son saniyede mahvolmasını çok sinir bozucu buluyor. Eyleme geçirilebilir tavsiyeler için blogu ziyaret edin ve Twitter @myecommercetips'deki en son haberlere göz atın.