7 elementos esenciales de optimización de la tasa de conversión para marcas de comercio electrónico

7 elementos esenciales de optimización de la tasa de conversión para marcas de comercio electrónico: aprenda a mejorar sus tasas de conversión para su tienda de comercio electrónico.

Si echa un vistazo superficial al complejo mundo del SEO, se le perdonará por tener la impresión de que ser encontrado por clientes potenciales, idealmente a través del tráfico orgánico, es la clave del éxito del comercio electrónico. Y es sumamente importante, sí, pero no lo es todo. Es solo una parte de un rompecabezas mayor, porque si no puede convertir ese tráfico, es inútil.

La conversión, por supuesto, es el acto de convertir una posible venta en una venta real . Es el último paso en el camino: el apretón de manos que sella el trato. Y dado que es de vital importancia para el comercio electrónico (por razones obvias), existe un sistema completo, conocido como Optimización de la tasa de conversión, o CRO, dedicado a aprovecharlo al máximo.

Para que las marcas de comercio electrónico aprovechen al máximo el tráfico que tanto les cuesta recibir, deben comprender cómo participar en la CRO y, para ello, deben conocer los conceptos básicos. En este artículo, veremos 7 elementos esenciales de CRO que son vitales para impulsar las ventas. Vamos a empezar.

Pagos

Cada tienda de comercio electrónico tiene una caja, naturalmente, los pedidos no se pueden procesar sin ellos. Sin embargo , no todos los pagos son iguales, y una fase de pago sólida es asombrosamente poderosa para una tasa de conversión de comercio electrónico.

Piense en la presión que entra en el proceso de toma de decisiones. Cuanto más se acerque alguien a comprar, más intensamente estará pensando en todo lo que implica: qué está tratando de comprar, cuándo puede recibirlo, qué puede hacer con él, qué podría salir bien, qué podría salir mal ... Con ese pensamiento intenso, se corre el riesgo de dudar.

Una caja bien diseñada anticipa todo lo que podría hacer que alguien se retracte (preocupaciones sobre las políticas de devolución, preocupaciones sobre la calidad, incertidumbre sobre los plazos de envío, etc.) y proporciona contenido tranquilizador para que el camino hacia la conversión sea óptimamente fluido.

Prueba social

La prueba social (principalmente en forma de testimonios y reseñas de usuarios) es más importante que nunca. Los compradores se muestran reacios a confiar en empresas que en el pasado han proporcionado información precisa y cuestionable, pero siguen estando perfectamente dispuestos a escuchar a sus pares. Confían en ellos para decirles la verdad, ya sea buena, mala o no.

Las marcas de comercio electrónico deben hacer todo lo posible para aprovechar las pruebas sociales. Esto incluirá principalmente ofrecer tantas reseñas de productos y marcas creíbles y completas como sea posible, y alentar encarecidamente a los clientes satisfechos a proporcionar comentarios entusiastas.

Cualquier tienda que tenga un CMS de comercio electrónico convencional tendrá opciones de revisión integradas que deberían servirles bien, o podrían probar extensiones de terceros. Algo como Trustpilot puede hacer maravillas si se implementa de manera efectiva. También existe la opción de proporcionar un feed de redes sociales curado para mostrar que otros están disfrutando actualmente de los productos que se están considerando.

Llamados a la acción (CTA)

Está lejos de ser adecuado simplemente llegar al punto de conversión deseada en una página y agregar un hipervínculo básico. Hay dos grandes razones para esto:

• En primer lugar, la toma de decisiones de comercio electrónico es un proceso continuo hasta el momento del pago , por lo que el contenido persuasivo no puede terminar antes de la acción "Agregar al carrito".
• En segundo lugar, es muy posible que los compradores (especialmente aquellos que no son buenos con las computadoras) pierdan opciones de compra, se frustren y se vayan como resultado.

Un buen CTA es grande, audaz, claro, atractivo y está perfectamente ubicado. Tampoco es solitario . Si bien no debe incluir una llamada a la acción en cada párrafo, es posible que desee incluir dos, tres o incluso más en una sola página si es lo suficientemente larga como para justificarlos. Siempre que crea que se puede despertar el interés de alguien, agregue una llamada a la acción, porque no hay garantía de que lea toda la página.

Funciones de chat

Los períodos de atención en línea son muy limitados, y si un cliente potencial piensa en una pregunta que necesita responder antes de comprar, se irá rápidamente si no puede encontrar una respuesta. Ahí es donde las funciones de chat, ya sean sistemas de chat en vivo o chatbots sofisticados, se vuelven invaluables. Puede estar allí en la etapa de pago para responder preguntas urgentes y convertir esos casi accidentes en aciertos.

Al igual que con la prueba social, esto es algo que se puede configurar fácilmente a través de complementos gratuitos o baratos. Eche un vistazo a algunos de los servicios disponibles para las plataformas principales y vea cuál podría funcionar para usted. La configuración inicial debería ser lo suficientemente sencilla, y una vez que tenga todo en su lugar, verá rápidamente un retorno de su inversión.

Seguimiento de eventos

Para ser máximamente eficaz (lo que se indica en la parte de "optimización" del nombre), el CRO debe considerar todos los embudos de marketing y ventas. Desde el primer interés hasta el pago, un comprador potencial pasa por numerosos pasos: aterriza en el sitio, lee algunas reseñas, hace algunas comparaciones, se va, vuelve más tarde, lee algunas reseñas más y luego tal vez piense en comprar.

A través del seguimiento de eventos (que es fácil de implementar a través de Google Analytics), puede ver cómo progresan los clientes potenciales a través de los distintos pasos, observando los puntos en los que abandonan el embudo. Si las páginas de sus productos y el proceso de pago se están convirtiendo muy bien, pero sus correos electrónicos de marketing no , entonces eso es un problema: el seguimiento de eventos le mostrará dónde están sus puntos débiles para que pueda trabajar en ellos.

Espacio negativo

La apariencia de un sitio web de comercio electrónico tiene un efecto significativo en cómo se percibe la marca, qué tan atractivos parecen los productos y qué tan probable es que el comprador confíe en que está haciendo lo correcto cuando está a punto de completar su compra. Incluso si tiene las mejores propuestas de valor y los mejores niveles de calidad del producto, un diseño inferior socavará seriamente sus esfuerzos.

Esta es la razón por la que el espacio negativo (que deja espacios significativos entre los fragmentos de contenido) se ha convertido en un elemento de diseño fundamental para las marcas de comercio electrónico preocupadas por CRO. No solo proporciona una sensación más limpia y profesional, sino que también hace que el contenido (y los CTA) parezcan más importantes y vibrantes al darles algo de espacio para destacar.

Si no está seguro de qué tan bien su sitio web está cumpliendo con los estándares actuales, investigue un poco. Visite otros sitios web en su nicho, busque las mejores marcas e inspírese con la variedad de negocios en línea a la venta (los vendedores deben seguir las mejores prácticas para maximizar el valor). Afortunadamente, el espacio negativo es fácil de implementar, por lo que podría ser una ganancia rápida.

Correos electrónicos de carritos abandonados

A veces, nada de lo que haga a lo largo de su embudo de marketing es lo suficientemente bueno como para evitar que alguien llegue al último paso y luego retroceda. Ya sea que se distraigan, cambien de opinión, encuentren una mejor oferta en otro lugar o no puedan pagar usando su puerta de enlace preferida, abandonan los artículos en su carrito y se van por completo.

Es muy desafortunado, porque sabes cuando sucede que hay un interés genuino y se hizo lo suficiente para llevarlos hasta el punto de conversión, sólo para verlos partir. Pero no tiene por qué terminar el recorrido del cliente contigo. Puedes traerlos de vuelta.

La forma de hacerlo es a través de correos electrónicos de carritos abandonados. Al integrar su CMS con el software de automatización de correo electrónico, puede activar correos electrónicos de recordatorio para enviar a los clientes existentes que colocaron artículos en sus carritos pero nunca los compraron. Si alguien simplemente se distrajo cuando estaba a punto de comprar, un correo electrónico básico invitándolo a completar su compra podría traerlo de regreso y obtener una conversión inesperada.

Ahí lo tiene: 7 elementos esenciales de optimización de la tasa de conversión que las marcas de comercio electrónico no pueden permitirse pasar por alto. Al convertir sus tiendas en máquinas de conversión, pueden asegurarse de obtener el máximo valor de sus clientes potenciales relevantes.

Patrick Foster es un escritor y experto en comercio electrónico de consejos de comercio electrónico. Le resulta muy frustrante cuando un gran embudo de marketing se arruina en el último segundo por una mala experiencia de pago. Visite el blog para obtener algunos consejos prácticos y consulte las últimas noticias en Twitter @myecommercetips.