Marketing prin SMS: cele mai bune practici, sfaturi și noțiuni introductive

Ce este marketingul prin SMS?

Marketingul prin SMS este o formă de marketing folosită de companii pentru a trimite clienților promoții prin mesaje text. Aceste mesaje pot avea până la 160 de caractere și pot include emoji, numere și, desigur, text. Acest canal poate fi folosit pentru o varietate de campanii, cum ar fi upselling, oferirea de reduceri, evidențierea ofertelor pe durată limitată și multe altele.

Un mesaj text bun este personalizat, de preferință cu numele clientului în el, este clar și la obiect și sună ca și cum marca îi vorbește clientului. De asemenea, mărcile ar trebui să țină cont de faptul că, deși mesajele text sunt un canal excelent pentru comunicarea directă, există și alte sute de mărci care luptă pentru aceeași atenție. Prin urmare, a fi autentic și axat pe client va ajuta mesajele dvs. să iasă în evidență și să primească clic pe acestea.

Completarea călătoriilor pe mai multe canale cu SMS-uri

Există un lucru care diferențiază SMS-urile de alte canale de marketing. De obicei, majoritatea clienților au mai multe ID-uri de e-mail, folosesc mai multe dispozitive, sunt pe multe platforme de social media și așa mai departe. Dar când vine vorba de numărul lor de mobil, de obicei au unul pe care îl folosesc cel mai frecvent și poate un telefon secundar în scopuri pur profesionale. Această natură unică a SMS-ului este cea care îl face un canal profitabil. Când trimiteți un SMS unui client, știți că îl contactați pe singurul număr pe care și-au dat consimțământul să vi-l dea.

SMS-urile este, de asemenea, un canal foarte accesibil. Acest lucru îl face o opțiune excelentă pentru inițierea și continuarea conversațiilor în timp real cu clienții dvs. În plus, ratele de deschidere a SMS-urilor, de 98%, sunt mai mari decât majoritatea altor canale, inclusiv reclamele prin e-mail și rețelele sociale. Și când vine vorba de preferințele clienților, SMS-urile iese cu brio. În acest sondaj, s-a constatat că 48% dintre oameni preferă SMS-urile pentru actualizări de la mărci.

Adăugarea de SMS-uri în călătoria dvs. de client pe mai multe canale oferă un impuls de încredere în implicarea și acoperirea clienților. Nu trebuie să fie un canal de marketing de sine stătător pe care îl utilizați, ci unul care completează fără probleme mesajele dvs. de marketing cross-canal cu ușurință.

Tipuri de SMS

Ca marcă, există câteva tipuri diferite de mesaje pe care le puteți trimite clienților dvs. prin SMS. Mai jos sunt cele mai comune tipuri de SMS-uri trimise de mărci către clienții lor.

1. SMS-uri în vrac

După cum sugerează și numele, SMS-urile în vrac implică trimiterea de mesaje către un public larg dintr-o singură mișcare. Acesta este un mod rentabil de livrare a mesajelor, care este, de asemenea, rapid și sigur. Mesajele în bloc sunt potrivite pentru a comunica noi campanii de marketing, oferte promoționale și informații despre evenimente, de exemplu.

2. Promoții segmentate

Cu mesajele segmentate, puteți viza grupuri de audiențe care corespund anumitor criterii și puteți trimite mesaje legate de acel segment. De exemplu, un brand de modă poate viza toți vizitatorii site-ului web care au vizualizat pantofi și poate trimite un mesaj despre o reducere de timp limitată a adidașilor. Cu promoțiile segmentate, mărcile pot aduce personalizare, pot trimite conținut mai relevant în funcție de segmentul vizat și, în general, pot îmbunătăți comunicarea prin mesaje.

3. Mesaje automate

Aceasta este o categorie de mesaje foarte utilă pentru mărci, în special în retail și e-commerce. Puteți seta condiții specifice care ar declanșa trimiterea de mesaje odată ce aceste condiții sunt îndeplinite. Unele dintre cele mai comune exemple de mesaje automate/declanșate includ mesaje de bun venit, mesaje de abandonare a coșului și alerte de preț și stoc. Un avantaj al trimiterii de mesaje automate către clienții dvs. este că aceștia sunt în timp real și au capacitatea de a inspira acțiune cu o copie excelentă și convingătoare.

4. Mesaje automate ale campaniei

Mesajele pe care le-am menționat mai devreme – dacă aceleași tipuri sunt folosite într-o călătorie orchestrată a clienților care include alte canale, atunci mesajele devin o parte a orchestrarii campaniei. Aceasta este una dintre cele mai eficiente moduri de a folosi SMS-urile. Marketingul prin SMS funcționează foarte bine în tandem cu alte canale, deschizând calea pentru călătorii excelente ale clienților pe mai multe canale, care vă ajută să rămâneți la curent cu mintea clienților dvs.

Cele mai bune practici de marketing prin SMS

Mai jos este o compilație a unora dintre cele mai frecvent observate, cele mai bune practici la nivel de industrie, care vă vor ajuta să vă optimizați marketingul prin SMS.

1. Opt-in-urile care atrag clienții dvs

Înainte de a putea începe să trimiteți mesaje prin SMS, mai întâi trebuie să-i determinați pe clienți să se înscrie pentru a primi mesaje de la dvs. Acesta este cel mai important pas, asigurându-vă că clienții dvs. doresc să audă de la dvs. și sunt de acord să vă dea numărul lor. Puteți face ca experiența de înscriere să fie interesantă și în funcție de marcă, utilizând șabloane interactive, gamificate pentru web și mobil.

2. Segmentarea utilizatorilor pentru rezultate mai bune

Este mai bine să trimiteți mesaje extrem de relevante unui grup mic de persoane vizate decât să trimiteți un mesaj general unui număr mare de persoane pentru care s-ar putea să nu fie relevant. Segmentarea utilizatorilor vă asigură că ajungeți la persoanele potrivite cu mesajul potrivit pentru ei, în funcție de comportamentul, acțiunile și afinitatea lor.

3. Mesaje personalizate cu conținut dinamic

Folosind informațiile unui client, cum ar fi ultimul produs pe care l-a vizitat sau, poate, produsele pe care le-a abandonat în coșul lor, puteți trimite mesaje extrem de personalizate, cu conținut dinamic, unic pentru fiecare individ.

4. Obțineți corect conținutul mesajului dvs

Copia mesajului dvs. trebuie să fie clară, concisă și la obiect. Trebuie să transmită exact ceea ce trebuie să spuneți, deoarece aveți doar un număr limitat de caractere de folosit, dar, în același timp, copia trebuie să aibă sentimentul că provine de la marca dvs. De asemenea, este o idee bună să asociezi tipul potrivit de cuvinte cheie cu afacerea ta și să le folosești sau cuvinte legate de ele în mesajele tale.

5. Autentificați-vă contul

Clienților nu le place să primească mesaje de la numere aleatorii, necunoscute. Dar dacă știu că provine de la o marcă de la care au optat pentru a primi mesaje, ar fi imediat mai probabil să-ți urmeze link-urile și să ia măsuri. Prin urmare, este necesar să aveți un nume de cont scurt, ușor de recunoscut sau un cod care să indice marca dvs. în locul numărului de telefon.

6. Urmăriți-vă legăturile cu UTM-uri

Pentru orice campanie de marketing, urmărirea este esențială, astfel încât să puteți atribui rezultate diferitelor campanii și să vă dați seama ce a funcționat și ce nu. Când trimiteți linkuri în mesaje text, nu uitați să adăugați parametri UTM pentru a le urmări, astfel încât să vă puteți analiza rezultatele ulterior.

7. Respectați orele de tăcere ale utilizatorilor

Mulți utilizatori pot avea orele de liniște activate pentru a nu avea întreruperi de la notificările de pe telefoanele lor mobile. Dacă trimiți un mesaj în acest timp, nu numai că îi deranjezi când sunt ocupați, dar scazi și șansele ca mesajul tău să fie vizualizat. Cel mai bun lucru de făcut este să nu trimiteți mesaje în această perioadă și să le programați pentru când utilizatorii dvs. vor fi liberi și își vor folosi dispozitivele mobile.

8. Oferiți întotdeauna opțiunea de renunțare

Așa cum le solicitați acordul pentru înscriere, trebuie să le oferiți întotdeauna opțiunea de a renunța în orice moment, dacă constată că nu mai au nevoie de comunicare din partea dvs. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca să le ceri să răspundă cu cuvântul „STOP” pentru a opri orice comunicare SMS ulterioară de la tine. O altă opțiune de dezabonare este utilizarea unui link implicit, care este o modalitate mai eficientă și fără costuri de a gestiona renunțările.

9. Previzualizați textul și editați dacă este necesar

Este ușor să tastați rapid un mesaj promoțional și să apăsați pe trimitere. Dar reamintiți-vă întotdeauna să previzualizați mesajul, să revedeți copia pentru eventuale erori sau îmbunătățiri și numai apoi să apăsați butonul de trimitere.

10. Optimizați-vă campania

Campaniile de marketing prin SMS vin cu o mulțime de date care vă pot ajuta să vă optimizați mai bine campaniile viitoare. Rulați teste A/B, utilizați puterea AI pentru a înțelege accesibilitatea și implicarea, utilizați rapoartele de date pentru a aduna informații și pentru a lua decizii informate cu privire la copie, momentul, tipul de mesaje pe care doriți să le trimiteți și multe altele.

Este SMS Marketing canalul potrivit pentru tine?

Înainte de a răspunde la această întrebare, trebuie să înțelegeți publicul dvs., precum și preferințele și comportamentele lor de canal. Diferite regiuni au, de asemenea, canale diferite care sunt populare. Rata de adoptare a SMS-urilor este un alt factor care trebuie luat în considerare, deoarece aceasta se schimbă semnificativ de la o regiune la alta și chiar între diferitele grupe de vârstă de utilizatori.

Odată ce efectuați această mică cercetare și alegeți să alegeți SMS-uri, o idee grozavă ar fi să îl integrați perfect în tehnologia și canalele de marketing existente. În acest fel, SMS-ul completează strategia dvs. generală de marketing și aduce mai multă valoare decât ar fi un canal independent.

Cum să începeți?

Marketingul prin SMS este ușor și simplu de implementat. Trebuie să vă înregistrați numărul și contul de afaceri, iar după aceea, puteți începe să trimiteți mesaje 1:1 la scară. Pentru a înțelege mai bine, rezervați o demonstrație și lăsați unul dintre experții noștri să vă ghideze în luarea celei mai bune decizii pentru afacerea dvs.