SMS Marketing: best practice, suggerimenti e guida introduttiva

Che cos'è il marketing via SMS?

Il marketing tramite SMS è una forma di marketing utilizzata dalle aziende per inviare promozioni ai clienti tramite messaggi di testo. Questi messaggi possono essere lunghi fino a 160 caratteri e possono includere emoji, numeri e, naturalmente, testo. Questo canale può essere utilizzato per una varietà di campagne come l'upselling, l'offerta di sconti, l'evidenziazione di offerte a tempo limitato e altro ancora.

Un buon messaggio di testo è personalizzato, preferibilmente con il nome del cliente, è chiaro e va al punto e suona come se il marchio stesse parlando al cliente. I marchi dovrebbero anche tenere a mente che mentre i messaggi di testo sono un ottimo canale per la comunicazione diretta, ci sono anche centinaia di altri marchi in lizza per la stessa attenzione. Pertanto, essere autentici e incentrati sul cliente aiuterà i tuoi messaggi a distinguersi e ad essere cliccato.

Completa i tuoi viaggi multicanale con gli SMS

C'è una cosa che distingue gli SMS dagli altri canali di marketing. Di solito, la maggior parte dei clienti ha più di un ID e-mail, utilizza più dispositivi, si trova su molte piattaforme di social media diverse e così via. Ma quando si tratta del loro numero di cellulare, di solito ne hanno uno che usano più comunemente e forse un telefono secondario per scopi puramente lavorativi. È questa natura unica degli SMS che lo rende un canale redditizio. Quando invii un SMS a un cliente, sai che lo stai raggiungendo sull'unico numero che ha acconsentito a darti.

Anche gli SMS sono un canale altamente raggiungibile. Questo lo rende un'ottima opzione per avviare e continuare conversazioni in tempo reale con i tuoi clienti. Inoltre, i tassi di apertura degli SMS, pari al 98%, sono più elevati rispetto alla maggior parte degli altri canali, inclusi gli annunci e-mail e sui social media. Anche per quanto riguarda le preferenze dei clienti, gli SMS escono a pieni voti. In questo sondaggio, è emerso che il 48% delle persone preferisce gli SMS per gli aggiornamenti dei marchi.

L'aggiunta di SMS al percorso del cliente su più canali offre un aumento affidabile del coinvolgimento e della copertura dei clienti. Non deve essere un canale di marketing autonomo che utilizzi, ma uno che integri facilmente i tuoi messaggi di marketing multicanale.

Tipi di SMS

Come marchio, ci sono diversi tipi di messaggi che puoi inviare ai tuoi clienti tramite SMS. Di seguito sono riportati i tipi più comuni di SMS inviati dai marchi ai propri clienti.

1. SMS in blocco

Come suggerisce il nome, gli SMS di massa comportano l'invio di messaggi a un vasto pubblico in una volta sola. Questo è un modo economico di consegna dei messaggi che è anche rapido e sicuro. I messaggi collettivi sono adatti per comunicare nuove campagne di marketing, offerte promozionali e informazioni su eventi, ad esempio.

2. Promozioni segmentate

Con i messaggi segmentati, puoi scegliere come target gruppi di segmenti di pubblico che soddisfano criteri specifici e inviare messaggi relativi a quel segmento. Ad esempio, un marchio di moda può rivolgersi a tutti i visitatori del sito Web che hanno visualizzato le scarpe e inviare un messaggio su una vendita a tempo limitato di scarpe da ginnastica. Con le promozioni segmentate, i marchi possono apportare la personalizzazione, inviare contenuti più pertinenti in base al segmento di destinazione e, in generale, migliorare la comunicazione attraverso i messaggi.

3. Messaggi automatici

Questa è una categoria di messaggi molto utile per i brand, soprattutto nel retail e nell'e-commerce. È possibile impostare condizioni specifiche che attiverebbero l'invio di messaggi una volta soddisfatte tali condizioni. Alcuni degli esempi più comuni di messaggi automatici/attivati ​​includono messaggi di benvenuto, messaggi di abbandono del carrello e avvisi di prezzo e stock. Un vantaggio dell'invio di messaggi automatici ai tuoi clienti è che sono in tempo reale e hanno la capacità di ispirare l'azione con un testo eccezionale e convincente.

4. Messaggi automatici della campagna

I messaggi che abbiamo menzionato in precedenza: se gli stessi tipi vengono utilizzati in un percorso del cliente orchestrato che include altri canali, i messaggi diventano parte dell'orchestrazione della campagna. Questo è uno dei modi più efficaci per utilizzare gli SMS. Il marketing via SMS funziona molto bene in tandem con altri canali, aprendo la strada a fantastici percorsi dei clienti multicanale che ti aiutano a rimanere al passo con le menti dei tuoi clienti.

Migliori pratiche di marketing via SMS

Di seguito è riportata una raccolta di alcune delle migliori pratiche a livello di settore più comunemente osservate che ti aiuteranno a ottimizzare il tuo marketing via SMS.

1. Opt-in che attirano i tuoi clienti

Prima di poter iniziare a inviare messaggi tramite SMS, devi prima fare in modo che i tuoi clienti acconsentano a ricevere messaggi da te. Questo è il passaggio più importante, assicurarti che i tuoi clienti vogliano sentirti e acconsentano a fornirti il ​​loro numero. Puoi rendere l'esperienza di attivazione interessante e on-brand utilizzando modelli web e mobili interattivi e gamificati.

2. Segmentazione degli utenti per risultati migliori

È meglio inviare messaggi altamente pertinenti a un piccolo gruppo di persone mirate piuttosto che inviare un messaggio generale a un gran numero di persone per le quali potrebbe non essere nemmeno pertinente. La segmentazione degli utenti ti assicura di raggiungere le persone giuste con il messaggio giusto su misura per loro, in base al loro comportamento, azioni e affinità.

3. Messaggi personalizzati con contenuto dinamico

Utilizzando le informazioni di un cliente come l'ultimo prodotto che ha visitato, o forse i prodotti che ha abbandonato nel carrello, puoi inviare messaggi altamente personalizzati con contenuti dinamici unici per ogni individuo.

4. Ottieni il contenuto del tuo messaggio giusto

Il testo del tuo messaggio deve essere chiaro, conciso e al punto. Deve trasmettere esattamente quello che devi dire perché hai solo un numero limitato di caratteri da usare, ma allo stesso tempo la copia deve avere la sensazione di provenire dal tuo marchio. È anche una buona idea associare il giusto tipo di parole chiave alla tua attività e usarle o parole ad esse correlate nei tuoi messaggi.

5. Autentica il tuo account

Ai clienti non piace ricevere messaggi da numeri casuali e sconosciuti. Ma se sanno che proviene da un marchio da cui hanno scelto di ricevere messaggi, sarebbero immediatamente più propensi a seguire i tuoi link e ad agire. Pertanto, è necessario disporre di un nome o codice account breve e riconoscibile che indichi il tuo marchio al posto del numero di telefono.

6. Tieni traccia dei tuoi collegamenti con gli UTM

Per qualsiasi campagna di marketing, la tracciabilità è essenziale in modo da poter attribuire risultati a diverse campagne e capire cosa ha funzionato e cosa no. Quando invii collegamenti nei messaggi di testo, non dimenticare di aggiungere parametri UTM per tracciarli, in modo da poter analizzare i risultati in un secondo momento.

7. Sii rispettoso degli orari di silenzio degli utenti

Molti utenti potrebbero avere le ore di silenzio attivate per essere libere da interruzioni dalle notifiche sui loro telefoni cellulari. Se invii un messaggio durante questo periodo, non solo li infastidisci quando sono occupati, ma riduci anche le possibilità che il tuo messaggio venga visualizzato. La cosa migliore da fare è non inviare messaggi durante questo periodo e programmarli per quando i tuoi utenti saranno liberi e utilizzeranno i loro dispositivi mobili.

8. Dai sempre la possibilità di rinunciare

Proprio come richiedi il loro consenso per aderire, devi sempre dare loro la possibilità di rinunciare in qualsiasi momento se scoprono che non hanno più bisogno di comunicazioni da parte tua. Questo può essere semplice come chiedere loro di rispondere con la parola "STOP" per interrompere tutte le ulteriori comunicazioni SMS da parte tua. Un'altra opzione per annullare l'iscrizione è utilizzare un collegamento predefinito, che è un modo più efficace e gratuito per gestire le disdette.

9. Visualizza in anteprima il testo e modificalo se necessario

È facile digitare rapidamente un messaggio promozionale e premere invia. Ma ricorda sempre a te stesso di visualizzare in anteprima il tuo messaggio, rivedere la copia per eventuali errori o miglioramenti e, solo allora, premere il pulsante di invio.

10. Ottimizza la tua campagna

Le campagne di marketing via SMS contengono molti dati che possono aiutarti a ottimizzare meglio le tue campagne future. Esegui test A/B, usa la potenza dell'IA per comprendere la raggiungibilità e il coinvolgimento, usa i report sui dati per raccogliere informazioni e prendere decisioni informate sulla copia, i tempi, il tipo di messaggi che desideri inviare e altro ancora.

L'SMS Marketing è il canale giusto per te?

Prima di rispondere a questa domanda, devi comprendere il tuo pubblico e le sue preferenze e comportamenti del canale. Diverse regioni hanno anche diversi canali che sono popolari. Il tasso di adozione degli SMS è un altro fattore da tenere in considerazione poiché cambia in modo significativo da regione a regione e anche tra diverse fasce di età degli utenti.

Dopo aver effettuato questa piccola ricerca e aver scelto di scegliere gli SMS, un'ottima idea sarebbe integrarli perfettamente nel tuo stack tecnologico e nei canali di marketing esistenti. In questo modo, gli SMS completano la tua strategia di marketing generale e apportano più valore rispetto a un canale autonomo.

Come iniziare?

Il marketing via SMS è facile e semplice da implementare. Devi registrare il tuo numero e il tuo account aziendale e, successivamente, puoi iniziare a inviare messaggi 1:1 su larga scala. Per avere una migliore comprensione, prenota una demo e lascia che uno dei nostri esperti ti guidi attraverso la decisione migliore per la tua attività.