Marketing SMS : meilleures pratiques, astuces et premiers pas

Qu'est-ce que le SMS marketing ?

Le marketing par SMS est une forme de marketing utilisée par les entreprises pour envoyer des promotions aux clients par SMS. Ces messages peuvent contenir jusqu'à 160 caractères et peuvent inclure des emojis, des chiffres et, bien sûr, du texte. Ce canal peut être utilisé pour une variété de campagnes telles que la vente incitative, l'offre de remises, la mise en évidence d'offres à durée limitée, etc.

Un bon message texte est personnalisé, de préférence avec le nom du client, clair et précis, et sonne comme si la marque s'adressait au client. Les marques doivent également garder à l'esprit que si les SMS sont un excellent canal de communication directe, il existe également des centaines d'autres marques qui se disputent la même attention. Par conséquent, être authentique et axé sur le client aidera vos messages à se démarquer et à susciter des clics.

Compléter vos parcours cross-canal par SMS

Il y a une chose qui distingue les SMS des autres canaux de marketing. Habituellement, la plupart des clients ont plus d'un identifiant de messagerie, utilisent plusieurs appareils, sont sur de nombreuses plateformes de médias sociaux différentes, etc. Mais en ce qui concerne leur numéro de téléphone portable, ils en ont généralement un qu'ils utilisent le plus souvent, et peut-être un téléphone secondaire à des fins purement professionnelles. C'est cette nature unique du SMS qui en fait un canal lucratif. Lorsque vous envoyez un SMS à un client, vous savez que vous le rejoignez sur le seul numéro qu'il a consenti à vous communiquer.

Le SMS est également un canal très accessible. Cela en fait une excellente option pour initier et poursuivre des conversations en temps réel avec vos clients. De plus, les taux d'ouverture des SMS, qui s'élèvent à 98 %, sont supérieurs à ceux de la plupart des autres canaux, y compris les e-mails et les publicités sur les réseaux sociaux. En ce qui concerne les préférences des clients également, les SMS sortent avec brio. Dans cette enquête, il a été constaté que 48% des personnes préfèrent les SMS pour les mises à jour des marques.

L'ajout de SMS à votre parcours client cross-canal donne un coup de pouce fiable à l'engagement et à la portée des clients. Il n'est pas nécessaire que vous utilisiez un canal marketing autonome, mais un canal qui complète facilement vos messages marketing cross-canal.

Types de SMS

En tant que marque, vous pouvez envoyer différents types de messages à vos clients par SMS. Vous trouverez ci-dessous les types de SMS les plus courants envoyés par les marques à leurs clients.

1. SMS en masse

Comme son nom l'indique, les SMS en masse consistent à envoyer des messages à un large public en une seule fois. Il s'agit d'un moyen rentable de livraison de messages qui est également rapide et sûr. Les messages en masse sont adaptés pour communiquer de nouvelles campagnes marketing, des offres promotionnelles et des informations sur des événements, par exemple.

2. Promotions segmentées

Avec les messages segmentés, vous pouvez cibler des groupes d'audiences qui correspondent à des critères spécifiques et envoyer des messages liés à ce segment. Par exemple, une marque de mode peut cibler tous les visiteurs du site Web qui ont vu des chaussures et envoyer un message sur une vente à durée limitée sur des baskets. Avec des promotions segmentées, les marques peuvent apporter de la personnalisation, envoyer un contenu plus pertinent en fonction du segment ciblé et, globalement, améliorer la communication par le biais de messages.

3. Messages automatisés

C'est une catégorie de messages très utile pour les marques, notamment dans le retail et le e-commerce. Vous pouvez définir des conditions spécifiques qui déclencheront l'envoi de messages une fois ces conditions remplies. Certains des exemples les plus courants de messages automatisés/déclenchés incluent les messages de bienvenue, les messages d'abandon de panier et les alertes de prix et de stock. L'un des avantages de l'envoi de messages automatisés à vos clients est qu'ils sont en temps réel et qu'ils ont la capacité d'inspirer l'action avec une copie convaincante.

4. Messages automatisés de campagne

Les messages que nous avons mentionnés précédemment - si les mêmes types sont utilisés dans un parcours client orchestré qui inclut d'autres canaux, alors les messages deviennent une partie de l'orchestration de la campagne. C'est l'un des moyens les plus efficaces d'utiliser les SMS. Le marketing par SMS fonctionne très bien en tandem avec d'autres canaux, ouvrant la voie à d'excellents parcours client cross-canal qui vous aident à rester au top de l'esprit de vos clients.

Meilleures pratiques de marketing par SMS

Vous trouverez ci-dessous une compilation de certaines des meilleures pratiques les plus couramment observées à l'échelle de l'industrie qui vous aideront à optimiser votre marketing par SMS.

1. Des opt-ins qui attirent vos clients

Avant de pouvoir commencer à envoyer des messages par SMS, vous devez d'abord demander à vos clients d'accepter de recevoir des messages de votre part. Il s'agit de l'étape la plus importante, garantissant que vos clients souhaitent avoir de vos nouvelles et consentent à vous donner leur numéro. Vous pouvez rendre l'expérience d'inscription intéressante et sur la marque en utilisant des modèles Web et mobiles interactifs et ludiques.

2. Segmentation des utilisateurs pour de meilleurs résultats

Il est préférable d'envoyer des messages très pertinents à un petit groupe de personnes ciblées plutôt que d'envoyer un message général à un grand nombre de personnes pour lesquelles il pourrait même ne pas être pertinent. La segmentation des utilisateurs garantit que vous atteignez les bonnes personnes avec le bon message adapté pour elles, en fonction de leur comportement, de leurs actions et de leur affinité.

3. Messages personnalisés avec contenu dynamique

En utilisant les informations d'un client telles que le dernier produit qu'il a visité, ou peut-être les produits qu'il a abandonnés dans son panier, vous pouvez envoyer des messages hautement personnalisés avec un contenu dynamique unique à chaque individu.

4. Rédigez correctement le contenu de votre message

La copie de votre message doit être claire, concise et précise. Il doit transmettre exactement ce que vous devez dire car vous n'avez qu'un nombre limité de caractères à utiliser, mais en même temps, la copie doit avoir l'impression de provenir de votre marque. C'est également une bonne idée d'associer le bon type de mots-clés à votre entreprise et de les utiliser ou des mots qui leur sont liés dans vos messages.

5. Authentifiez votre compte

Les clients n'aiment pas recevoir de messages provenant de numéros aléatoires et inconnus. Mais s'ils savent que cela provient d'une marque dont ils ont choisi de recevoir des messages, ils seront immédiatement plus susceptibles de suivre vos liens et d'agir. Par conséquent, il est nécessaire d'avoir un nom de compte ou un code court et reconnaissable qui indique votre marque à la place du numéro de téléphone.

6. Suivez vos liens avec les UTM

Pour toute campagne marketing, la traçabilité est essentielle afin que vous puissiez attribuer des résultats à différentes campagnes et déterminer ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Lors de l'envoi de liens dans des messages texte, n'oubliez pas d'ajouter des paramètres UTM pour les suivre, afin que vous puissiez analyser vos résultats plus tard.

7. Soyez respectueux des heures de silence des utilisateurs

De nombreux utilisateurs peuvent activer les heures de silence pour ne pas être interrompus par les notifications sur leur téléphone mobile. Si vous envoyez un message pendant cette période, non seulement vous les dérangez lorsqu'ils sont occupés, mais vous diminuez également les chances que votre message soit vu. La meilleure chose à faire est de ne pas envoyer de messages pendant cette période et de les programmer pour que vos utilisateurs soient libres et utilisent leurs appareils mobiles.

8. Donnez toujours la possibilité de vous désabonner

Tout comme vous demandez leur consentement pour participer, vous devez toujours leur donner la possibilité de se retirer à tout moment s'ils constatent qu'ils n'ont plus besoin de communication de votre part. Cela peut être aussi simple que de leur demander de répondre avec le mot "STOP" pour arrêter toute autre communication SMS de votre part. Une autre option de désabonnement consiste à utiliser un lien par défaut, qui est un moyen gratuit et plus efficace de gérer les désinscriptions.

9. Prévisualisez votre texte et modifiez-le si nécessaire

Il est facile de taper rapidement un message promotionnel et d'appuyer sur envoyer. Mais rappelez-vous toujours de prévisualiser votre message, de revoir la copie pour toute erreur ou amélioration, et seulement ensuite, appuyez sur ce bouton d'envoi.

10. Optimisez votre campagne

Les campagnes de marketing par SMS sont accompagnées de nombreuses données qui peuvent vous aider à mieux optimiser vos futures campagnes. Exécutez des tests A/B, utilisez la puissance de l'IA pour comprendre l'accessibilité et l'engagement, utilisez des rapports de données pour recueillir des informations et prendre des décisions éclairées concernant la copie, le moment, le type de messages que vous souhaitez envoyer, etc.

Le SMS Marketing est-il le bon canal pour vous ?

Avant de répondre à cette question, vous devez comprendre votre audience ainsi que ses préférences et ses comportements en matière de chaîne. Différentes régions ont également différentes chaînes qui sont populaires. Le taux d'adoption des SMS est un autre facteur à prendre en considération car il change considérablement d'une région à l'autre, et même entre les différents groupes d'âge des utilisateurs.

Une fois que vous avez effectué cette petite recherche et choisi de choisir le SMS, une bonne idée serait de l'intégrer de manière transparente dans votre pile technologique et vos canaux marketing existants. De cette façon, le SMS complète votre stratégie marketing globale et apporte plus de valeur qu'il ne le ferait en tant que canal autonome.

Comment commencer?

Le marketing par SMS est facile et simple à mettre en œuvre. Vous devez enregistrer votre numéro et votre compte professionnel, et après cela, vous pouvez commencer à envoyer des messages 1:1 à grande échelle. Pour mieux comprendre, réservez une démonstration et laissez l'un de nos experts vous guider pour prendre la meilleure décision pour votre entreprise.