SMS 营销：最佳实践、技巧和入门

什么是短信营销？

短信营销是企业用来通过短信向客户发送促销信息的一种营销形式。 这些消息最长可达 160 个字符，可以包括表情符号、数字，当然还有文本。 此渠道可用于各种活动，例如追加销售、提供折扣、突出限时优惠等。

一条好的短信是个性化的，最好包含客户的名字，清晰明了，听起来像是品牌在对客户说话。 品牌还应该记住，虽然短信是直接沟通的绝佳渠道，但还有数百个其他品牌也在争夺同样的关注。 因此，真实且以客户为中心将有助于您的信息脱颖而出并被点击。

用短信补充您的跨渠道旅程

有一件事将 SMS 与其他营销渠道区分开来。 通常，大多数客户拥有多个电子邮件 ID、使用多种设备、在许多不同的社交媒体平台上等等。 但说到他们的手机号码，他们通常有一个他们最常使用的手机，也许还有一部用于纯粹工作目的的辅助电话。 正是 SMS 的这种独特性质使它成为一个有利可图的渠道。 当您向客户发送 SMS 时，您知道您是通过他们同意提供给您的唯一号码与他们联系的。

短信也是一个高度可达的渠道。 这使其成为启动和继续与客户进行实时对话的绝佳选择。 此外，短信打开率高达 98%，高于大多数其他渠道，包括电子邮件和社交媒体广告。 当涉及到客户偏好时，SMS 也表现出色。 在这项调查中，发现 48% 的人更喜欢通过短信获取品牌更新。

将 SMS 添加到您的跨渠道客户旅程中可以可靠地提高客户参与度和覆盖率。 它不必是您使用的独立营销渠道，而是可以轻松顺利地补充您的跨渠道营销信息的渠道。

短信类型

作为一个品牌，您可以使用 SMS 向您的客户发送几种不同类型的消息。 以下是品牌向其客户发送的最常见的短信类型。

1.群发短信

顾名思义，群发短信涉及一次性向广大受众发送消息。 这是一种既快速又安全的经济高效的消息传递方式。 例如，批量消息适用于传达新的营销活动、促销优惠和有关事件的信息。

2.分段促销

使用分段消息，您可以定位符合特定条件的受众群体并发送与该分段相关的消息。 例如，一个时尚品牌可以定位所有浏览过鞋子的网站访问者，并发送一条关于运动鞋限时促销的消息。 通过细分促销，品牌可以引入个性化，根据目标细分发送更多相关内容，并通过消息整体改善沟通。

3. 自动消息

对于品牌来说，这是一个非常有用的消息类别，尤其是在零售和电子商务中。 您可以设置特定条件，一旦满足这些条件，就会触发发送消息。 一些最常见的自动/触发消息示例包括欢迎消息、购物车放弃消息以及价格和库存警报。 向您的客户发送自动消息的一个优势是它们是实时的，并且能够通过出色的、令人信服的副本激发行动。

4. 活动自动消息

我们之前提到的消息——如果在包括其他渠道的精心策划的客户旅程中使用相同类型的消息，那么这些消息将成为活动编排的一部分。 这是使用 SMS 的最有效方法之一。 SMS 营销与其他渠道配合得非常好，为跨渠道的客户旅程铺平了道路，帮助您掌握客户的心智。

短信营销最佳实践

以下是一些最常见的行业最佳实践汇编，可帮助您优化 SMS 营销。

1. 选择加入，吸引您的客户

在您开始通过 SMS 发送消息之前，您首先需要让您的客户选择接收来自您的消息。 这是最重要的一步，确保您的客户希望收到您的来信并同意向您提供他们的电话号码。 您可以使用交互式、游戏化的 Web 和移动模板使选择加入体验变得有趣和品牌化。

2. 用户细分以获得更好的结果

向一小群目标人群发送高度相关的消息比向大量甚至可能不相关的人发送笼统的消息要好。 对用户进行细分可确保您根据他们的行为、行动和亲和力，为他们量身定制正确的信息，从而吸引正确的人。

3. 具有动态内容的个性化消息

使用客户的信息，例如他们访问的最后一个产品，或者他们放弃购物车的产品，您可以发送高度个性化的消息，其中包含每个人独有的动态内容。

4. 正确获取您的消息内容

您的消息副本必须清晰、简洁、切中要害。 它必须准确地传达您需要说的内容，因为您只能使用有限数量的字符，但同时，文案必须具有来自您的品牌的感觉。 将正确类型的关键字与您的业务相关联并在您的消息中使用它们或与它们相关的词也是一个好主意。

5. 验证您的帐户

客户不喜欢接收来自随机、未知号码的消息。 但是，如果他们知道它来自他们选择接收消息的品牌，他们将更有可能立即关注您的链接并采取行动。 因此，有必要使用一个简短、可识别的帐户名称或代码来代替电话号码，以表明您的品牌。

6. 使用 UTM 跟踪您的链接

对于任何营销活动，可追踪性都是必不可少的，这样您就可以将结果归因于不同的活动，并找出哪些有效，哪些无效。 在发送短信中的链接时，不要忘记添加 UTM 参数来跟踪它们，以便稍后分析结果。

7. 尊重用户的沉默时间

许多用户可能会打开静音时间，以免手机上的通知中断。 如果您在此期间发送消息，不仅会在他们忙碌时打扰他们，而且还会降低您的消息被查看的机会。 最好的办法是在此期间不要发送消息，并将它们安排在您的用户空闲并使用他们的移动设备的时间。

8. 始终提供退出选项

正如您请求他们同意选择加入一样，如果他们发现不再需要您的通信，您必须始终让他们选择退出。 这可以简单到要求他们回复“停止”一词以停止您的所有进一步短信通信。 取消订阅的另一个选项是使用默认链接，这是一种免费、更有效的选择退出管理方式。

9. 预览您的文本并根据需要进行编辑

快速输入促销信息并点击发送很容易。 但始终提醒自己预览您的消息，重新访问副本以查找任何错误或改进，然后才点击发送按钮。

10. 优化您的广告系列

SMS 营销活动包含大量数据，可以帮助您更好地优化未来的活动。 运行 A/B 测试，利用 AI 的力量了解可达性和参与度，使用数据报告来收集见解并就副本、时间、要发送的消息类型等做出明智的决定。

SMS Marketing 是适合您的渠道吗？

在回答这个问题之前，您需要了解您的受众及其频道偏好和行为。 不同的地区也有不同的流行渠道。 SMS 采用率是另一个需要考虑的因素，因为这在不同地区甚至不同年龄组的用户之间都会发生显着变化。

一旦您进行了这项小型研究并选择了 SMS，一个好主意就是将其无缝集成到您现有的技术堆栈和营销渠道中。 通过这种方式，SMS 可以补充您的整体营销策略，并带来比作为独立渠道更多的价值。

如何开始？

SMS营销易于实施。 您需要注册您的号码和企业帐户，然后您可以开始大规模发送 1:1 消息。 为了更好地理解，预订演示，让我们的一位专家指导您为您的业务做出最佳决策。