Marketing por SMS: mejores prácticas, consejos y primeros pasos

¿Qué es el marketing por SMS?

El marketing por SMS es una forma de marketing utilizada por las empresas para enviar promociones a los clientes a través de mensajes de texto. Estos mensajes pueden tener hasta 160 caracteres y pueden incluir emojis, números y, por supuesto, texto. Este canal se puede usar para una variedad de campañas, como aumentar las ventas, ofrecer descuentos, resaltar ofertas por tiempo limitado y más.

Un buen mensaje de texto está personalizado, preferiblemente con el nombre del cliente, es claro y directo, y suena como si la marca le estuviera hablando al cliente. Las marcas también deben tener en cuenta que, si bien los mensajes de texto son un gran canal para la comunicación directa, también hay cientos de otras marcas que compiten por la misma atención. Por lo tanto, ser auténtico y estar centrado en el cliente ayudará a que sus mensajes se destaquen y hagan clic en ellos.

Complementación de sus viajes entre canales con SMS

Hay una cosa que distingue a los SMS de otros canales de marketing. Por lo general, la mayoría de los clientes tienen más de una identificación de correo electrónico, usan varios dispositivos, están en muchas plataformas de redes sociales diferentes, etc. Pero cuando se trata de su número de teléfono móvil, por lo general tienen uno que usan con mayor frecuencia, y quizás un teléfono secundario para fines puramente laborales. Es esta naturaleza única de SMS lo que lo convierte en un canal lucrativo. Cuando envías un SMS a un cliente, sabes que te estás comunicando con él en el único número que han consentido en darte.

Los SMS también son un canal muy accesible. Esto lo convierte en una excelente opción para iniciar y continuar conversaciones en tiempo real con sus clientes. Además, las tasas de apertura de SMS, que se ubican en 98%, son más altas que la mayoría de los otros canales, incluidos los anuncios de correo electrónico y redes sociales. Cuando se trata de las preferencias de los clientes, también, los SMS salen airosos. En esta encuesta, se encontró que el 48% de las personas prefieren los SMS para las actualizaciones de las marcas.

La adición de SMS a su recorrido del cliente en varios canales brinda un impulso confiable en el compromiso y el alcance del cliente. No tiene que ser un canal de marketing independiente que utilice, sino uno que complemente sin problemas sus mensajes de marketing entre canales con facilidad.

Tipos de SMS

Como marca, hay algunos tipos diferentes de mensajes que puede enviar a sus clientes mediante SMS. A continuación se muestran los tipos de SMS más comunes que envían las marcas a sus clientes.

1. SMS masivos

Como sugiere el nombre, los SMS masivos implican enviar mensajes a una amplia audiencia de una sola vez. Esta es una forma rentable de enviar mensajes que también es rápida y segura. Los mensajes masivos son aptos para comunicar nuevas campañas de marketing, ofertas promocionales e información sobre eventos, por ejemplo.

2. Promociones segmentadas

Con los mensajes segmentados, puede dirigirse a grupos de audiencias que coincidan con criterios específicos y enviar mensajes relacionados con ese segmento. Por ejemplo, una marca de moda puede dirigirse a todos los visitantes del sitio web que han visto zapatos y enviar un mensaje sobre una venta de zapatillas por tiempo limitado. Con promociones segmentadas, las marcas pueden incorporar personalización, enviar contenido más relevante según el segmento objetivo y, en general, mejorar la comunicación a través de mensajes.

3. Mensajes automatizados

Esta es una categoría de mensajes muy útil para las marcas, especialmente en el comercio minorista y el comercio electrónico. Puede establecer condiciones específicas que activarían el envío de mensajes una vez que se cumplan esas condiciones. Algunos de los ejemplos más comunes de mensajes automáticos/activados incluyen mensajes de bienvenida, mensajes de abandono del carrito y alertas de precios y existencias. Una ventaja de enviar mensajes automatizados a sus clientes es que son en tiempo real y tienen la capacidad de inspirar acción con una copia excelente y convincente.

4. Mensajes automatizados de campaña

Los mensajes que mencionamos anteriormente: si se utilizan los mismos tipos en un recorrido del cliente orquestado que incluye otros canales, entonces los mensajes se vuelven parte de la orquestación de la campaña. Esta es una de las formas más efectivas de usar SMS. El marketing por SMS funciona muy bien en conjunto con otros canales, allanando el camino para excelentes viajes de clientes entre canales que lo ayudan a mantenerse al tanto de las mentes de sus clientes.

Mejores prácticas de marketing por SMS

A continuación se incluye una compilación de algunas de las mejores prácticas observadas con mayor frecuencia en toda la industria que lo ayudarán a optimizar su marketing por SMS.

1. Suscripciones que atraen a sus clientes

Antes de que pueda comenzar a enviar mensajes a través de SMS, primero debe hacer que sus clientes opten por recibir mensajes suyos. Este es el paso más importante, asegurándose de que sus clientes quieran saber de usted y consientan en darle su número. Puede hacer que la experiencia de suscripción sea interesante y esté a la altura de la marca mediante el uso de plantillas web y móviles interactivas y gamificadas.

2. Segmentación de usuarios para mejores resultados

Es mejor enviar mensajes muy relevantes a un pequeño grupo de personas específicas que enviar un mensaje general a una gran cantidad de personas para las que quizás ni siquiera sea relevante. La segmentación de los usuarios garantiza que llegue a las personas adecuadas con el mensaje adecuado adaptado a ellos, en función de su comportamiento, acciones y afinidad.

3. Mensajes personalizados con contenido dinámico

Usando la información de un cliente, como el último producto que visitó, o quizás, los productos que abandonó en su carrito, puede enviar mensajes altamente personalizados con contenido dinámico que es único para cada individuo.

4. Obtenga el contenido correcto de su mensaje

El texto de su mensaje debe ser claro, conciso y directo. Debe transmitir exactamente lo que necesita decir porque solo tiene una cantidad limitada de caracteres para usar, pero al mismo tiempo, la copia debe tener la sensación de provenir de su marca. También es una buena idea asociar el tipo correcto de palabras clave con su negocio y usarlas o palabras relacionadas con ellas en sus mensajes.

5. Autentica tu cuenta

A los clientes no les gusta recibir mensajes de números aleatorios y desconocidos. Pero si saben que proviene de una marca de la que optaron por recibir mensajes, es más probable que sigan sus enlaces y tomen medidas de inmediato. Por lo tanto, es necesario tener un nombre de cuenta o código corto y reconocible que indique su marca en lugar del número de teléfono.

6. Rastrea tus enlaces con UTMs

Para cualquier campaña de marketing, la capacidad de seguimiento es esencial para que pueda atribuir resultados a diferentes campañas y descubrir qué funcionó y qué no. Al enviar enlaces en mensajes de texto, no olvide agregar parámetros UTM para rastrearlos, para que pueda analizar sus resultados más adelante.

7. Sea respetuoso con las horas de silencio de los usuarios

Muchos usuarios pueden tener activadas las horas de silencio para estar libres de interrupciones de notificaciones en sus teléfonos móviles. Si envía un mensaje durante este tiempo, no solo los molesta cuando están ocupados, sino que también disminuye las posibilidades de que su mensaje sea visto. Lo mejor que puede hacer es no enviar mensajes durante este tiempo y programarlos para cuando sus usuarios estén libres y usando sus dispositivos móviles.

8. Dar siempre la opción de darse de baja

Así como solicita su consentimiento para participar, siempre debe darles la opción de optar por no participar en cualquier momento si descubren que ya no necesitan comunicación de usted. Esto puede ser tan simple como pedirles que respondan con la palabra "DETENER" para detener cualquier otra comunicación de SMS con usted. Otra opción para cancelar la suscripción es usar un enlace predeterminado, que es una forma más efectiva y sin costo de administrar las cancelaciones.

9. Obtenga una vista previa de su texto y edítelo si es necesario

Es fácil escribir rápidamente un mensaje promocional y presionar enviar. Pero siempre recuerde obtener una vista previa de su mensaje, revisar la copia en busca de errores o mejoras, y solo entonces, presione el botón de enviar.

10. Optimiza tu campaña

Las campañas de marketing por SMS vienen con una gran cantidad de datos que pueden ayudarlo a optimizar mejor sus futuras campañas. Ejecute pruebas A/B, use el poder de la IA para comprender la accesibilidad y el compromiso, use informes de datos para recopilar información y tomar decisiones informadas sobre la copia, el tiempo, el tipo de mensajes que desea enviar y más.

¿Es el SMS Marketing el canal adecuado para ti?

Antes de responder a esta pregunta, debe comprender a su audiencia y sus preferencias y comportamientos de canales. Diferentes regiones también tienen diferentes canales que son populares. La tasa de adopción de SMS es otro factor a tener en cuenta, ya que cambia significativamente de una región a otra, e incluso entre diferentes grupos de edad de usuarios.

Una vez que lleve a cabo esta pequeña investigación y elija elegir SMS, una gran idea sería integrarlo sin problemas en su pila tecnológica y canales de marketing existentes. De esta manera, los SMS complementan su estrategia de marketing general y aportan más valor que como un canal independiente.

¿Cómo empezar?

El marketing por SMS es fácil y sencillo de implementar. Debe registrar su número y cuenta comercial, y después de eso, puede comenzar a enviar mensajes 1: 1 a escala. Para obtener una mejor comprensión, reserve una demostración y deje que uno de nuestros expertos lo guíe para tomar la mejor decisión para su negocio.