SMS-Marketing: Best Practices, Tipps und erste Schritte

Was ist SMS-Marketing?

SMS-Marketing ist eine Form des Marketings, die von Unternehmen verwendet wird, um Kunden Werbeaktionen per Textnachricht zu senden. Diese Nachrichten können bis zu 160 Zeichen lang sein und Emojis, Zahlen und natürlich Text enthalten. Dieser Kanal kann für eine Vielzahl von Kampagnen verwendet werden, z. B. für Upselling, das Anbieten von Rabatten, das Hervorheben zeitlich begrenzter Angebote und mehr.

Eine gute Textnachricht ist personalisiert, vorzugsweise mit dem Namen des Kunden, ist klar und auf den Punkt gebracht und klingt, als würde die Marke mit dem Kunden sprechen. Marken sollten auch bedenken, dass Textnachrichten zwar ein großartiger Kanal für die direkte Kommunikation sind, es aber auch Hunderte anderer Marken gibt, die um die gleiche Aufmerksamkeit buhlen. Authentisch und kundenorientiert zu sein wird daher dazu beitragen, dass Ihre Botschaften hervorstechen und angeklickt werden.

Ergänzen Sie Ihre Cross-Channel-Journeys mit SMS

Es gibt eine Sache, die SMS von anderen Marketingkanälen unterscheidet. Normalerweise haben die meisten Kunden mehr als eine E-Mail-ID, verwenden mehrere Geräte, sind auf vielen verschiedenen Social-Media-Plattformen und so weiter. Aber wenn es um ihre Handynummer geht, haben sie normalerweise eine, die sie am häufigsten verwenden, und vielleicht ein Zweittelefon für rein geschäftliche Zwecke. Es ist diese einzigartige Natur von SMS, die es zu einem lukrativen Kanal macht. Wenn Sie einem Kunden eine SMS senden, wissen Sie, dass Sie ihn unter der einzigen Nummer erreichen, der er Ihnen zugestimmt hat.

SMS ist auch ein gut erreichbarer Kanal. Dies macht es zu einer großartigen Option, um Echtzeitgespräche mit Ihren Kunden zu initiieren und fortzusetzen. Darüber hinaus sind die SMS-Öffnungsraten mit 98 % höher als bei den meisten anderen Kanälen, einschließlich E-Mail- und Social-Media-Anzeigen. Auch bei den Kundenpräferenzen schneidet SMS mit Bravour ab. In dieser Umfrage wurde festgestellt, dass 48 % der Menschen SMS für Updates von Marken bevorzugen.

Das Hinzufügen von SMS zu Ihrer kanalübergreifenden Customer Journey sorgt für eine zuverlässige Steigerung der Kundenbindung und -reichweite. Es muss kein eigenständiger Marketingkanal sein, den Sie verwenden, sondern einer, der Ihre kanalübergreifenden Marketingbotschaften problemlos ergänzt.

Arten von SMS

Als Marke gibt es verschiedene Arten von Nachrichten, die Sie per SMS an Ihre Kunden senden können. Nachfolgend sind die gängigsten Arten von SMS aufgeführt, die Marken an ihre Kunden senden.

1. Massen-SMS

Wie der Name schon sagt, geht es bei Massen-SMS darum, Nachrichten auf einmal an ein breites Publikum zu senden. Dies ist eine kostengünstige Art der Nachrichtenübermittlung, die zudem schnell und sicher ist. Massennachrichten eignen sich beispielsweise zur Übermittlung neuer Marketingkampagnen, Werbeangebote und Informationen zu Veranstaltungen.

2. Segmentierte Werbeaktionen

Mit segmentierten Nachrichten können Sie Zielgruppen ansprechen, die bestimmte Kriterien erfüllen, und Nachrichten senden, die sich auf dieses Segment beziehen. Beispielsweise kann eine Modemarke alle Website-Besucher ansprechen, die sich Schuhe angesehen haben, und eine Nachricht über einen zeitlich begrenzten Verkauf von Turnschuhen senden. Mit segmentierten Werbeaktionen können Marken Personalisierung einbringen, relevantere Inhalte basierend auf dem Zielsegment senden und insgesamt die Kommunikation durch Nachrichten verbessern.

3. Automatisierte Nachrichten

Dies ist eine sehr nützliche Kategorie von Botschaften für Marken, insbesondere im Einzelhandel und E-Commerce. Sie können bestimmte Bedingungen festlegen, die das Senden von Nachrichten auslösen, sobald diese Bedingungen erfüllt sind. Einige der häufigsten Beispiele für automatisierte/ausgelöste Nachrichten sind Willkommensnachrichten, Nachrichten zum Verlassen des Einkaufswagens sowie Preis- und Lagerbestandswarnungen. Ein Vorteil des automatisierten Versendens von Nachrichten an Ihre Kunden besteht darin, dass diese in Echtzeit erfolgen und die Möglichkeit haben, mit großartigen, überzeugenden Texten zum Handeln anzuregen.

4. Automatische Kampagnennachrichten

Die zuvor erwähnten Botschaften – wenn die gleichen Arten in einer orchestrierten Customer Journey verwendet werden, die andere Kanäle umfasst, werden die Botschaften Teil der Kampagnen-Orchestrierung. Dies ist eine der effektivsten Möglichkeiten, SMS zu verwenden. SMS-Marketing funktioniert sehr gut in Verbindung mit anderen Kanälen und ebnet den Weg für großartige kanalübergreifende Customer Journeys, die Ihnen helfen, den Überblick über Ihre Kunden zu behalten.

Best Practices für SMS-Marketing

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenstellung einiger der am häufigsten beobachteten, branchenweiten Best Practices, die Ihnen bei der Optimierung Ihres SMS-Marketings helfen werden.

1. Opt-ins, die Ihre Kunden anziehen

Bevor Sie mit dem Senden von Nachrichten per SMS beginnen können, müssen Sie zuerst Ihre Kunden dazu bringen, sich für den Empfang von Nachrichten von Ihnen zu entscheiden. Dies ist der wichtigste Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden von Ihnen hören möchten und damit einverstanden sind, Ihnen ihre Nummer zu geben. Sie können das Opt-in-Erlebnis interessant und markengerecht gestalten, indem Sie interaktive, gamifizierte Web- und mobile Vorlagen verwenden.

2. Benutzersegmentierung für bessere Ergebnisse

Es ist besser, sehr relevante Nachrichten an eine kleine Gruppe von Zielpersonen zu senden, als eine pauschale Nachricht an eine große Anzahl von Personen zu senden, für die sie möglicherweise nicht einmal relevant ist. Die Segmentierung von Benutzern stellt sicher, dass Sie die richtigen Personen mit der richtigen Botschaft erreichen, die auf sie zugeschnitten ist, basierend auf ihrem Verhalten, ihren Aktionen und ihrer Affinität.

3. Personalisierte Nachrichten mit dynamischen Inhalten

Anhand der Informationen eines Kunden, wie z. B. das zuletzt besuchte Produkt oder vielleicht Produkte, die er in seinem Einkaufswagen zurückgelassen hat, können Sie hochgradig personalisierte Nachrichten mit dynamischem Inhalt senden, der für jede Person einzigartig ist.

4. Holen Sie sich den richtigen Nachrichteninhalt

Ihre Nachrichtenkopie muss klar, prägnant und auf den Punkt gebracht sein. Es muss genau das vermitteln, was Sie sagen müssen, da Sie nur eine begrenzte Anzahl von Zeichen verwenden können, aber gleichzeitig muss die Kopie das Gefühl haben, von Ihrer Marke zu stammen. Es ist auch eine gute Idee, Ihrem Unternehmen die richtigen Schlüsselwörter zuzuordnen und sie oder damit verwandte Wörter in Ihren Nachrichten zu verwenden.

5. Authentifizieren Sie Ihr Konto

Kunden mögen es nicht, Nachrichten von zufälligen, unbekannten Nummern zu erhalten. Aber wenn sie wissen, dass es von einer Marke kommt, für die sie sich entschieden haben, Nachrichten zu erhalten, würden sie Ihren Links wahrscheinlich sofort folgen und Maßnahmen ergreifen. Daher ist es notwendig, anstelle der Telefonnummer einen kurzen, erkennbaren Kontonamen oder -code zu haben, der Ihre Marke angibt.

6. Verfolgen Sie Ihre Links mit UTMs

Für jede Marketingkampagne ist Nachverfolgbarkeit unerlässlich, damit Sie Ergebnisse verschiedenen Kampagnen zuordnen und herausfinden können, was funktioniert hat und was nicht. Vergessen Sie beim Senden von Links in Textnachrichten nicht, UTM-Parameter hinzuzufügen, um sie zu verfolgen, damit Sie Ihre Ergebnisse später analysieren können.

7. Respektieren Sie die Ruhezeiten der Benutzer

Viele Benutzer haben möglicherweise stille Stunden aktiviert, um von Unterbrechungen durch Benachrichtigungen auf ihren Mobiltelefonen frei zu sein. Wenn Sie während dieser Zeit eine Nachricht senden, stören Sie sie nicht nur, wenn sie beschäftigt sind, sondern verringern auch die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Nachricht angezeigt wird. Das Beste, was Sie tun können, ist, während dieser Zeit keine Nachrichten zu senden und sie so zu planen, dass Ihre Benutzer frei sind und ihre Mobilgeräte verwenden.

8. Geben Sie immer die Möglichkeit, sich abzumelden

So wie Sie ihre Einwilligung zum Opt-in einholen, müssen Sie ihnen jederzeit die Möglichkeit geben, sich abzumelden, wenn sie feststellen, dass sie keine Kommunikation von Ihnen mehr benötigen. Dies kann so einfach sein, wie sie zu bitten, mit dem Wort „STOP“ zu antworten, um jegliche weitere SMS-Kommunikation von Ihnen zu stoppen. Eine weitere Option zum Abbestellen ist die Verwendung eines Standardlinks, der eine kostenlose und effektivere Möglichkeit darstellt, Opt-outs zu verwalten.

9. Sehen Sie sich Ihren Text an und bearbeiten Sie ihn bei Bedarf

Es ist einfach, schnell eine Werbebotschaft einzugeben und auf „Senden“ zu klicken. Denken Sie jedoch immer daran, eine Vorschau Ihrer Nachricht anzuzeigen, die Kopie auf Fehler oder Verbesserungen zu überprüfen und erst dann auf die Schaltfläche „Senden“ zu klicken.

10. Optimieren Sie Ihre Kampagne

SMS-Marketingkampagnen enthalten viele Daten, die Ihnen helfen können, Ihre zukünftigen Kampagnen besser zu optimieren. Führen Sie A/B-Tests durch, nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der KI, um Erreichbarkeit und Engagement zu verstehen, verwenden Sie Datenberichte, um Erkenntnisse zu sammeln und fundierte Entscheidungen über die Kopie, das Timing, die Art der Nachrichten, die Sie senden möchten, zu treffen und vieles mehr.

Ist SMS-Marketing der richtige Kanal für Sie?

Bevor Sie diese Frage beantworten, müssen Sie Ihre Zielgruppe und ihre Kanalpräferenzen und -verhaltensweisen verstehen. Verschiedene Regionen haben auch unterschiedliche Kanäle, die beliebt sind. Die SMS-Akzeptanzrate ist ein weiterer zu berücksichtigender Faktor, da sich diese von Region zu Region und sogar zwischen verschiedenen Altersgruppen von Benutzern erheblich unterscheidet.

Sobald Sie diese kleine Recherche durchgeführt und sich für SMS entschieden haben, wäre es eine großartige Idee, es nahtlos in Ihren bestehenden Tech-Stack und Ihre Marketingkanäle zu integrieren. Auf diese Weise ergänzt SMS Ihre gesamte Marketingstrategie und bringt mehr Wert als ein eigenständiger Kanal.

Wie man anfängt?

SMS-Marketing ist einfach und unkompliziert umzusetzen. Sie müssen Ihre Nummer und Ihr Geschäftskonto registrieren, und danach können Sie mit dem Senden von 1:1-Nachrichten in großem Umfang beginnen. Um ein besseres Verständnis zu erlangen, buchen Sie eine Demo und lassen Sie sich von einem unserer Experten dabei unterstützen, die beste Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen.