Marketing por SMS: práticas recomendadas, dicas e introdução

O que é SMS marketing?

O SMS marketing é uma forma de marketing usada pelas empresas para enviar promoções aos clientes por meio de mensagens de texto. Essas mensagens podem ter até 160 caracteres e podem incluir emojis, números e, claro, texto. Esse canal pode ser usado para uma variedade de campanhas, como upselling, oferta de descontos, destaque de ofertas por tempo limitado e muito mais.

Uma boa mensagem de texto é personalizada, de preferência com o nome do cliente, é clara e direta, e soa como se a marca estivesse falando com o cliente. As marcas também devem ter em mente que, embora as mensagens de texto sejam um ótimo canal para comunicação direta, também existem centenas de outras marcas competindo pela mesma atenção. Portanto, ser autêntico e focado no cliente ajudará suas mensagens a se destacarem e serem clicadas.

Complementando suas jornadas entre canais com SMS

Há uma coisa que diferencia o SMS de outros canais de marketing. Normalmente, a maioria dos clientes tem mais de um ID de e-mail, usa vários dispositivos, está em muitas plataformas de mídia social diferentes e assim por diante. Mas quando se trata de seu número de celular, eles geralmente têm um que usam com mais frequência e talvez um telefone secundário para fins puramente de trabalho. É essa natureza única do SMS que o torna um canal lucrativo. Ao enviar um SMS para um cliente, você sabe que está entrando em contato com ele pelo único número que ele consentiu em lhe fornecer.

O SMS também é um canal altamente acessível. Isso o torna uma ótima opção para iniciar e continuar conversas em tempo real com seus clientes. Além disso, as taxas de abertura de SMS, de 98%, são mais altas do que a maioria dos outros canais, incluindo e-mail e anúncios de mídia social. Quando se trata de preferências do cliente, também, o SMS sai com cores vivas. Nesta pesquisa, verificou-se que 48% das pessoas preferem SMS para atualizações de marcas.

Adicionar SMS à jornada do cliente em vários canais aumenta o engajamento e o alcance do cliente. Não precisa ser um canal de marketing autônomo que você usa, mas um que complementa suavemente suas mensagens de marketing entre canais com facilidade.

Tipos de SMS

Como marca, existem alguns tipos diferentes de mensagens que você pode enviar para seus clientes usando SMS. Abaixo estão os tipos mais comuns de SMS enviados pelas marcas para seus clientes.

1. SMS em massa

Como o nome sugere, o SMS em massa envolve o envio de mensagens para um público amplo de uma só vez. Esta é uma maneira econômica de entrega de mensagens que também é rápida e segura. As mensagens em massa são aptas para comunicar novas campanhas de marketing, ofertas promocionais e informações sobre eventos, por exemplo.

2. Promoções segmentadas

Com mensagens segmentadas, você pode segmentar grupos de públicos que atendem a critérios específicos e enviar mensagens relacionadas a esse segmento. Por exemplo, uma marca de moda pode segmentar todos os visitantes do site que visualizaram sapatos e enviar uma mensagem sobre uma venda de tênis por tempo limitado. Com as promoções segmentadas, as marcas podem trazer personalização, enviar conteúdo mais relevante com base no segmento segmentado e, em geral, melhorar a comunicação por meio de mensagens.

3. Mensagens Automatizadas

Essa é uma categoria de mensagens muito útil para marcas, principalmente no varejo e no e-commerce. Você pode definir condições específicas que acionariam o envio de mensagens quando essas condições forem atendidas. Alguns dos exemplos mais comuns de mensagens automatizadas/acionadas incluem mensagens de boas-vindas, mensagens de abandono de carrinho e alertas de preço e estoque. Uma vantagem de enviar mensagens automatizadas para seus clientes é que elas são em tempo real e têm a capacidade de inspirar ação com um texto excelente e convincente.

4. Mensagens Automatizadas de Campanha

As mensagens que mencionamos anteriormente – se os mesmos tipos forem usados ​​em uma jornada orquestrada do cliente que inclui outros canais, as mensagens se tornarão parte da orquestração da campanha. Esta é uma das formas mais eficazes de usar o SMS. O marketing por SMS funciona muito bem em conjunto com outros canais, abrindo caminho para ótimas jornadas de clientes entre canais que ajudam você a ficar no topo das mentes de seus clientes.

Práticas recomendadas de marketing por SMS

Abaixo está uma compilação de algumas das práticas recomendadas mais comumente observadas em todo o setor que ajudarão você a otimizar seu marketing por SMS.

1. Opt-ins que atraem seus clientes

Antes de começar a enviar mensagens por SMS, primeiro você precisa fazer com que seus clientes optem por receber mensagens suas. Este é o passo mais importante, garantindo que seus clientes querem ouvir de você e consentir em fornecer seu número. Você pode tornar a experiência opt-in interessante e na marca usando modelos interativos e gamificados da Web e para dispositivos móveis.

2. Segmentação de usuários para melhores resultados

É melhor enviar mensagens altamente relevantes para um pequeno grupo de pessoas-alvo do que enviar uma mensagem geral para um grande número de pessoas para as quais ela pode nem ser relevante. A segmentação de usuários garante que você alcance as pessoas certas com a mensagem certa sob medida para elas, com base em seu comportamento, ações e afinidade.

3. Mensagens personalizadas com conteúdo dinâmico

Usando as informações de um cliente, como o último produto que ele visitou, ou talvez produtos que ele abandonou no carrinho, você pode enviar mensagens altamente personalizadas com conteúdo dinâmico exclusivo para cada indivíduo.

4. Obtenha o conteúdo da sua mensagem corretamente

Sua cópia da mensagem deve ser clara, concisa e direta ao ponto. Deve transmitir exatamente o que você precisa dizer, porque você tem apenas um número limitado de caracteres para usar, mas, ao mesmo tempo, a cópia deve ter a sensação de vir da sua marca. Também é uma boa ideia associar o tipo certo de palavras-chave à sua empresa e usá-las ou palavras relacionadas a elas em suas mensagens.

5. Autentique sua conta

Os clientes não gostam de receber mensagens de números aleatórios e desconhecidos. Mas se eles souberem que vem de uma marca da qual optaram por receber mensagens, eles imediatamente estarão mais propensos a seguir seus links e agir. Portanto, é necessário ter um nome ou código de conta curto e reconhecível que indique sua marca no lugar do número de telefone.

6. Acompanhe seus links com UTMs

Para qualquer campanha de marketing, a rastreabilidade é essencial para que você possa atribuir resultados a diferentes campanhas e descobrir o que funcionou e o que não funcionou. Ao enviar links em mensagens de texto, não se esqueça de adicionar parâmetros UTM para rastreá-los, para que você possa analisar seus resultados posteriormente.

7. Respeite as horas de silêncio dos usuários

Muitos usuários podem ter as horas silenciosas ativadas para ficarem livres de interrupções de notificações em seus telefones celulares. Se você enviar uma mensagem durante esse período, não apenas os incomodará quando estiverem ocupados, mas também diminuirá as chances de sua mensagem ser visualizada. A melhor coisa a fazer é não enviar mensagens durante esse período e agendá-las para quando seus usuários estiverem livres e usando seus dispositivos móveis.

8. Sempre dê a opção de desativar

Assim como você solicita o consentimento deles para participar, você deve sempre dar a eles a opção de recusar a qualquer momento se eles acharem que não precisam mais de comunicação sua. Isso pode ser tão simples quanto pedir que eles respondam com a palavra “PARAR” para interromper todas as outras comunicações por SMS de você. Outra opção para cancelar a assinatura é usar um link padrão, que é uma maneira mais eficaz e sem custo de gerenciar os cancelamentos.

9. Visualize seu texto e edite, se necessário

É fácil digitar rapidamente uma mensagem promocional e clicar em enviar. Mas lembre-se sempre de visualizar sua mensagem, revisitar a cópia em busca de erros ou melhorias e, só então, clicar no botão enviar.

10. Otimize sua campanha

As campanhas de SMS marketing vêm com muitos dados que podem ajudá-lo a otimizar melhor suas campanhas futuras. Execute testes A/B, use o poder da IA ​​para entender a acessibilidade e o engajamento, use relatórios de dados para coletar insights e tomar decisões informadas sobre a cópia, o tempo, o tipo de mensagem que você deseja enviar e muito mais.

O SMS Marketing é o canal certo para você?

Antes de responder a essa pergunta, você precisa entender seu público e suas preferências e comportamentos de canal. Diferentes regiões também têm diferentes canais que são populares. A taxa de adoção do SMS é outro fator a ser levado em consideração, pois isso muda significativamente de região para região e até mesmo entre diferentes faixas etárias de usuários.

Depois de realizar essa pequena pesquisa e escolher o SMS, uma ótima ideia seria integrá-lo perfeitamente à sua pilha de tecnologia e canais de marketing existentes. Dessa forma, o SMS complementa sua estratégia geral de marketing e agrega mais valor do que se fosse um canal independente.

Como começar?

O marketing por SMS é fácil e simples de implementar. Você precisa registrar seu número e conta comercial e, depois disso, pode começar a enviar mensagens 1:1 em escala. Para entender melhor, agende uma demonstração e deixe que um de nossos especialistas o guie para tomar a melhor decisão para o seu negócio.