SMS 營銷：最佳實踐、技巧和入門

什麼是短信營銷？

短信營銷是企業用來通過短信向客戶發送促銷信息的一種營銷形式。 這些消息最長可達 160 個字符，可以包括表情符號、數字，當然還有文本。 此渠道可用於各種活動，例如追加銷售、提供折扣、突出限時優惠等。

一條好的短信是個性化的，最好包含客戶的名字，清晰明了，聽起來像是品牌在對客戶說話。 品牌還應該記住，雖然短信是直接溝通的絕佳渠道，但還有數百個其他品牌也在爭奪同樣的關注。 因此，真實且以客戶為中心將有助於您的信息脫穎而出並被點擊。

用短信補充您的跨渠道旅程

有一件事將 SMS 與其他營銷渠道區分開來。 通常，大多數客戶擁有多個電子郵件 ID、使用多種設備、在許多不同的社交媒體平台上等等。 但說到他們的手機號碼，他們通常有一個他們最常使用的手機，也許還有一部用於純粹工作目的的輔助電話。 正是 SMS 的這種獨特性質使它成為一個有利可圖的渠道。 當您向客戶發送 SMS 時，您知道您是通過他們同意提供給您的唯一號碼與他們聯繫的。

短信也是一個高度可達的渠道。 這使其成為啟動和繼續與客戶進行實時對話的絕佳選擇。 此外，短信打開率高達 98%，高於大多數其他渠道，包括電子郵件和社交媒體廣告。 當涉及到客戶偏好時，SMS 也表現出色。 在這項調查中，發現 48% 的人更喜歡通過短信獲取品牌更新。

將 SMS 添加到您的跨渠道客戶旅程中可以可靠地提高客戶參與度和覆蓋率。 它不必是您使用的獨立營銷渠道，而是可以輕鬆順利地補充您的跨渠道營銷信息的渠道。

短信類型

作為一個品牌，您可以使用 SMS 向您的客戶發送幾種不同類型的消息。 以下是品牌向其客戶發送的最常見的短信類型。

1.群發短信

顧名思義，群發短信涉及一次性向廣大受眾發送消息。 這是一種既快速又安全的經濟高效的消息傳遞方式。 例如，批量消息適用於傳達新的營銷活動、促銷優惠和有關事件的信息。

2.分段促銷

使用分段消息，您可以定位符合特定條件的受眾群體並發送與該分段相關的消息。 例如，一個時尚品牌可以定位所有瀏覽過鞋子的網站訪問者，並發送一條關於運動鞋限時促銷的消息。 通過細分促銷，品牌可以引入個性化，根據目標細分發送更多相關內容，並通過消息整體改善溝通。

3. 自動消息

對於品牌來說，這是一個非常有用的消息類別，尤其是在零售和電子商務中。 您可以設置特定條件，一旦滿足這些條件，就會觸發發送消息。 一些最常見的自動/觸發消息示例包括歡迎消息、購物車放棄消息以及價格和庫存警報。 向您的客戶發送自動消息的一個優勢是它們是實時的，並且能夠通過出色的、令人信服的副本激發行動。

4. 活動自動消息

我們之前提到的消息——如果在包括其他渠道的精心策劃的客戶旅程中使用相同類型的消息，那麼這些消息將成為活動編排的一部分。 這是使用 SMS 的最有效方法之一。 SMS 營銷與其他渠道配合得非常好，為跨渠道的客戶旅程鋪平了道路，幫助您掌握客戶的心智。

短信營銷最佳實踐

以下是一些最常見的行業最佳實踐彙編，可幫助您優化 SMS 營銷。

1. 選擇加入，吸引您的客戶

在您開始通過 SMS 發送消息之前，您首先需要讓您的客戶選擇接收來自您的消息。 這是最重要的一步，確保您的客戶希望收到您的來信並同意向您提供他們的電話號碼。 您可以使用交互式、遊戲化的 Web 和移動模板使選擇加入體驗變得有趣和品牌化。

2. 用戶細分以獲得更好的結果

向一小群目標人群發送高度相關的消息比向大量甚至可能不相關的人發送籠統的消息要好。 對用戶進行細分可確保您根據他們的行為、行動和親和力，為他們量身定制正確的信息，從而吸引正確的人。

3. 具有動態內容的個性化消息

使用客戶的信息，例如他們訪問的最後一個產品，或者他們放棄購物車的產品，您可以發送高度個性化的消息，其中包含每個人獨有的動態內容。

4. 正確獲取您的消息內容

您的消息副本必須清晰、簡潔、切中要害。 它必須準確地傳達您需要說的內容，因為您只能使用有限數量的字符，但同時，文案必須具有來自您的品牌的感覺。 將正確類型的關鍵字與您的業務相關聯並在您的消息中使用它們或與它們相關的詞也是一個好主意。

5. 驗證您的帳戶

客戶不喜歡接收來自隨機、未知號碼的消息。 但是，如果他們知道它來自他們選擇接收消息的品牌，他們將更有可能立即關注您的鏈接並採取行動。 因此，有必要使用一個簡短、可識別的帳戶名稱或代碼來代替電話號碼，以表明您的品牌。

6. 使用 UTM 跟踪您的鏈接

對於任何營銷活動，可追踪性都是必不可少的，這樣您就可以將結果歸因於不同的活動，並找出哪些有效，哪些無效。 在發送短信中的鏈接時，不要忘記添加 UTM 參數來跟踪它們，以便稍後分析結果。

7. 尊重用戶的沉默時間

許多用戶可能會打開靜音時間，以免手機上的通知中斷。 如果您在此期間發送消息，不僅會在他們忙碌時打擾他們，而且還會降低您的消息被查看的機會。 最好的辦法是在此期間不要發送消息，並將它們安排在您的用戶空閒並使用他們的移動設備的時間。

8. 始終提供退出選項

正如您請求他們同意選擇加入一樣，如果他們發現不再需要您的通信，您必須始終讓他們選擇退出。 這可以簡單到要求他們回复“停止”一詞以停止您的所有進一步短信通信。 取消訂閱的另一個選項是使用默認鏈接，這是一種免費、更有效的選擇退出管理方式。

9. 預覽您的文本並根據需要進行編輯

快速輸入促銷信息並點擊發送很容易。 但始終提醒自己預覽您的消息，重新訪問副本以查找任何錯誤或改進，然後才點擊發送按鈕。

10. 優化您的廣告系列

SMS 營銷活動包含大量數據，可以幫助您更好地優化未來的活動。 運行 A/B 測試，利用 AI 的力量了解可達性和參與度，使用數據報告來收集見解並就副本、時間、要發送的消息類型等做出明智的決定。

SMS Marketing 是適合您的渠道嗎？

在回答這個問題之前，您需要了解您的受眾及其頻道偏好和行為。 不同的地區也有不同的流行渠道。 SMS 採用率是另一個需要考慮的因素，因為這在不同地區甚至不同年齡組的用戶之間都會發生顯著變化。

一旦您進行了這項小型研究並選擇了 SMS，一個好主意就是將其無縫集成到您現有的技術堆棧和營銷渠道中。 通過這種方式，SMS 可以補充您的整體營銷策略，並帶來比作為獨立渠道更多的價值。

如何開始？

SMS營銷易於實施。 您需要註冊您的號碼和企業帳戶，然後您可以開始大規模發送 1:1 消息。 為了更好地理解，預訂演示，讓我們的一位專家指導您為您的業務做出最佳決策。