Pemasaran SMS: Praktik Terbaik, Kiat, dan Memulai

Apa itu pemasaran SMS?

Pemasaran SMS adalah bentuk pemasaran yang digunakan oleh bisnis untuk mengirim promosi pelanggan melalui pesan teks. Pesan-pesan ini dapat berisi hingga 160 karakter dan dapat menyertakan emoji, angka, dan, tentu saja, teks. Saluran ini dapat digunakan untuk berbagai kampanye seperti upselling, menawarkan diskon, menyoroti penawaran waktu terbatas, dan banyak lagi.

Pesan teks yang baik dipersonalisasi, sebaiknya dengan nama pelanggan di dalamnya, jelas dan to the point, dan terdengar seperti merek berbicara kepada pelanggan. Merek juga harus ingat bahwa meskipun pesan teks adalah saluran yang bagus untuk komunikasi langsung, ada ratusan merek lain yang juga bersaing untuk mendapatkan perhatian yang sama. Oleh karena itu, menjadi otentik dan berfokus pada pelanggan akan membantu pesan Anda menonjol dan diklik.

Melengkapi perjalanan lintas saluran Anda dengan SMS

Ada satu hal yang membedakan SMS dari saluran pemasaran lainnya. Biasanya, sebagian besar pelanggan memiliki lebih dari satu id email, menggunakan banyak perangkat, berada di banyak platform media sosial yang berbeda, dan sebagainya. Tetapi ketika datang ke nomor ponsel mereka, mereka biasanya memiliki satu yang paling sering mereka gunakan, dan mungkin telepon sekunder untuk tujuan kerja semata. Sifat unik SMS inilah yang menjadikannya saluran yang menguntungkan. Saat Anda mengirim SMS ke pelanggan, Anda tahu bahwa Anda menghubungi mereka dengan satu-satunya nomor yang mereka setujui untuk diberikan kepada Anda.

SMS juga merupakan saluran yang sangat mudah dijangkau. Ini menjadikannya pilihan yang bagus untuk memulai dan melanjutkan percakapan waktu nyata dengan pelanggan Anda. Terlebih lagi, tarif buka SMS, mencapai 98%, lebih tinggi daripada kebanyakan saluran lainnya, termasuk email dan iklan media sosial. Dalam hal preferensi pelanggan juga, SMS keluar dengan warna-warna cerah. Dalam survei ini, ditemukan bahwa 48% orang lebih suka SMS untuk pembaruan dari merek.

Menambahkan SMS ke perjalanan pelanggan lintas saluran Anda memberikan dorongan yang dapat diandalkan dalam keterlibatan dan jangkauan pelanggan. Itu tidak harus menjadi saluran pemasaran yang berdiri sendiri yang Anda gunakan, tetapi saluran yang melengkapi pesan pemasaran lintas saluran Anda dengan mudah.

Jenis SMS

Sebagai merek, ada beberapa jenis pesan yang dapat Anda kirim ke pelanggan Anda menggunakan SMS. Di bawah ini adalah jenis SMS yang paling umum dikirim oleh merek kepada pelanggan mereka.

1. SMS Massal

Seperti namanya, SMS massal melibatkan pengiriman pesan ke khalayak luas sekaligus. Ini adalah cara pengiriman pesan yang hemat biaya yang juga cepat dan aman. Pesan massal cocok untuk mengomunikasikan kampanye pemasaran baru, penawaran promosi, dan informasi tentang acara, misalnya.

2. Promosi Tersegmentasi

Dengan pesan tersegmentasi, Anda dapat menargetkan grup audiens yang cocok dengan kriteria tertentu dan mengirim pesan yang terkait dengan segmen tersebut. Misalnya, merek fesyen dapat menargetkan semua pengunjung situs web yang telah melihat sepatu, dan mengirim pesan tentang penjualan sepatu kets dalam waktu terbatas. Dengan promosi tersegmentasi, merek dapat membawa personalisasi, mengirim konten yang lebih relevan berdasarkan segmen yang ditargetkan, dan secara keseluruhan, meningkatkan komunikasi melalui pesan.

3. Pesan Otomatis

Ini adalah kategori pesan yang sangat berguna untuk merek, terutama di ritel dan e-niaga. Anda dapat mengatur kondisi tertentu yang akan memicu pengiriman pesan setelah kondisi tersebut terpenuhi. Beberapa contoh paling umum dari pesan otomatis/terpicu termasuk pesan selamat datang, pesan pengabaian keranjang, dan peringatan harga & stok. Keuntungan mengirim pesan otomatis ke pelanggan Anda adalah pesan itu real-time, dan memiliki kemampuan untuk menginspirasi tindakan dengan salinan yang bagus dan meyakinkan.

4. Pesan Otomatis Kampanye

Pesan yang kami sebutkan sebelumnya – jika jenis yang sama digunakan dalam perjalanan pelanggan yang diatur yang mencakup saluran lain, maka pesan tersebut menjadi bagian dari orkestrasi kampanye. Ini adalah salah satu cara yang paling efektif untuk menggunakan SMS. Pemasaran SMS bekerja sangat baik bersama-sama dengan saluran lain, membuka jalan bagi perjalanan pelanggan lintas saluran yang hebat yang membantu Anda tetap menjadi yang teratas di benak pelanggan Anda.

Praktik Terbaik Pemasaran SMS

Di bawah ini adalah kompilasi dari beberapa praktik terbaik industri yang paling umum diamati yang akan membantu Anda mengoptimalkan pemasaran SMS Anda.

1. Keikutsertaan yang menarik pelanggan Anda

Sebelum Anda dapat mulai mengirim pesan melalui SMS, Anda harus terlebih dahulu membuat pelanggan Anda memilih untuk menerima pesan dari Anda. Ini adalah langkah yang paling penting, memastikan bahwa pelanggan Anda ingin mendengar dari Anda dan setuju untuk memberikan nomor mereka kepada Anda. Anda dapat membuat pengalaman keikutsertaan menjadi menarik dan sesuai merek dengan menggunakan templat web dan seluler yang interaktif dan digamifikasi.

2. Segmentasi pengguna untuk hasil yang lebih baik

Lebih baik mengirim pesan yang sangat relevan ke sekelompok kecil orang yang ditargetkan daripada mengirim pesan menyeluruh ke banyak orang yang bahkan mungkin tidak relevan. Menyegmentasikan pengguna memastikan bahwa Anda menjangkau orang yang tepat dengan pesan yang tepat yang disesuaikan untuk mereka, berdasarkan perilaku, tindakan, dan minat mereka.

3. Pesan yang dipersonalisasi dengan konten dinamis

Menggunakan informasi pelanggan seperti produk terakhir yang mereka kunjungi, atau mungkin, produk yang mereka tinggalkan di keranjang mereka, Anda dapat mengirim pesan yang sangat dipersonalisasi dengan konten dinamis yang unik untuk setiap individu.

4. Dapatkan konten pesan Anda dengan benar

Salinan pesan Anda harus jelas, ringkas, dan to the point. Itu harus menyampaikan dengan tepat apa yang perlu Anda katakan karena Anda hanya memiliki jumlah karakter yang terbatas untuk digunakan, tetapi pada saat yang sama, salinannya harus memiliki kesan berasal dari merek Anda. Ini juga merupakan ide yang baik untuk mengaitkan jenis kata kunci yang tepat dengan bisnis Anda dan menggunakannya atau kata-kata yang terkait dengannya dalam pesan Anda.

5. Otentikasi akun Anda

Pelanggan tidak suka menerima pesan dari nomor acak yang tidak dikenal. Tetapi jika mereka tahu itu berasal dari merek yang mereka pilih untuk menerima pesan, mereka akan segera mengikuti tautan Anda dan mengambil tindakan. Oleh karena itu, Anda perlu memiliki nama atau kode akun yang singkat dan mudah dikenali yang menunjukkan merek Anda sebagai pengganti nomor telepon.

6. Lacak tautan Anda dengan UTM

Untuk kampanye pemasaran apa pun, keterlacakan sangat penting sehingga Anda dapat mengaitkan hasil ke kampanye yang berbeda dan mencari tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak. Saat mengirim tautan dalam pesan teks, jangan lupa untuk menambahkan parameter UTM untuk melacaknya, sehingga Anda dapat menganalisis hasil Anda nanti.

7. Hormati jam senyap pengguna

Banyak pengguna mungkin mengaktifkan jam senyap agar bebas dari gangguan dari notifikasi di ponsel mereka. Jika Anda mengirim pesan selama waktu ini, Anda tidak hanya mengganggu mereka saat mereka sibuk, tetapi Anda juga mengurangi kemungkinan pesan Anda dilihat. Hal terbaik yang harus dilakukan adalah tidak mengirim pesan selama waktu ini, dan menjadwalkannya ketika pengguna Anda bebas dan menggunakan perangkat seluler mereka.

8. Selalu berikan opsi untuk memilih keluar

Sama seperti Anda meminta persetujuan mereka untuk ikut serta, Anda harus selalu memberi mereka pilihan untuk memilih keluar kapan saja jika mereka merasa tidak memerlukan komunikasi dari Anda lagi. Ini bisa sesederhana meminta mereka untuk membalas dengan kata “BERHENTI” untuk menghentikan semua komunikasi SMS lebih lanjut dari Anda. Pilihan lain untuk berhenti berlangganan adalah menggunakan tautan default, yang merupakan cara tanpa biaya dan lebih efektif untuk mengelola penyisihan.

9. Pratinjau teks Anda dan edit jika perlu

Sangat mudah untuk mengetik pesan promosi dengan cepat dan menekan kirim. Tetapi selalu ingatkan diri Anda untuk melihat pratinjau pesan Anda, mengunjungi kembali salinan untuk setiap kesalahan atau peningkatan, dan baru kemudian, tekan tombol kirim itu.

10. Optimalkan kampanye Anda

Kampanye pemasaran SMS dilengkapi dengan banyak data yang dapat membantu Anda mengoptimalkan kampanye mendatang dengan lebih baik. Jalankan pengujian A/B, gunakan kecanggihan AI untuk memahami keterjangkauan dan keterlibatan, gunakan laporan data untuk mengumpulkan wawasan dan membuat keputusan yang tepat tentang salinan, waktu, jenis pesan yang ingin Anda kirim, dan banyak lagi.

Apakah SMS Marketing adalah saluran yang tepat untuk Anda?

Sebelum menjawab pertanyaan ini, Anda perlu memahami pemirsa serta preferensi dan perilaku saluran mereka. Daerah yang berbeda juga memiliki saluran yang berbeda yang populer. Tingkat adopsi SMS adalah faktor lain yang harus dipertimbangkan karena hal ini berubah secara signifikan dari satu wilayah ke wilayah lain, dan bahkan di antara kelompok usia pengguna yang berbeda.

Setelah Anda melakukan riset kecil ini dan memilih untuk memilih SMS, ide yang bagus adalah mengintegrasikannya dengan mulus ke tumpukan teknologi dan saluran pemasaran Anda yang ada. Dengan cara ini, SMS melengkapi strategi pemasaran Anda secara keseluruhan dan memberikan nilai lebih daripada sebagai saluran yang berdiri sendiri.

Bagaimana cara memulai?

Pemasaran SMS mudah dan sederhana untuk diterapkan. Anda perlu mendaftarkan nomor dan akun bisnis Anda, dan setelah itu, Anda dapat mulai mengirim pesan 1:1 dalam skala besar. Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik, pesan demo, dan biarkan salah satu pakar kami memandu Anda dalam membuat keputusan terbaik untuk bisnis Anda.