SMS マーケティング: ベスト プラクティス、ヒント、および開始方法

SMSマーケティングとは？

SMS マーケティングは、企業がテキスト メッセージを通じて顧客にプロモーションを送信するために使用するマーケティングの一種です。 これらのメッセージの長さは最大 160 文字で、絵文字、数字、そしてもちろんテキストを含めることができます。 このチャネルは、アップセル、割引の提供、期間限定オファーの強調など、さまざまなキャンペーンに使用できます。

優れたテキスト メッセージはパーソナライズされており、できれば顧客の名前が含まれており、明確で的を射ており、ブランドが顧客に語りかけているように聞こえます。 ブランドは、テキスト メッセージが直接的なコミュニケーションの優れたチャネルである一方で、同じ注目を集めようと争っている他の何百ものブランドも存在することを心に留めておく必要があります。 したがって、本物で顧客中心であることは、メッセージを目立たせ、クリックしてもらうのに役立ちます。

SMS でクロスチャネル ジャーニーを補完する

SMS を他のマーケティング チャネルと区別する点が 1 つあります。 通常、ほとんどの顧客は複数の電子メール ID を持ち、複数のデバイスを使用し、さまざまなソーシャル メディア プラットフォームを利用しています。 しかし、携帯電話番号に関しては、通常、最も頻繁に使用する番号と、純粋に仕事用の 2 番目の電話番号を持っています。 SMS を収益性の高いチャネルにするのは、SMS のこのユニークな性質です。 顧客に SMS を送信すると、顧客が同意した唯一の番号で顧客に連絡していることがわかります。

SMS は、非常に到達しやすいチャネルでもあります。 これにより、顧客とのリアルタイムの会話を開始および継続するための優れたオプションになります。 さらに、SMS の開封率は 98% で、メールやソーシャル メディア広告を含む他のほとんどのチャネルよりも高くなっています。 顧客の好みに関しても、SMS は明快です。 この調査では、48% の人がブランドからの更新情報に SMS を好むことがわかりました。

クロスチャネルのカスタマー ジャーニーに SMS を追加すると、顧客エンゲージメントとリーチが確実に向上します。 スタンドアロンのマーケティング チャネルである必要はありませんが、クロスチャネル マーケティング メッセージをスムーズに補完するものです。

SMSの種類

ブランドとして、SMS を使用して顧客に送信できるメッセージにはいくつかの種類があります。 以下は、ブランドが顧客に送信する最も一般的なタイプの SMS です。

1.一括SMS

名前が示すように、一括 SMS では、メッセージを一度に幅広い対象者に送信します。 これは、費用対効果が高く、迅速かつ安全なメッセージ配信方法です。 バルク メッセージは、たとえば、新しいマーケティング キャンペーン、販促オファー、イベントに関する情報を伝達するのに適しています。

2. 細分化されたプロモーション

セグメント化されたメッセージを使用すると、特定の条件に一致するオーディエンスのグループをターゲットにして、そのセグメントに関連するメッセージを送信できます。 たとえば、ファッション ブランドは、靴を閲覧したすべての Web サイト訪問者をターゲットにして、スニーカーの期間限定セールに関するメッセージを送信できます。 セグメント化されたプロモーションにより、ブランドはパーソナライゼーションを導入し、ターゲット セグメントに基づいてより関連性の高いコンテンツを送信し、全体としてメッセージによるコミュニケーションを改善できます。

3. 自動メッセージ

これは、特に小売業や e コマースにおいて、ブランドにとって非常に有用なメッセージのカテゴリです。 条件が満たされたときにメッセージの送信をトリガーする特定の条件を設定できます。 自動化/トリガーされたメッセージの最も一般的な例には、ウェルカム メッセージ、カート放棄メッセージ、価格と在庫のアラートなどがあります。 自動化されたメッセージを顧客に送信する利点は、顧客がリアルタイムであり、優れた説得力のあるコピーで行動を促すことができることです。

4. キャンペーンの自動メッセージ

前述のメッセージ – 他のチャネルを含むオーケストレーションされたカスタマー ジャーニーで同じ種類のメッセージが使用される場合、メッセージはキャンペーン オーケストレーションの一部になります。 これは、SMS を使用する最も効果的な方法の 1 つです。 SMS マーケティングは、他のチャネルと連携して非常にうまく機能し、チャネルを超えた優れたカスタマー ジャーニーへの道を開き、顧客の心をつかむのに役立ちます。

SMS マーケティングのベスト プラクティス

以下は、SMS マーケティングの最適化に役立つ、最も一般的に見られる業界全体のベスト プラクティスの一部をまとめたものです。

1. 顧客を引き寄せるオプトイン

SMS 経由でメッセージの送信を開始する前に、まず顧客にメッセージの受信をオプトインしてもらう必要があります。 これは最も重要なステップであり、顧客があなたからの連絡を受け取り、自分の番号を提供することに同意することを確実にします。 インタラクティブでゲーム化された Web およびモバイル テンプレートを使用することで、オプトイン エクスペリエンスを興味深く、ブランドに合ったものにすることができます。

2. より良い結果を得るためのユーザー セグメンテーション

関係のない多数の人に一律のメッセージを送るよりも、ターゲットを絞った少数のグループに関連性の高いメッセージを送るほうがよいでしょう。 ユーザーをセグメント化することで、行動、行動、親和性に基づいて、適切なメッセージを適切な人に届けることができます。

3. 動的コンテンツを使用したパーソナライズされたメッセージ

顧客が最後に訪れた製品やカートに入れ忘れた製品などの顧客の情報を使用して、各個人に固有の動的コンテンツを含む高度にパーソナライズされたメッセージを送信できます。

4. メッセージの内容を正しくする

メッセージのコピーは、明確かつ簡潔で、要点がはっきりしている必要があります。 使用できる文字数が限られているため、伝えたいことを正確に伝える必要がありますが、同時に、コピーにはブランドの感覚が必要です。 また、適切な種類のキーワードをビジネスに関連付けて、それらまたはそれらに関連する単語をメッセージで使用することもお勧めします。

5. アカウントを認証する

顧客は、無作為に不明な番号からメッセージを受信することを好みません。 しかし、メッセージを受信することを選択したブランドからのものであることがわかっている場合、彼らはすぐにあなたのリンクをたどって行動を起こす可能性が高くなります. したがって、電話番号の代わりに、ブランドを示す短い認識可能なアカウント名またはコードが必要です。

6. UTM を使用してリンクを追跡する

どのようなマーケティング キャンペーンでも、結果をさまざまなキャンペーンに関連付け、何が効果的で何が効果的でないかを把握できるようにするために、追跡可能性は不可欠です。 テキスト メッセージでリンクを送信する場合は、リンクを追跡するために UTM パラメータを追加することを忘れないでください。そうすれば、後で結果を分析できます。

7. ユーザーの沈黙時間を尊重する

多くのユーザーは、携帯電話の通知に邪魔されないようにサイレント アワーをオンにしている場合があります。 この時間帯にメッセージを送信すると、相手が忙しいときに迷惑をかけるだけでなく、メッセージが表示される可能性も低くなります。 最善の方法は、この時間帯はメッセージを送信せず、ユーザーが空いてモバイル デバイスを使用する時間に合わせて送信することです。

8. 常にオプトアウトするオプションを提供する

オプトインの同意を求めるのと同じように、あなたからの連絡が不要になった場合は、いつでもオプトアウトできるオプションを提供する必要があります。 これは、「STOP」という言葉で返信して、それ以降の SMS 通信をすべて停止するように依頼するのと同じくらい簡単です。 登録を解除するもう 1 つのオプションは、デフォルトのリンクを使用することです。これは、オプトアウトを管理するための無料でより効果的な方法です。

9. テキストをプレビューし、必要に応じて編集します

プロモーション メッセージをすばやく入力して送信するのは簡単です。 ただし、メッセージをプレビューし、エラーや改善がないかコピーを再確認してから、その送信ボタンを押すことを忘れないでください。

10. キャンペーンを最適化する

SMS マーケティング キャンペーンには、将来のキャンペーンをより適切に最適化するのに役立つ多くのデータが付属しています。 A/B テストを実行し、AI の力を使用して到達可能性とエンゲージメントを理解し、データ レポートを使用して洞察を収集し、コピー、タイミング、送信するメッセージの種類などについて情報に基づいた決定を下します。

SMSマーケティングはあなたにとって適切なチャネルですか?

この質問に答える前に、視聴者とそのチャンネルの好みと行動を理解する必要があります。 地域によって、人気のあるチャンネルも異なります。 SMS の採用率は、地域によって、さらにはユーザーの年齢層によっても大きく異なるため、考慮すべきもう 1 つの要素です。

この小さな調査を実行し、SMS を選択することを選択したら、それを既存の技術スタックとマーケティング チャネルにシームレスに統合することをお勧めします。 このように、SMS はマーケティング戦略全体を補完し、スタンドアロン チャネルよりも多くの価値をもたらします。

どうやって始めるのか？

SMS マーケティングは簡単に実装できます。 番号とビジネス アカウントを登録する必要があります。その後、大規模な 1 対 1 のメッセージの送信を開始できます。 理解を深めるために、デモを予約して、当社の専門家がお客様のビジネスにとって最善の決定を下せるようにガイドしてください。