Măsurarea penetrarii pieței cu urmărirea mărcii (+ valori și exemple)

Lucrați neobosit pentru a vă înțelege clientul, piața și concurența, astfel încât să vă puteți diferenția. Cercetarea Voice-of-Customer (VoC), cercetarea utilizatorilor, cercetarea concurenților și perspectivele despre joburile de făcut (JTBD) vă pot informa strategia de marketing.

Urmărirea mărcii este modul în care măsurați dacă aceste eforturi dau roade.

Urmărirea mărcii oferă răspunsuri atât calitative, cât și cantitative la întrebări cruciale:

• Cum vă percep clienții marca?
• Campaniile dvs. generează conversii?
• Știu consumatorii cine ești?
• Mesajele dvs. de la fiecare punct de contact se potrivesc cu intenția clientului?
• Marca dvs. face parte din considerația majorității consumatorilor?
• Ați construit valoarea percepută?

În acest articol, vom împărtăși valorile și metodele cheie de urmărire a mărcii pentru a vă măsura și optimiza succesul.

Valori cheie de urmărire a mărcii

Urmărirea mărcii măsoară schimbările în percepția mărcii dvs. și oferă câteva informații despre rentabilitatea investiției în branding. Dar cheltuielile pentru branding (și, prin urmare, urmărirea) nu pot fi măsurate în vid.

Spre deosebire de formulele ratei de conversie care produc rezultate semnificative statistic, rentabilitatea investiției în cunoașterea mărcii este mai puțin evidentă și cuantificabilă. Dar asta nu-l face cu nimic mai puțin valoros.

Datele calitative sunt un indicator puternic al schimbărilor pozitive în cunoașterea mărcii și sentimentul clienților. Pentru a urmări eficient creșterea gradului de conștientizare a mărcii, trebuie să extrageți atât date cantitative, cât și informații calitative.

NPS și CSAT

NPS (Net Promoter Score) și CSAT (Customer Satisfaction Score) sunt ambele metode de cuantificare a sentimentului și a satisfacției clienților.

Utilizați NPS pentru a urmări îmbunătățirile experienței clienților în raport cu datele de referință și ale concurenței și pentru a face previziuni pentru creșterea viitoare (NPS și loialitatea sunt foarte corelate):

CSAT le cere clienților să își evalueze satisfacția față de marca dvs. pe o scară de la 1 la 5.

Utilizați acest lucru pentru a măsura satisfacția clienților la fiecare punct de contact pentru a identifica punctele de frecare și oportunitățile de îmbunătățire.

De exemplu, puteți implementa sondaje CSAT în diferite părți ale călătoriei cumpărătorului (distribuite între clienți potențiali, pentru a nu bombarda un singur client cu mai multe întrebări). S-ar putea să descoperi că, în medie, scorul tău CSAT este cel mai scăzut în punctul de transfer dintre vânzări și service.

Acest lucru v-ar arăta exact unde trebuie să funcționeze experiența dvs. de brand.

Loialitatea fata de marca

Loialitatea mărcii este o măsură cantitativă de urmărire a mărcii care se bazează adesea pe datele privind intenția de cumpărare.

Suplimentați valorile de loialitate a mărcii cu măsuri calitative, cum ar fi asocierile de mărci și calitatea percepută, deoarece acestea vă pot oferi o perspectivă asupra motivului pentru care clienții intenționează să răscumpere.

De exemplu, dacă o parte semnificativă a clienților intenționează să răscumpere pur și simplu pentru că oferiți cele mai mici prețuri, acordați mai puțină pondere loialității mărcii în analiza finală. În acest caz, ați capturat loialitatea clienților, dar poate nu și loialitatea față de marcă.

Utilizarea mărcii

Valorile de utilizare a mărcii oferă informații precum:

• Frecvența achiziției
• Cum cumpără clienții (când și unde)
• Cantitatea/suma de achiziție (cât)
• Ponderea portofelului (procentul de cheltuieli în sectorul pe care îl primește marca dvs.)

Utilizați aceste date pentru a înțelege comportamentul consumatorului și pentru a dezvolta strategii de mesaje direcționate.

Cotă de piață

Cota de piață este o măsură bună a poziției mărcii dvs. în raport cu concurenții dvs., deoarece este un joc cu sumă zero.

Spre deosebire de valori precum gradul de conștientizare a mărcii, care pot crește în general, creșterea cotei de piață înseamnă o scădere pentru concurenți.

De exemplu, deoarece unii dintre cei mai mari furnizori de cloud computing (Microsoft, Google) înregistrează o creștere a cotei de piață, cu toții vedem o scădere semnificativă a cotei concurenților:

Pentru a da context, comparați modificările cotei de piață cu măsuri obiective, cum ar fi modificări ale cheltuielilor totale din industrie și ale veniturilor companiei și schimbări strategice.

De exemplu, dacă cota dvs. de piață a scăzut, dar industria în general a crescut, acesta poate fi un indicator că concurenții dvs. fac o treabă mai bună în atragerea de noi intrați pe piață.

Momentul mărcii pe piață

Momentul mărcii este o măsură de urmărire a mărcii care merge pe linia dintre calitativ și cantitativ.

Este posibil să se creeze o măsurătoare cantitativă pentru a urmări progresul, dar aceasta va avea rădăcini în măsuri calitative, ceea ce înseamnă că este o măsurătoare utilă pentru măsurarea internă, dar nu pentru a evalua comparativ cu concurenții.

Momentul mărcii poate fi calculat în mod similar cu impulsul fizic (masă x viteza):

Momentul mărcii = masa mărcii (dimensiunea, reputația și relevanța companiei dvs.) x viteza mărcii (viteza de creștere, agilitatea în a ține pasul cu schimbările din industrie).

Luați Tesla. Ei bifează toate cele trei căsuțe din departamentul „masa mărcii”:

• Au o reputație puternică pe piață (după cum demonstrează creșterea continuă a prețului acțiunilor)
• Sunt incredibil de relevante (nu a existat niciodată un moment în care energia regenerabilă a fost mai importantă)
• Sunt un gigant în industria lor, deținând peste 80% cotă de piață

Tesla nu numai că este capabilă să navigheze în schimbările din industrie. S-ar putea argumenta că ei conduc aceste schimbări). Acest lucru este demonstrat de o viteză exponențială de creștere:

Conștientizarea mărcii și rechemarea

Qualtrics, o companie lider în managementul experienței clienților, împarte cunoașterea mărcii în trei categorii:

Valorile privind gradul de cunoaștere a mărcii ar trebui, de asemenea, defalcate pe segmente, pentru a înțelege cu ce publicuri rezonează cel mai mult mesajele dvs. și pentru a identifica zonele de îmbunătățire.

Luați AirHelp, un avocat al drepturilor pasagerilor aerieni. Printr-un studiu cuprinzător de cunoaștere a mărcii, ei au descoperit că segmentul lor cel mai conștient era călătorii frecventi. Și, în timp ce cunoașterea mărcii creștea pentru compania lor, aceasta creștea și pentru concurenți, indicând o creștere la nivel de industrie:

Rezultate precum acestea pot fi puncte de scufundare pentru viitorul marketing al mărcii și pot fi interpretate în moduri diferite, în funcție de strategia de brand.

De exemplu, AirHelp ar putea decide că, deoarece au deja o cunoaștere puternică a mărcii cu segmentul de călători frecventi, își va concentra eforturile de branding pe un public mai puțin conștient. Sau ar putea să adopte o abordare opusă și să dubleze ceea ce funcționează.

În mod similar, înțelegerea faptului că gradul de conștientizare crește în industrie ar putea determina AirHelp să facă echipă cu o companie similară (un non-concurent, dar un lider relevant în industrie) pentru a lansa o campanie dublă. Acest parteneriat ar stimula atât publicul, cât și creșterea rapidă a conștientizării verticalei.

Considerarea mărcii

Conștientizarea mărcii este o măsură a faptului că consumatorii știu cine ești, dar asta nu înseamnă neapărat că te-ar lua în considerare pentru cumpărare.

Considerarea mărcii vă spune cât de des marca dvs. face parte din setul de considerare inițial al unui client, iar această valoare nu este întotdeauna în concordanță cu măsurătorile gradului de conștientizare.

Luați BMW. Dintre mărcile de mașini de lux, acestea au cea mai mare cunoaștere a mărcii:

Dar când vine vorba de luare în considerare , BMW se situează pe locul trei în spatele Jeep și Nissan, cu două treimi din considerația concurenților lor de top:

Implicația este că nu toată presa este o presă bună.

Conștientizarea mărcii poate fi influențată de factori negativi, cum ar fi scandalurile și rechemarile de produse și, deși o marcă poate fi binecunoscută, acest lucru nu înseamnă neapărat că are o reputație puternică.

Urmărirea asociației de mărci ne ajută să calificăm acest lucru.

Asociații de mărci

Studiile de asociere de mărci vă ajută să determinați cum se simt clienții despre marca dvs.

Puteți folosi această valoare de urmărire a mărcii pentru a înțelege termenii și emoțiile pe care clienții le asociază cu marca dvs. (cum ar fi de încredere, durabilă și accesibilă) și să le utilizați pentru a diferenția și mai mult mesajele mărcii.

Luați reBuy, o piață pentru produse electronice uzate de înaltă calitate. Prin realizarea unor studii de urmărire a mărcii în asociațiile clienților, reBuy a descoperit că asocierea lor principală era „valoarea prețului”. Ei au identificat, de asemenea, o tendință de creștere în asocierile cu „sustenabilitatea” în rândul populației mai tinere:

Înainte de a efectua acest studiu de urmărire a mărcii, reBuy nu avea idee că „sustenabilitatea” este o asociație de brand și, cu siguranță, nu împingea acest concept în nicio activitate de marketing de brand.

Această nouă învățare a permis reBuy să reinventeze modul în care își poziționează brandul în rândul consumatorilor mai tineri și să-și dezvolte acel segment al audienței.

Calitatea percepută de brand

Calitatea percepută vă oferă o înțelegere a părerii generale și a sentimentului față de marca dvs.

Calitatea scăzută percepută poate fi motivul discrepanțelor între valorile de conștientizare și considerație (cum ar fi în exemplul BMW).

Pentru a înțelege unde se află oportunitățile de îmbunătățire în calitatea percepută, împărțiți această măsurătoare în șapte submăsurători:

1. Performanța produsului
2. Caracteristici oferite
3. Frecvența defectelor/conformitatea cu specificațiile
4. Fiabilitatea produsului
5. Durabilitatea produsului
6. Competenta, eficienta si comoditatea sistemului de service
7. Potrivirea și finisarea produsului

Vizibilitatea mărcii

Vizibilitatea mărcii este o măsură a frecvenței cu care consumatorii văd marca prin canale precum căutarea, rețelele sociale și e-mailul.

Vizibilitatea este o măsură în amonte și are o influență pozitivă asupra conștientizării (cu cât ești mai văzut, cu atât este mai probabil să fii recunoscut).

Ia Zoom. Din momentul în care lumea a trecut la lucrul la distanță, numele Zoom a fost peste tot .

Au fost în fața a 300 de milioane de oameni pe zi la apogeul lor, iar asta nu ține cont de alte căi de vizibilitate, cum ar fi acoperirea media și cultura meme.

Pe scurt, vizibilitatea lor a crescut vertiginos.

Și, ca rezultat, au ieșit pe primul loc pentru creșterea recunoașterii mărcii în 2020:

Cum să vă urmăriți marca

Aveți trei opțiuni când vine vorba de studii de urmărire a mărcii.

Primul este să externalizezi totul către o firmă de cercetare terță.

Aceasta este cea mai accesibilă abordare, deoarece necesită investiții minime în resurse. Totuși, va trebui să sacrificați flexibilitatea, deoarece nu veți avea aceeași comandă asupra cărora datele sunt înregistrate și analizate.

Cel de-al doilea este să vă îndreptați spre cealaltă direcție și să construiți un program personalizat de urmărire a mărcii.

Avantajul aici este că aveți control complet asupra tuturor aspectelor:

• Ce întrebări se pun
• Cum sunt segmentate publicul
• Ce mărci sunt incluse în studiu

Dezavantajul este că mersul pe calea DIY poate implica mai multe investiții inițiale, atât în ​​resurse, cât și în construirea unui sistem de colectare și analiză a datelor.

Dacă adoptați această abordare, utilizați un instrument de urmărire a mărcii, cum ar fi Latana, pentru a utiliza informații bazate pe inteligență artificială și pentru a aborda aspecte precum segmentarea publicului.

Folosind Latana, brandul de servicii bancare mobile N26 a reușit să identifice grupuri foarte segmentate și să stabilească o linie de referință pentru metrici, cum ar fi luarea în considerare a mărcii și asocierile:

Cu datele în mână, ei au reușit să conceapă campanii de branding hiper-direcționate pentru a influența obiectivele cheie și pentru a stimula creșterea audienței cu 20%.

Cea mai bună cale de urmat pentru a beneficia de toate beneficiile urmăririi mărcii este un model hibrid, care este opțiunea trei.

Puteți folosi o firmă de cercetare terță parte pentru a stabili linii de bază și pentru a gestiona panouri de consumatori la scară largă. Și completați aceste date cu cercetări în desfășurare, cum ar fi sondaje în aplicație, ascultarea rețelelor sociale și valorile de fidelizare a clienților.

Indiferent de metoda pe care o alegeți, urmați acești șase pași pentru a vă urmări în mod eficient marca:

1. Stabiliți-vă obiectivele și valorile de referință

Doriți să vă creșteți acoperirea și să generați clienți potențiali? Intenționați să vă remarcați și, ulterior, trebuie să știți ce rezonează pentru a vă putea dubla? Sau vă preocupă mai mult reținerea clienților și oportunitățile de vânzare încrucișată?

A avea mai mult de un obiectiv este bine, dar asigurați-vă că le notați și trageți linii de demarcație clare, astfel încât să puteți adresa întrebări adecvate și să segmentați răspunsurile în consecință.

Luați ca exemplu LL Bean, un comerciant de articole de exterior. Fiind un brand vechi de 100 de ani, LL Bean a cunoscut o perioadă lungă de creștere a veniturilor zero. Deci, și-au stabilit un obiectiv de a rupe ciclul.

Ei au stabilit că direcționarea creșterii clienților în segmentul pasionaților de familie în aer liber a fost cel mai potrivit obiectiv, legând valorile cheie de acest obiectiv.

Acest lucru a permis lui LL Bean să segmenteze răspunsurile la sondajul din magazine și să analizeze îmbunătățirile experienței clienților pe baza categoriilor de clienți desemnate:

Cu obiective clare stabilite, determinați ce măsurători să urmăriți și să stabiliți măsurile de referință.

De asemenea, ar trebui să stabiliți domeniul de aplicare al măsurilor de urmărire a mărcii dvs.

Studiile avansate de urmărire a mărcii pot include intrări din eforturile de publicitate digitală, instrumente de ascultare socială și alte date operaționale. Acest lucru poate fi exagerat pentru unele mărci, așa că luați în considerare să începeți mai slab cu un sondaj mai concentrat - cel puțin pentru a vă stabili valoarea de bază.

Qualtrics oferă o matrice bună pentru scalarea complexității de urmărire a mărcii:

Urmărirea acestui model permite mărcilor să înceapă cu ceea ce contează cel mai mult și să acceseze informații tangibile mai rapid, fără a se bloca în analiza tehnică.

2. Testați după publicul țintă și segmentele țintă

Cercetarea de urmărire a mărcii ar trebui să fie concepută pentru a vă ajuta să înțelegeți cum rezonează marca dvs. în ansamblu, dar și pe segment.

Aici firmele de cercetare de piață la scară largă oferă un beneficiu major: capacitatea de a chestiona mii de oameni, oferindu-vă o dimensiune a eșantionului viabilă de analizat în fiecare segment.

Aceste constatări vă informează apoi strategia de brand. Este posibil să descoperiți, de exemplu, că mesajele dvs. rezonează mai puternic cu un segment decât cu altul și, prin urmare, ar putea merita să investiți mai multe resurse în acel segment.

Sau, dacă segmentul cu care nu rezonați este cel pe care doriți să îl creșteți cel mai mult, poate fi necesară o strategie de marketing diferențiată pe segment. De acolo, puteți urmări impactul campaniilor de marketing ulterioare folosind urmărirea mărcii dvs.

Așa a abordat Holvi, un serviciu bancar digital pentru liber profesioniști și proprietari de afaceri mici.

Știind că activitățile lor actuale de marketing se prăbușesc, ei au folosit algoritmul de regresie și poststratificare multinivel (MRP) al Latana pentru a urmări segmente de audiență super-nișă, folosind informații despre clienți pentru a alimenta campanii de brand vizate.

Acest sondaj hiper-segmentat de urmărire a mărcii dă putere Holvi să conducă valorile de reamintire și percepție a mărcii și să ajungă mai bine la părțile interesate cheie din publicul țintă dorit.

3. Alegeți concurenții împotriva cărora testați

Dacă câștigarea clienților din competiție și creșterea cotei de piață este un obiectiv cheie, luați în considerare mărcile împotriva cărora doriți să testați.

Amintiți-vă problema pe care o are BMW. Aceștia ocupă locul unu în ceea ce privește gradul de cunoaștere a mărcii în segmentul de mașini de lux din SUA, dar se situează pe locul trei atunci când clienții sunt chestionați pentru luarea în considerare a mărcii.

Având în vedere că considerația și datele reale de vânzări sunt foarte corelate în această verticală, rezultă că, dacă BMW poate influența considerația mărcii, poate prognoza o creștere a vânzărilor viitoare și, eventual, a cotei de piață:

Amintiți-vă că cel mai bun mod de a înțelege discrepanțele dintre rezultatele de conștientizare și luarea în considerare este să cercetați constatările calitative, cum ar fi asocierile de mărci.

În acest caz, BMW ar trebui să chestioneze și să urmărească asociațiile atât pentru propria marcă, cât și pentru concurenții cheie, Jeep și Nissan, pentru a înțelege ce cred clienții despre fiecare marcă și cum influențează acest lucru deciziile de cumpărare.

4. Alegeți metode de colectare a datelor

Există mai multe metode din care să alegeți pentru a determina modul în care veți colecta datele de urmărire a mărcii:

• Panouri personalizate pentru consumatori
• Sondaje generice de cercetare a consumatorilor (nu sunt ideale, dar puteți încă folosi unele date la nivel înalt)
• Analiza sentimentelor online (cum ar fi platformele de ascultare socială)
• Instrumente de urmărire a mărcilor bazate pe sondaje

O abordare bazată pe sondaje vă va permite să monitorizați și să urmăriți în mod continuu valorile cheie ale mărcii. Și vă permit să analizați tendințele de-a lungul timpului, mai degrabă decât creșterile statice în incremente trimestriale (cum ar fi în studiile grupului de consumatori.)

Exemple de întrebări de utilizat în sondaje includ:

NPS și CSAT

• NPS – Pe o scară de la 0 la 10, cât de probabil aveți să recomandați [compania dvs.] unui [prieten/membru de familie/coleg]?
• CSAT – Pe o scară de la 1 la 5, cum ați evalua experiența dvs. la [compania dvs.] astăzi?

Loialitatea fata de marca

• Pe o scară de la 0 la 10, cât de probabil aveți să cumpărați [produs] din nou?
• De cât timp cumpărați [produsul dvs.]?
• Pe o scară de la 0 la 10, cât de probabil aveți să treceți la un produs concurent în viitor?

Utilizarea mărcii

• Când ați folosit ultima dată [produsul dvs.]?
• Cât de des folosiți [produsul dvs.]?
• Utilizați exclusiv produsele noastre sau comutați între mărci?
  • De ce este asta?
• Pentru ce folosești [produsul tău]? (pentru oferte mai cuprinzătoare, cum ar fi pachete software)
• Când cumpărați [produsul X] cât de des cumpărați [produsul dvs.]?

Nu vă complicați prea mult cu aceste întrebări. Clienții ar trebui să poată răspunde din partea minții și prea mult efort cognitiv tinde să conducă la răspunsuri mai puțin fiabile.

Cunoasterea marcii

• Când te gândești la [X produs sau serviciu], ce mărci îți vin în minte?”
  • Dacă vă menționează marca: „Ce vă remarcă la marca noastră și de ce?”
  • Dacă menționează o altă marcă: „Ce vă remarcă la [marca concurenței] și de ce?”
• Ați mai auzit de [marca dvs.] înainte?
• Pe o scară de la 1 la 10, cât de familiar ești cu [marca ta]?
• De care dintre următoarele mărci ați auzit? (enumerați-vă proprii + concurenți)

Când cercetați cunoașterea și recunoașterea mărcii, lăsați clienții să vă spună de ce mărci sunt conștienți.

Reușiți acest lucru punând întrebări deschise, cum ar fi:

Considerarea mărcii

• Cât de probabil aveți să cumpărați de la [marca dvs.] data viitoare când mergeți la cumpărături pentru [produs X]?
• Dacă marca dvs. preferată din această categorie nu este disponibilă, ce mărci ați putea lua în considerare în schimb?
• De la care dintre următoarele mărci ați lua în considerare să cumpărați în următoarele X luni? (Enumerați proprii + concurenți.)

Asociații de mărci

• Când te gândești la [marca ta], ce sentimente/cuvinte vin în minte?
• Pe o scară de la 0 la 10, câtă încredere ai [în marca ta]?
• Ce am făcut pentru a-ți câștiga încrederea?
• Ce putem face pentru a vă păstra încrederea?
• Care sunt unele asocieri pozitive pe care le aveți cu [X brands]?
• Care sunt unele asocieri negative pe care le aveți cu [X brands]?
• Cât de bine se aplică această declarație pentru [marca dvs.]? [Marca dvs.] este
  • Demn de incredere
  • De încredere
  • Prietenos
  • Rapid
  • Convenabil
  • Abordabil

Acestea ar trebui să se bazeze pe asociațiile pe care doriți să le formați ca marcă.

Calitatea percepută de brand

• Pe baza a ceea ce știi despre [marca ta], cât de bine se compară cu alte mărci [categorie]?
• Pe o scară de la 1 la 5, cum ați evalua calitatea [produsului dvs.]?
• Pe o scară de la 1 la 5, cum ați evalua fiabilitatea [produsului dvs.]?
• Cât de valoroasă este [marca ta] pentru tine?
• Pe o scară de la 1 la 5, cât de probabil ai fi să treci la o marcă alternativă dacă ar fi mai ieftin?
• Pe o scară de la 1 la 5, cât de probabil ați fi să treceți la o marcă alternativă dacă ar fi mai convenabil să cumpărați?

Vizibilitatea mărcii

• Când ați văzut ultima dată [produsul dvs.]?
• Cât de des vezi [marca ta] pe rețelele sociale?
• Când ai auzit prima dată de [marca ta]?
• În ultima lună, cât de des ați auzit alți oameni vorbind despre [marca dvs.]?

5. Rulați testele și analizați rezultatele

După ce ați colectat toate datele relevante necesare, analizați rezultatele pentru a identifica tendințele și percepțiile clienților. De asemenea, comparați valorile cheie de urmărire a mărcii cu obiectivele pe care le-ați stabilit.

Un proces adecvat pentru analiza datelor ar fi:

1. Separați datele în rezultate calitative și cantitative
2. Comparați rezultatele cantitative cu obiectivele, punctele de referință și concurenții
3. Folosiți date calitative pentru a explica de ce sunteți în fața sau în spatele obiectivelor sau concurenților dvs
4. Analizați rezultatele calitative și efectuați o analiză a decalajelor (adică ce asociații dorite lipsesc din rapoartele clienților și invers)
5. Folosiți aceste constatări pentru a informa schimbările aduse strategiei dvs. de brand

Obiectivul principal al urmăririi mărcii este de a înțelege schimbările în percepția mărcii de-a lungul timpului.

În loc să vizualizați rezultatele într-un vid, analizați tendințele de-a lungul timpului pentru a evalua eficacitatea campaniilor dvs. de branding.

Luați brandul global Headspace, o aplicație de meditație și mindfulness. Analizând tendințele de cunoaștere a mărcii și comparându-le cu eforturile de marketing ale mărcii din diferite regiuni, ei au constatat că eforturile lor în Germania se dovedesc mai fructuoase decât cele din Franța și Spania:

Ulterior, au deturnat mai multe eforturi către regiunile mai întârziate, ceea ce va ajuta chiar și terenul de joc.

6. Optimizați și repetați

Urmărirea mărcii este abordată cel mai bine în mod holist, cu studii de urmărire a mărcii întreprinse semestrial sau anual.

Acolo unde alte forme de teste de marketing (cum ar fi testarea A/B) pot fi efectuate destul de rapid, studiile de urmărire a mărcii necesită mult mai mult timp pentru a analiza eficient rezultatele, tendințele și cauzele.

Schimbările pe termen scurt în conștientizarea și percepția mărcii sunt frecvente. Se întâmplă greșeli, scandaluri și relații publice proaste și pot influența drastic rezultatele pe termen scurt, la fel ca și evenimentele pozitive, cum ar fi devenirea virală.

Cu toate acestea, aceste modificări nu sunt semnificative statistic.

Gândiți-vă la urmărirea mărcii ca la o investiție în acțiuni. Deși schimbărilor pe termen scurt ar trebui să li se acorde atenție, ceea ce ar trebui să vă intereseze cu adevărat este creșterea sau declinul pe termen lung.

Aceste schimbări macro sunt cele care alimentează deciziile dvs. de investiții, precum și deciziile dvs. de marketing de brand.

Ar trebui să utilizați în continuare datele din feedback-ul pe care îl primiți zilnic (răspuns la inițiative de marketing, implicare în rețelele sociale, teste A/B privind mesageria etc.). Dar aceste date ar trebui privite dintr-o perspectivă de ansamblu.

Setați-vă cadența pentru studiile de urmărire a mărcii (trimestrial, bianuar sau anual) de la început și optimizați strategiile de marketing ale mărcii la fiecare interval în funcție de progresul în atingerea obiectivelor.

Concluzie

Studiile de urmărire a mărcii sunt cruciale pentru a obține o înțelegere aprofundată a modului în care piața vă vede compania.

Ele vă oferă o perspectivă asupra faptului dacă eforturile dvs. de marketing ale mărcii dau roade și dacă evitați în mod eficient marea asemănării.

Utilizați datele colectate în studiile de urmărire a mărcii pentru a obține informații despre sentimentul clienților și performanța mărcii. Apoi, valorificați-vă descoperirile pentru a crea campanii eficiente care să îmbunătățească sănătatea mărcii și să stimuleze creșterea mărcii.