Cum să utilizați instrumentul de gestionare a interacțiunii cu clienții de la Amazon pentru a crește vânzările

Amazon a lansat recent un nou instrument care încurajează mărcile să construiască relații mai puternice cu consumatorii lor.

Când este utilizat corect, acest instrument va aduce vizitatorii pe Amazon și îi va încuraja să petreacă mai mult timp la cumpărături.

Continuați să citiți pentru a afla totul despre funcția Amazon Manage Your Customer Engagement și despre cum puteți începe!

Ce este instrumentul Amazon de gestionare a interacțiunii cu clienții?

Până acum, Amazon s-a ocupat de comunicarea cu clienții pentru vânzători direct pe platformă pentru a evita îndepărtarea traficului de pe piață.

Cu această nouă schimbare, Amazon a oferit mărcilor mai mult control. În plus, Amazon a conceput o modalitate sigură și fără întreruperi prin care mărcile pot ajunge la clienți fără a elimina traficul de pe platformă.

Instrumentul de implicare „Gestionați-vă clientul” permite mărcilor să își comercializeze produsele direct către clienții care urmăresc în mod activ acel brand pe Amazon. Scopul acestui instrument este de a ajuta mărcile să-și dezvolte loialitatea și să stabilească relații cu clienții, sporind în același timp vizibilitatea produselor nou-lansate.

Cu noul instrument de implicare a clienților Amazon, Amazon permite mărcilor să interacționeze direct cu clienții care sunt interesați de afacerea și produsele lor. Speranța din spatele acestei strategii este că îmbunătățește implicarea clienților pe platformă.

În cele din urmă, mai multă implicare și un trafic mai bun beneficiază direct atât vânzătorul sau marca, cât și comunitatea în ansamblu.

Cum schimbă instrumentul experiența cumpărătorului?

Acest instrument de implicare este disponibil pentru cumpărătorii care urmăresc anumite mărci. În cadrul pieței Amazon, butonul „urmărește” poate fi găsit pe pagina de vitrină a oricărei afaceri. De asemenea, utilizatorii pot urmări o marcă citind postările Amazon sau vizitând paginile video Amazon Live .

Exemplu de buton de urmărire pe pagina mărcii Amazon Cafea lui Peet

Amazon Follow permite clienților să rămână la curent cu persoanele, mărcile și interesele despre care doresc să afle mai multe. Oferă o modalitate ușoară de a genera loialitate și de a rămâne conectat la subiectele, produsele și serviciile care contează cel mai mult în călătoria clientului.

Cum pot mărcile să obțină mai mulți urmăritori Amazon?

Când vine vorba de valorile de marketing pe Amazon, mărcile ar trebui să acorde o atenție deosebită adepților lor activi. Pentru mărcile care doresc să crească numărul de urmăritori existenți, profitul de Amazon Posts este o modalitate de a face acest lucru.

Deși instrumentul este în prezent în testare beta, Amazon Posts ajută mărcile să construiască o poveste bogată în imagini de care cumpărătorii se pot bucura în timp ce răsfoiesc și cumpără produse noi. Funcția Postări oferă, de asemenea, mărcilor posibilitatea de a:

• Ajungeți la cumpărători activi cu conținut inspirațional și motivațional
• Stimulați descoperirea produselor prin valorificarea imaginilor relevante ale stilului de viață
• Creați și publicați postări gratuit, cu frecvență nelimitată de postare

Profitarea de cele mai recente funcții Amazon (inclusiv atât Instrumentul de gestionare a interacțiunii cu clienții, cât și Postările Amazon) poate contribui direct la succesul unei mărci pe platformă. Deoarece Amazon dorește să creeze o experiență completă pe piață, utilizarea acestor instrumente ajută mărcile să obțină o vizibilitate ridicată și un contact mai bun cu clienții.

Cum să utilizați funcția Post pe Amazon

Ce pot face mărcile cu noul instrument de implicare?

Deocamdată, Amazon spune că mărcile care folosesc instrumentul „Gestionează-ți implicarea clienților” pot trimite doar anunțuri despre produse noi.

Aceasta înseamnă că o marcă sau o afacere poate anunța clienții când ceva nou este disponibil pentru cumpărare. Rețineți că numai clienții care urmăresc în mod activ marca (conform politicilor de urmărire ale Amazon) vor primi aceste mesaje.

Amazon a sugerat că șabloane suplimentare vor fi adăugate la tabloul de bord de implicare în viitor.

De ce este importantă implicarea clienților Amazon?

Implicarea clienților cu informații relevante și atente este extrem de crucială pentru a avea succes pe piață. Dacă operați un brand pe Amazon, s-ar putea să vă întrebați de ce este atât de important să interacționați cu clienții.

Pentru început, Amazon este o platformă aglomerată și extrem de populară. Asta înseamnă că concurența este puternică. Cumpărătorii au întotdeauna opțiunea și oportunitatea de a se muta la vânzători care oferă experiențe mai bune și mai captivante.

În plus, cu cât interacționați mai mult cu clienții, cu atât puteți obține mai multă vizibilitate pe piață. Acest lucru nu numai că vă aduce produsele în fața mai multor oameni, dar crește și gradul de conștientizare a mărcii și construiește încredere. Pentru a stabili un raport , vânzătorii trebuie să fie dispuși să interacționeze cu clienții în moduri gânditoare și semnificative.

Ce mărci sunt eligibile să utilizeze instrumentul?

Instrumentul Manage Your Customer Engagement este disponibil pentru mărcile înregistrate care au o pagină Amazon Stores cu urmăritori.

Dacă marca dvs. nu este deja înregistrată, asigurați-vă că vizitați Registrul mărcilor Amazon pentru a vedea dacă sunteți eligibil. Este posibil să fie necesari anumiți pași de înregistrare înainte de a putea începe să utilizați instrumentul la capacitatea sa maximă.

Ce trebuie să faceți dacă nu puteți accesa instrumentul

Nu toți cei care vinde pe Amazon vor avea acces la noul instrument de implicare. Din fericire, există încă o mulțime de modalități eficiente de a maximiza implicarea clienților Amazon. Dacă nu puteți accesa noul instrument de implicare, încercați următorii pași.

• Lucrați pentru a crește numărul de adepți ai mărcii – Poate că pur și simplu nu ați folosit niciodată funcția de urmăritori până acum. Petreceți ceva timp cultivând o urmărire fidelă Amazon utilizând instrumentele disponibile. Când cumpărătorii finalizează o achiziție și sunt mulțumiți, încurajați-i să urmeze pentru actualizări.
• Creșteți retenția clienților – Oferind un nivel înalt de servicii și asistență pentru clienți, puteți face clienții să revină pentru mai mult. Pe măsură ce loialitatea dvs. de marcă crește, la fel va crește și capacitatea dvs. de a valorifica tot ceea ce are de oferit Amazon în ceea ce privește noi instrumente, software și strategii.
• Optimizați-vă produsele pentru succes – Când vine vorba de navigarea pe piața Amazon, mărcile au o mulțime de lucruri pe care să se concentreze. Asigurați-vă că vă configurați vitrina, optimizați listele de produse și găsiți cuvinte cheie relevante. De asemenea, puteți investi în serviciile de marketing Amazon pentru a vă ridica marca la următorul nivel.

Cum să utilizați noul instrument Amazon Manage Your Customer Engagement

Pentru a utiliza instrumentul de implicare, managerii de mărci ar trebui să acceseze fila „Gestionați implicarea cu clienții” din Seller Central . Pentru a se înregistra la Seller Central, mărcile trebuie să:

• Aveți logo-ul mărcii lor la îndemână
• Aveți cel puțin un produs lansat recent
• Încărcați o imagine de stil de viață sau o fotografie alternativă a produsului
• Trimiteți intervalul de timp dorit pentru derularea campaniei de implicare

Instrucțiuni pas cu pas

Pentru a începe cu instrumentul Amazon Manage Your Customer Engagement , urmați pașii simpli de mai jos. Dacă sunteți înregistrat corespunzător în Seller Central, acest proces ar trebui să fie rapid și simplu.

Înregistrați-vă la Seller Central

Încărcați sigla mărcii dvs

Mai întâi, adăugați sau încărcați un logo al mărcii. Siglele trebuie să aibă un aspect orizontal (3:1 sau mai îngust) și pot avea un fundal alb sau negru (în format JPG) sau un fundal transparent (în format PNG).

Înainte de a continua cu sigla dumneavoastră oficială, verificați întotdeauna starea mărcii comerciale și a drepturilor de autor pentru a evita potențiale probleme de licență.

Adăugați un produs nou de vânzare

În continuare, va trebui să adăugați un produs lansat recent. Pentru a fi calificat drept „lansat recent”, produsul dvs. trebuie să fi fost disponibil pentru cumpărare pentru prima dată pe Amazon în ultimele șase luni. Produsele care au fost listate mai mult de șase luni nu sunt eligibile pentru a parcurge acest pas.

Selectați o imagine de sprijin

După ce ați adăugat o siglă și o imagine de produs, treceți la selectarea sau încărcarea unei imagini de stil de viață. Cel mai adesea, aceasta este o imagine care explică beneficiile produsului în cauză. Rețineți că fiecare imagine trebuie să respecte cerințele Amazon privind imaginea produsului.

Imaginile sunt doar una dintre numeroasele moduri prin care clienții iau decizii de cumpărare. Alte aspecte, cum ar fi descrierile optimizate ale produselor, pot avea un impact uriaș asupra vânzărilor totale. Odată ce ați început să lucrați cu implicare, asigurați-vă că calitatea imaginilor dvs. se potrivește întotdeauna cu eficiența copiei și a descrierilor produselor.

Programați-vă campania de implicare

Nu în ultimul rând, este timpul să selectați intervalul specific de dată și oră. Acesta este momentul în care doriți ca campania dvs. de implicare să fie trimisă urmăritorilor și clienților existenți. Mărcile pot selecta o perioadă de cinci zile de luni până vineri.

Mai jos este un exemplu despre cum va arăta campania pentru clienți odată ce primesc și deschid mesajul.

Exemplu de campanie de produs

Recomandări cheie

Indiferent dacă sunteți nou pe piața Amazon sau un vânzător veteran, este esențial să fiți la curent cu funcțiile și lansările care v-ar putea crește obiectivele de vânzări. Când luați în considerare instrumentul Amazon Manage Your Customer Engagement, iată câteva lucruri de reținut.

• Amazon poate lansa funcții precum instrumentul de implicare pentru mărcile cu cel mai mare număr de urmăritori. Dacă încă nu vă calificați pentru a utiliza instrumentul, concentrați-vă pe creșterea numărului de urmăritori ai mărcii dvs.
• Cel mai recent instrument de implicare este un pas important al Amazon pentru a oferi mărcilor mai mult control asupra mesajelor, păstrând în același timp cumpărătorii pe platformă. Amintiți-vă, scopul este întotdeauna de a încuraja clienții să-și completeze experiența de cumpărături direct pe platformă.
• Pentru a utiliza noul instrument de implicare, vânzătorii vor trebui pur și simplu să urmeze câteva instrucțiuni scurte. Acești pași includ încărcarea fotografiilor de marcă și a imaginilor produselor, așa că asigurați-vă că le aveți la îndemână pentru un proces de activare mai rapid.

Asigurați-vă că urmați Ignite Visibility pentru cele mai recente știri Amazon, actualizări de funcții și anunțuri despre produse. Echipa noastră este pregătită să vă ajute să utilizați funcții noi puternice și să vă optimizați vitrina Amazon pentru succes!