Cara Menggunakan Amazon's Manage Your Customer Engagement Tool untuk Meningkatkan Penjualan

Amazon baru-baru ini meluncurkan alat baru yang mendorong merek untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan konsumen mereka.

Bila digunakan dengan benar, alat ini akan membawa pengunjung ke Amazon dan mendorong mereka untuk menghabiskan lebih banyak waktu berbelanja.

Teruslah membaca untuk mempelajari semua tentang fitur Amazon Manage Your Customer Engagement dan bagaimana Anda bisa memulai!

Apa itu Alat Kelola Pelanggan Anda dari Amazon?

Hingga saat ini, Amazon telah menangani komunikasi pelanggan untuk penjual secara langsung di platform untuk menghindari mengarahkan lalu lintas dari pasar.

Dengan perubahan baru ini, Amazon memberi merek lebih banyak kendali. Selain itu, Amazon telah merancang cara yang aman dan mulus bagi merek untuk menjangkau pelanggan tanpa mengurangi lalu lintas dari platform.

Alat keterlibatan "Kelola Pelanggan Anda" memungkinkan merek memasarkan produk mereka langsung ke pelanggan yang secara aktif mengikuti merek tersebut di Amazon. Tujuan dari alat ini adalah untuk membantu merek membangun loyalitas dan menjalin hubungan dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan visibilitas produk yang baru dirilis.

Dengan alat keterlibatan pelanggan Amazon yang baru, Amazon memungkinkan merek untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan yang memiliki minat pada bisnis dan produk mereka. Harapan di balik strategi ini adalah meningkatkan keterlibatan pelanggan di seluruh platform.

Pada akhirnya, lebih banyak keterlibatan dan lalu lintas yang lebih baik secara langsung menguntungkan penjual atau merek dan komunitas secara keseluruhan.

Bagaimana Alat Mengubah Pengalaman Pembeli?

Alat keterlibatan ini tersedia untuk pembeli yang mengikuti merek tertentu. Di pasar Amazon, tombol "ikuti" dapat ditemukan di halaman etalase bisnis apa pun. Pengguna juga dapat mengikuti merek dengan membaca Amazon Posts atau dengan mengunjungi halaman video Amazon Live .

Contoh Tombol Ikuti di Halaman Merek Amazon Kopi Peet

Amazon Follow memungkinkan pelanggan untuk tetap mengikuti perkembangan orang, merek, dan minat yang ingin mereka pelajari lebih lanjut. Ini memberikan cara mudah untuk menghasilkan loyalitas dan tetap terhubung dengan topik, produk, dan layanan yang paling penting dalam perjalanan pelanggan.

Bagaimana Merek Dapat Mendapatkan Lebih Banyak Pengikut Amazon?

Ketika datang ke metrik pemasaran di Amazon, merek harus memperhatikan pengikut aktif mereka. Untuk merek yang ingin meningkatkan jumlah pengikut yang ada, memanfaatkan Postingan Amazon adalah salah satu cara untuk melakukannya.

Meskipun alat ini sedang dalam pengujian beta, Amazon Posts membantu merek membangun cerita kaya gambar yang dapat dinikmati pembeli saat mereka menelusuri dan berbelanja produk baru. Fitur Posting juga memberi merek kemampuan untuk:

• Jangkau pembeli aktif dengan konten yang menginspirasi dan memotivasi
• Dorong penemuan produk dengan memanfaatkan citra gaya hidup yang relevan
• Buat dan publikasikan postingan gratis, dengan frekuensi postingan tak terbatas

Memanfaatkan fitur terbaru Amazon (termasuk Manage Your Customer Engagement Tool dan Amazon Posts) dapat secara langsung berkontribusi pada kesuksesan merek di platform. Karena Amazon ingin menciptakan pengalaman pasar yang menyeluruh, memanfaatkan alat ini membantu merek mencapai visibilitas tinggi dan kontak pelanggan yang lebih baik.

Cara Menggunakan Fitur Posting di Amazon

Apa yang Dapat Dilakukan Merek dengan Alat Keterlibatan Baru?

Untuk saat ini, Amazon mengatakan bahwa merek yang menggunakan alat "Kelola Keterlibatan Pelanggan Anda" hanya dapat mengirimkan pengumuman produk baru.

Ini berarti bahwa merek atau bisnis dapat memberi tahu pelanggan ketika sesuatu yang baru tersedia untuk dibeli. Ingatlah bahwa hanya pelanggan yang secara aktif mengikuti merek (sesuai dengan kebijakan ikuti Amazon) yang akan menerima pesan ini.

Amazon telah mengisyaratkan bahwa templat tambahan akan ditambahkan ke dasbor keterlibatan di masa mendatang.

Mengapa Keterlibatan Pelanggan Amazon Penting?

Melibatkan pelanggan dengan informasi yang relevan dan bijaksana sangat penting untuk menemukan kesuksesan di pasar. Jika Anda mengoperasikan merek di Amazon, Anda mungkin bertanya-tanya mengapa terlibat dengan pelanggan sangat penting.

Sebagai permulaan, Amazon adalah platform yang ramai dan sangat populer. Itu artinya persaingan sangat ketat. Pembeli selalu memiliki opsi dan peluang untuk beralih ke penjual yang menawarkan pengalaman yang lebih baik dan lebih menarik.

Selain itu, semakin Anda terlibat dengan pelanggan, semakin banyak visibilitas yang dapat Anda capai di pasar. Ini tidak hanya membuat produk Anda di depan lebih banyak orang, tetapi juga meningkatkan kesadaran merek dan membangun kepercayaan. Untuk membangun hubungan baik , penjual harus bersedia untuk terlibat dengan pelanggan dengan cara yang bijaksana dan bermakna.

Merek Mana yang Memenuhi Syarat untuk Menggunakan Alat?

Alat Kelola Keterlibatan Pelanggan Anda tersedia untuk merek terdaftar yang memiliki halaman Toko Amazon dengan pengikut.

Jika merek Anda belum terdaftar, pastikan untuk mengunjungi Amazon Brand Registry untuk melihat apakah Anda memenuhi syarat. Langkah-langkah pendaftaran tertentu mungkin diperlukan sebelum Anda dapat mulai memanfaatkan alat ini hingga kapasitas penuhnya.

Apa yang Harus Dilakukan jika Anda Tidak Dapat Mengakses Alat

Tidak semua orang yang menjual di Amazon akan memiliki akses ke alat keterlibatan baru. Untungnya, masih ada banyak cara efektif untuk memaksimalkan keterlibatan pelanggan Amazon. Jika Anda tidak dapat mengakses alat keterlibatan baru, coba langkah-langkah berikut.

• Bekerja untuk meningkatkan pengikut merek – Mungkin Anda belum pernah menggunakan fitur pengikut sebelumnya. Luangkan waktu untuk mengembangkan pengikut setia Amazon dengan memanfaatkan alat yang tersedia. Ketika pembeli menyelesaikan pembelian dan puas, dorong mereka untuk mengikuti pembaruan.
• Tingkatkan retensi pelanggan – Dengan memberikan layanan dan dukungan pelanggan tingkat tinggi, Anda dapat membuat pelanggan datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak. Saat loyalitas merek Anda tumbuh, demikian juga kemampuan Anda untuk memanfaatkan semua yang ditawarkan Amazon dalam hal alat, perangkat lunak, dan strategi baru.
• Optimalkan produk Anda untuk sukses – Saat menavigasi pasar Amazon, merek memiliki banyak hal untuk menjadi fokus. Pastikan untuk menyiapkan etalase Anda, mengoptimalkan cantuman produk Anda , dan menemukan kata kunci yang relevan. Anda juga dapat berinvestasi dalam layanan pemasaran Amazon untuk meningkatkan merek Anda ke tingkat berikutnya.

Cara Menggunakan Amazon Baru, Kelola Alat Keterlibatan Pelanggan Anda

Untuk menggunakan alat keterlibatan, manajer merek harus membuka tab “Kelola Keterlibatan Pelanggan Anda” di Pusat Penjual . Untuk mendaftar ke Seller Central, merek harus:

• Miliki logo merek dagang mereka di tangan
• Memiliki setidaknya satu produk yang baru saja diluncurkan
• Unggah gambar gaya hidup atau foto produk alternatif
• Kirim kerangka waktu yang diinginkan untuk menjalankan kampanye keterlibatan

Petunjuk Langkah demi Langkah

Untuk memulai dengan alat Amazon Manage Your Customer Engagement , ikuti langkah-langkah sederhana di bawah ini. Jika Anda terdaftar dengan benar di Seller Central, proses ini akan cepat dan mudah.

Daftar di Seller Central

Unggah Logo Merek Anda

Pertama, tambahkan atau unggah logo merek. Logo harus dalam tata letak horizontal (3:1 atau lebih sempit) dan dapat memiliki latar belakang hitam atau putih (dalam format JPG) atau latar belakang transparan (dalam format PNG).

Sebelum melanjutkan dengan logo resmi Anda, selalu periksa status merek dagang dan hak cipta untuk menghindari kemungkinan masalah lisensi.

Tambahkan Produk Baru untuk Dijual

Selanjutnya, Anda harus menambahkan produk yang baru diluncurkan. Agar memenuhi syarat sebagai "baru diluncurkan", produk Anda harus telah tersedia untuk dibeli pertama kali di Amazon dalam enam bulan terakhir. Produk yang telah terdaftar lebih dari enam bulan tidak memenuhi syarat untuk menyelesaikan langkah ini.

Pilih Gambar Pendukung

Setelah Anda menambahkan logo dan gambar produk, lanjutkan ke memilih atau mengunggah gambar gaya hidup. Paling sering, ini adalah gambar yang menjelaskan manfaat produk yang bersangkutan. Perhatikan bahwa setiap gambar harus mematuhi persyaratan gambar produk Amazon.

Gambar hanyalah salah satu dari banyak cara pelanggan membuat keputusan pembelian. Aspek lain, seperti deskripsi produk yang dioptimalkan, dapat memberikan dampak besar pada total penjualan. Setelah Anda bangun dan berjalan dengan keterlibatan, pastikan bahwa kualitas gambar Anda selalu sesuai dengan efektivitas salinan dan deskripsi produk Anda.

Jadwalkan Kampanye Keterlibatan Anda

Last but not least, saatnya untuk memilih tanggal dan rentang waktu tertentu. Ini adalah saat Anda ingin kampanye keterlibatan Anda dikirim ke pengikut dan pelanggan yang ada. Merek dapat memilih periode lima hari dari Senin hingga Jumat.

Di bawah ini adalah contoh tampilan kampanye bagi pelanggan setelah mereka menerima dan membuka pesan.

Contoh Kampanye Produk

Takeaways Kunci

Tidak masalah jika Anda baru mengenal pasar Amazon atau penjual veteran, penting bagi Anda untuk tetap mengetahui tentang fitur dan peluncuran yang dapat meningkatkan sasaran penjualan Anda. Saat mempertimbangkan alat Amazon Manage Your Customer Engagement, berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat.

• Amazon dapat meluncurkan fitur seperti alat keterlibatan untuk merek dengan jumlah pengikut tertinggi. Jika Anda belum memenuhi syarat untuk menggunakan alat ini, fokuslah pada peningkatan jumlah pengikut merek Anda.
• Alat keterlibatan terbaru adalah langkah penting oleh Amazon untuk memberi merek lebih banyak kontrol atas pengiriman pesan sambil mempertahankan pembeli di platform. Ingat, tujuannya selalu untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pengalaman berbelanja mereka langsung di platform.
• Untuk menggunakan alat keterlibatan baru, penjual hanya perlu mengikuti beberapa petunjuk singkat. Langkah-langkah ini termasuk mengunggah foto merek dan citra produk, jadi pastikan Anda memilikinya untuk proses aktivasi yang lebih cepat.

Pastikan untuk mengikuti Ignite Visibility untuk berita Amazon terbaru, pembaruan fitur, dan pengumuman produk. Tim kami siap membantu Anda memanfaatkan fitur baru yang andal dan mengoptimalkan etalase Amazon Anda untuk meraih kesuksesan!