كيفية استخدام أداة Amazon Manage Customer Engagement لزيادة المبيعات

أطلقت أمازون مؤخرًا أداة جديدة تشجع العلامات التجارية على بناء علاقات أقوى مع عملائها.

عند استخدامها بشكل صحيح ، ستجلب هذه الأداة الزوار إلى أمازون وتشجعهم على قضاء المزيد من الوقت في التسوق.

استمر في القراءة لتتعلم كل شيء عن ميزة Amazon Manage Your Customer Engagement وكيف يمكنك البدء!

ما هي أداة Amazon Manage Customer Engagement؟

حتى الآن ، تعاملت أمازون مع اتصالات العملاء للبائعين مباشرة على المنصة لتجنب إبعاد حركة المرور عن السوق.

مع هذا التغيير الجديد ، منحت أمازون العلامات التجارية مزيدًا من التحكم. بالإضافة إلى ذلك ، صممت أمازون طريقة آمنة وسلسة للعلامات التجارية للوصول إلى العملاء دون إبعاد حركة المرور عن المنصة.

تتيح أداة المشاركة "إدارة عميلك" للعلامات التجارية تسويق منتجاتها مباشرةً للعملاء الذين يتابعون هذه العلامة التجارية بنشاط على Amazon. الهدف من هذه الأداة هو مساعدة العلامات التجارية على بناء الولاء وإقامة علاقات مع العملاء ، مع زيادة وضوح المنتجات التي تم إصدارها حديثًا.

باستخدام أداة Amazon الجديدة لمشاركة العملاء ، تسمح Amazon للعلامات التجارية بالتفاعل مباشرة مع العملاء المهتمين بأعمالهم ومنتجاتهم. الأمل من وراء هذه الإستراتيجية هو أنها تعمل على تحسين مشاركة العملاء عبر النظام الأساسي.

في نهاية المطاف ، فإن المزيد من المشاركة وحركة المرور الأفضل تعود بالفائدة على البائع أو العلامة التجارية والمجتمع ككل.

كيف تغير الأداة تجربة المشتري؟

أداة المشاركة هذه متاحة للمتسوقين الذين يتابعون علامات تجارية معينة. داخل سوق أمازون ، يمكن العثور على الزر "متابعة" في صفحة واجهة المتجر لأي شركة. يمكن للمستخدمين أيضًا متابعة علامة تجارية من خلال الاطلاع على منشورات أمازون أو من خلال زيارة صفحات فيديو أمازون لايف .

مثال على زر المتابعة في صفحة علامة Peet's Coffee Amazon

تتيح Amazon Follow للعملاء البقاء على اطلاع دائم بالأشخاص والعلامات التجارية والاهتمامات التي يرغبون في معرفة المزيد عنها. يوفر طريقة سهلة لتوليد الولاء والبقاء على اتصال بالمواضيع والمنتجات والخدمات الأكثر أهمية في رحلة العميل.

كيف يمكن للعلامات التجارية الحصول على المزيد من متابع أمازون؟

عندما يتعلق الأمر بمقاييس التسويق على Amazon ، يجب على العلامات التجارية أن تولي اهتمامًا وثيقًا لمتابعيها النشطين. بالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى زيادة عدد المتابعين الحاليين ، فإن الاستفادة من منشورات أمازون هي إحدى طرق القيام بذلك.

على الرغم من أن الأداة قيد الاختبار حاليًا ، إلا أن Amazon Posts تساعد العلامات التجارية في بناء قصة غنية بالصور يمكن للمتسوقين الاستمتاع بها أثناء تصفحهم منتجات جديدة والتسوق منها. توفر ميزة المنشورات أيضًا للعلامات التجارية القدرة على:

• الوصول إلى المتسوقين النشطين بمحتوى ملهم وتحفيزي
• دفع اكتشاف المنتج من خلال الاستفادة من صور نمط الحياة ذات الصلة
• أنشئ منشورات وانشرها مجانًا ، مع تكرار نشر غير محدود

قد تساهم الاستفادة من أحدث ميزات Amazon (بما في ذلك كل من أداة Manage Customer Engagement Tool و Amazon Posts) بشكل مباشر في نجاح العلامة التجارية على المنصة. نظرًا لأن Amazon تريد إنشاء تجربة سوق شاملة ، فإن الاستفادة من هذه الأدوات تساعد العلامات التجارية على تحقيق رؤية عالية وتواصل أفضل مع العملاء.

كيفية استخدام ميزة Post على موقع أمازون

ما الذي يمكن أن تفعله العلامات التجارية باستخدام أداة المشاركة الجديدة؟

في الوقت الحالي ، تقول أمازون إن العلامات التجارية التي تستخدم أداة "Manage Your Customer Engagement" قادرة فقط على إرسال إعلانات المنتجات الجديدة.

هذا يعني أنه يمكن للعلامة التجارية أو النشاط التجاري السماح للعملاء بمعرفة متى يتوفر شيء جديد للشراء. ضع في اعتبارك أن العملاء الذين يتابعون العلامة التجارية بنشاط (وفقًا لسياسات متابعة أمازون) هم فقط من سيتلقون هذه الرسائل.

ألمحت أمازون إلى أنه سيتم إضافة قوالب إضافية إلى لوحة معلومات المشاركة في المستقبل.

لماذا تعتبر مشاركة عملاء أمازون مهمة؟

يعد إشراك العملاء بالمعلومات ذات الصلة والمدروسة أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح في السوق. إذا كنت تدير علامة تجارية على أمازون ، فقد تتساءل عن سبب أهمية التعامل مع العملاء كثيرًا.

بالنسبة للمبتدئين ، تعد أمازون منصة مزدحمة وشعبية للغاية. هذا يعني أن المنافسة شديدة. يتوفر للمشترين دائمًا الخيار والفرصة للانتقال إلى البائعين الذين يقدمون تجارب أفضل وأكثر جاذبية.

بالإضافة إلى ذلك ، كلما زاد تفاعلك مع العملاء ، زادت الرؤية التي يمكنك تحقيقها في السوق. لا يؤدي ذلك إلى جعل منتجاتك أمام المزيد من الأشخاص فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء الثقة. لإنشاء علاقة ، يجب أن يكون البائعون على استعداد للتعامل مع العملاء بطرق مدروسة وذات مغزى.

ما هي العلامات التجارية المؤهلة لاستخدام الأداة؟

أداة Manage Your Customer Engagement متاحة للعلامات التجارية المسجلة التي لديها صفحة متاجر أمازون مع متابعين.

إذا لم تكن علامتك التجارية مسجلة بالفعل ، فتأكد من زيارة Amazon Brand Registry لمعرفة ما إذا كنت مؤهلاً. قد تكون هناك حاجة إلى خطوات تسجيل معينة قبل أن تتمكن من البدء في الاستفادة من الأداة بكامل طاقتها.

ماذا تفعل إذا لم تتمكن من الوصول إلى الأداة

لن يتمكن كل من يبيع على أمازون من الوصول إلى أداة المشاركة الجديدة. لحسن الحظ ، لا يزال هناك الكثير من الطرق الفعالة لزيادة مشاركة عملاء أمازون. إذا لم تتمكن من الوصول إلى أداة المشاركة الجديدة ، فجرّب الخطوات التالية.

• اعمل على زيادة متابعي العلامة التجارية - ربما لم تستخدم ميزة المتابعين مطلقًا من قبل. اقض بعض الوقت في تكوين أتباع أمازون مخلص من خلال الاستفادة من الأدوات المتاحة. عندما يكمل المشترون عملية الشراء ويكونون راضين ، شجعهم على متابعة التحديثات.
• زيادة الاحتفاظ بالعملاء - من خلال توفير مستوى عالٍ من خدمة العملاء والدعم ، يمكنك الحفاظ على عودة العملاء للحصول على المزيد. مع نمو ولاء علامتك التجارية ، تزداد أيضًا قدرتك على الاستفادة من كل ما تقدمه أمازون من حيث الأدوات والبرامج والاستراتيجيات الجديدة.
• تحسين منتجاتك لتحقيق النجاح - عندما يتعلق الأمر بالتنقل في سوق Amazon ، فإن العلامات التجارية لديها الكثير من الأشياء للتركيز عليها. تأكد من إعداد واجهة متجرك وتحسين قوائم المنتجات والعثور على الكلمات الرئيسية ذات الصلة. يمكنك أيضًا الاستثمار في خدمات تسويق أمازون لرفع علامتك التجارية إلى المستوى التالي.

كيفية استخدام Amazon Manage New Manage Customer Engagement Tool

لاستخدام أداة المشاركة ، يجب على مديري العلامات التجارية الانتقال إلى علامة التبويب "إدارة تفاعل العميل" في Seller Central . للتسجيل في Seller Central ، يجب على العلامات التجارية:

• احصل على شعار علامتهم التجارية المسجلة كعلامة تجارية في متناول اليد
• لديك منتج واحد على الأقل تم إطلاقه مؤخرًا
• قم بتحميل صورة نمط الحياة أو لقطة منتج بديلة
• قم بإرسال الإطار الزمني المطلوب لتشغيل حملة المشاركة

تعليمات خطوه بخطوه

لبدء استخدام أداة Amazon Manage Your Customer Engagement ، اتبع الخطوات البسيطة أدناه. إذا كنت مسجلاً بشكل صحيح في Seller Central ، فيجب أن تكون هذه العملية سريعة ومباشرة.

سجل مع البائع المركزي

قم بتحميل شعار علامتك التجارية

أولاً ، قم بإضافة أو تحميل شعار العلامة التجارية. يجب أن تكون الشعارات في تخطيط أفقي (3: 1 أو أضيق) ويمكن أن يكون لها خلفية سوداء أو بيضاء (بتنسيق JPG) أو خلفية شفافة (بتنسيق PNG).

قبل المضي قدمًا في تصميم شعارك الرسمي ، تحقق دائمًا من حالة العلامة التجارية وحقوق النشر لتجنب مشكلات الترخيص المحتملة.

إضافة منتج جديد للبيع

بعد ذلك ، ستحتاج إلى إضافة منتج تم إطلاقه مؤخرًا. للتأهل على أنه "تم إطلاقه مؤخرًا" ، يجب أن يكون منتجك متاحًا للشراء لأول مرة على Amazon خلال الأشهر الستة الماضية. المنتجات التي تم إدراجها لمدة تزيد عن ستة أشهر غير مؤهلة لإكمال هذه الخطوة.

حدد الصورة الداعمة

بمجرد إضافة شعار وصورة منتج ، انتقل إلى تحديد أو تحميل صورة نمط الحياة. غالبًا ما تكون هذه صورة تشرح فوائد المنتج المعني. لاحظ أن كل صورة يجب أن تلتزم بمتطلبات صورة منتج أمازون.

الصور هي إحدى الطرق العديدة التي يتخذها العملاء لقرارات الشراء. يمكن للجوانب الأخرى ، مثل الأوصاف المحسنة للمنتج ، أن يكون لها تأثير كبير على إجمالي المبيعات. بمجرد بدء المشاركة وتشغيلها ، تأكد من أن جودة صورك تتوافق دائمًا مع فعالية نسختك وأوصاف المنتج.

جدولة حملة المشاركة الخاصة بك

أخيرًا وليس آخرًا ، حان الوقت لتحديد نطاق التاريخ والوقت المحددين. هذا هو الوقت الذي تريد أن ترسل فيه حملة المشاركة الخاصة بك إلى المتابعين والعملاء الحاليين. يمكن للعلامات التجارية تحديد فترة خمسة أيام من الاثنين إلى الجمعة.

فيما يلي مثال على الشكل الذي ستبدو عليه الحملة للعملاء بمجرد استلامهم الرسالة وفتحها.

مثال على حملة المنتج

الماخذ الرئيسية

بغض النظر عما إذا كنت جديدًا في سوق أمازون أو بائعًا مخضرمًا ، فمن الأهمية بمكان أن تظل على اطلاع بالميزات وعمليات النشر التي يمكن أن تعزز أهداف مبيعاتك. عند التفكير في أداة Amazon Manage Your Customer Engagement ، إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار.

• قد تطرح أمازون ميزات مثل أداة المشاركة للعلامات التجارية التي لديها أكبر عدد من المتابعين. إذا لم تكن مؤهلاً لاستخدام الأداة بعد ، فركز على زيادة عدد المتابعين لعلامتك التجارية.
• تعد أداة المشاركة الأخيرة خطوة مهمة من جانب Amazon لمنح العلامات التجارية مزيدًا من التحكم في الرسائل مع إبقاء المشترين على المنصة. تذكر أن الهدف دائمًا هو تشجيع العملاء على إكمال تجربة التسوق مباشرة على المنصة.
• لاستخدام أداة المشاركة الجديدة ، سيحتاج البائعون ببساطة إلى اتباع بعض الإرشادات القصيرة. تتضمن هذه الخطوات تحميل صور العلامة التجارية وصور المنتج ، لذا تأكد من توفرها في متناول اليد لعملية تنشيط أسرع.

تأكد من متابعة Ignite Visibility للحصول على آخر أخبار Amazon وتحديثات الميزات وإعلانات المنتجات. فريقنا جاهز لمساعدتك في الاستفادة من الميزات الجديدة القوية وتحسين واجهة متجر Amazon لتحقيق النجاح!