Как использовать инструмент Amazon «Управление взаимодействием с клиентами» для увеличения продаж

Amazon недавно запустила новый инструмент, который побуждает бренды строить более тесные отношения со своими потребителями.

При правильном использовании этот инструмент привлечет посетителей на Amazon и побудит их проводить больше времени за покупками.

Продолжайте читать, чтобы узнать все о функции Amazon Manage Your Customer Engagement и о том, как начать работу!

Что такое инструмент Amazon «Управление взаимодействием с клиентами»?

До сих пор Amazon обрабатывал общение с покупателями для продавцов непосредственно на платформе, чтобы избежать оттока трафика с рынка.

С этим новым изменением Amazon предоставила брендам больше контроля. Кроме того, Amazon разработал безопасный и удобный способ для брендов обращаться к клиентам, не отвлекая трафик от платформы.

Инструмент взаимодействия «Управление своим клиентом» позволяет брендам продавать свои продукты напрямую клиентам, которые активно следят за этим брендом на Amazon. Цель этого инструмента — помочь брендам завоевать лояльность и установить отношения с клиентами, а также повысить узнаваемость недавно выпущенных продуктов.

С помощью нового инструмента Amazon для взаимодействия с клиентами Amazon позволяет брендам напрямую взаимодействовать с клиентами , которые заинтересованы в их бизнесе и продуктах. Надежда, стоящая за этой стратегией, заключается в том, что она улучшает взаимодействие с клиентами на всей платформе.

В конечном счете, более активное участие и лучший трафик напрямую приносят пользу как продавцу или бренду, так и сообществу в целом.

Как инструмент меняет покупательский опыт?

Этот инструмент взаимодействия доступен для покупателей, которые следят за определенными брендами. На торговой площадке Amazon кнопку «Подписаться» можно найти на странице витрины любой компании. Пользователи также могут следить за брендом, просматривая сообщения Amazon или посещая страницы видео Amazon Live .

Пример кнопки «Подписаться» на странице бренда Peet’s Coffee Amazon

Amazon Follow позволяет клиентам быть в курсе людей, брендов и интересов, о которых они хотят узнать больше. Это простой способ завоевать лояльность и оставаться на связи с темами, продуктами и услугами, которые имеют наибольшее значение на пути клиента.

Как бренды могут получить больше подписчиков на Amazon?

Когда дело доходит до маркетинговых показателей на Amazon, бренды должны уделять пристальное внимание своим активным подписчикам. Для брендов, стремящихся увеличить количество существующих подписчиков, использование Amazon Posts — один из способов сделать это.

Хотя инструмент в настоящее время находится на стадии бета-тестирования, Amazon Posts помогает брендам создавать богатые изображениями истории, которыми покупатели могут наслаждаться, просматривая и покупая новые продукты. Функция «Сообщения» также предоставляет брендам возможность:

• Привлекайте активных покупателей вдохновляющим и мотивационным контентом
• Стимулируйте поиск продукта, используя соответствующие изображения образа жизни
• Создавайте и публикуйте посты бесплатно, с неограниченной частотой публикации

Использование новейших функций Amazon (включая инструмент управления взаимодействием с клиентами и Amazon Posts) может напрямую способствовать успеху бренда на платформе. Поскольку Amazon хочет создать всестороннюю торговую площадку, использование этих инструментов помогает брендам добиться большей заметности и улучшить контакт с клиентами.

Как использовать функцию публикации на Amazon

Что могут сделать бренды с помощью нового инструмента взаимодействия?

На данный момент Amazon говорит, что бренды, использующие инструмент «Управление взаимодействием с клиентами», могут рассылать только объявления о новых продуктах.

Это означает, что бренд или компания могут сообщать клиентам, когда что-то новое доступно для покупки. Имейте в виду, что эти сообщения будут получать только клиенты, которые активно следят за брендом (в соответствии с политикой подписки Amazon).

Amazon намекнул, что в будущем на панель управления взаимодействием будут добавлены дополнительные шаблоны.

Почему взаимодействие с клиентами Amazon важно?

Привлечение клиентов с помощью актуальной и продуманной информации чрезвычайно важно для достижения успеха на рынке. Если вы управляете брендом на Amazon, вам может быть интересно, почему так важно взаимодействие с клиентами.

Начнем с того, что Amazon — многолюдная и чрезвычайно популярная платформа. Это означает, что конкуренция высока. У покупателей всегда есть выбор и возможность перейти к продавцам, которые предлагают лучший и более привлекательный опыт.

Кроме того, чем больше вы взаимодействуете с клиентами, тем большей заметности вы можете добиться на рынке. Это не только знакомит с вашими продуктами большее количество людей, но также повышает узнаваемость бренда и укрепляет доверие. Чтобы установить взаимопонимание , продавцы должны быть готовы вдумчиво и осмысленно взаимодействовать с покупателями.

Какие бренды имеют право использовать инструмент?

Инструмент Manage Your Customer Engagement доступен для зарегистрированных брендов, у которых есть страница Amazon Stores с подписчиками.

Если ваш бренд еще не зарегистрирован, обязательно посетите Реестр брендов Amazon , чтобы узнать, соответствуете ли вы требованиям. Прежде чем вы сможете начать использовать инструмент в полном объеме, могут потребоваться определенные шаги регистрации.

Что делать, если вы не можете получить доступ к инструменту

Не каждый, кто продает на Amazon, будет иметь доступ к новому инструменту взаимодействия. К счастью, есть еще много эффективных способов максимизировать взаимодействие с клиентами Amazon. Если вы не можете получить доступ к новому инструменту взаимодействия, попробуйте выполнить следующие действия.

• Работайте над увеличением количества подписчиков бренда . Возможно, вы просто никогда раньше не использовали функцию подписчиков. Потратьте некоторое время на создание лояльных подписчиков Amazon, используя доступные инструменты. Когда покупатели совершат покупку и останутся довольны, предложите им следить за обновлениями.
• Увеличьте удержание клиентов . Предоставляя высокий уровень обслуживания и поддержки клиентов, вы можете заставить клиентов возвращаться снова и снова. По мере роста вашей лояльности к бренду будет расти и ваша способность использовать все, что Amazon может предложить с точки зрения новых инструментов, программного обеспечения и стратегий.
• Оптимизируйте свои продукты для достижения успеха . Когда дело доходит до навигации по рынку Amazon, у брендов есть много вещей, на которых нужно сосредоточиться. Обязательно настройте витрину магазина, оптимизируйте списки товаров и найдите релевантные ключевые слова. Вы также можете инвестировать в маркетинговые услуги Amazon, чтобы поднять свой бренд на новый уровень.

Как использовать новый инструмент Amazon Manage Your Customer Engagement

Чтобы использовать инструмент взаимодействия, бренд-менеджеры должны перейти на вкладку «Управление взаимодействием с клиентами» в Seller Central . Чтобы зарегистрироваться в Seller Central, бренды должны:

• Иметь под рукой логотип торговой марки
• Иметь хотя бы один недавно выпущенный продукт
• Загрузите изображение образа жизни или альтернативный снимок продукта
• Укажите желаемые временные рамки для запуска кампании вовлечения

Пошаговые инструкции

Чтобы начать работу с инструментом Amazon Manage Your Customer Engagement , выполните следующие простые действия. Если вы должным образом зарегистрированы в Seller Central, этот процесс должен быть быстрым и простым.

Зарегистрироваться в Центре продаж

Загрузите логотип вашего бренда

Сначала добавьте или загрузите логотип бренда. Логотипы должны иметь горизонтальную компоновку (3:1 или уже) и могут иметь черный или белый фон (в формате JPG) или прозрачный фон (в формате PNG).

Прежде чем продвигаться вперед с вашим официальным логотипом, всегда проверяйте статус товарного знака и авторских прав, чтобы избежать потенциальных проблем с лицензией.

Добавить новый продукт для продажи

Далее вам нужно добавить недавно запущенный продукт. Чтобы считаться «недавно выпущенным», ваш продукт должен быть впервые доступен для покупки на Amazon в течение последних шести месяцев. Продукты, которые были в списке более шести месяцев, не подходят для выполнения этого шага.

Выберите вспомогательное изображение

После того как вы добавили логотип и изображение продукта, перейдите к выбору или загрузке образа образа жизни. Чаще всего это изображение, объясняющее преимущества рассматриваемого товара. Обратите внимание, что каждое изображение должно соответствовать требованиям к изображениям продуктов Amazon.

Изображения — это лишь один из многих способов, с помощью которых покупатели принимают решение о покупке. Другие аспекты, такие как оптимизированные описания продуктов, могут оказать огромное влияние на общий объем продаж. Как только вы начнете работать с вовлечением, убедитесь, что качество ваших изображений всегда соответствует эффективности вашего текста и описаний продуктов.

Запланируйте свою кампанию по привлечению внимания

И последнее, но не менее важное: пришло время выбрать конкретную дату и временной диапазон. Это когда вы хотите, чтобы ваша кампания по вовлечению была отправлена ​​существующим подписчикам и клиентам. Бренды могут выбрать пятидневный период с понедельника по пятницу.

Ниже приведен пример того, как кампания будет выглядеть для клиентов после того, как они получат и откроют сообщение.

Пример продуктовой кампании

Ключевые выводы

Независимо от того, являетесь ли вы новичком на рынке Amazon или опытным продавцом, крайне важно, чтобы вы оставались в курсе функций и развертываний, которые могут повысить ваши цели продаж. При рассмотрении инструмента Amazon Manage Your Customer Engagement необходимо помнить о нескольких вещах.

• Amazon может развернуть такие функции, как инструмент взаимодействия, для брендов с наибольшим количеством подписчиков. Если вы еще не имеете права использовать этот инструмент, сосредоточьтесь на увеличении числа подписчиков вашего бренда.
• Последний инструмент взаимодействия — это важный шаг Amazon, который дает брендам больше контроля над обменом сообщениями, сохраняя при этом покупателей на платформе. Помните, что цель всегда состоит в том, чтобы побудить клиентов совершать покупки непосредственно на платформе.
• Чтобы использовать новый инструмент взаимодействия, продавцам просто нужно выполнить несколько коротких инструкций. Эти шаги включают в себя загрузку фотографий бренда и изображений продукта, поэтому обязательно имейте их под рукой для более быстрого процесса активации.

Не забудьте подписаться на Ignite Visibility , чтобы быть в курсе последних новостей Amazon, обновлений функций и анонсов продуктов. Наша команда готова помочь вам использовать новые мощные функции и оптимизировать вашу витрину Amazon для достижения успеха!