Jak korzystać z narzędzia zarządzania zaangażowaniem klienta firmy Amazon w celu zwiększenia sprzedaży?

Amazon uruchomił niedawno nowe narzędzie, które zachęca marki do budowania silniejszych relacji z konsumentami.

Przy prawidłowym użyciu narzędzie to przyciągnie odwiedzających do Amazon i zachęci ich do spędzania większej ilości czasu na zakupach.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się wszystkiego o funkcji Amazon Manage Your Customer Engagement i jak zacząć!

Co to jest narzędzie Amazon do zarządzania zaangażowaniem klientów?

Do tej pory Amazon zajmował się komunikacją z klientami dla sprzedawców bezpośrednio na platformie, aby uniknąć kierowania ruchu z dala od rynku.

Dzięki tej nowej zmianie Amazon dał markom większą kontrolę. Ponadto Amazon zaprojektował bezpieczny i bezproblemowy sposób, aby marki docierały do ​​klientów bez odbierania ruchu z platformy.

Narzędzie zaangażowania „Zarządzaj klientem” pozwala markom sprzedawać swoje produkty bezpośrednio klientom, którzy aktywnie śledzą tę markę na Amazon. Celem tego narzędzia jest pomoc markom w budowaniu lojalności i nawiązywaniu relacji z klientami, przy jednoczesnym zwiększeniu widoczności nowo wprowadzanych produktów.

Dzięki nowemu narzędziu do angażowania klientów Amazon, Amazon umożliwia markom bezpośrednią interakcję z klientami , którzy są zainteresowani ich działalnością i produktami. Nadzieją stojącą za tą strategią jest to, że poprawi ona zaangażowanie klientów na całej platformie.

Ostatecznie większe zaangażowanie i lepszy ruch przynoszą bezpośrednie korzyści zarówno sprzedawcy lub marce, jak i całej społeczności.

Jak narzędzie zmienia wrażenia kupujących?

To narzędzie angażujące jest dostępne dla kupujących, którzy śledzą określone marki. Na rynku Amazon przycisk „obserwuj” można znaleźć na stronie sklepu dowolnej firmy. Użytkownicy mogą również śledzić markę, przeglądając posty Amazon lub odwiedzając strony wideo Amazon Live .

Przykład przycisku Obserwuj na stronie marki Peet's Coffee Amazon

Amazon Follow pozwala klientom być na bieżąco z ludźmi, markami i zainteresowaniami, o których chcą dowiedzieć się więcej. Zapewnia łatwy sposób na generowanie lojalności i pozostawanie w kontakcie z tematami, produktami i usługami, które mają największe znaczenie na ścieżce klienta.

Jak marki mogą zdobyć więcej obserwujących na Amazon?

Jeśli chodzi o wskaźniki marketingowe na Amazon, marki powinny zwracać szczególną uwagę na swoich aktywnych obserwujących. Dla marek, które chcą zwiększyć liczbę istniejących obserwujących, skorzystanie z postów Amazon jest jednym ze sposobów, aby to zrobić.

Chociaż narzędzie jest obecnie w fazie testów beta, Amazon Posts pomaga markom budować bogatą w obrazy historię, którą klienci mogą cieszyć się podczas przeglądania i kupowania nowych produktów. Funkcja Posty zapewnia również markom możliwość:

• Docieraj do aktywnych kupujących z inspirującymi i motywującymi treściami
• Zachęcaj do odkrywania produktów, wykorzystując odpowiednie obrazy związane ze stylem życia
• Twórz i publikuj posty za darmo, z nieograniczoną częstotliwością publikowania

Korzystanie z najnowszych funkcji Amazon (w tym zarówno narzędzia Manage Your Customer Engagement Tool, jak i Amazon Posts) może bezpośrednio przyczynić się do sukcesu marki na platformie. Ponieważ Amazon chce stworzyć dobrze zaokrąglone doświadczenie rynkowe, wykorzystanie tych narzędzi pomaga markom osiągnąć wysoką widoczność i lepszy kontakt z klientami.

Jak korzystać z funkcji postu na Amazon

Co marki mogą zrobić dzięki nowemu narzędziu do zaangażowania?

Na razie Amazon twierdzi, że marki korzystające z narzędzia „Manage Your Customer Engagement” mogą wysyłać tylko ogłoszenia o nowych produktach.

Oznacza to, że marka lub firma może informować klientów, kiedy coś nowego jest dostępne do zakupu. Pamiętaj, że te wiadomości otrzymają tylko klienci, którzy aktywnie śledzą markę (zgodnie z zasadami śledzenia Amazon).

Amazon zasugerował, że w przyszłości do pulpitu zaangażowania zostaną dodane dodatkowe szablony.

Dlaczego zaangażowanie klientów Amazon jest ważne?

Angażowanie klientów za pomocą odpowiednich i przemyślanych informacji jest niezwykle istotne dla osiągnięcia sukcesu na rynku. Jeśli prowadzisz markę na Amazon, możesz się zastanawiać, dlaczego zaangażowanie się w kontakt z klientami ma tak duże znaczenie.

Na początek Amazon to zatłoczona i niezwykle popularna platforma. To oznacza, że ​​konkurencja jest stroma. Kupujący zawsze mają możliwość i możliwość przejścia do sprzedawców oferujących lepsze i bardziej angażujące doświadczenia.

Ponadto im bardziej angażujesz się w kontakt z klientami, tym większą widoczność możesz osiągnąć na rynku. Nie tylko sprawia to, że Twoje produkty trafiają do większej liczby osób, ale także zwiększają świadomość marki i budują zaufanie. Aby nawiązać kontakt , sprzedawcy muszą chcieć nawiązywać kontakt z klientami w przemyślany i znaczący sposób.

Które marki mogą korzystać z narzędzia?

Narzędzie Manage Your Customer Engagement jest dostępne dla zarejestrowanych marek, które mają stronę Amazon Stores z obserwującymi.

Jeśli Twoja marka nie jest jeszcze zarejestrowana, odwiedź Rejestr marek Amazon , aby sprawdzić, czy się kwalifikujesz. Pewne kroki rejestracji mogą być wymagane przed rozpoczęciem pełnego wykorzystania narzędzia.

Co zrobić, jeśli nie możesz uzyskać dostępu do narzędzia

Nie każdy, kto sprzedaje na Amazon, będzie miał dostęp do nowego narzędzia angażującego. Na szczęście wciąż istnieje wiele skutecznych sposobów na maksymalizację zaangażowania klientów Amazon. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do nowego narzędzia zaangażowania, spróbuj wykonać następujące czynności.

• Pracuj nad zwiększeniem liczby obserwujących marki – Być może po prostu nigdy wcześniej nie korzystałeś z funkcji obserwujących. Poświęć trochę czasu na kultywowanie lojalnych obserwatorów Amazon, wykorzystując dostępne narzędzia. Gdy kupujący dokonają zakupu i będą zadowoleni, zachęć ich do śledzenia aktualizacji.
• Zwiększenie retencji klientów — zapewniając wysoki poziom obsługi klienta i wsparcia, możesz sprawić, że klienci będą wracać po więcej. Wraz ze wzrostem lojalności wobec Twojej marki, zwiększy się również Twoja zdolność do wykorzystania wszystkiego, co Amazon ma do zaoferowania w zakresie nowych narzędzi, oprogramowania i strategii.
• Zoptymalizuj swoje produkty, aby odnieść sukces – jeśli chodzi o poruszanie się po rynku Amazon, marki mają wiele rzeczy, na których mogą się skupić. Pamiętaj, aby skonfigurować witrynę sklepową, zoptymalizować listy produktów i znaleźć odpowiednie słowa kluczowe. Możesz także zainwestować w usługi marketingowe Amazon, aby podnieść swoją markę na wyższy poziom.

Jak korzystać z nowego narzędzia Amazon do zarządzania zaangażowaniem klientów

Aby skorzystać z narzędzia zaangażowania, menedżerowie marki powinni przejść do zakładki „Zarządzaj zaangażowaniem klienta” w Centrum Sprzedawcy . Aby zarejestrować się w Seller Central, marki muszą:

• Miej pod ręką logo marki będącej znakiem towarowym
• Mieć co najmniej jeden niedawno wprowadzony produkt
• Prześlij zdjęcie dotyczące stylu życia lub alternatywne ujęcie produktu
• Prześlij żądane ramy czasowe prowadzenia kampanii budującej zaangażowanie

Instrukcje krok po kroku

Aby rozpocząć korzystanie z narzędzia Amazon Manage Your Customer Engagement , wykonaj poniższe proste czynności. Jeśli jesteś prawidłowo zarejestrowany w Centrum Sprzedawcy, proces ten powinien być szybki i prosty.

Zarejestruj się w Centrum Sprzedawcy

Prześlij logo swojej marki

Najpierw dodaj lub prześlij logo marki. Logotypy muszą być w układzie poziomym (3:1 lub węższym) i mogą mieć tło czarne lub białe (w formacie JPG) lub tło przezroczyste (w formacie PNG).

Zanim przejdziesz dalej z oficjalnym logo, zawsze sprawdź status znaku towarowego i praw autorskich, aby uniknąć potencjalnych problemów z licencją.

Dodaj nowy produkt na sprzedaż

Następnie musisz dodać niedawno wprowadzony produkt. Aby zakwalifikować się jako „niedawno wprowadzony”, Twój produkt musiał zostać udostępniony do zakupu po raz pierwszy w Amazon w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Produkty, które są wystawione na aukcję dłużej niż sześć miesięcy, nie kwalifikują się do wykonania tego kroku.

Wybierz obraz pomocniczy

Po dodaniu logo i obrazu produktu przejdź do wyboru lub przesłania obrazu stylu życia. Najczęściej jest to obraz, który wyjaśnia zalety danego produktu. Pamiętaj, że każdy obraz musi być zgodny z wymaganiami dotyczącymi obrazu produktu Amazon.

Obrazy to tylko jeden z wielu sposobów podejmowania przez klientów decyzji o zakupie. Inne aspekty, takie jak zoptymalizowane opisy produktów, mogą mieć ogromny wpływ na całkowitą sprzedaż. Gdy już zaczniesz działać z zaangażowaniem, upewnij się, że jakość Twoich zdjęć zawsze odpowiada skuteczności kopii i opisów produktów.

Zaplanuj kampanię zaręczynową

Wreszcie nadszedł czas, aby wybrać konkretny zakres dat i godzin. To wtedy chcesz, aby Twoja kampania zaangażowania była wysyłana do istniejących obserwujących i klientów. Marki mogą wybrać okres pięciodniowy od poniedziałku do piątku.

Poniżej znajduje się przykład tego, jak kampania będzie wyglądać dla klientów po otrzymaniu i otwarciu wiadomości.

Przykład kampanii produktowej

Kluczowe dania na wynos

Bez względu na to, czy jesteś nowicjuszem na rynku Amazon, czy doświadczonym sprzedawcą, ważne jest, aby być na bieżąco z funkcjami i wdrożeniami, które mogą zwiększyć Twoje cele sprzedażowe. Rozważając narzędzie Amazon Manage Your Customer Engagement, należy pamiętać o kilku rzeczach.

• Amazon może wprowadzić funkcje, takie jak narzędzie do angażowania marek, które mają największą liczbę obserwujących. Jeśli nie kwalifikujesz się jeszcze do korzystania z narzędzia, skup się na zwiększeniu liczby obserwujących Twoją markę.
• Najnowsze narzędzie angażujące to ważny krok firmy Amazon, który daje markom większą kontrolę nad przesyłaniem wiadomości, jednocześnie utrzymując kupujących na platformie. Pamiętaj, że celem jest zawsze zachęcenie klientów do dokończenia zakupów bezpośrednio na platformie.
• Aby skorzystać z nowego narzędzia do zaangażowania, sprzedawcy będą musieli po prostu wykonać kilka krótkich instrukcji. Te kroki obejmują przesyłanie zdjęć marki i obrazów produktów, więc upewnij się, że masz je pod ręką, aby przyspieszyć proces aktywacji.

Pamiętaj, aby śledzić Ignite Visibility , aby otrzymywać najnowsze wiadomości Amazon, aktualizacje funkcji i ogłoszenia dotyczące produktów. Nasz zespół jest gotowy, aby pomóc Ci wykorzystać nowe, zaawansowane funkcje i zoptymalizować witrynę sklepu Amazon, aby osiągnąć sukces!