Como usar a ferramenta Manage Your Customer Engagement da Amazon para aumentar as vendas

A Amazon lançou recentemente uma nova ferramenta que incentiva as marcas a construir relacionamentos mais fortes com seus consumidores.

Quando usada corretamente, essa ferramenta trará visitantes para a Amazon e os incentivará a gastar mais tempo comprando.

Continue lendo para saber tudo sobre o recurso Amazon Manage Your Customer Engagement e como você pode começar!

O que é a ferramenta Manage Your Customer Engagement da Amazon?

Até agora, a Amazon lidava com a comunicação do cliente para os vendedores diretamente na plataforma para evitar desviar o tráfego do mercado.

Com essa nova mudança, a Amazon deu às marcas mais controle. Além disso, a Amazon projetou uma maneira segura e perfeita para as marcas alcançarem os clientes sem tirar o tráfego da plataforma.

A ferramenta de engajamento “Gerencie seu cliente” permite que as marcas comercializem seus produtos diretamente para clientes que seguem ativamente essa marca na Amazon. O objetivo dessa ferramenta é ajudar as marcas a fidelizar e estabelecer relacionamentos com os clientes, além de aumentar a visibilidade dos produtos recém-lançados.

Com a nova ferramenta de envolvimento do cliente da Amazon, a Amazon está permitindo que as marcas interajam diretamente com os clientes que têm interesse em seus negócios e produtos. A esperança por trás dessa estratégia é que ela melhore o envolvimento do cliente em toda a plataforma.

Em última análise, mais engajamento e melhor tráfego beneficiam diretamente o vendedor ou a marca e a comunidade como um todo.

Como a ferramenta muda a experiência do comprador?

Essa ferramenta de engajamento está disponível para compradores que seguem marcas específicas. No mercado da Amazon, o botão “seguir” pode ser encontrado na página da vitrine de qualquer empresa. Os usuários também podem seguir uma marca lendo Amazon Posts ou visitando as páginas de vídeo do Amazon Live .

Exemplo de botão Seguir na página da marca Amazon da Peet's Coffee

O Amazon Follow permite que os clientes se mantenham atualizados com as pessoas, marcas e interesses sobre os quais desejam saber mais. Ele fornece uma maneira fácil de gerar fidelidade e permanecer conectado a tópicos, produtos e serviços que mais importam na jornada do cliente.

Como as marcas podem obter mais seguidores da Amazon?

Quando se trata de métricas de marketing na Amazon, as marcas devem prestar muita atenção aos seus seguidores ativos. Para marcas que desejam aumentar o número de seguidores existentes, aproveitar o Amazon Posts é uma maneira de fazer isso.

Embora a ferramenta esteja atualmente em teste beta, o Amazon Posts ajuda as marcas a criar uma história rica em imagens que os compradores podem desfrutar enquanto navegam e compram novos produtos. O recurso Posts também oferece às marcas a capacidade de:

• Alcance compradores ativos com conteúdo inspirador e motivacional
• Impulsione a descoberta de produtos aproveitando imagens de estilo de vida relevantes
• Faça e publique postagens gratuitamente, com frequência de postagem ilimitada

Aproveitar os recursos mais recentes da Amazon (incluindo a ferramenta Manage Your Customer Engagement Tool e Amazon Posts) pode contribuir diretamente para o sucesso de uma marca na plataforma. Como a Amazon deseja criar uma experiência de mercado completa, aproveitar essas ferramentas ajuda as marcas a obter alta visibilidade e melhor contato com o cliente.

Como usar o recurso de postagem na Amazon

O que as marcas podem fazer com a nova ferramenta de engajamento?

Por enquanto, a Amazon diz que as marcas que usam a ferramenta “Manage Your Customer Engagement” só podem enviar anúncios de novos produtos.

Isso significa que uma marca ou empresa pode informar aos clientes quando algo novo está disponível para compra. Lembre-se de que apenas os clientes que seguem ativamente a marca (de acordo com as políticas de acompanhamento da Amazon) receberão essas mensagens.

A Amazon deu a entender que modelos adicionais serão adicionados ao painel de engajamento no futuro.

Por que o engajamento do cliente da Amazon é importante?

Envolver os clientes com informações relevantes e ponderadas é extremamente crucial para obter sucesso no mercado. Se você opera uma marca na Amazon, pode estar se perguntando por que o envolvimento com os clientes é tão importante.

Para começar, a Amazon é uma plataforma lotada e extremamente popular. Isso significa que a concorrência é acirrada. Os compradores sempre têm a opção e a oportunidade de mudar para vendedores que oferecem experiências melhores e mais envolventes.

Além disso, quanto mais você se envolver com os clientes, mais visibilidade poderá obter no mercado. Isso não apenas coloca seus produtos na frente de mais pessoas, mas também aumenta o reconhecimento da marca e cria confiança. Para estabelecer o relacionamento , os vendedores devem estar dispostos a se envolver com os clientes de maneira ponderada e significativa.

Quais marcas são elegíveis para usar a ferramenta?

A ferramenta Manage Your Customer Engagement está disponível para marcas cadastradas que possuem uma página Amazon Stores com seguidores.

Se sua marca ainda não estiver registrada, visite o Amazon Brand Registry para ver se você é elegível. Certas etapas de registro podem ser necessárias antes que você possa começar a aproveitar a ferramenta em sua capacidade total.

O que fazer se você não conseguir acessar a ferramenta

Nem todos que vendem na Amazon terão acesso à nova ferramenta de engajamento. Felizmente, ainda existem muitas maneiras eficazes de maximizar o envolvimento do cliente da Amazon. Se você não conseguir acessar a nova ferramenta de engajamento, tente as etapas a seguir.

• Trabalhe para aumentar os seguidores da marca – Talvez você simplesmente nunca tenha utilizado o recurso de seguidores antes. Passe algum tempo cultivando seguidores leais da Amazon, aproveitando as ferramentas disponíveis. Quando os compradores concluírem uma compra e estiverem satisfeitos, incentive-os a seguir para obter atualizações.
• Aumente a retenção de clientes – Ao fornecer um alto nível de atendimento e suporte ao cliente, você pode manter os clientes voltando para mais. À medida que a fidelidade à sua marca cresce, sua capacidade de aproveitar tudo o que a Amazon tem a oferecer em termos de novas ferramentas, software e estratégias também aumentará.
• Otimize seus produtos para o sucesso – Quando se trata de navegar no mercado da Amazon, as marcas têm muitas coisas para se concentrar. Certifique-se de configurar sua vitrine, otimizar suas listagens de produtos e encontrar palavras-chave relevantes. Você também pode investir nos serviços de marketing da Amazon para elevar sua marca ao próximo nível.

Como usar a nova ferramenta Amazon Manage Your Customer Engagement

Para usar a ferramenta de engajamento, os gerentes de marca devem acessar a guia “Gerenciar o engajamento do cliente” na Central do Vendedor . Para se registrar na Seller Central, as marcas devem:

• Tenha o logotipo da marca registrada em mãos
• Tenha pelo menos um produto lançado recentemente
• Carregue uma imagem de estilo de vida ou uma foto de produto alternativa
• Envie o prazo desejado para execução da campanha de engajamento

Instruções passo a passo

Para começar a usar a ferramenta Amazon Manage Your Customer Engagement , siga as etapas simples abaixo. Se você estiver devidamente cadastrado na Central do Vendedor, esse processo deve ser rápido e direto.

Registre-se na Central do Vendedor

Carregue o logotipo da sua marca

Primeiro, adicione ou faça upload de um logotipo de marca. Os logotipos devem estar em um layout horizontal (3:1 ou mais estreito) e podem ter um fundo preto ou branco (no formato JPG) ou um fundo transparente (no formato PNG).

Antes de avançar com seu logotipo oficial, sempre verifique o status da marca registrada e dos direitos autorais para evitar possíveis problemas de licença.

Adicionar um novo produto à venda

Em seguida, você precisará adicionar um produto lançado recentemente. Para se qualificar como "lançado recentemente", seu produto deve ter sido disponibilizado para compra pela primeira vez na Amazon nos últimos seis meses. Os produtos listados há mais de seis meses não são elegíveis para concluir esta etapa.

Selecione uma imagem de suporte

Depois de adicionar um logotipo e uma imagem do produto, passe para a seleção ou upload de uma imagem de estilo de vida. Na maioria das vezes, esta é uma imagem que explica os benefícios do produto em questão. Observe que cada imagem deve cumprir os requisitos de imagem de produto da Amazon.

As imagens são apenas uma das muitas maneiras pelas quais os clientes tomam decisões de compra. Outros aspectos, como descrições de produtos otimizadas, podem ter um grande impacto nas vendas totais. Depois de começar a trabalhar com engajamento, certifique-se de que a qualidade de suas imagens sempre corresponda à eficácia de sua cópia e descrições de produtos.

Agende sua campanha de engajamento

Por último, mas não menos importante, é hora de selecionar a data e o intervalo de tempo específicos. É quando você deseja que sua campanha de engajamento seja enviada para seguidores e clientes existentes. As marcas podem selecionar um período de cinco dias de segunda a sexta-feira.

Abaixo está um exemplo de como a campanha será exibida para os clientes assim que eles receberem e abrirem a mensagem.

Exemplo de campanha de produto

Principais conclusões

Não importa se você é novo no mercado da Amazon ou um vendedor veterano, é crucial que você fique por dentro dos recursos e lançamentos que podem aumentar suas metas de vendas. Ao considerar a ferramenta Amazon Manage Your Customer Engagement, aqui estão algumas coisas a serem lembradas.

• A Amazon pode lançar recursos como a ferramenta de engajamento para marcas com o maior número de seguidores. Se você ainda não se qualifica para usar a ferramenta, concentre-se em aumentar o número de seguidores da sua marca.
• A mais recente ferramenta de engajamento é um passo importante da Amazon para dar às marcas mais controle sobre as mensagens, mantendo os compradores na plataforma. Lembre-se, o objetivo é sempre incentivar os clientes a completarem sua experiência de compra diretamente na plataforma.
• Para usar a nova ferramenta de engajamento, os vendedores só precisam seguir algumas instruções curtas. Essas etapas incluem o upload de fotos de marca e imagens de produtos, portanto, certifique-se de tê-las à mão para um processo de ativação mais rápido.

Certifique-se de seguir o Ignite Visibility para obter as últimas notícias da Amazon, atualizações de recursos e anúncios de produtos. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo a aproveitar novos recursos poderosos e otimizar sua vitrine da Amazon para o sucesso!