アマゾンのカスタマーエンゲージメントツールの管理を使用して売り上げを伸ばす方法

アマゾンは最近、ブランドが消費者とのより強い関係を築くことを奨励する新しいツールを立ち上げました。

このツールを正しく使用すると、訪問者はAmazonにアクセスし、買い物にもっと時間を費やすようになります。

アマゾンのカスタマーエンゲージメントの管理機能とその開始方法についてすべて学ぶために読み続けてください！

Amazonのカスタマーエンゲージメントツールの管理とは何ですか？

これまで、Amazonは、トラフィックを市場から遠ざけることを避けるために、プラットフォーム上で直接売り手の顧客コミュニケーションを処理してきました。

この新しい変更により、Amazonはブランドにより多くの制御を与えました。 さらに、Amazonは、プラットフォームからトラフィックを奪うことなく、ブランドが顧客に連絡するための安全でシームレスな方法を設計しました。

「顧客の管理」エンゲージメントツールを使用すると、ブランドは、Amazonでそのブランドを積極的にフォローしている顧客に製品を直接販売できます。 このツールの目的は、ブランドが忠誠心を築き、顧客との関係を確立するのを支援すると同時に、新製品の認知度を高めることです。

新しいAmazonカスタマーエンゲージメントツールを使用すると、Amazonは、ブランドがビジネスや製品に関心のある顧客と直接対話できるようにします。 この戦略の背後にある希望は、プラットフォーム全体の顧客エンゲージメントを改善することです。

最終的に、より多くのエンゲージメントとより良いトラフィックは、売り手またはブランドとコミュニティ全体の両方に直接利益をもたらします。

ツールはバイヤーエクスペリエンスをどのように変えますか？

このエンゲージメントツールは、特定のブランドをフォローしている買い物客が利用できます。 アマゾンマーケットプレイス内では、「フォロー」ボタンはあらゆるビジネスのストアフロントページにあります。 ユーザーは、 Amazon Postsを閲覧するか、 AmazonLiveビデオページにアクセスしてブランドをフォローすることもできます。

ピーツコーヒーアマゾンブランドページのフォローボタンの例

Amazon Followを使用すると、顧客は、知りたい人、ブランド、興味について最新情報を入手できます。 ロイヤルティを生み出し、カスタマージャーニーで最も重要なトピック、製品、サービスとのつながりを維持するための簡単な方法を提供します。

ブランドはどのようにしてより多くのAmazonフォロワーを獲得できますか？

アマゾンでのマーケティング指標に関しては、ブランドはアクティブなフォロワーに細心の注意を払う必要があります。 既存のフォロワーの数を増やしたいブランドにとって、 AmazonPostsを利用することはそれを行う1つの方法です。

このツールは現在ベータテスト中ですが、Amazon Postsは、ブランドが新製品を閲覧したり買い物したりするときに楽しめる、画像が豊富なストーリーを構築するのに役立ちます。 投稿機能は、ブランドに次の機能も提供します。

• インスピレーションと動機付けのコンテンツでアクティブな買い物客にリーチする
• 関連するライフスタイル画像を活用して商品の発見を促進する
• 無制限の投稿頻度で、無料で投稿を作成して公開します

Amazonの最新機能（カスタマーエンゲージメントツールの管理とAmazon Postsの両方を含む）を利用することは、プラットフォームでのブランドの成功に直接貢献する可能性があります。 Amazonは、バランスの取れたマーケットプレイスエクスペリエンスを作成したいと考えているため、これらのツールを活用することで、ブランドは高い可視性とより良い顧客との接触を実現できます。

Amazonで投稿機能を使用する方法

ブランドは新しいエンゲージメントツールで何ができるでしょうか？

今のところ、Amazonは、「カスタマーエンゲージメントの管理」ツールを使用しているブランドは新製品の発表しか送信できないと言っています。

これは、ブランドや企業が新しいものを購入できるようになったときに顧客に知らせることができることを意味します。 （Amazonのフォローポリシーに従って）ブランドを積極的にフォローしている顧客のみがこれらのメッセージを受信することに注意してください。

Amazonは、将来、エンゲージメントダッシュボードに追加のテンプレートが追加されることを示唆しています。

Amazonカスタマーエンゲージメントが重要なのはなぜですか？

関連性のある思慮深い情報を顧客に提供することは、市場で成功を収めるために非常に重要です。 アマゾンでブランドを運営している場合、なぜ顧客との関わりがそれほど重要なのか疑問に思われるかもしれません。

手始めに、Amazonは混雑していて非常に人気のあるプラットフォームです。 それは競争が激しいことを意味します。 買い手には、より良い、より魅力的な体験を提供する売り手に移動するオプションと機会が常にあります。

さらに、顧客との関わりが深ければ深いほど、市場での可視性を高めることができます。 これはあなたの製品をより多くの人々の前に届けるだけでなく、ブランドの認知度を高め、信頼を築きます。 信頼関係を確立するために、売り手は思慮深く有意義な方法で顧客と積極的に関わっていなければなりません。

ツールを使用できるのはどのブランドですか？

顧客エンゲージメントの管理ツールは、フォロワーがいるAmazonストアページを持つ登録済みブランドが利用できます。

ブランドがまだ登録されていない場合は、 Amazon Brand Registryにアクセスして、資格があるかどうかを確認してください。 ツールを最大限に活用し始める前に、特定の登録手順が必要になる場合があります。

ツールにアクセスできない場合の対処方法

アマゾンで販売するすべての人が新しいエンゲージメントツールにアクセスできるわけではありません。 幸いなことに、Amazonのカスタマーエンゲージメントを最大化するための効果的な方法はまだたくさんあります。 新しいエンゲージメントツールにアクセスできない場合は、次の手順を試してください。

• ブランドフォロワーの増加に取り組む–おそらく、これまでフォロワー機能を利用したことがないでしょう。 利用可能なツールを活用して、忠実なアマゾンのフォロワーを育成するために時間を費やしてください。 購入者が購入を完了して満足したら、最新情報をフォローするように促します。
• 顧客維持の向上–高レベルの顧客サービスとサポートを提供することで、顧客をより多くの顧客に呼び戻すことができます。 ブランドロイヤルティが高まるにつれ、新しいツール、ソフトウェア、戦略に関してAmazonが提供するすべてのものを活用する能力も高まります。
• 成功のために製品を最適化する– Amazonマーケットプレイスをナビゲートすることになると、ブランドには焦点を当てるべきことがたくさんあります。 必ずストアフロントを設定し、商品リストを最適化して、関連するキーワードを見つけてください。 また、 Amazonマーケティングサービスに投資して、ブランドを次のレベルに引き上げることもできます。

新しいAmazonの使用方法カスタマーエンゲージメントツールの管理

エンゲージメントツールを使用するには、ブランドマネージャーはセラーセントラルの[カスタマーエンゲージメントの管理]タブに移動する必要があります。 セラーセントラルに登録するには、ブランドは次のことを行う必要があります。

• 商標登録されたブランドロゴを手元に用意する
• 最近発売された製品を少なくとも1つ持っている
• ライフスタイル画像または代替商品ショットをアップロードする
• エンゲージメントキャンペーンの実行に必要な時間枠を送信します

ステップバイステップの説明

Amazonのカスタマーエンゲージメントの管理ツールの使用を開始するには、以下の簡単な手順に従ってください。 セラーセントラルに適切に登録されている場合、このプロセスは迅速かつ簡単です。

セラーセントラルに登録する

ブランドロゴをアップロードする

まず、ブランドロゴを追加またはアップロードします。 ロゴは水平レイアウト（3：1以下）である必要があり、黒または白の背景（JPG形式）または透明な背景（PNG形式）にすることができます。

公式ロゴを使用する前に、ライセンスの問題が発生しないように、商標と著作権のステータスを常に確認してください。

販売用の新製品を追加する

次に、最近発売された製品を追加する必要があります。 「最近発売された」と見なされるには、過去6か月以内にAmazonで初めて商品を購入できるようになっている必要があります。 6か月以上リストされている製品は、このステップを完了する資格がありません。

サポートする画像を選択します

ロゴと商品画像を追加したら、ライフスタイル画像の選択またはアップロードに進みます。 ほとんどの場合、これは問題の製品の利点を説明する画像です。 すべての画像は、 Amazonの商品画像の要件に準拠している必要があることに注意してください。

画像は、顧客が購入を決定する多くの方法の1つにすぎません。 最適化された製品説明などの他の側面は、総売上高に大きな影響を与える可能性があります。 エンゲージメントを開始して実行したら、画像の品質が常にコピーと製品の説明の効果と一致することを確認してください。

エンゲージメントキャンペーンをスケジュールする

最後になりましたが、特定の日付と時刻の範囲を選択するときが来ました。 これは、エンゲージメントキャンペーンを既存のフォロワーや顧客に送信する場合です。 ブランドは月曜日から金曜日までの5日間を選択できます。

以下は、顧客がメッセージを受信して​​開いた後のキャンペーンの例です。

製品キャンペーンの例

重要なポイント

アマゾンマーケットプレイスを初めて利用する場合でも、ベテランの販売者である場合でも、販売目標を引き上げる可能性のある機能と展開について常に把握しておくことが重要です。 Amazonのカスタマーエンゲージメントの管理ツールを検討する際に留意すべき点がいくつかあります。

• Amazonは、エンゲージメントツールなどの機能を、フォロワー数が最も多いブランドに展開する場合があります。 このツールを使用する資格がまだない場合は、ブランドのフォロワー数を増やすことに重点を置いてください。
• 最新のエンゲージメントツールは、購入者をプラットフォームにとどめながら、ブランドがメッセージングをより細かく制御できるようにするためのAmazonによる重要なステップです。 目標は常に、顧客がプラットフォーム上で直接ショッピング体験を完了することを奨励することであることを忘れないでください。
• 新しいエンゲージメントツールを使用するには、売り手はいくつかの簡単な指示に従う必要があります。 これらの手順には、ブランド写真と製品画像のアップロードが含まれるため、アクティベーションプロセスを高速化するために、これらを手元に用意してください。

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