Come utilizzare lo strumento Gestisci il coinvolgimento dei clienti di Amazon per aumentare le vendite

Amazon ha recentemente lanciato un nuovo strumento che incoraggia i marchi a costruire relazioni più solide con i propri consumatori.

Se utilizzato correttamente, questo strumento porterà i visitatori su Amazon e li incoraggerà a dedicare più tempo allo shopping.

Continua a leggere per scoprire tutto sulla funzione Amazon Manage Your Customer Engagement e su come iniziare!

Che cos'è lo strumento Gestisci il tuo coinvolgimento dei clienti di Amazon?

Fino ad ora, Amazon ha gestito la comunicazione con i clienti per i venditori direttamente sulla piattaforma per evitare di allontanare il traffico dal mercato.

Con questo nuovo cambiamento, Amazon ha dato ai marchi un maggiore controllo. Inoltre, Amazon ha progettato un modo sicuro e senza interruzioni per consentire ai marchi di raggiungere i clienti senza sottrarre traffico alla piattaforma.

Lo strumento di coinvolgimento "Gestisci il tuo cliente" consente ai marchi di commercializzare i propri prodotti direttamente ai clienti che seguono attivamente quel marchio su Amazon. L'obiettivo di questo strumento è aiutare i marchi a fidelizzare e stabilire relazioni con i clienti, aumentando al contempo la visibilità dei prodotti appena rilasciati.

Con il nuovo strumento di coinvolgimento dei clienti di Amazon, Amazon consente ai marchi di interagire direttamente con i clienti interessati alla loro attività e ai loro prodotti. La speranza alla base di questa strategia è che migliori il coinvolgimento dei clienti su tutta la piattaforma.

In definitiva, un maggiore coinvolgimento e un traffico migliore avvantaggiano direttamente sia il venditore o il marchio che la comunità nel suo insieme.

In che modo lo strumento cambia l'esperienza dell'acquirente?

Questo strumento di coinvolgimento è disponibile per gli acquirenti che seguono marchi specifici. All'interno del mercato Amazon, il pulsante "segui" può essere trovato nella pagina della vetrina di qualsiasi attività commerciale. Gli utenti possono anche seguire un marchio esaminando Amazon Posts o visitando le pagine di video Amazon Live .

Esempio di pulsante Segui sulla pagina del marchio Amazon di Peet's Coffee

Amazon Follow consente ai clienti di rimanere aggiornati con le persone, i marchi e gli interessi di cui vogliono saperne di più. Fornisce un modo semplice per generare fedeltà e rimanere in contatto con argomenti, prodotti e servizi che contano di più nel percorso del cliente.

In che modo i marchi possono ottenere più follower su Amazon?

Quando si tratta di metriche di marketing su Amazon, i marchi dovrebbero prestare molta attenzione ai loro follower attivi. Per i marchi che cercano di aumentare il numero di follower esistenti, sfruttare Amazon Posts è un modo per farlo.

Sebbene lo strumento sia attualmente in fase di beta test, Amazon Posts aiuta i marchi a costruire una storia ricca di immagini che gli acquirenti possono apprezzare mentre navigano e acquistano nuovi prodotti. La funzione Post offre inoltre ai marchi la possibilità di:

• Raggiungi acquirenti attivi con contenuti stimolanti e motivazionali
• Promuovi la scoperta del prodotto sfruttando le immagini relative allo stile di vita
• Crea e pubblica post gratuitamente, con frequenza di pubblicazione illimitata

Sfruttare le ultime funzionalità di Amazon (inclusi sia lo strumento Gestisci il tuo coinvolgimento dei clienti che i post di Amazon) può contribuire direttamente al successo di un marchio sulla piattaforma. Poiché Amazon vuole creare un'esperienza di mercato a tutto tondo, sfruttare questi strumenti aiuta i marchi a ottenere un'elevata visibilità e un migliore contatto con i clienti.

Come utilizzare la funzione Post su Amazon

Cosa possono fare i brand con il nuovo strumento di coinvolgimento?

Per ora, Amazon afferma che i marchi che utilizzano lo strumento "Gestisci il coinvolgimento dei clienti" sono in grado di inviare solo annunci di nuovi prodotti.

Ciò significa che un marchio o un'azienda può far sapere ai clienti quando qualcosa di nuovo è disponibile per l'acquisto. Tieni presente che solo i clienti che seguono attivamente il marchio (secondo le politiche di follow di Amazon) riceveranno questi messaggi.

Amazon ha accennato al fatto che in futuro verranno aggiunti modelli aggiuntivi alla dashboard di coinvolgimento.

Perché è importante il coinvolgimento dei clienti Amazon?

Coinvolgere i clienti con informazioni pertinenti e ponderate è estremamente cruciale per avere successo sul mercato. Se gestisci un marchio su Amazon, ti starai chiedendo perché il coinvolgimento con i clienti è così importante.

Per cominciare, Amazon è una piattaforma affollata ed estremamente popolare. Ciò significa che la concorrenza è ripida. Gli acquirenti hanno sempre la possibilità e l'opportunità di passare a venditori che offrono esperienze migliori e più coinvolgenti.

Inoltre, più interagisci con i clienti, maggiore è la visibilità che puoi ottenere sul mercato. Questo non solo porta i tuoi prodotti di fronte a più persone, ma aumenta anche la consapevolezza del marchio e crea fiducia. Per stabilire un rapporto , i venditori devono essere disposti a interagire con i clienti in modi ponderati e significativi.

Quali marchi sono idonei a utilizzare lo strumento?

Lo strumento Gestisci il coinvolgimento dei clienti è disponibile per i marchi registrati che hanno una pagina dei negozi Amazon con follower.

Se il tuo marchio non è già registrato, assicurati di visitare il Registro marche Amazon per vedere se sei idoneo. Potrebbero essere necessari alcuni passaggi di registrazione prima di poter iniziare a sfruttare lo strumento al massimo delle sue capacità.

Cosa fare se non riesci ad accedere allo strumento

Non tutti coloro che vendono su Amazon avranno accesso al nuovo strumento di coinvolgimento. Fortunatamente, ci sono ancora molti modi efficaci per massimizzare il coinvolgimento dei clienti Amazon. Se non riesci ad accedere al nuovo strumento di coinvolgimento, prova i seguenti passaggi.

• Lavora per aumentare i follower del marchio : forse non hai mai utilizzato la funzione follower prima d'ora. Dedica un po' di tempo a coltivare un fedele seguito di Amazon sfruttando gli strumenti disponibili. Quando gli acquirenti completano un acquisto e sono soddisfatti, incoraggiali a seguirli per gli aggiornamenti.
• Aumenta la fidelizzazione dei clienti : fornendo un elevato livello di servizio clienti e supporto, puoi far sì che i clienti tornino per di più. Man mano che la fedeltà al marchio cresce, aumenterà anche la tua capacità di sfruttare tutto ciò che Amazon ha da offrire in termini di nuovi strumenti, software e strategie.
• Ottimizza i tuoi prodotti per il successo : quando si tratta di navigare nel mercato Amazon, i marchi hanno molte cose su cui concentrarsi. Assicurati di impostare la tua vetrina, ottimizzare le schede di prodotto e trovare parole chiave pertinenti. Puoi anche investire nei servizi di marketing di Amazon per elevare il tuo marchio a un livello superiore.

Come utilizzare il nuovo strumento Amazon Manage Your Customer Engagement

Per utilizzare lo strumento di coinvolgimento, i brand manager devono accedere alla scheda "Gestisci il coinvolgimento dei clienti" in Seller Central . Per registrarsi con Seller Central, i marchi devono:

• Tieni a portata di mano il logo del marchio
• Avere almeno un prodotto lanciato di recente
• Carica un'immagine di stile di vita o una foto di un prodotto alternativo
• Invia il periodo di tempo desiderato per l'esecuzione della campagna di coinvolgimento

Istruzioni passo passo

Per iniziare con lo strumento Amazon Manage Your Customer Engagement , segui i semplici passaggi seguenti. Se sei correttamente registrato in Seller Central, questo processo dovrebbe essere rapido e semplice.

Registrati con Seller Central

Carica il logo del tuo marchio

Innanzitutto, aggiungi o carica un logo del marchio. I loghi devono avere un layout orizzontale (3:1 o più stretto) e possono avere uno sfondo nero o bianco (in formato JPG) o uno sfondo trasparente (in formato PNG).

Prima di procedere con il tuo logo ufficiale, controlla sempre lo stato del marchio e del copyright per evitare potenziali problemi di licenza.

Aggiungi un nuovo prodotto in vendita

Successivamente, dovrai aggiungere un prodotto lanciato di recente. Per qualificarsi come "lanciato di recente", il tuo prodotto deve essere stato reso disponibile per l'acquisto per la prima volta su Amazon negli ultimi sei mesi. I prodotti che sono stati elencati per più di sei mesi non sono idonei per il completamento di questo passaggio.

Seleziona un'immagine di supporto

Dopo aver aggiunto un logo e un'immagine del prodotto, passa alla selezione o al caricamento di un'immagine di stile di vita. Molto spesso, questa è un'immagine che spiega i vantaggi del prodotto in questione. Tieni presente che ogni immagine deve rispettare i requisiti dell'immagine del prodotto di Amazon.

Le immagini sono solo uno dei tanti modi in cui i clienti prendono le decisioni di acquisto. Altri aspetti, come le descrizioni dei prodotti ottimizzate, possono avere un enorme impatto sulle vendite totali. Una volta che sarai operativo con il coinvolgimento, assicurati che la qualità delle tue immagini corrisponda sempre all'efficacia della tua copia e delle descrizioni dei prodotti.

Pianifica la tua campagna di coinvolgimento

Ultimo ma non meno importante, è il momento di selezionare la data e l'intervallo di tempo specifici. Questo è il momento in cui desideri che la tua campagna di coinvolgimento venga inviata a follower e clienti esistenti. I marchi possono selezionare un periodo di cinque giorni dal lunedì al venerdì.

Di seguito è riportato un esempio di come apparirà la campagna ai clienti una volta ricevuto e aperto il messaggio.

Esempio di campagna prodotto

Da asporto chiave

Non importa se sei nuovo di zecca nel mercato Amazon o un venditore veterano, è fondamentale essere sempre al corrente delle funzionalità e delle implementazioni che potrebbero aumentare i tuoi obiettivi di vendita. Quando si considera lo strumento Amazon Manage Your Customer Engagement, ecco alcune cose da tenere a mente.

• Amazon potrebbe implementare funzionalità come lo strumento di coinvolgimento per i marchi con il maggior numero di follower. Se non sei ancora qualificato per utilizzare lo strumento, concentrati sull'aumento del numero di follower del tuo marchio.
• L'ultimo strumento di coinvolgimento è un passo importante di Amazon per offrire ai marchi un maggiore controllo sulla messaggistica mantenendo gli acquirenti sulla piattaforma. Ricorda, l'obiettivo è sempre quello di incoraggiare i clienti a completare la loro esperienza di acquisto direttamente sulla piattaforma.
• Per utilizzare il nuovo strumento di coinvolgimento, i venditori dovranno semplicemente seguire alcune brevi istruzioni. Questi passaggi includono il caricamento delle foto del marchio e delle immagini dei prodotti, quindi assicurati di averle a portata di mano per un processo di attivazione più rapido.

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