如何使用亞馬遜的管理您的客戶參與工具來促進銷售

亞馬遜最近推出了一種新工具，鼓勵品牌與消費者建立更牢固的關係。

如果使用得當，該工具會將訪問者帶到亞馬遜，並鼓勵他們花更多時間購物。

繼續閱讀以了解有關亞馬遜管理您的客戶參與功能以及如何開始使用的所有信息！

什麼是亞馬遜的管理您的客戶參與工具？

到目前為止，亞馬遜一直在平台上直接為賣家處理客戶溝通，以避免將流量從市場上趕走。

通過這一新變化，亞馬遜賦予了品牌更多的控制權。 此外，亞馬遜還為品牌設計了一種安全、無縫的方式來接觸客戶，而不會從平台上奪走流量。

“管理您的客戶”參與工具讓品牌可以直接向在亞馬遜上積極關注該品牌的客戶推銷他們的產品。 該工具的目標是幫助品牌建立忠誠度並與客戶建立關係，同時提高新發布產品的知名度。

借助新的亞馬遜客戶參與工具，亞馬遜允許品牌直接與對其業務和產品感興趣的客戶進行互動。 這一策略背後的希望是，它可以提高整個平台的客戶參與度。

最終，更多的參與度和更好的流量直接使賣家或品牌以及整個社區受益。

該工具如何改變買家體驗？

此參與工具適用於關注特定品牌的購物者。 在亞馬遜市場中，可以在任何企業的店面頁面上找到“關注”按鈕。 用戶還可以通過閱讀亞馬遜帖子或訪問亞馬遜直播視頻頁面來關注品牌。

Peet's Coffee 亞馬遜品牌頁面上的關注按鈕示例

Amazon Follow讓客戶能夠及時了解他們想要了解更多信息的人員、品牌和興趣。 它提供了一種簡單的方法來產生忠誠度並與客戶旅程中最重要的主題、產品和服務保持聯繫。

品牌如何獲得更多亞馬遜粉絲？

當談到亞馬遜的營銷指標時，品牌應該密切關注他們的活躍粉絲。 對於希望增加現有粉絲數量的品牌來說，利用亞馬遜帖子是一種方法。

儘管該工具目前處於 Beta 測試階段，但 Amazon Posts 可幫助品牌構建一個圖像豐富的故事，購物者可以在瀏覽和購買新產品時享受這些故事。 帖子功能還為品牌提供了以下能力：

• 通過鼓舞人心的內容吸引活躍的購物者
• 利用相關的生活方式圖像推動產品發現
• 免費製作和發布帖子，發布頻率不受限制

利用亞馬遜的最新功能（包括管理您的客戶參與工具和亞馬遜帖子）可能直接有助於品牌在平台上的成功。 由於亞馬遜希望創造一個全面的市場體驗，因此利用這些工具可以幫助品牌實現高知名度和更好的客戶聯繫。

如何在亞馬遜上使用帖子功能

品牌可以使用新的參與工具做什麼？

目前，亞馬遜表示使用“管理您的客戶參與”工具的品牌只能發布新產品公告。

這意味著品牌或企業可以讓客戶知道何時有新東西可供購買。 請記住，只有積極關注該品牌（根據亞馬遜的關注政策）的客戶才會收到這些消息。

亞馬遜暗示未來將在參與儀表板中添加其他模板。

為什麼亞馬遜客戶參與很重要？

用相關和周到的信息吸引客戶對於在市場上取得成功至關重要。 如果您在亞馬遜上經營品牌，您可能想知道為什麼與客戶互動如此重要。

首先，亞馬遜是一個擁擠且非常受歡迎的平台。 這意味著競爭激烈。 買家總是有選擇和機會轉向提供更好和更具吸引力的體驗的賣家。

此外，您與客戶的互動越多，您在市場上的知名度就越高。 這不僅可以讓您的產品出現在更多人面前，還可以提高品牌知名度並建立信任。 為了建立融洽的關係，賣家必須願意以深思熟慮和有意義的方式與客戶互動。

哪些品牌有資格使用該工具？

管理您的客戶參與工具適用於擁有亞馬遜商店頁面和關注者的註冊品牌。

如果您的品牌尚未註冊，請務必訪問亞馬遜品牌註冊以查看您是否符合條件。 在您開始充分利用該工具之前，可能需要執行某些註冊步驟。

如果您無法訪問該工具怎麼辦

並非所有在亞馬遜上銷售的人都可以使用新的互動工具。 幸運的是，仍然有很多有效的方法可以最大限度地提高亞馬遜客戶的參與度。 如果您無法訪問新的互動工具，請嘗試以下步驟。

• 努力增加品牌追隨者——也許您以前從未使用過追隨者功能。 花一些時間利用可用的工具培養忠實的亞馬遜追隨者。 當買家完成購買並感到滿意時，鼓勵他們關注更新。
• 提高客戶保留率——通過提供高水平的客戶服務和支持，您可以讓客戶再次光顧。 隨著您的品牌忠誠度的提高，您利用亞馬遜在新工具、軟件和策略方面提供的一切的能力也會提高。
• 優化您的產品以取得成功——在亞馬遜市場導航方面，品牌有很多事情需要關注。 確保設置您的店面，優化您的產品列表，並找到相關的關鍵字。 您還可以投資亞馬遜營銷服務，將您的品牌提升到一個新的水平。

如何使用新的亞馬遜管理您的客戶參與工具

要使用互動工具，品牌經理應前往賣家中心的“管理您的客戶互動”選項卡。 要在賣家中心註冊，品牌必須：

• 手頭有他們的商標品牌標誌
• 至少擁有一種最近推出的產品
• 上傳生活方式圖片或替代產品照片
• 提交參與活動運行所需的時間範圍

分步說明

要開始使用 Amazon Manage Your Customer Engagement 工具，請按照以下簡單步驟操作。 如果您已在賣家中心正確註冊，則此過程應該快速而直接。

在賣家中心註冊

上傳您的品牌徽標

首先，添加或上傳品牌標誌。 徽標必須採用水平佈局（3:1 或更窄），並且可以有黑色或白色背景（JPG 格式）或透明背景（PNG 格式）。

在繼續使用您的官方徽標之前，請務必檢查商標和版權狀態以避免潛在的許可問題。

添加待售新產品

接下來，您需要添加最近推出的產品。 要獲得“最近推出”的資格，您的產品必須在過去六個月內首次在亞馬遜上可供購買。 上市超過六個月的產品不符合完成此步驟的條件。

選擇支持圖像

添加徽標和產品圖片後，繼續選擇或上傳生活方式圖片。 大多數情況下，這是一張解釋相關產品優勢的圖片。 請注意，每張圖片都必須符合亞馬遜的產品圖片要求。

圖片只是客戶做出購買決定的眾多方式之一。 其他方面，例如優化的產品描述，會對總銷售額產生巨大影響。 一旦您開始參與並運行，請確保您的圖像質量始終與您的副本和產品描述的有效性相匹配。

安排您的參與活動

最後但同樣重要的是，是時候選擇特定的日期和時間範圍了。 這是您希望將參與活動發送給現有關注者和客戶的時候。 品牌可以選擇從周一到週五的五天時間。

以下是客戶收到並打開消息後廣告系列的外觀示例。

產品活動示例

關鍵要點

無論您是亞馬遜市場的新手還是資深賣家，了解可以提高銷售目標的功能和推出都是至關重要的。 在考慮使用亞馬遜管理您的客戶參與工具時，請記住以下幾點。

• 亞馬遜可能會向擁有最多粉絲的品牌推出參與工具等功能。 如果您還沒有資格使用該工具，請專注於增加您品牌的關注者數量。
• 最新的互動工具是亞馬遜邁出的重要一步，讓品牌可以更好地控制消息傳遞，同時讓買家留在平台上。 請記住，目標始終是鼓勵客戶直接在平台上完成他們的購物體驗。
• 要使用新的互動工具，賣家只需要遵循一些簡短的說明。 這些步驟包括上傳品牌照片和產品圖片，因此請務必準備好這些以加快激活過程。

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