Qual é o valor real das campanhas de marketing de SMS?

Parece que, desde que pusemos as mãos em telefones celulares (nem mesmo smartphones), rapidamente adquirimos o conceito de envio de textos, também conhecido como SMS. Quando você não consegue falar ou ouvir, você digita - é tão simples quanto isso. Estamos acostumados a receber mensagens de nossos amigos e familiares, mas também assinamos de bom grado notificações importantes de marcas (por exemplo, marketing por SMS). Pense em notificações de voos, atualizações de remessas de pedidos e mensagens de volta no estoque. Comparado ao e-mail, não somos tão relutantes em abrir textos, certo?

Vamos mudar de direção aqui e colocar nosso chapéu de marketing. O que essas tendências dizem a você? É bastante óbvio que sua estratégia de marketing precisa incluir SMS agora, especialmente enquanto o SMS está obtendo taxas de abertura de 98%. Continue lendo para obter algumas práticas recomendadas de marketing de SMS interessantes.

Aviso: as mensagens SMS são entregues no mesmo local onde os textos pessoais de familiares e amigos. Uma quantidade cada vez maior de profissionais de marketing está aproveitando o SMS agora, então é vital ter cuidado e não recorrer ao marketing de SMS excessivamente familiar e intrusivo.

• O que é SMS Marketing?
• Por que o SMS Marketing é importante?
• Qual é o valor do SMS Marketing?
• Como fazer marketing de SMS em massa?
• Que campanhas de SMS posso enviar?

O que é SMS Marketing?

O marketing por SMS é simples - envolve o uso de mensagens SMS para enviar ofertas, promoções ou qualquer outro conteúdo relacionado ao marketing. Não se trata apenas de mensagens de texto em massa. Geralmente é automatizado por meio de software de marketing de SMS que usa gatilhos para enviar essas campanhas de marketing de texto.

Por exemplo, quando os clientes criam perfis em seu site e compartilham seus números de telefone, eles recebem um SMS de boas-vindas. Então, conforme o software aprende mais sobre cada comprador, ele pode enviar notificações mais relevantes, como produtos relacionados, vendas, estoque em estoque e notificações de remessa.

Por que o marketing de SMS é importante?

Aqui estão alguns motivos pelos quais você deve considerar as campanhas de SMS entre suas outras iniciativas de marketing:

1. Quantas vezes por dia você verifica seu telefone? Provavelmente difícil de contar, mas a média é 80. São 80 oportunidades para você enviar sua mensagem ao seu público-alvo!

2. O SMS requer pouco ou nenhum design

3. Geralmente é percebido como altamente pessoal

4. Entrega imediata - os textos são enviados aos seus usuários imediatamente, para que você obtenha os dados rapidamente.

5. A melhor taxa de engajamento (melhor do que marketing por e-mail, mídia social e outros canais de marketing).

Qual é o valor do SMS Marketing?

Todo o marketing realmente se resume à confiança. O que quer que vendamos, não estamos apenas tentando conseguir a venda, estamos trabalhando para construir confiança. Porque confiança é o elo que transforma um freguês em um fã delirante - alguém que compra várias vezes, grita sobre sua marca do alto e traz amigos.

O SMS é ótimo para construir essa confiança porque seus clientes já estão esperando notificações instantâneas sobre seus pedidos. Em comparação com e-mails que muitas vezes chegam à guia de promoções ou postagens sociais que simplesmente não são classificadas como suficientemente altas pelo algoritmo, o SMS é entregue e lido. Corresponde exatamente ao que o cliente espera - notificações simples, curtas, importantes e relevantes.

Além disso, muitos clientes têm um e-mail separado apenas para e-mails promocionais que eles nem mesmo verificam. Algumas pessoas até desativam totalmente as notificações por e-mail. Mas seu comportamento não é o mesmo quando se trata de SMS - eles sempre os recebem, veem e quase sempre os leem.

Como fazer marketing de SMS em massa?

Lembre-se: todos os benefícios que descrevemos acima vão embora no minuto em que você começar a tratar o SMS como apenas mais uma ferramenta de vendas. A última coisa que alguém deseja é ser bombardeado com promoções irrelevantes diárias ou semanais. Portanto, reserve um tempo para realmente planejar sua campanha de marketing.

Certifique-se de que o SMS não é a única coisa que você está fazendo - outras formas de comunicação ainda podem ser altamente eficazes quando bem feitas. E quando tudo funciona perfeitamente junto - ah, essa é a verdadeira experiência omnicanal que todos desejam.

Quando se trata de SMS em massa, normalmente uma plataforma envia mensagens de texto para seu banco de dados de clientes. Algumas plataformas não oferecem nada mais, mas isso provavelmente não é muito útil. Se você pudesse ver o desempenho da sua campanha, como ela se relaciona com outras iniciativas de marketing digital e gerenciar as respostas no mesmo lugar - isso seria muito mais útil.

A melhor maneira de garantir que sua campanha seja bem-sucedida é mapear a jornada do cliente e entender quando os clientes gostariam de ouvir sua marca. O simples envio de textos apenas porque é um dos seus serviços de marketing não é a estratégia certa.

Que campanhas de SMS posso enviar?

Aqui estão apenas alguns exemplos de algumas campanhas de SMS de grande sucesso que podem beneficiar qualquer empresa.

Campanhas de negócios

Para gerenciar essas campanhas, uma empresa pode utilizar um recurso de mensagem SMS ou facilitá-lo por meio de um provedor de marketing SMS. Por exemplo, um provedor de marketing de SMS pode criar uma palavra-chave móvel como “BUSSMS” para gerenciar interações relacionadas aos negócios.

Esses tipos de campanha têm melhor desempenho quando são orientadas por vendas e receita. Para tirar o máximo proveito, o envio de mensagens altamente personalizadas, a afirmação ousada da oferta e a utilização de um apelo à ação são importantes. Urgência, exclusividade e escassez geralmente funcionam melhor para gerar conversões rápidas.

A pré-programação e a automação ajudam a agendar essas campanhas com antecedência e notificar os usuários sobre novos produtos imediatamente. É realmente uma situação em que todos ganham: um cliente recebe notificações em tempo real sobre os produtos que estão esperando e a empresa não precisa mexer um dedo - a campanha é enviada automaticamente!

Campanhas de código promocional exclusivas

Falando em exclusividade - outra campanha viável e bem-sucedida por SMS para celular geralmente se concentra em presentes, descontos ou cupons. Quando as pessoas são atraídas pelo presente e opt-in, uma empresa pode construir uma grande lista de SMS.

Campanhas de notificação

Essas campanhas geralmente funcionam melhor com os clientes atuais. O objetivo é construir confiança e fidelidade à marca, e isso é alcançado por meio de enquetes, pesquisas e concursos.

Com a ajuda da IA ​​e do aprendizado de máquina, os profissionais de marketing podem analisar o comportamento dos consumidores e os hábitos de compra e direcionar os assinantes com base exatamente nisso. Digamos que um cliente geralmente compre um café entre 8h e 9h às segundas e quintas-feiras, mas normalmente não compra às sextas-feiras. Um profissional de marketing pode usar dados de localização e esse conhecimento de hábitos de compra e adicionar um incentivo para que parem em sua cafeteria a caminho do trabalho às 8h30 de uma sexta-feira.

Chatbots

Em vez de direcionar os usuários para páginas de perguntas e respostas em um site, chatbots simples podem responder a essas perguntas comuns. Isso parece mais personalizado e, mais uma vez, requer uma configuração apenas uma vez.

Oportunidade inexplorada

Se você não está utilizando SMS em sua estratégia de marketing, deveria. Com tanto potencial que o SMS oferece, é fácil se intimidar e adiar. Mas começar é sempre a parte mais difícil. No entanto, quanto antes você começar, mais rápido obterá essas novas oportunidades de engajamento e se destacará em seu setor.

No geral, o SMS oferece muitas oportunidades e você pode começar a usá-lo em seu benefício hoje! Embora possam ser complexas, ferramentas de automação sofisticadas podem fazer todo o trabalho para você e começar a gerar receita imediatamente.